协调科201*年工作总结及201*年工作计划
协调科201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结：
一、安装服务质量评价仪，完善电子监察手段根据《柳州市行政审批办证服务质量评价暂行规定》（柳政办201*106号）和《201*年柳州市行政效能监察工作要点》要求，对进驻政务服务中心的所有审批事项都要供服务对象进行服务质量评价，做到“一事一评”，从201*年4月1日起已完成对中心63个部门配置服务质量评价仪90余台完成评议率达98.88%，其中满意率达99.99%。有效的为我市绩效考评提供可靠的参考依据。
二、完成公共服务机构进驻中心
为落实《广西壮族自治区人民政府关于进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能的通知》（桂政发201*15号）要求,完善我市政务服务中心服务功能，经市政府同意，柳州市邮政局、柳州威立雅水务有限公司、柳州供电局、广西广播电视信息网络股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃气发展有限公司、中国电信柳州分公司、联通柳州分公司、移动柳州分公司等8个单位，于6月1日起统一进驻中心办理业务，为市民提供特快专递、报刊收订，收取水、电、气费，管道燃气报修报装，数字电视缴费，手机话费缴费，业务咨询等共计21项公共服务项目。
三、开展“七个提升年”服务重点项目主题活动一是根据《柳州市开展“政务服务提升年”主题活动方案》要求，制定服务重点工程工作方案，梳理出七个“提升年”中与行政审批有关的重点项目83项。
二是为加快推进“七个提升年”重点项目建设，让重点项目建设单位得到更便利、快捷的政务服务，特别制作了服务“七个提升年”重大项目联系卡，为建设单位协调解决重点项目在办理过程中遇到的困难和问题。
三是根据项目业主需求，通过定期或者不定期形式，以召开工作协调会、进入并联审批流程、启动重大项目“绿色通道”等多种工作形式，用优质的政务服务为实现“七个提升年”服务。
四是在11月份与市重点办、市发改委联合开展重点项目“攻坚月”活动，力争为一批重点项目解决审批过程中遇到的问题，让有条件开工的项目在年底前尽快开工，争取在“十一五”期间完成投资目标。
四、重新梳理并联审批细则
为进一步扩大并联审批范围，降低并联审批门槛，扩大服务企业的范围，并结合有关法律、法规的修改和变化以及各部门对审批事项的授权和下放情况，对有关并联审批细则进行了重新梳理。重新梳理后并联审批项目为9项，相比于承诺办理时限，建设项目压缩时限52%，工业技术改造项目压缩时限69.20%，占用城市道路项目压缩时限37.50%，挖掘城市道路项目压缩时限33.3%，旅馆业并联审批项目压缩时限72.20%，餐饮业并联审批项目压缩时限71.40%,。截至1-10月并联审批办件统计：743件，重大项目绿色通道办件统计302件。
五、加强窗口工作人员培训，提高人员素质。（一）对六县四城区政务服务工作人员进行关于自治区通用软件介绍、并联审批、《重大项目绿色通道》、办件制度等内容的培训，进一步提高政务服务干部的理论素养、知识水平和业务本领。
（二）为进一步深化政务公开推进政务服务，强化信息化应用管理和电子监察，提高我市各级政务服务中心工作人员信息化应用操作技能和服务水平，配合自治区对我市各级政务服务中心窗口部门工作人员开展信息化应用培训,已完成培训人员全部取得合格证。
六、两分厅、四城区部署自治区电子监察及审批通用软件
（一）完成了对房产分厅、劳动分厅使用自治区审批通用软件的部署工作，并安装服务质量评价系统，实现对分厅办件业务的实时监管，解决分厅还是用旧系统或无审批系统的问题。
（二）由市工信委牵头，市政管办参加，对在四城区统一安装使用自治区政务服务和行政效能监察通用软件进行了专题调研，并在4月30日的市政府常务会议及5月10日的柳州市四城区统一安装使用自治区政务服务和行政效能监察通用软件专题会议中作出明确安排，按时、按质完成与自治区的软件对接工作。现各项工作正按要求及规定时间进行中，按计划将在年底前完成部署，实现与自治区联网。
七、协调科其它工作
一是在工作中认真为群众协调解决问题总计350余项,相关群众表示满意。二是协调工商局企业年检在线受理、质监局窗口组织机构代码证年审，民政局涉外婚姻进驻中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政务服务中心网站上开通部分事项的网上审批工作，从7月6日起柳州市工商局已在网上受理审批事项276件，完成办件276件，办结率100%。四是配合办领导完成自治区现场会在柳顺利召开，现场会期间完成中心设备运行保障工作、排队系统维修及会场布置等工作。五是积极做好政务中心计算机网络维护，保证中心各部门窗口工作顺利进行。
201*年工作计划：一、排队叫号系统立项
积极与发改委进行沟通，尽快完成政务服务中心排队系统立项建设工作，并做好排队系统升级前期准备工作。
二、中心视频监察系统扩展与向分中心延伸
电子监察系统除对行政审批过程进行全程监察外，还需要对政务中心现场进行实时监控，随时了解中心的情况，根据自治区的统一部署，我市政务中心现有监控摄像头已无法满足业务需求，计划将在每层楼增加2-3枚摄像头，并建立效能监察监控中心，完善中心电子监察体系。
进一步落实自治区政府办、监察厅及市监察局等要求，实现视频监控系统延伸至分中心，目前各分中心均配备有监控系统，但由于建设标准，设备型号不统一，无法与电子监察系统联网，下一步将通过中间服务器或国家认证的网络安全设备进行连接，实现分厅视频监控系统与自治区电子监察系统的联网。
三、推进政务公开、政府信息公开信息化建设（一）建设统一标准的政务公开、政府信息公开触摸屏查询系统，在现阶段使用自治区通用软件的基础上，完善和充实触摸屏查询系统的功能。将自治区通用软件触摸屏系统平台嵌入政务公开、政府信息公开触摸屏查询系统中，实现政务中心办事指南、审批流程查询、各窗口表单及范本查询、审批情况的动态查询及政府信息公开内容的全面整合。实现在政府各职能部门及对外服务机构都设立触摸屏查询系统，既是对政府及政务中心工作的宣传又方便了群众办事。
（二）以现有网站为基础，完善政务公开、政府信息公开内容，增加各单位信息公开资源的共享和发布；增设中介机构专栏，将中介机构各项收费标准信，机构誉度等信息发布网上供投资者查询、参考；网站上开辟绿色通道，让重大项目的办理实现在网上提前预约受理等功能。
（三）规划乡镇（街道）、村（社区）政务服务中心、便民服务站的网上审批系统架构，将信息化建设想基层延伸。
扩展阅读：水电科201*年工作总结和201*年工作计划
201*年工作总结
二0一0年，我单位在矿党政班子的正确领导下，以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，围绕中心工作即保障矿区工人村水电气供应构建和谐矿区这一工作目标，坚持以人为本，以促进稳定为中心，树立全面、协调、可持续的发展观，以水厂改扩建工程为重点，切实抓好水电气的供应与管理，解决职工群众关心的热点难点问题，为全面完成201*年矿下达的工作目标做了大量的工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、201*年工作开展情况
201*年，我单位紧紧围绕矿的工作要求，以提高服务质量，切实提高职工家属的生活质量为目标，全面推进各项工作，为我矿和谐、稳定、健康持续发展打下了坚实的基础。
（一）加强政治思想教育,认真贯彻落实矿会议和文件精神，提高服务大局意识
我们对矿各种会议要求和相关文件认真组织学习和贯彻。先是利用每周二的安全办公会和每周五的安全例会在班队长以上干部和大班人员中传达，再由各队长或分管科长深入班组传达贯彻，为保证学习效果，要求各级学习都要有记录，有职工签字，并在下一次的会上进行提问学习重点。积极参加深入学习实践科学发展观的活动开展，不断学习十七大精神、十七届四中五中全会精神，在思想认识上有了很大转变,牢固的树立了科学的发展观，正确的政绩观，法制观念进一步增强，自律的意识有了新的提高,工作上有了明显进步,同时也更进一步促发了大家的思想觉悟及其奉献社会、服务大局、服务
生活的工作热情和工作积极主动性。
（二）认真开展重点项目工程施工工作。
一是极筹备水厂改扩建工程。水厂承担着矿工人村7000多户居民的生活用水供给工作，现有8台净化罐，5台过滤罐，18.5-30KW电机水泵35台，各种型号的阀门185只，配电柜、操作柜13组和100多个照明灯具，经过20年的运行，设备年久腐蚀老化，管网跑冒滴漏严重，产供水工艺复杂，能耗高，维修量大和维修费用高，目前三班的产水能力不到4000m3/d，采用分时供水的方式，每天仅供6小时，远远不能满足职工家属用水需求。为了满足广大职工家属的要求，实现24供水，水电科处自去年开始，多次向矿和集团公司反映职工家属需求、提出改造建议并提供设计方案，集团公司相关部门经核实后采纳了我们的建议，年初下达了水厂改扩建工程项目，矿高度重视此项工作，多次召开会议听取了水厂改扩建工程具体情况，要求各部门主要负责同志要全力配合，把这项事关改善职工家属生活需求的好事办好，实事办实。水电科严格按矿要求，积极准备基础资料，向设计院提供了水厂产供水现状和图纸资料、新工人村平面图和工人村管网图、现场施工要求和改造施工过程中的供水需求等，并多次向设计院提出合理的、满足水厂生产实际的建议，严格审核了设计院的设计方案、产供水工艺、设备选型、施工步骤、完成时间等具体环节。并在施工中全力配合施工队，最大能力的提供一切方便，使施工有序进行。
二是完成新区水电气管线路安装工程和部分供电设备更新改造。年初，闵庄楼和东七栋新房施工结束，水电科及时组织安装了新房的全部供电线路和供水供气管路，共敷设95mm2电缆780米，50mm2电缆548米，架设供水供
气管路1128米，按时按质按量完成了新区安装任务。
三是安装了学校操场两眼深井泵及相关配套管线路。因水厂设备陈旧，产水能力不足，南部工人村一直吃水困难，需用地下水加以补充。五月份，为解决这一问题，新安装了两眼深井泵，敷设电缆580米，供水管路470米。
三是加强供电安全管理。更换了中学配电室、820配电室、87-2配电室和居委会配电室的配电柜；整理与改造了工人之家供电线路；更换了10块外转供电预付费电子表和部分线路，更换外转供电95mm2主电缆410米，50mm2电缆788米，35mm2电缆280米，联通了东部工房196块集中式电子表的2300米网线，实现了远程联网抄表；安装焊接电子表箱及开关柜接地极212处，确保了供电安全。
（三）全面推进质量标准化建设和“七创”工作。
水电科点多面广，设备分散，采取以日常维护为主，应急处理为辅和定期检查的方法，合理安排人员和工时，加大日常维护的力度，设备和管线路挂牌留名，责任到人确保设备台台完好。并对水厂外围加压泵房和锅炉房供电线路进行了整改。在主要场所悬挂了安全标语、安全警语，形成了浓厚安全文化氛围，发挥了良好的教育作用，促进了安全生产。在“七创”环境卫生方面，制定了一系列承包措施，对办公室、各车间、更衣室及公共场所均挂牌承包，责任到人，对水厂的卫生死角进行清理，东墙外进行了绿化，使厂容厂貌从根本上得到了变化，随时经得起上级领导的检查。
（四）围绕保障工人村水电气正常供应，谋思路，求发展，努力做好各项工作。
一是全面提升服务质量，在后勤服务管理上树立全新服务品牌。水电科
始终坚定不移地把矿区职工家属地满意度作为衡量工作好坏的最高标准，多次组织共青团员和青年监督岗员深入工人村回访，听取职工家属对水电科职工工作满意度的评价和对供电供水供气方面提出的意出的建议，并认真总结，找出差距，称补不足。在更新服务理念与完善服务质量方面坚持“在调整中提高，在改革中前进”的方针，严加管理，并出台了相关措施：一、规范“440”调度的服务承诺制度，并着力于处理落实好“440”所反馈的各种信息。二、坚持抄表员、收费员持证上岗，张贴用户一览表，提高收费计量的透明度。三、树立时间观念，增强超前服务意识，加大供水管路、供电线路巡查力度，提高事故应急处理效率。四、在职工中强力推行“手指口述”，促使职工操作规范化、标准化。五、在电工和抄表员中实行“沫位淘汰”，对完不成供电回收任务且为倒数第一名，给予转岗（今年共有一名电工和一名抄表员转岗），确保供电回收率的完成。
二是不断创新安全检查思路，推行安全检查、整改、复查、考核、“闭合”管理办法。成立了由队长和管技人员组成的质量标准化和“七创”综合检查小组，每周对全科所属车间和办公地点按照标准进行全方位检查，对查出的安全隐患和“三违”行为都实行了奖惩“闭合”管理，奖罚兑现，并于安全办公会上通报处理结果，使质量标准化动态达标。加大现场管理和监督检查力度，在动态达标上作文章，在文明生产上下功夫，制定了管技干部班组督导制度，每一名管技干部督导一个队，坚持参加班队的班前会与班中巡查，协助班队抓安全生产、培训教育、宣传企业形势任务，为安全生产创造良好的基础。
三是积极处理各类突发问题，做好后勤保障工作。年初，天气骤然降温，
为保障居民用水，水电科及时组织全科大班人员冒雪对200多个室外水表井加盖草毡和盖板，改变了以往冬季冻坏大量水表的现象，只有少数水表冻坏，瓦斯队及时进行了处理，保证了居民正常生活用水，受到了广大用户的好评，并节省了大量更换、维护水表的资金。夏季，因职工家属的收入普遍提高，家用电器增多，加之今年是芦岭地区有史以来的最热的极端天气，工人村局部范围出现了高压过负荷掉电，水电科及时组织人员赶赴现场，配合保运一区人员进行了处理，以最短的时间恢复供电。一年来，共处理供水主管路55处，处理居民户外管路134处，居民家中供电故障86处。
四是加强水质处理，确保居民用水安全。每年的春秋两季，水质变化大，细菌繁殖很快，为确保全矿职工家属的身体健康，水电科组织水厂化验班在工人村设点二十多处取水化验，进行末稍水质跟踪，并多次组织机电班对中央水池和四个加压水池进行清刷，尤其在水厂改造施工期间，更是加大了产供水过程中的各个环节，确保了水质达到国家饮用水标准。
五是在认真抓好供电、水、气工作同时，时刻紧防汛排涝和防寒保暖这根安全弦。四月初开始对防汛工作做出布署，狠抓内部管理，提前清挖了中学、小郑桥小污水池，每天清理打涝大污水池，修理孟北排水闸。对排污泵、防洪泵进行全面检修，各配件进行校验、润滑和更换，确保了所有污水泵在汛期能安全、可靠运转。锅炉在冬季烧炉时加强维修，在停炉时候加强保养，定期试运转。十月份对三台锅炉进行了大修，更换了双色仪水位仪、安全阀等重要部件，处理安全隐患26条，确保锅炉运行安全。
（五）紧跟矿的发展步伐，积极开展各项活动。
年初，矿开展了““四反四严，实现首季开门红””活动，水电科积极响
应矿号召，在全员中进行了宣传教育，制定了活动措施并进行了全面安全隐患排查，确保安全生产。1月27日矿出现一起伤亡事故，2月初，为吸取“1.27”事故的沉痛教训，杜绝“三违”现象发生，增强干部职工遵章守纪，提高查隐患的自觉性和主动性，全面查找思想、行为、现场安全管理存在的问题，弥补差距和不足,确保安全生产，开展了“为什么出事故”和“如何反三违”、“安全为了谁”大讨论。4月初，为进一步提升本单位干部职工的安全意识，强化干部作风和劳动纪律，不断推进安全质量标准化、文明环境创建等工作再上新台阶，开展了“严管理、看变化”活动，并召开了“安全专题民主生活会”。6月上旬，又相继召开了“安全专题民主生活会”和“廉洁从业民主生活会”，为创建政治安全、经济安全、生产安全科室打下基础。夏季为保障工人村用水高峰时用水，水电科开展了“人人都是水管员，杜绝浪费一滴水”活动，通过在工共场所张贴《节约水电倡仪书》和深入工房散发宣传单的方式大力宣传，倡导职工家属节约用水，并针对工人村太阳能长流现象进行专项整治，取得了良好的效果。
（六）抓好党支部建设。
在党员队伍建设方面，严格按照矿党委的要求，召开了三次民主生活会，开展了以“廉洁从业”等为主题的多次党课和中心组学习会。按照党员发展标准，发展了1名正式党员，1名预备党员，保证了党员发展质量，有5名职工向党组织递交入党申请书，确定了1名入党积极分子，党组织建设不断加强。对调出水电科工作的1党员同志及时进行组织关系接转，使其在新的单位及时开展了正常的组织生活。
计生、综合治理等工作也取得了良好的成绩，一年来水电科没有发生一
起失火失盗现象，没有出现一例计划外生育。
二、存在问题和不足
一年来水电科全体职工认真完成上级交给的各项工作任务，但还存在着一些不足：首先是在一些规章制度的检查落实方面还缺乏力度，应严格内部管理。其次是部分同志的安全意识还不牢固，服务热情不高。就整体而言，全科的自主工作积极性有待提高，服务领域有待拓宽，服务质量仍需加强。再次是部分机电设备陈旧老化，需加强维修。这些都有待于在今后的工作中加以解决。
三、201*年总体工作目标
1、继续深入学习实践科学发展观活动和十七届五中全会精神，贯彻落实矿各种会议和张矿长讲话精神，严抓内部管理，加强执行力，提高工作质量和工作的责任心，完成各项工作的排和落实。
2、继续落实“服务质量是生存之本”目标，不断加大职工队伍的素质教育及安全知识学习的力度，逐步提高职工的业务水平及安全自保意识，提高整体服务质量，构建和谐矿区。
3、加大隐患排查力度、实行自主管理，确保无轻伤、微伤，机电及其他事故的发生，实现安全生产的根本性转变。
4、继续开展好“七创”活动，环境治理工作、青工工作、综合治理及计生工作。
5、继续强力推行“手指口述”和“安全确认”工作。
6、继续抓好重点项目工作，加大项目资金争取力度。一是加强瓦斯管道管理和隐患检查，向矿争取材料对管路进行防腐。二是小郑桥污水泵操作柜
老化严重，向矿建议更换成GGD型操作柜。三是向矿建议更换学校、幼儿园、医院三台锅炉，及幼儿园锅炉厂房改造。四水厂源水泵船和管道锈蚀严重，水电科没有能力对泵船进行防腐，存在重大安全隐患，今年产供水设备都已全部更新改造，向矿和集团公司建议对水厂源水泵船进行更新，源水管更换为DN500球墨铸铁管。
7、水厂设备更新改造正在进行，在不影响工人村供水和确保安全的前提下完成改造工程，整理水表，延长供水时间。
8、加强干部职工队伍作风和能力建设。一是注重学习提高。全面理解、深刻把握科学发展观、十七届五中全会精神、构建和谐社会的精神实质和总体要求，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性；二是加强作风建设。；三是加强党风廉政建设，着力加强制度建设，加强材料管理和工资奖金分配监管力度，防止和克服腐败现象的发生，确保工程安全、资金安全、干部安全。
201*年工作总结
水电科
二0一0年十二月
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