综合管理部201*年终总结
综合管理部二○一○年工作总结
201*年综合管理部在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同努力，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：一、主要工作：
(一)办公室工作
1、接收上级文件247份，发文113份、贷审会会议纪要38期，转发上级文件75份。
2、内部刊物：由各支行（营业部）、部门进行投稿，发行刊物7期。
3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金，给员工办理补充医疗保险，并按月分摊各支行的营业费用。同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。
4、七月份汇缴201*年度员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。
5、根据财政部门要求，办理并征缴201*年残疾人就业保障金。
6、建立金融许可证台帐，鉴于照片资料保存混乱的问题，集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。经过全面清理，建立照片档案，方便了今后照片资料的利用和留存，同时建立了照片随时归档制度。
7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。
8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作，及时准备并递送董事会会议资料
9、办理企业年金事宜。
10、办理我行与马X房屋过户手续并交税等，购买宿舍并办理相关手续事宜。
11、完成农六师XX市安排的植树任务。
12、按时交纳银行业协会会费，并参加了新疆银行业协会组织的“全国银行业文明规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。
13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。
14、认真做好201*年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试集体报名工作。
15、配合会计事务所审计部门，为我行增资扩股验资审计及时提供所需要的总行及各支行（营业部）的各类资料，确保该工作有效有序的开展。
16、做好后勤保障工作：办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门间以及各支行与管理部门之间发挥着桥梁的作用。在管理部门总经理的引导下，办公室转变工作意识，努力成为各部门的服务者，为各部门顺利开展工作、顺利完成工作提供服务。在这种意识的指导下，完成了国民村镇银行的日常管理工作，印制各种单证及各部门及各支行申领办公用品、各种凭证，办公环境的督察及重大节日值班安排、做好节假日福利发放等工作。
(二)安全工作
本部门积极响应上级部门的指示，按照各项检查规范，与各
支行（营业部）的配合努力下，基本做到了安全工作达标。存在的不足是部分安全工作制度的制定未跟上工作进展。
(三)绩效考核分配工作
综合管理部在各支行（营业部）、部（室）的配合下即将完成季度绩效考核工作。
(四)人力资源管理
本部于完成了第七批派遣员工的招聘工作，并组织实施了新员工的培训工作，使员工的综合能力得到了有效提高，我部也汲取了非常有价值的培训经验，对我行今后培训工作的水平提高奠定了扎实基础。
(五)机构筹建工作
随着村镇银行的市场定位及业务拓展情况，今年将筹建XX支行，预备于明年年初开业，前期筹建准备正在有序开展。
(六)宣传工作
宣传工作自201*年底以来一直是作为我行发展中的重要手段，尤其是在我行开业三周年之际，创造属于银行自己的服务品牌，已被我们清晰的认识到，于是行务会提出进一步扩大宣传力度和广度：从印刷小小的存折封套、信封袋开始，到印制环保手提袋、路牌广告、围裙，到“益民袋”的服务品牌的创立，本部积极配合行里做好此项工作。通过我部努力，内部宣传工作较年初有了较大提高，外部宣传工作基本能够做到细致，周全。
(七)常规性检查工作
按照内控制度建设要求，本部门坚持按月对各支行（营业部）进行安全、优质服务、录像抽查、人员管理、公文传递等常规性检查，逐步规范营业网点的柜台服务与安全保卫工作，本着公正严谨的态度将检查结果进行了通报。逐步加强各支行（营业部）
的制度建设与学习，以防范大案要案的发生。
通过我行201*年公开竞聘活动的举行，使我部深刻地意识到管理部门对支行（营业部）员工的风向标作用，我部决定下一步工作着重于建立健全各项规章制度的建设，严格规范各项规章制度，使我行的各项业务健康稳健发展。
二、存在的问题与不足：（一）服务意识仍需加强
服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，由于我部人员有限，一人身兼多职，个别工作无法做到最好的服务。
（二）员工培训工作不够成熟
员工培训是企业提高自身水平，凝聚企业文化的基本途径。由于经验有限，员工培训工作仍有欠缺。
总体来说，201*年三季度，综合管理部于各项工作中充分发挥了协调、服务、宣传和组织作用，较好的实现了我部的应尽职能。
三、下步工作计划及措施
（一）配合总行的战略发展目标，做好机构的延伸工作。首先，要做好新设机构前期申报资料的申报工作，其次做好与公安消防部门的沟通联系工作，检验合格取得相关资质，使新设机构尽早投入使用。
（二）进一步加强和落实案件防范工作长效机制
随着建立和完善案件防范工作长效机制的逐步建设的全面实施，我行目前也仅停留在成立领导小组、签订责任书、组织开展学习等方面，案件防范工作与经营管理工作结合的还不够紧密。防控案件的工作机制还不能适应形势发展的需要，防控措施
和手段还不能满足当前案件防范形势的需要，因此，一些屡查屡犯现象、制度的执行力不强等问题得不到有效根治。所以案件防控工作是一项长期的系统的复杂工程，涉及经营工作的方方面面，我们要长期、有效地、扎实的做好案件防控工作。
采取以下措施，一是落实案防责任机制，推进案防工作不断深入；二是强化教育机制，增强教育的渗透力；三是健全功能全面的预警机制，不断提升案件风险防控水平；四是构建扎实有效的防控机制，打造案件防控“防火墙”；五是完善监督机制，增强案件工作的有效性和针对性；六是强化奖惩机制，增强考核的导向作用。
（三）进一步加强员工的培训与教育机制
随着机构网点的不断扩张，人员配置及培训工作又一次摆到了我们面前。如何使员工发挥其各自最大的潜能、如何使员工的业务技能、思想意识等综合素质不断提高以适应企业的发展、如何使培训机制长期有效地推进下去，都是需要我们思考的问题。为此，我们要将它作为一项长期的工程做下去，严格按照培训计划、培训时间进行培训和考核，不断完善和强化培训机制，使自我学习意识深入人心、形成风气。
（四）逐步制定与完善各项内控管理制度
规章制度是银行经营发展的生命线，而精细化管路是落实好各项制度的前提。随着各项业务的逐步深入与发展，一些制度的制定已不能完全符合业务经营发展的需要。因此，制度的制定与完善将成为一项重要的工作让我们来做。
（五）配合资金财务部做好年末的固定资产和低值易耗品的盘查工作。
（六）继续做好本部门的各项分管工作，管理精细化，制定
工作计划和目标。
总之，本部会继续以踏实的工作作风，夯实工作基础，为村镇银行的发展添力。
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综合管理部201*年半年度工作总结
201*年上半年，综合管理部在总行各部门以及各支行（营业部）的支持和配合下，紧紧围绕全行中心工作，充分发挥协调、服务、宣传和组织作用，始终践行“做好领导助手、稳定各部工作、保障基层后勤”的工作理念，对内顾全大局，团结协作，对外积极理顺和处理好各种工作关系；努力克服任务重、人员少的困难，通过提高办公水平、办公质量和办事效率，充分发挥本部的综合作用，来确保我行各项工作的顺利开展，较好的实现了我部的应尽职能。现将上半年工作情况作如下总结：
一、办公室工作
3、由于新进员工，并且部分岗位调整，我部为加强安全工作，组织重新部署了安防工作，并督导各部及支行（营业部）签订案件专项治理责任书、保密承诺书、安全责任书等，达到案防工作层层落实、一级向一级负责。
4、全行营业执照、机构代码证、养老统筹、收费许可等执照的年检工作。
5、发文72份，转发文137份、快讯3期、金融信息1期，贷审会纪要20期。
6、按月及时足额缴纳水电、话费、养老统筹、住房公积金，确保员工的切身利益。
7、按月做好办公室办公用品的费用分摊工作，及时充分满足一线员工对办公用品的各项需求。
8、做好节假日福利发放工作。
9、按照“师市集资建房清房工作的通知”精神，安排部署集资建房清房工作。首先成立了集资建房领导小组，收集报送申请类各式汇总资料。
10、经多方联系、比对价格，为新老员工XXX人定制了工装。11、为培训中心物色了长期照机构的看门人，并购置了相应的培训与住宿物品，如高低床、被褥、枕头、课桌、课椅、窗帘等。
12、自规范法律用印管理，所有对外的协议、合同均通过我行常年法律顾问进行审议和签发。
13、银监局报自查报告
贯彻落实监管部门对银行从业人员职业操守的要求，组织员工进行相关制度要求的学习与测试工作。并撰写了关于“从业人员行为准则”自查报告。
二、会议
通过我部门的协调组织,在各部门,各单位的共同努力及帮助下,成功举行了各项会议,大概情况如下:
1、X月X日召开了中层管理人员的述职专题会议
2、X年X月X日份顺利组织召开了201*年终工作会议和干部家属会议。
3、X月X日在XX宾馆召开了“管理年”和存款组织劳动竞赛
动员大会
4、X月X日顺利召开了一届X次股东大会和一届X次董事、监事会议
三、董事会办公室工作
作为董事会办公室，积极配合董事会做好董事、监事人员变更资料的上报工作。分别向昌吉银监局上报xxx监事长等人的高管人员核准申请资料。
四、档案工作
规范档案管理工作，及时制定档案工作达标计划。目前，我部门已落实档案工作的各项硬件设施，并对档案管理的相关规定
和要求进行了充分了解。确保档案工作于下半年走向正规。
五、宣传工作
1、在六一儿童节到来之际，办公室为及时贯彻行务会关于积极吸纳各项存款到我行的精神，将活动要求及时传达并配合各支行（营业部），以“六一儿童节”为契机，通过参与社会公益活动，以扩大我行在xx的社会公众形象。
2、内部刊物宣传工作
针对我行内部刊物供稿与发文情况，及时拟定出台了内部刊物的单项考核办法《信息通讯宣传报道工作奖励办法》。截止年底共办刊物30期，共计供稿570篇，部分员工稿件被省级、国家级金融报刊杂志登发。根据发稿情况，我部及时进行统计并予以奖励兑现。
六、绩效考核分配工作
在一季度绩效考核工作中，向各支行收集数据，根据考核办法认真测算各项考核数据，及时将客户经理、临柜员工、会计主管的绩效考核发放到位。
七、安全工作
1.制度无法得到有效的运行，那么制度的制定只会成为纸上谈兵。为避免这样的情况发生，我部规定各支行（营业部）定期做安全演练，并由我部对其进行督导检查。
2、消防安全培训邀请XXX政治消防中队XXX来我行进行“防火防震知识普及讲座”，随后组织全行员工进行实地消防演练。并对总部所有的灭火器进行了统计，将到期或过期的灭火器进行了更换。
八、人力资源管理
完成了第X批派遣员工的招聘工作。为适应我行业务经营发
展的需要，迅速提高员工的综合素质，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队伍。我部门组织实施了新员工的培训工作，不仅使员工的综合能力得到了有效提高，并且使我部汲取了非常有价值的培训经验，对我行今后培训工作的水平提高奠定了扎实基础。
九、其他
1、配合银监局“送金融知识下乡活动”方案，我部抽出专人前往XX县活动现场进行宣传和咨询工作。
2、积极响应我行201*年的管理工作部署，我部对各支行（营业部）关于安全、服务、公文传递方面的工作进行了定期检查，并按照
规定进行了随机录像抽查，本着公正严谨的态度将检查结果进行了通报。
3、为配合我行的增资扩股筹备工作，成立了专门的评估小组，我部抽出专人与中介机构对全行固定资产进行了盘点。
成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，上半年综合管理部还存在以下几个方面的问题：
一、公文收发不顺畅
经检查发现公文收发存在不顺畅的问题，公文由总部签发下后，由于各支行（营业部）对公文的收发制度不健全，导致对公文的学习、阅读不及时到位，甚至造成个别公文丢失。我部通过的现场检查及时给予指导，规范了公文的管理。
二、服务意识仍需加强
服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，由于我部人员有限，可以说是一人身兼多职，个别工作无法做到最好的服务。
三、员工培训工作不够成熟
员工培训是企业提高自身水平，凝聚企业文化的基本途径。由于我部经验有限，自身认为员工培训工作仍有欠缺。
总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，本部门201*年工作思路做如下：
一、增强服务意识，提高员工满意度
综合管理部的工作性质要求就是两个字“服务”，只有先做好
服务的角色才能发挥管理者的职能，在服务的过程中参与我行的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好201*年度的各项工作，综合管理部必须强化六个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是分工协调意识；五是团结协作意识；六是廉洁自律意识。
二、开展党团组织活动，积极推进企业文化活动
精神的力量是不可磨灭的伟大力量，强健的体魄仅是开垦拓荒的基本保障，精神层次的提高方是坚持与创造的源泉。个人是如此，集体亦是如此。
三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限
在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。根据部门人力、行政、后勤等分工，确定主要负责人、相关主要工作职责与权限，做到分工明确、责任到人。逐级负责，层层监督。
四、做好本行各部门的榜样
进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量
五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手
增强服务意识、提高工作能力，对于关系我行发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，
让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
六、努力做好各项后勤服务工作
努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对我行各种物品的科学规范管理；对一些易耗品提前计划、及时补充，确保我行各项工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信下半年里，综合管理部本着“务实高效”的原则，团结各部、全心全意以我行发展为己任、以员工满意为目标，在诸位领导正确领导下一定能够开创XXXX的美好明天！
二Ｏ一Ｏ年月日
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