客服市场部客服专员201*年工作总结2
汽车员工201*年度工作总结
姓名部门及岗位客服市场部客服专员电话一、个人201*年度工作总结及本人自我管理存在的问题与改善方案最近写到总结，才开始感慨时光飞逝，不知不觉中，我已经来绍兴海昌沃尔沃工作已经快一年了。这近一年来可以说是在汗水加泪水中度过的，因为以前没有接触过客服方面的工作，当进入到这个岗位后才对客服工作有了如此全面和深刻的体会。记得刚来的时候对各方面都不是很熟悉，专业和非专业上不懂的问题周围的同事和领导都给与了我很大的帮助，让我尽快地完成团队角色的定位，更深层次地学到了很多。（1）学会了微笑与面对。进入客服部以后我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。根据西方学者的"7：38：55"定律，在整体表现上，旁人对我们的观感，只有7%取决于我们真正谈话的内容；有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、语气等等；却有高达55%的比重决定于我们的身体语言看起来是否份量、是否有说服力，一言以蔽之，也就是我们的外表。可见在专业形象上，外表的重要性还比内在更胜一筹。面对客户保持微笑是一种在人际关系和交往中所应具备的表示尊重、亲切友好的行为，是一种内在涵养的体现。（2）学会了忍耐与宽容。每位客户的性格、人生观、世界观、价值观都不同，因此学会理解客户的内心想法为客户服务二、提出本部门与公司内部存在的问题，并提出改善的建议。部门经理需对本部门存在的问题进行说明，并提出201*年改进的措施与思路；总经理要对本公司存在的问题进行说明，并提出201*年改进的措施与思路三、对其它部门201*年度工作的评价与建议（按部门分别填写）四、对公司现有各项制度的看法与建议五、对公司、汽车行业未来发展的看法与建议
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