安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程
安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程
1.概述
综合网管系统通过短信前转的方式，通知基站包机人基站故障，同时电子运维系统提供自动派单接口服务用于接收综合网管自动派发故障工单的告警信息，生成告警调度单，并在系统里完成告警调度流程的闭环管理。
2.流程概述
告警调度实现了调度派发、受理、故障处理、结果反馈、归档基本功能。
3.流程说明
3.1告警通知
综合网管根据故障告警信息将移动基站停电、断站告警进行过滤，通过短信前转的方式通知告警基站归属的维护包机人，若故障基站为VIP/A类基站，则同时短信通知地市运维部维护接口人，在规定时限内（如10分钟）未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人，如在规定时限内（如15分钟）仍未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人同时短信通知地市运维部维护接口人。
3.2派发工单
综合网管调用电子运维提供的告警接收接口，实现工单自动派发。电子运维回执工单是否派发成功，若未派发成功，则再次派发。
VIP基站、A类基站进行多派，同时派单到代维公司与地市运维部，工单派发到接口人处，B/C类基站的直接派单到代维公司具有受理权限的人员进行处理。
自动派发工单后生成调度单页面如下：
3.3受理
具有受理权限的用户在待办中查看到工单，打开工单执行受理操作，受理时并调用综合网管接口进行状态同步。
3.4内部转发
工单受理后，受理人员可以通过内部转发转发给其他人员进行处理。页面如下：
3.5反馈
如果告警信息已经清除，综合网管调用电子运维告警同步接口，将故障清除时间同步至电子运维。工单反馈时要进行故障告警消除判断，如未收到综合网管告警消除消息，则不允许反馈工单，直至告警消除。工单反馈后自动归档，实现工单流程闭环，并调用综合网管接口进行状态同步。反馈页面如下：
反馈时需反馈故障原因及故障处理内容，主要内容如下：
市电、物业、开关电源、交流配电箱、变压器、蓄电池、空调、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天馈、被盗、光缆线路、传输设备、割接\\施工等原因造成的正常掉站、其他。
3.6查询统计
根据条件查询工单信息，在调度单查询页面上增加“工单类型”进行查询，工单类型包括接口自动派发和接口手工派发。调度功能下拉框增加“综合网管告警调度”。
附件：自动派单流程
告警自动派单告警产生(停电/断站)根据规则自动派发短信通知基站包机人回执工单是否派发成功否工单接收回执状态是/否短信回复调度单受理(代维公司)状态交互是包机人短信回复确认内部转派状态交互调度单反馈告警消除否状态交互检查告警是否消失是调度单自动归档（结束）代维公司内部转派流程
接到运营商无线室派单办公室受单、派单基站故障处理小组受单根据维护经验，判断应用的备件、工具、仪表抢修故障技术支持小组经抢修基站正常，向监控证实后请求消障,并做好出入登记工作处理完毕,将处理报告提交办公室调度单反馈,办公室整理好处理报告，提交给运营商流程说明
接受派障的方式手机：值班手机（24小时）电话：值班电话电脑：固定邮箱判断是哪一类故障，应使用何种备件、工具、仪表当同一区域的故障较多时，将加派技术支持小组人员该区域的故障进行协助处理因技术问题无法处理的，转交给技术支持小组处理，技术支持小组因技术问题无法处理的立即通知客户，并提交书面报告；所有维护人员抢修完毕，确认设备恢复正常，请求消障时都必须留下个人工号；提交的文件必须是符合要求的文件格式，提交的方式由客户指定。
扩展阅读：综合代维移动基站故障(停电)处理流程
安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程
1.概述
综合网管系统通过短信前转的方式，通知基站包机人基站故障，同时电子运维系统提供自动派单接口服务用于接收综合网管自动派发故障工单的告警信息，生成告警调度单，并在系统里完成告警调度流程的闭环管理。
2.流程概述
告警调度实现了调度派发、受理、故障处理、结果反馈、归档基本功能。
3.流程说明
3.1告警通知
综合网管根据故障告警信息将移动基站停电、断站告警进行过滤，通过短信前转的方式通知告警基站归属的维护包机人，若故障基站为VIP/A类基站，则同时短信通知地市运维部维护接口人，在规定时限内（如10分钟）未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人，如在规定时限内（如15分钟）仍未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人同时短信通知地市运维部维护接口人。
3.2派发工单
综合网管调用电子运维提供的告警接收接口，实现工单自动派发。电子运维回执工单是否派发成功，若未派发成功，则再次派发。
VIP基站、A类基站进行多派，同时派单到代维公司与地市运维部，工单派发到接口人处，B/C类基站的直接派单到代维公司具有受理权限的人员进行处理。
自动派发工单后生成调度单页面如下：
3.3受理
具有受理权限的用户在待办中查看到工单，打开工单执行受理操作，受理时并调用综合网管接口进行状态同步。
3.4内部转发
工单受理后，受理人员可以通过内部转发转发给其他人员进行处理。页面如下：
3.5反馈
如果告警信息已经清除，综合网管调用电子运维告警同步接口，将故障清除时间同步至电子运维。工单反馈时要进行故障告警消除判断，如未收到综合网管告警消除消息，则不允许反馈工单，直至告警消除。工单反馈后自动归档，实现工单流程闭环，并调用综合网管接口进行状态同步。反馈页面如下：
反馈时需反馈故障原因及故障处理内容，主要内容如下：
市电、物业、开关电源、交流配电箱、变压器、蓄电池、空调、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天馈、被盗、光缆线路、传输设备、割接\\施工等原因造成的正常掉站、其他。
3.6查询统计
根据条件查询工单信息，在调度单查询页面上增加“工单类型”进行查询，工单类型包括接口自动派发和接口手工派发。调度功能下拉框增加“综合网管告警调度”。
附件：自动派单流程
告警自动派单告警产生(停电/断站)根据规则自动派发短信通知基站包机人回执工单是否派发成功否工单接收回执状态是/否短信回复调度单受理(代维公司)状态交互是包机人短信回复确认内部转派状态交互调度单反馈告警消除否状态交互检查告警是否消失是调度单自动归档（结束）
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