加强职工心理疏导
加强员工心理疏导，促进和谐劳动关系
摘要：无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。企业不管着眼于长远发展还是当前效率提高，都应该重视员工的精神文化生活，树立人性化的管理理念，让每一个人都能有所归属、有所寄托，为每一个生命撑起保护伞。这就需要每个企业做好员工心理疏导，创建和谐的劳动关系。
关键词：员工心理疏导，和谐劳动关系
对于企业来说，员工不仅仅是流水线上的劳动力，更是一个个有血有肉、有思想有情感的生命。他们远离家乡和父母，每天艰辛劳作于工厂车间，把一生中最美好的青春年华献给了创造财富的生产。他们不只需要企业支付与劳动成正比的报酬，还渴望得到同事之间的友爱，得到领导的支持与鼓励，得到生活的慰问。无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。这就说明员工的思想对于企业的影响，对于一个社会的影响是多么的重要。重视人与人的和谐，才能赢得经济，政治的和顺，推进企业的进步和发展。大多数企业都重视职工思想政治教育工作，但关注员工的心理健康、重视以疏导的方式教育引导职工、解决问题、消除矛盾的却不多。由于对员工心理问题的影响认识不足和重视程度不够，对员工心理状况缺乏调查研究和分析，更无法找到科学的解决办法，绝大多数企业并未真正做好员工心理疏导工作，一定程度上影响了劳动关系的和谐性，对企业管理和运行产生了负面的影响。当心理达到绝望程度时,就会出现诸如富士康跳楼等事件;当怨恨心理达到极限时,就会出现严重的社会不稳定事件……对此，不得不让我们对企业劳资关系给予更多关注，同时也把员工心理疏导问题突现出来。
企业不管着眼于未来长远发展还是当前效率提高，都应该重视员工的精神文化生活，树立人性化的管理理念，让每一个人都能有所归属、有所寄托，为每一个生命撑起保护伞。这就需要做好企业的员工心理疏导工作，让员工全身心的投入到生产当中呢。企业该如何做好职工的心理疏导，建立起良好的和谐劳动关系？
一、明确加强员工的心理疏导的价值所在，建立企业职工的心理疏导制度。加强员工心理疏导是践行科学发展观的具体体现。科学发展观把“以人为本”作为本质和核心。开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种思想和理
念，是真正意义上的“以人为本”。
加强员工心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业，是发展企业的基本要求。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。建立企业员工的心理疏导制度才能让更多的企业重视员工心理疏导问题，是创造和谐劳动关系的根本。
二、加强心理疏导要有切实举措
加强心理疏导要从企业的实际出发，研究思想政治工作的对象，研究企业的人文环境和生存空间，深入了解员工的需求，采取切实举措，使员工体会到企业的关怀，从而与企业心相约、情相随、愿相同、道相通。具体从以下方面入手：1.是加强教育引导，注重员工人文精神的培养。观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。心理疏导的价值在于为员工提供强大的价值导向和精神动力，帮助员工解决重大的人生观、价值观问题。要注重理论学习引导。着力加强中国特色社会主义理论、社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。要坚持在了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升企业凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念，创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心理相容。.是关注员工心灵感受和情感需求。关注需求是做好思想政治工作的必然要求。如果在思想政治工作中充分运用心理学研究成果，抓住员工的心理特征和心理需求，能够提高教育的实际效果，达到管理效能，从而更好地发挥企业思想政治工作的职业作用，实现其职业价值。要认真分析员工在工作生活环境、薪酬福利、晋职升迁、个人提升等方面的愿望和需求，从员工最需要、最急迫的事情做起，努力满足员工正当的、合理的需求，越是在困难的时候，越要关心和解决员工生活中的问题，满足其合理需求，思想政治工作效果才会更显著。在煤炭企业具体工作中，可采取建立“员工动态档案”、开设员工“安全心理诊所”、开办纠正“三违”培训班、进行“爱心座谈”等方式，强化安全政策引导、安全教育引导、亲情感化引导，构建层层抓落实的安全心理疏导体系，着力塑造“本质安全人”3.是完善心理疏导体系。实施心理疏导，关键是要建立长效机制，完善配套措施，从职能落实、制度保障、人员分工、物质设施、活动经费等方面给予保证，
逐步创造条件建立员工思想动态汇集、分析、应对机制，加强对员工心态的疏导、调适与平衡，促进企业情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累嬗变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。要建立健全需要识别机制，准确把握员工心理活动规律；建立健全知识宣教机制，全面提高员工心理素质；建立健全预测预防机制，杜绝各种不良后果的发生；建立健全问题解决机制，全面推进工资集体协商，促进企业建立健全职工工资集体协商共决机制、正常增长机制和支付保障机制，提高员工特别是一线员工的劳动报酬；建立健全危机干预机制，帮助干部职工尽快摆脱困境；建立健全工作保障机制，确保必要的工作人员和经费到位；健全经常性的活动机制，与经常性思想工作结合起来，与竞争激励结合起来，正确引导员工修正自己的行为。.是加强员工心理素质的培养和训练，提高员工沟通减压的能力。要大力普及心理科学和心理健康知识，开展必要的心理咨询服务，消除员工知识结构中存在的心理学常识盲点，使员工能够主动、自觉地适应社会发展的需要，能有效地自我控制、自我调节、自我完善，提高道德判断能力和行为选择能力。同时，要加大培训力度，不断培养思想工作骨干和心理健康工作技术骨干，通过召开职工座谈会、专家授课、建立职工健康档案等形式丰富、内容贴切的各种心理教育活动，大力普及心理健康知识，并将心理疏导结合到思想政治工作之中，彰显人文关怀。各级管理人员和思想政治工作者要靠各级领导干部自身的表率、带头、榜样的力量，做到行得正、做得公、摆得平，真正成为心理疏导的行家里手。.是拓宽思路，注重网上疏导与网下引导相结合。面对互联网堪称天量的信息冲击，仅仅满足于通过网下的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视员工对网络的自主化需求。必须改变传统的教育方式，在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上，加强疏导和指导。站高一步，看远一步，想深一步，通过网络，了解、掌握员工思想状况和实际需求，为卓有成效开展工作提供参考和依据；充分发挥网络便捷、互动的优势，积极加强网上疏导，通过建立网上政工，开展网上时政讲座等加以引导，养成正确想问题、看事物的方法和角度
三、把心理疏导作为提升员工心理素质的重要途径。运用科学理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，可以有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系，促进人格成熟，以有效且适当的方式和良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康。
总之，企业只有做好了员工心理疏导工作，企业才能得以发展，只有创造良
好的和谐劳动关系，企业才能够更好的发展。所以企业一定要加强员工心理疏导工作，促进和谐劳动关系。
扩展阅读：加强职工的心理疏导,构建和谐劳动关系
如何加强对职工的心理疏导
构建与发展和谐劳动关系
在第29届北京奥运会开幕式上，当一个巨大的“和”字出现在人们面前，现场沸腾了，世界沸腾了，欢呼声一浪高过一浪。“和”字表现了中国的礼仪，也揭示了中华民族五千年的人文理念“和为贵”，这是同心奋斗的真谛，也是事业成功之本。无数企业改革的实践证明，最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大职工的思想转型。由此证明，重视人与人的和谐，才能赢得经济，政治的和顺，推进企业的进步和发展。
大多数企业都重视职工思想政治教育工作，但关注职工的心理健康、重视以疏导的方式教育引导职工、解决问题、消除矛盾的却不多。由于对职工心理问题的影响认识不足和重视程度不够，对职工心理状况缺乏调查研究和分析，更无法找到科学的解决办法，绝大多数企业并未真正做好职工心理疏导工作，一定程度上影响了劳动关系的和谐性，对企业管理和运行产生了负面的影响。当前，随着工作节奏的加快、竞争的加剧、工作压力的增加以及婚姻家庭问题也对职工造成了直接的心理影响，部分企业职工都存在这样那样的心理问题，或者处于心理亚健康状况，因此，如何加强职工心理疏导工作成为企业急需探讨的问题。
一、职工当前存在的心理问题及分析
当前，邮政经营工作正处在一个转型期，新经济体制的逐步建立和完善，给邮政工作的发展和企业的进步带来勃勃生机和强大动力，同时也给职工的思想观念带来巨大的震荡和冲击。
从职工队伍的实际情况看，导致心理问题的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的职工考虑问题不够客观，思路极为狭窄，常
以单方面的认识和感觉代替实际的情况，对客观情况的判断经常出现错误，而自己并没有察觉到。同时思想观念比较保守，思念计划经济时代的生活，有怀旧思想情绪，面对企业各种改革，存在畏难情绪和埋怨情绪。、个人生活的心理危机。职工个人生活中的一些困难如身体疾病、夫妻关系、子女成长等，都会影响职工在企业业中的工作心境。由于职工不同的成长过程和家庭背景，形成了职工不同的个性，这方面主要看职工能否处理好工作和家庭环境中产生的情绪，不将家庭中的不良情绪带到工作岗位中。3、人际关系焦虑。有的职工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。这方面主要是由于个人沟通技巧的缺乏产生的压力感。、职业压力的紧张。职工在本职岗位上为取得和保持竞争优势，常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退不敢懈怠，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐。工作能力产生的压力是由于企业技术的更新和职工自身知识的老化所带来的，有一些职工对于新科技和新技能有着恐惧心理，随着信息技术的发展，电脑技术已经成为必备的技能，对外交流的扩大也对外语水平有了新的要求，但有的职工，特别是中年以上的职工，由于多年疏于进修提高，对于新技术和新技能产生一定的恐惧感和抗拒心理，偶尔有进修和提高的念头，又懒于付诸行动，越拖抗拒心理越强，极易被企业发展所淘汰。、劳务用工基本都在生产一线工作，逐步形成企业骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，职工队伍不稳定，流动性大，缺少对企业的忠诚度和责任感。职工希望得到较高的工资待遇并无可非议，但许多职工并没有对社会劳工市场
的平均工资有详尽了解，带有普遍偏高的期望值，同时又对自身的能力和贡献不能客观评价，导致不平衡的“受到不公正对待”的心理。如果职工过度用金钱来衡量工作，将无法全身心地投入到工作中。
二、科学高效地加强心理疏导的措施
为了增强企业职工的心理适应性，减少心理问题的出现，预防和消除“心理震荡”现象，必须科学高效地开展心理疏导。解决职工心理问题，当然不能简单的靠批评、处分或解约来实现，必须符合以人为本的道德标准和劳动法律，否则企业将为此付出极大的代价。从心理学的角度看，疏导比“堵”更易于让职工接受。实践证明，心理疏导能有效预防问题的发生，对问题的解决也更有效果。、要重视职工心理研究，建立有效机制
依据企业发展的不同阶段，企业组织结构调整的不同侧重点，有目的有针对性的开展职工心理调查，掌握职工心理发展趋势，为开展职工心理疏导掌握信息。要善于发挥政工干部、工会干部的作用，创新工作机制，增加财力投入。要善于与专业心理咨询机构进行合作关系，通过借助外部力量，完善企业内部职工心理疏导的机制。积极开展群体性心理咨询，心理疏导活动，加强职工思想政治工作的针对性，心理诊断的针对性，依据不同的职工的心理诉求，切实帮助职工克服变革、转型带来的心理冲击，心理失衡，心理误区，实现职工的心理和谐，心理健康，保持良好的心理状态。、要打造一支懂管理、懂心理疏导的基层领导队伍
沟通从心灵开始，只有善于和职工沟通，消除职工的抵触情绪，才能真正的走进职工的心灵，才更有利于心理问题的解决。
一线管理人员特别是基层班组长和职工接触的机会最多，他们发现问题的
机会最多，而大量潜在的心理障碍不可能由公司中高层领导直接进行处理，要求基层管理人员掌握基本的协调疏导的方法。基层管理人员的培训除了基本业务能力外还应合理开设沟通协调方面的课程，其次还应教会基层管理人员心理疏导的实践方法，以实际的案例让他们了解发生在身边的事采取什么办法最为有效；此外，中高层领导对待基层管理人员的态度也直接影响着基层管理人员的心理，因此，保持对基层管理人员的信任是开展一线职工心理疏导的一个重要条件。值得一提的是，教授基层管理人员心理疏导的方法要做好保密工作，切忌让一线职工误会，否则极易产生逆反心理，反而不利于具体工作的开展。、要培养职工对企业的忠诚度
为了企业的基业长青，如何对待自己的职工成为一个很重要的问题摆在了企业管理层的面前。职工对企业，无非是两种需求，一是物质需求，一是精神需求。首先是为了自身的生存，也就是薪酬、福利物质需求；在解决了最基本的需求之后，他的需求就会延伸到安全感、对企业的归属感这个层面，并最终需要在这个企业里实现自己的人生价值。只有上述两个层面的需求能够让职工看到希望，职工才会对这个企业形成忠诚度。近年来，有很多当年从国企辞职的人才又从民营、外资企业回归。很多人当初跳槽的原因是为了多赚钱，但是这些人进入民营企业、外资企业之后，除了严格的制度，冷漠的人情和自我业绩的拼命奋斗以外，没有团队的亲情和谐，没有愉快的工作环境，精神压力太大就只能跳槽，跳来跳去发现各处都是一样，缺乏安全感和归属感。一项权威统计数字表明，在跨国公司中，89%的辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈的。当职工在一个不快乐的公司工作，他所关注的就不会是客户，他需要花时间来应付那些公司的纠纷、小道消息和发泄被领导压制的不快。而杰出的企业正是要提供给他们这样一个环境，即把所有的忧虑都留给公司，而把所
有的精力都留给客户。而当公司真正做到“职工第一”的时候，职工才会真正地做到客户第一。有句话说得好，“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言虽简，却深含管理要义。阿里巴巴CEO马云就曾说：“没有职工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”、要坚持对职工长期培训之道
“员工能力与责任的提高，是企业的成功之源！”这是所有知名企业基业常青的重要秘诀，是培训文化的精髓。
培训不仅能使职工学习到工作的技能和提高工作能力，同时也能消除职工的心理问题。定期举行岗位培训教育、专题培训、职工进修等活动，尤其是信息技术的学习和外语进修，这些做法一方面加强职工的工作技能，另一方面也可通过培训使职工的心理问题得到缓解达到“双赢”。
这方面首先要提高培训的针对性，了解培训需求。其次要提高培训的质量，一方面要引进外部培训师，正所谓“问泉哪得清如许，为有源头活水来”，外界的新鲜思路不容忽视。同时也要重视内部培训师，因为他们更了解企业，培训更具有针对性。第三对不同的对象要给予不同的培训。邮政是劳动密集性企业，需要劳动操作技能很强的工人；邮政既要做好普遍服务，又要在激烈竞争的市场上取胜，需要有战略眼光的领导者，需要各级基层管理者具备良好的团队精神。要让每一层级别的职工都心向企业，就要让他们各取所需，各得其所。
通过长期不懈的培训，可以使更多的职工把成为高素质、复合型人才作为人生的追求目标，对邮政企业的美好未来充满信心。、要坚持对职工的沟通畅通之道心理研究表明，沟通顺畅可以大大减轻人际关系的冲突和紧张感，也可帮助职工摆脱角色定位不清带来的困扰。企业应坚持民主管理，民主监督，尽量把所有与员工有关的信息及时准确的传递给职工，让职工理解企业决策的合理性，避免一些不必要的猜测和模糊。企业要通过内部杂志、热线电话、网络等方式向员工提供政策信息，使职工了解企业的一些决策将对他们产生的影响，另一方面要善于倾听员工的心声，包括疑问、顾虑和不满，善于通过与职工的互动，来消除职工的担心、紧张及挫败感，缓解紧张的情绪。沟通的顺畅能增加管理的透明度，让职工在敏感时期得到更多的信息，减少孤立感，将有助于增强职工对企业的归属感和认同感。世界蓍名的沃尔玛公司对于和职工沟通有个“门户开放政策”，指的是在任何时间、地点、任何职工都有机会发言，都可以以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括对不公平待遇的投拆。沃尔玛公司认为，职工们了解其业务的进展情况，是让他们最大限度地干好本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心，它使职工意识到自己的工作在公司中的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们就会努力去争取更好的成绩。
三、结语
心理疏导的方法还有很多，如何做好职工的心理疏导工作也是仁者见仁、智者见智，在实践中还有很多具体的工作要做。妥善解决职工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，要与企业管理、改革措施、职工利益、职业保障等一系列因素相联系。做好职工心理疏导，特别是在企业改革调整过程中，把握思想动态脉搏，加强职工心理疏导，因势利导，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑促进了劳动关系的和谐和企业建设。
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