201*年上半年工作总结及下半年工作计划(汤立华)
201*年上半年工作总结和下半年工作计划
转眼间，201*年上半年的工作已经告一段落了，回顾这几个月以来的工作，我通过自己的努力，也有了一点收获，临近年半，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把以后的工作做得更好。以下是我对这几个月以来的工作进行的总结。
我于201*年3月1日进入的我们公司，最开始我在车间实习了一个月，我知道实践才是检验真理的唯一标准，在实习期间，我努力地融入我实习的各个工作岗位，与生产工人尽心地交流。对公司的企业文化，运行机制等都有了一定的了解。同时，在此期间，我对公司的设备，产品，加工流程等也有了一定的认识。这为我之后的工艺工作打下了一定的基础。
实习完之后，我回到了技术中心，成了一名工艺员。在此之前，我从事的是机械设计工作，从来没有接触过工艺工作，虽说经常和工艺人员接触，但对具体明确的工艺职责和工艺任务，我心里也没有底。经过几个月的工作，我主要负责的工作有以下几个方面：
1.工艺文件的编制。我主要负责编制了新产品袋装粉料拆包机、干混砂浆移动筒仓及部分老产品的工艺编制及改进。现在拆包机已经试制成功，移动筒也正紧锣密鼓的生产中。并且，我起草编制了工装编码规则，用以规范公司工装的图号编制。
2.工装的设计。我负责设计了几个新式工装，例如；皮带机尾部张紧装置焊接工装、从动滚筒的同心度检测工装等。同时也将公司以前设计正在使用工装重新测绘整理出图成了标准图纸。
3.在管理提升工作方面，我负责起草了与工艺相关的岗位职责。并且从四月底开始，和其他工艺工程师一起进行了每周两次的工艺纪律检查。对工艺文件也进行了系统的整理。
4.在工艺培训工作方面，我们工艺人员利用晚上休息时间进行了三次工艺培训，我主要负责了机械识图方面，针对车间员工的培训，反响良好。
5.在进行工艺工作的同时，也协助技术人员进行了部分设计工作。例如：协助郑芮设计了部分拆包机部件、设计了几种新老产品的油漆方案及铭牌、协助何浩设计了部分皮带机部件等。
通过这四个来月的工作，使我在工作能力，思想方面都有了很大的进步，同时，也存在一些不足。比如，移动筒的制作工艺还不能跟上我们的发货及制作数量，工艺有待进一步改进。又比如，工艺检查及反馈执行情况还不太理想。这些都是我在今后的工作中需要改善的。因此，我计划在下半年的工作中，我主要从以下几方面入手，改善现阶段的工作：
1.将部门职责细化重组，分配并落实到各个相应的职能单位；完善针对部门质量目标达成情况的统计办法，使工作目标达成情况真实有效并能得到有效的分析控制。
2.持续改善工艺文件，加强工艺文件对现场制作的指导作用。开展工艺研究，针对生产关键环节和质量薄弱环节，探索工艺规律，改进工艺条件，优化每一个工位使之形成指导性文件并指导生产一线员工作业。
3.加强工艺检查。通过工艺检查，发现问题，采取措施，及时解决；工艺检查将按照各工位的作业指导文件每周对生产工艺进行测查。同时监督检查后的问题跟踪及反馈。
4.多下车间与一线工人沟通，吸取广大群从的智慧，收集他们提出的意见，建议。经甄别筛选后对现行工作进行改进。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。201*已经过了一半，未来的路正大步走来。在未来的日子里，我将抖擞精神，开拓进取，力争下半年取得更好的成绩。
技术中心：汤立华201*年6月28日
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201*年上半年工作总结及下半年工作计划
今年三月，我非常荣幸的加入联通三明分公司集团客户事业部，至今已有将近五个月，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和在本部了解MSS系统和IT系统的操作，并熟悉集团客户事业部的运作流程且对客户进行走访，时间如梭，几个月的时间如激流一般。当刚刚进入联通什么都不会的稚鸟，如今经历公司文化的熏陶和营业厅人员的培训渐渐羽翼丰满。如何成为一名优秀的营销员？这个问题的答案也渐渐明朗。从服务礼仪规范、体验式营销、业务政策及销售话术、客户投诉流程及对应技巧和相关终端及BSS与ESS系统操作中，得到帮助。而在营业厅的实习也为我今后做好行业大客户经理的这一工作垫定了基础，更迅速的为客户介绍公司的各营销政策。现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
一、在营业厅的学习过程中使我更为迅速的掌握了3G业务的基础知识，熟悉3G产品资费政策，熟练掌握3G业务营销技能。特别是在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，营业厅营业员是我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成业务导航的工作。在客人办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
二、MSS系统和IT系统及BSS系统操作的学习。在同事的帮助下和领导的关心下，我了解了MSS系统中公文的处理，掌握了号码流程的协作，合同的会签，系统的报帐等等，和IT系统内网格客户资料的更新与建全，走访纪录的填写，商机的录入，集团的管理等等。以以BSS系统客户资料的查询，号码的导入，集团人员的新增等等。这些系统的使用让我在日常工作中更好的把工作及时的处理好。
三、集团客户经理主要职责的了解。集团客户经理负责名单制大客户和中小企业客户的保有和拓展，承接行业市场营销的落地执行，承担所负责客户的收入保有、新增直销收入、用户发展、欠费、服务等指标。负责对上一层级落地项目的营销服务和方案实施。和对集团事业部各项产品资费的初步掌握，对网格内客户日常走访，收集行业拓展商机，建立行业客户需求档案。
且在各位同事的帮助力下成功完成了福建省业盛建设工程有限公司3G的整体转网业务，使我在二季度中赛上表现良好。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司对行业经理的要求还有很大的差距。如理论水平，工作能力还有待进一步的提高。对工作岗位还不够熟悉等等。针对存在的不足和问题，本人提出下半年的工作计划。
一、加强对3G各项资费政策的学习更新和了解，且对手机终端的操作熟
练掌握。
二、加强对行业运用的学习和了解，更好的为客户提出需求。
三、加强对网格内客户的日常走访，建立好更深的客情关系。收集行业
拓展建立更多的商机。
四、及时认真的完成上级领导给予下达的任务。
五、目前网格内客户现有19户其中存量用户5户，潜在用户14户。建立商机并达产的有一户（福建省业盛建设工程有限公司6796元/月），潜在商机的有三户1、三明市计生委（固网及专线业务），2、三明市食品药品监督管理有限公司（电子服务器托管），3、三明市经济贸易委员会（家政服务体系建设试点项目）。下半年计划加强跟踪走访并使这商机发展为存量商机。
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