接单员制度
接单员规范与奖罚制度
接单员的责任与要求及奖励
为了公司便于管理，对接单员的工作制定以下要求：
一、公司所有客户资料不允许外带与透露，与客户业务联系一律使用公司固定电话或者指定QQ与指定手机，不允许个人手机号码或QQ与客户联系。一经发现按泄露公司机密处理。
二、货款一律打入公司指定账户，不允许接单员个人账款转到公司指定账户，一旦查出有类似现象或回扣现象，按职务侵占论处，情节严重交由司法程序处理。
三、做好分配本职工作的同时，多接新客户、多下单。
四、上班时间严禁玩电脑、手机的游戏，一经发现处罚50元人/次。五、客户是我们的衣食父母，与客户沟通必须用文明语言，特别是客户的特殊要求或数据尺寸，客户有疑难问题不懂情况下。第一时间请教厂长。第一时间帮助客户解决。明确后再与客户确认一次，而且要做好订单问题笔记记录，与客户过于强调理由，比方“不会的，没有这样的情况”等语言，发现一次罚50元，当月类似情况出现二次另罚50元/次，争吵一次辞退，数据或尺寸错误，按损失赔偿。
六、对客户的流失一旦查实属接单员服务不佳造成流失黄金客户一个罚200元，普通客户100元，从当月工资中扣除。
七、有客户投诉应当在接到投诉的第一时间首先自己解决，自己解决不了马上向厂长汇报，并以书面形式当天汇总到总经理办公室，并个人必须做好记录，解决后必须回访，并做好回访记录，一旦发现漏记、隐瞒、忘记罚50元人/次，不回访不记录一旦查到罚50元人/次，当月超过3次类似情况辞退并扣除所以提成。
八、对投诉多的问题及回访工作进行每星期总结一次，进行分析、相互检查、达到既能使客户投诉率减少又能提高产品质量。
九、发现客户过激投诉，不允许争吵的情况下，马上汇报厂长或总经理由领导进行处理，如不汇报造成客户流失，按200元或100元处罚。
十、不管工作多忙，重要客户必须不定时回访并做好记录
十一、客户要求先发货再打款或者下单不打定金的，必须向领导汇报，同意后方可下单或者发货。擅自作主一切后果全部由本人负责。
十二、对要求寄小样或资料客户，必须按时寄出，特别是复合门要有详细记录要求。并且不仅要有记录，而且要回访，不记录、不回访罚每次50元
十三、与客户争吵不管何种理由与委屈即罚1000元同时做辞退处理十四、如下单错误所造成损失，赔礼道歉、赔材料款另罚20元。
十五、公司要有团队精神、有传、帮、带新员工的义务，既能提高自身工作水平又能使整体完成公司下达的各项任务。
奖励办法
一、新员工通过考核期有要求提高基本工资的权利。二、有安排好工作的同时，有每月休息两天的权利。三、有向公司领导提工作上改进完善的权利。
四、有新客户提成1%，维护老客户共享0.3%提成的权利
五、对公司规定的二年一轮合作制度，参加本公司工作第13个月开始每月提高基本工资的200元的权利。
六、有年终参加优秀员工评比的权利。
七、从7月1日起，油漆门的提成与免漆门的一样提成1%予以奖励。
以上制度及奖励自颁布即日起执行。
永康市易园木门201*年7月6日
扩展阅读：接单员职业岗位标准
接单员职业岗位标准
5.2.1岗位名称
接单员
5.2.2岗位描述
及时、准确、有效地接收、处理客户订单。
5.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）
①工作一：通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。
②工作二：确认客户的信用和订单的其他内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。
③工作三：将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别处理。
④工作四：设计订单档案资料内容，建立用户订单档案。
⑤工作五：对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。
⑥工作六：计算拣取的标准时间。
⑦工作七：根据订单安排出货时程和拣货顺序。
⑧工作八：将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等。
⑨工作九：根据输出单据进行出货物流作业，了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈。
（2）工作依据：订单情报处理制度，商品交运控制制度，公司配送管理制度。
5.2.4工作责任对订单处理过程中出现的问题责任。
5.2.5岗位要求
（1）业务知识：
①一定的物流业务知识；
②财务相关知识。
（2）技能
熟练操作计算机，能使用工作所需的专业软件进行信息处理。
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