税务代理部门工作总结
税务代理部门工作总结
企业仿真实训结束了，刚看到以前觉得自己这个职务自己不知道是做什么的，等自己的完全体验过这个职位的时候，我就明白了，其实这也是很考验自己的能力的从。从第一天的税务局的总则，刚开始自己是什么都不知道，不过在老师的指导下，自己上网的查些资料和企业仿真实习教程整理出了适合我们仿真的总则。这是自主学习的过程，这样可以慢慢的了解税务局的工作流程，在自己心中有个印象，感觉还是不错的。第一天大致对企业有一个了解，我根据老师给我们安排构建组织结构图，这个技术还是今年上管理信息课上刚学会的。在第一天的准备工作中对我们的税务局有了一个良好的开始。
因为我们这个是一个团队，我们还进行分工，我是税务代理：每季度进行相关税务代理业务的办理，收取工商税收转账通用缴款书同时办理缴纳税款的办理（开具“完税凭证”）。还有就是税务代理，根据制造业的一些未经过第三方物流的仓储费、运输费，要来税务局开具普通发票，并收到转账支票。最后统计收到的银行存款，并每天与银行进行核对。根据另外进行税收统计分析和出口退税的业务办理。在这五个星期的工作中我主要进行了，填写增值税的完税凭证、代开各种普通发票。不能小看这件小事，之间还有很多东西等着我去做的，比如：完税凭证，税务登记证是没有的，要自己去做的，我们刚开始上网寻找，找到合适的再进行PS。有些是我还不会做的，我就找同学来帮忙，这样展现了团队合作精神。在年初的时候我感觉不是很忙的，可是到了年末，就比较忙了，每天开不完的凭证，很是辛苦的，呵呵。不过在和每个出纳接触的过程中，都是度过每一天的，提高了自己的交流能力。
从自己整理的一些资料中我还是看到了很多东西的，可以和自己学过的知识结合在一起。从一些整理好的表格中可以大概分析出每个企业的经营状况。比如说企业每个季度都会有大量的水电费如果企业没有叫交的话，说明是忘记了，或者是企业经营不好。从每个季度的增值税可以大致看出企业有没有买出产品，因为我知道，有个企业因为原材料被买断了，其他各家企业对他进行垄断，他们企业歇业一年。这个还挺有意思的。从每个企业税务代理的一些发票汇总，可以看出企业的企业经营的事情，有没有交过产品的研发产品就可以知道企业的有没有开局这样的产品。
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人事代理部工作总结
201*年，在中心主任、副主任的领导下，在其他部门的支持配合下，代理部在人员严重不足的情况下，依靠全体同志团结协作，克服困难，较圆满的完成了全年工作任务，并使部门同志业务素质、服务质量以及团队意识上有了明显的提高，各项业务的规范运作上了一个新台阶。全年新增代理单位198家，新增代理个人15980人，现在册代理人员51182人。全年业务收入在个人代理费用下调60元的情况下突破500万元大关，达到580万元,纯收入达到445.5万元，分别以126%、132.6%超额完成中心下达的任务.部门费用支出除去人头经费外，严格控制在中心下达的86万元指标范围内。
一、进一步加强了对代理业务的组织和管理
把原来的AB岗,按照业务的性质与特点重新组织为5个科组，实行分级管理,是代理部在工作人员严重不足,而业务量增长较快的情况下,提出并经中心同意而采取的一项特殊措施。一年来的实践,使我们深深体会到,代理部之所以能较好的完成今年的任务,并继续保持较高的发展速度,得益于这一创新举措与全体工作人员的共同努力.
1、把因人员不足所造成的影响降到了最低
由于受原办公地条件限制,今年年初代理部仅有工作人员11人，3月、4月分别增加了齐艳、王慧同志达13人，当时我们的代理量已达35000多人,比201*年实际代理的10000人增长了3倍多,业务量增长了5倍多,而人员仅由9人增加到13人(西安市代理部人数已超
过30人，代理量不足30000人)。我们在部门人员严重不足,中心又因办公条件限制不能增加人员，业务办理十分被动的情况下，经部门研究，并报惠民副主任同意，进行了工作业务的重新组织与分工，把原来的AB岗，转变为以业务整合为基础的4个业务科与内部协调组，分别由薛文、徐瑶琴、张永隆、刘德月同志负责四个科的工作，王慧同志负责会计与内勤协调工作。组织机构的调整虽然分成了科，但每科仅2、3人，与实行AB岗不同之处，就是把业务办理的担子压给了几位科长，几位同志不负众望，认真负责、大胆管理，使各项业务办理较为忙乱的状况有所遏制，业务办理较为准确及时，使部门应付门市的能力有了很大的提高。
2、把岗位培训的任务落到了实处
7月11日，对代理部来说是一个盼望已久的日子，中心统一招聘的柏立花、丁昆、李静、申莉、岳营等5位同志被分配到代理部工作。正值学生报到高峰的雪中送炭，正值刘德月同志生产需要休假的雪中送炭，加上8月份聘用的陈玲和董宏斌，这几位同志被充实到一线，经过紧张的边工作边培训，当还未能对业务以及代理部的情况有深刻理解的情况下，就被分配了具体的主办业务，干中学，学中干，几位同志在科长的指导下，在老员工的帮助下，以最大的热情，积极投入到了实际工作之中。到目前为止，基本上都能够独立处理自己所办业务，能够协助处理科内其它业务并解释有关业务政策，从而使办理代理业务的门市压力得到进一步缓解。
3、锻炼提高了人事代理核心骨干的组织与业务能力
从业务分科设与管理以来，为不断提高门市业务办理的效率，我们经研究，对过去需要部长、副部长签字才能办理的部分业务签字权下放到科长，并对部分业务的办理程序流程进行了修改，对部门人员的管理，尤其是外出办理业务与门市业务的指挥协调交于科长，科内业务的分工调整交于科长，以使其统筹安排。从而锻炼了他们的组织能力，提高了业务能力，使以薛文、徐瑶琴、张永隆、刘德月、王慧等同志为骨干的人事代理服务业务的核心竞争力得到较大增强，代理部核心业务能力得到了较大提高，也使代理部各项业务逐渐走向规范运作的轨道。
二、业务的清理整顿初见成效
由于代理部长期以来，人员严重不足，并在以往的发展中把占领市场份额，拓展服务领域，满足市场需求，扩大中心影响作为重点，从而使我们的代理项目和代理内容得到较大的发展，代理量增长较快，造成几乎所有业务都以粗放为特征。对此，部门及中心领导都有较为客观的认识，都为此而伤脑筋，等时机。
8月14日，在新补充的5名同志到岗刚刚一个月后，经惠民副主任批准，代理部在北郊渭水园召开了前7个月工作总结及后几个月工作安排会议。会上，我们分析了代理部当时业务的状况，提出了后几个月乃至更长一段时间，对各项业务进行清理、细化、弄清底子、建立基础信息数据的整体工作安排和计划，并明确了先外后内，先从单位与群众最关心和意见最大的“三险一金”清查清理开始的原则，此原则和我们的安排得到了亲临指导的李田主任的同意和肯定。会
后，代理部各项业务的清理工作有序进行。
1、事业户养老保险已清理完毕，并正常办理
事业户养老保险一直是代理部工作的瓶颈，懂事业单位工资人少，难以选聘，对此，李田主任、惠民副主任也很着急，与我们一起想办法，物色人，因种种原因长期以来人员问题而未能解决。事业单位实行人事代理制度很重要的一条就是必须把在我们中心代理的聘用人员，实实在在按聘用人员对待，其中落实聘用合同中的劳动待遇，也就是法律规定的社会保障待遇是非常重要的，而因我们无力办理，单位意见很大。同时，中心在厅里争取到的民办非企业单位也可享受国有事业单位的养老待遇的政策，是对民办非企业单位代理较有吸引力的政策，好的政策得不到较好的落实，等于没有这样的政策。对此，徐瑶琴同志急业务之所急，通过自身的摸索，学习文件资料，请厅贾处长讲解，硬是弄清弄懂了事业单位人员工资的结构、工资晋升办法，历年来工资调整的政策，以及事业户养老保险的核算办法，使我们的瓶颈业务得到了舒缓。在把以往事业户缴费情况核实清理后，先后为西安翻译学院、西安地矿所、西安交大、西工院、金叶学院、气功杂志社等十多家单位算清了补缴费用300多万元，此项工作得到了厅资金管理中心及代理单位的一致好评，也使得事业户养老保险业务走上了正常办理的轨道。
2、企业户保险与住房公积金还在继续清理之中
由于过去人员的严重不足，加上业务上级部门信息化管理方式滞后，使得企业户保险与住房公积金的代收代缴存在不少问题，单位与
群众对此意见很大。中心李田主任、惠民副主任都很着急，亲自出面协调解决，尤其是企业户养老保险长期以来，部门只有张永隆一人负责办理养老保险，同时还要办理失业保险，其业务量是非常大的（西安市人才中心由7人办理，其代办量还没有我们多）.02年以前，社保局要求我们对代理人员一律按其上年平均工资的26%代收代缴，当上年度工资不好确定时,以社平工资的60%--300%作为缴纳基数,因为有一个上限下限，代理人员每个人都有自己不同的考虑，不同的情况，有的是自己全部负担，有的是由所聘用单位按政策予以报销，因而缴费基础不同，缴费时间各异，再加上转入转出上解对帐查询，而且即办业务又管帐，又要收钱出票，可以说张永隆同志一直以来，都是处在工作量超负荷的状态之下，根本谈不上工作的细化。对此，在中心的支持下，02年为部门招聘了一名财会人员，把业务与帐务名义上分开，业务人员不再收钱，这一措施仅仅是把张永隆同志的业务稍有减轻，从管理角度讲，尽可能的保障资金安全。由于去年社保机构开发管理信息系统，要求我们把03年代收的保险在单位输入其系统后，报盘上解。但因各种原因，直到今年10月份才装上了18%收缴软件，11月份才装上27%收缴软件，部门及时安排人员专职输入，直到12月23日才把03年缴费记录输入完毕。企业户养老保险，我们从8月份开始清理，目前03年已基本完毕，从帐面上看，未发现大的问题。住房公积金因每年都换人办理，清理难度较大，目前已安排专人清理。
3、党员信息在抓紧整理之中
由于过去人员的严重不足，中心一直以来无专职党员管理人员，
而且，因人员的变化，此项业务也几乎年年换人办理，又由于管理软件复杂烦琐，办理业务人员又有大量的前台业务，协调业务，因而不能有效输入。按部里分工，档案管理与学生接收科办理此项业务，而7、8、9月份又是毕业生报到高峰，按照先急后缓的原则，部门要求把学生报到工作完成后清理党员信息，现在薛文同志的指挥与协调下，已基本查清了党员信息的基本情况，并逐步向综合部移交。
4、代理单位基本信息的整理基本完成
过去负责单位代理的人员由于不会微机操作，因而代理单位的所有数据都是手工，查询使用非常麻烦。8月份后，在徐瑶琴同志的安排协调下，现已基本弄清了代理单位的状况，在我们代理的1600多家单位中，百人以上的单位有16家，50人以上的单位19家，20人以上的单位100多家，最大的代理户西安欧亚学院504人，西部证券422人。
三、各项业务办理程序进一步规范
201*年初，代理部经过长时间的努力，研究制订了代理业务工作程序与印章管理规定，由于业务的不断发展，尤其是人员补充后，我们针对部分业务在操作中出现的新问题，新特点，对部分业务的办理程序进行修订和完善。先后修改或制订了《人事代理人员档案移交办法》、《人事代理部代收“三险一金”操作流程》、《关于各业务办理与收费分开管理的规定》、《确认干部身份办理流程》、《关于建立重要事项通报制度的规定》、《关于“三险一金”转移业务的帐务处理办法》，在9月17日部门工作会议上，明确了各项业务的办理和政策解释归
口由业务办理人员或本科科长负责的规定。于10月16日，部门与分部业务培训会上，明确了“收费必须按标准、并必须使用中心提供的统一票据”，“个人开办养老保险、医疗保险必须有书面申请”，“三险一金转移单、行政介绍信、党团员组织介绍信必须归档保存”的规定和要求。同时，为了帮助单位和群众对“三险一金”政策的理解，编辑整理出了“陕西省人才交流服务中心办理养老保险问答、办理医疗保险问答以及办理住房公积金问答”的单行资料宣传册。10月份，与西安市电信局合作推出了16821226“陕西省人才交流中心人事代理信息免费咨询电话”。不但进一步规范了业务办理程序，更是把有关政策向群众交代清楚。可以说，在今年尤其是补充人员后，我们得以有稍许时间和精力进一步的规范各项业务，细化各项业务。
四、核心骨干的作用得到充分发挥，部门的团队意识有所增强多年来，部门一直在努力营造“团结协作、热情服务、提高自身素质、甘愿吃苦奉献”的文化氛围，以弥补人员严重缺乏以及软硬件设施的严重不足。无论是“非典”期间的特殊服务，部门连续几个晚上的集体加班加点以及各位同志忘我的工作，无不表现出我们大家对我们从事的事业的热爱，对我们人才交流中心的认同。同志们的表现是有目共睹，认真负责的态度，热情周到的服务，迎得了客户的理解，得到了有关业务部门的同情和支持。虽然我们有不少业务存在这样那样的问题，但我们尽心了，我们勇于承认我们的不足，而以百倍的努力加以弥补。可以讲，部门所有人员都是把百分之百的精力投入到了业务之中，都是为了整个部门或中心的无形资产的提升而加班加点，
把自己的职业生涯与中心的事业紧密结合在一起。
刘德月同志生产的前三天还在上班，法定产假是4个半月，她仅休了一个月，因为他们科的业务属于前台的就有：个人代理、医疗保险、住房公积金、人才引进、律师会计师管理、续签合同、商调函，还有后台的个人信息录入、未签档案管理。在7月份之前仅两人，她与闫淑琪同志真是苦不堪言(西安市仅医保就有3个人办理，办理医保量还没有我们多)，怎么办？她们俩坚持了，唯有加班加点，不分节假日的加班，利用晚上加班，补充了申莉与丁昆后，这个科也仅4人，两位新同志经过小刘、小闫同志带岗培训后，与其他几位新来同志一样积极的投入到业务工作之中，以饱满的热情融入到部门与中心的整体之中。虽然有三位同志在岗办理业务，有部门所有同志的相互支援，但小刘同志虽在家休假，还是放心不下业务，因为太复杂了，申莉、丁昆毕竟不是很熟悉，因而她仅仅休了一个月假就来上班了，又不要任何的岗位照顾，带领本科同志投入到紧张的工作之中,并圆满完成了全年工作任务.
薛文同志所负责的毕业生接收与档案管理科，前台业务达9项，毕业生接收、党团管理、户籍管理、转正定级、失业优惠证、身份确认、代理人员调出、工资调整、非普通院校毕业生报到证，后台业务4项，档案管理、档案库管理、部门信息管理、分部信息录入。7月份之前由他与杨文渊、战琳同志苦苦支撑，工作难度非常之大。7月份补充了李静同志，11月份返聘老闫、老谢同志后仅六人，他们相互补充支持，已顺利地完成了毕业生的报到接收任务，较好的完成了
其他岗位任务。
徐瑶琴同志负责的单位代理与职称评审科，补充人员后，目前有6人，王振龙、柏立花、韩峰、李捷、董宏斌，职称考评、单位代理、事业户保险、聘用合同鉴证、分部管理、工作站联络、对外业务的开拓咨询、人事外包。徐瑶琴同志带领大家，以扎实真诚的服务，把维护客户发展客户作为出发点和重点，不仅要上门宣传、服务，办理日常业务，还要帮助各分部审查接收档案，争取部门内部各个科的大力支持，酸甜苦辣，工作异常艰辛。在她的带领下，各项业务的清理有条不紊，业务办理上了一个新的台阶。
张永隆同志不求任何名利、任劳任怨、默默耕耘的代理部养老保险专家，负责养老保险科的工作，在齐艳、岳营和11月份小武同志来之前，一个人办理7000多人的养老保险，201*多人的失业保险，对口的单位有西安市养老处、失业处、退休处，非常庞大而复杂的收缴费数据，周而复始的重复的解释，毫无准备的个性化转移，焦头烂额，人员补充后工作压力得到了大的舒缓，带领并指导新来同志熟悉政策，很快进入角色。04年科内的工作规范清楚，得到了客户的理解和尊重。
王慧同志负责部门与中心职能部门的协调、部门内部各科的业务联络、“三险一金”会计、中心及部门文件的收集归档、部门活动的安排、部门业务的汇总上报、部门所需工作材料的采购等工作，8月份陈玲同志来后，把过去“三险一金”的清理交给了陈玲。尽管工作杂而头绪多，累的腰酸背疼，但她还是保持着饱满的工作热情，建议
并起草了“三险一金”操作流程等财务管理规定，坚持每周六的“三险一金”查对帐工作，并指导和协调过去“三险一金”的清理工作，非常辛苦认真，有耐心，保障了部门各项工作的顺利开展,得到部内同志的一致好评。
俊杰、张毅同志认真负责，在自己学习并精通代理业务尤其是分管业务的同时，分工不分家，积极指导各科办理好业务，帮助各科协调对外关系，为各科业务的开展出主意想办法，两位同志都能坚守岗位，处理了大量的业务工作。俊杰同志不辞辛苦，常常带领同志们走访客户，上门解释政策，扩大整个中心的影响，经常性的联系各分部、工作站，并帮助他们处理一些业务问题。亲自起草和修改业务办理规定、业务宣传材料等。张毅同志发挥优势，协调与“三险一金”经办部门、户籍管理部门与厅职称处的关系，自己又亲自动手完成了广告系列职称评审的系列设等政策的起草，以及考试辅导资料的组织编写工作，使得广告系列职称的开设得以在厅通过，并顺利的予以实施，扩大了中心的影响，付出了辛劳。
部门其他同志亦表现的非常勤奋，认真。正因为我们有这样团结和谐，充满激情与忘我工作的团队，从而在中心主任、副主任的领导下，能正确的理解中心发展的战略思想，把握中心领导的意图，瞄准市场不放松，使我们陕西省人才交流中心人事代理部业务能力和服务项目处于全国先进行列，业务量和业务收入超过了中心与厅领导确定的西北第一的目标，稳居西部龙头地位。
五、经验与教训
一年来，在中心主任、副主任的领导下，代理部业务工作取得了一些成绩，最主要的是扩大了我们省人才交流中心的影响，得到了各类不同单位的与个人的认同，服务项目、服务功能基本上能满足社会之需求。我们体会，一是部门所有同志对人事代理工作的认知清楚，也就是我们过去总结并不断深化的：人事代理是社会主义市场经济体制下，人力资源开发的基础，是人才资源市场化配的前提，是人才成长、脱颖而出的保障；二是围绕对人事代理的认知，以及社会的需求，利用我们的职能优势，适时提出并通过中心建议厅及相关部门调整或修订相关政策，在引导人事政策的同时，扩大了我们的业务范围；三是集中精力抓市场，争抢业务蛋糕，部门所有的工作安排、人员调度都以市场为中心，尽可能不为整个人才中心添麻烦，抓住机会，努力创造条件，把不利因素转化为有利因素，力争业务的最大化；四是十分重视部门的团队意识的提高，始终如一的保持部门内部的团结协作，加强业务的培训和指导，提高门市业务办理的准确率和工作效率，并把需要代理人员与代理单位必须了解的政策和程序，通过资料加以说明，并免费提供；五是挖掘市场潜力，按照中心的思路，设与协调管理好人事代理分部与工作站，延伸我们的触角，努力创造并形成以我们省人才交流中心为核心的人事代理业务集团，并使之不断发展壮大。
一年来，我们的教训也是非常深刻的：一是对部门存在的问题，特别是人员严重不足的情况，设备陈旧的情况，未能向中心领导常汇
报，因而在争取人员补充和其他硬件支持上不够及时。当然，这受我们在原址办公的条件限制，即使增加人员，也无处去坐；二是片面的强调人员少，片面的强调各项信息数据的微机技术支持不够，同志们太忙太累不堪重负，没有对各项业务办理情况进行认真的监督与检查，致使一些业务整理起来很麻烦；三是只重视市场份额，拓展业务与市场，而忽视了业务量与部门人员的匹配，致使拿下了，吃进了肚里，而消化起来很艰难。
六、对明年代理工作的设想
1、建议中心考虑代理业务量非常大的实际，需增至少10名以上工作人员，并以有工作经验者最佳。
2、对现有业务进一步的整理细化，并建议中心尽快设安装人事代理业务信息管理软件系统，以求技术支持。
3、因业务量大，而且复杂，需开设“人事代理网站”，把有关政策规定、办事时限、业务办理程序，以及如职称评审结果等上网公布，缓解门市压力和咨询压力。
附各科组总结
人事代理部
201*年12月23日
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