公寓部201*年工作计划
公寓部201*年工作计划201*\/2\/6
学生公寓是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，也是对学生进行思想道德教育学习的前沿阵地。在新的一年里，我们公寓部会在总结之前工作的基础上，逐步完善各项工作，努力为学生营造一个良好的学习、生活环境，进一步加强对学生公寓的管理。
一：指导思想
1.全心全意为学生服务，树立各管理员的服务意识。努力培养学生“寝室是我家，爱护靠大家”的意识，共同完善公寓管理。2.201*年是集团的“标准化建设年”，在今年的工作过程中，我们会以此为契机，努力将公寓部管理向标准化，正规化方向发展，完善公寓部管理的各项制度，开创新局面。二：工作目标
1.进一步加强各管理员的服务意识，责任意识，充分调动员工的工作积极性和主动性。
2.以学生为工作服务中心，针对以前工作中出现的不足，不断地改进和完善，更好地完成公寓管理服务工作。三：工作计划（详见附表一）1.建档计划2.设施设备管理计划3.星级项目创建计划4.文化建设计划
5.维修计划（详见后附表二）6.安全工作计划
7.培训计划（详见后附表三）8.5S管理计划9.顾客沟通计划10.楼层长工作计划11.品质检查计划12.节能计划附表一：
公寓部201*年工作计划详情
序号项目内容责任人完成时间2月份3月份每月每月每月3月份3月份3月份3月份3月份2月份4月份4月份4月份4月份3月份3月份每月每月寒暑假对公寓部管理员的个人详细信息(姓名、年龄、详细住钱慧芳、马可、周和平址、联系方式等)进行收集，整理并建立档案进行管理对公寓部维修工、保洁员的个人详细信息进行收集，钱慧芳、马可、周和平整理并建立档案进行管理一建档计划对公寓部员工平时的先进事迹（优秀工作情况、真情服务事迹）进行记录并建档管理对公寓部员工平时的活动情况进行记录并建档管理对公寓部员工日常的测试（练眼测试、应知应会测试等）、考核成绩进行记录并建档管理对公寓部的固定资产（房间设备、走廊廊灯、服务台设施等）进行清点并记录钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平二三四五设施设备管理计划星级项目创建计划文化建设计划安全工作计划清点公寓部所有固定资产，对不足设备进行补充清点公寓部所有固定资产，更新升级老旧设备（公寓部水箱、洗衣机等）对维修工维修工具进行领取管理，及时补充更新（与工程部、仓库沟通联系）对保洁员保洁工具进行领取管理，及时补充更新准备星级项目的复查工作按照星级项目要求，对所需文件进行整理完善归档按照星级项目要求，对公寓管理工作进行改进，达到规定要求按照星级项目要求，对公寓部现场管理部分进行规范完善遵循星级项目发展方向，对公寓部文化建设进行发展完善将公寓部样板间活动做好做规范，吸引更多的学生参与到活动中来（每幢楼争取1020间宿舍参与）完善公寓部“雅室”活动，丰富学生的住宿生活（与样板间活动联系起来）发展完善公寓“文化墙”活动，争取每幢公寓楼都能办好（每幢楼都能发展“文化墙”）做好寒暑假期间的公寓楼安全（门窗是否关好、水电是否切断等）工作做好放假前后水电检查工作做好大件物品进出楼登记工作（时间、具体物品）大力开展读书（《像园丁一样管理》、《责任胜于能力》钱慧芳、马可、周和平、等）活动，提高管理员的思想文化水平班长钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平、班长寒暑假每天做好学生进出楼登记工作联合学生组织和安保部，对公寓楼违章电器的使用进行检查（包括对不合理的电器使用提出警告）深入学习5S管理理论，整理，整顿，清洁，清扫，素养（多读书）针对5S管理各个要求，逐一完善各项要求，并发展创新钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长每天每月每月六管理计划5S七八九十
每月顾客沟通计划楼层长工作计划品质检查计划建立与学生进行交流沟通的信息平台，明确联系方钱慧芳、马可、周和平、式，及时处理相关信息（周三例会、心理咨询平台等）班长加强后勤公寓部与学校的沟通交流，及时解决发现的问题（班主任共建、党建进公寓等）钱慧芳、马可、周和平、班长每月每月完善每周三中午的楼层长例会，充分利用例会收集信息（明确楼层长责任、考核制度等）周三例会总结上周工作，并对下周工作进行计划（宿舍学生有何意见及建议，自己在生活过程中发现哪些问题）在卫生检查等工作开始准备过程中，在周三例会中提前通知准备根据平时培训学习情况帮助管理员安排保洁比赛（保洁工具的使用，保洁效率的提升）针对公寓管理员进行练眼测试，提高服务意识（为每位阿姨提供10位学生进行检验，识别一个学生记10分，按成绩高低进行排名）对管理员的应知应会进行相关的书面测试（相应的应知应会题目为100道）对公寓楼的洗衣机用水进行管理，熟悉使用方法，节约用水（洗衣机洗衣模式的选择、水量的选择等）钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平每周每周钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平每周10月份12月份钱慧芳、马可、周和平钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长12月份每月每月每月每月对公寓楼用电方法进行改进，规范化管理，节约用电（熄灯制度，电器用电的注意等）在日常工作过程中注意纸张使用情况，节约用纸（纸张的重复可回收利用，打印，复印等）宣传教育学生节约用水、用电（在节水日等时间进行海报宣传，节水，节电等）节能计划编制\/日期：审核\/日期：审批\/日期：
附表二：
公寓部201*年维修工作计划
维修内容责任人完成时间每月每月对公寓楼各楼的热水、冷水供应情况进行跟踪检查（热水问题主要集中钱慧芳、马可、周和平、班长在11#、12#、13#，对发现的问题及时予以解决）完善报修平台工作系统，提高公寓部维修效率（每天对维修工的工作量钱慧芳、马可、周和平、班长进行统计，每天对材料的使用量进行统计，对未完成的维修工作进行了解，及时解决）毕业生宿舍维修工作（水电，墙壁渗水等问题）钱慧芳、马可、周和平、班长1#、2#过道、廊灯部分天花板需要更换1#卫生间顶塑扣板检修孔板经常掉下需加固，待毕业后维修1#、2#、3#、5#、7#阳台朝南的墙面需粉刷7#南面、9#北面、10#需刷外墙涂料钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长钱慧芳、马可、周和平、班长7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份7-8月份毕业生楼1#、5#、6#、10#、13#、14#过道楼梯需粉刷及楼梯扶手油漆钱慧芳、马可、周和平、班长10#、11#外墙需粉刷钱慧芳、马可、周和平、班长11#、12#、13#楼梯扶手油漆钱慧芳、马可、周和平、班长附件三：公寓部201*年度学习培训计划
序号123456789101112主管部门公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部公寓部协办部门安保部培训内容帮助各个管理员熟悉星级项目检查环节，加强这方面的学习卫生保洁的日常操作和要求宿舍管理员岗位工作要求对管理员的应知应会进行培训针对安全工作对公寓部员工进行培训学习毕业生宿舍验收规范毕业生宿舍保洁规范做好开学迎接学生的准备工作，对相关礼仪规范进行培训对5S管理进行培训教育应急预案、突发事件处理培训安全消防知识培训保洁材料的使用培训类型讲解讲解、操作讲解讲解讲解讲解讲解讲解讲解讲解、操作讲解、操作讲解SDJF\/QDRZB-4001
培训对象公寓管理员保洁员宿舍管理员宿舍管理员公寓部所有员工公寓管理员保洁员公寓所以员工公寓所有员工公寓管理员公寓所有人员保洁员拟定时间2月中旬2月下旬3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份评价方式授课师资2钱慧芳、周和平22424424222钱慧芳、班组长钱慧芳、班组长钱慧芳、周和平钱慧芳、陶海峰钱慧芳、班组长钱慧芳、班组长钱慧芳、周和平钱慧芳、周和平钱慧芳、周和平钱慧芳、周和平钱慧芳、班组长
编制\/日期：审核\/日期：批准\/日期：
评价方式说明：注：所有培训的评价最晚必须在培训和两个月内作出“1”表示组织部分参加培训的员工针对所培训的内容写一份相关心得体会，简称“培训心得评价法”。“2”表示根据员工参加培训后在实际工作中所表现出的能力提升程度而作的具体的评价，简称“能力评价法”。“3”表示根据员工在参加的培训中的考核成绩对培训作评价简称“考核评价法”。“4”表示一方面根据员工参加的培训中的考核成绩，一方面根据员工参加培训后在实际工作中所体现的能力提升程度而综合作出的评价，简称“能力综合考核评价法”
扩展阅读：公寓部201*年上半年工作总结
公寓部201*年上半年工作总结
201*年上半年，在中心领导及员工的密切配合下，我们公寓管理部参照201*年工作要点，对公寓的服务、管理等开展工作，基本完成了原定目标，现就这半年的工作总结如下：一.日常管理工作
1.做好每日管理，每日巡检，每日上报工作情况。每天，公寓○
部管理员班长都会对所有的公寓楼（1-14号公寓楼）进行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些问题，并帮助管理员及时改正过来；每天早上9:00之前，将前一天的主要工作作总结，并汇报给中心办公室。
2.关注学生的生活动态，尽量给学生提供帮助，包括学生生病，○
迟归晚归等等。
201*年上半年，学生深夜身体不舒服，送去医院总共28起，主要原因为肚子痛，头痛，发烧等等；
201*年1-2月份，1-14号楼迟归晚归学生共57人次；201*年3月份，1-14号楼迟归晚归学生共66人次；201*年4月份，1-14号楼迟归晚归学生共77人次；201*年5月份，1-14号楼迟归晚归学生共156人次；
学生迟归晚归原因主要为：聚餐，车辆晚点，实习加班，看电影等等。
二.学习培训工作
根据201*年部门工作计划，每月我们都会针对特定的内容对员工进行培训。
1-2月份，学习培训内容主要是星级工作标准及卫生保洁的日常操作和要求；
3月份，学习培训内容主要是管理员岗位工作要求；4月份，学习培训内容主要是学习公寓部应知应会；
5月份，学习培训内容主要是公寓安全，及毕业生验收工作流程。三.维修工作
1.从201*年2月份学生开学截止至201*年5月份，公寓部日○
常零星维修总计3608件，主要维修事项有：卫生间照明灯，淋浴喷头，马桶翻板，阳台门把手，快开龙头及各种漏水等等；学生所报维修已全部修复完毕，且都有学生签字确认。
2.201*年上半年，○公寓部1-14号公寓楼各类电视机故障报修共
42起，主要原因为：无法启动，黑屏，画面不清晰，有噪声等等；各类电视报修已由专门电视维修人员修理完毕，维修单也已由学生签字确认。
3.201*年上半年，○公寓部1-14号公寓楼各类空调故障报修共67
起，主要原因为：空调启动跳电，内机漏水，制热制冷不明显，自动关机等等；各类空调维修由空调公司维修人员及中心工程部空调维修师傅共同完成，学生也都在维修单上签字确认。
4.201*年上半年，3月份水电抄录总结之后，我们发现4号公○
寓楼存在明显的漏水现象，在维修师傅商讨之后，确定重新铺排明管。4名维修工利用周六周日休息时间加班加点进行水管改造，有效地减少了中心的资源浪费；
201*年上半年，在发现公寓楼的水箱底部普遍沉淀物、污物较多之后，从5月8日至5月22日，由盛伟群及徐向阳同志负责施工细节及安全，对1-10公寓的水箱进行清洗及排污口改造，大大提高了学生生活用水的质量；
201*年上半年，由于连日的阴雨天气，一些宿舍出现了墙壁墙粉脱落的情况。得知此问题问题后，经过讨论，公寓部盛松根师傅及工程部周正兵师傅利用每周周末的时间首先对问题较为严重的11号公寓楼宿舍墙面进行重新粉刷，尽力保证同学们的生活质量。四.公寓安全工作
公寓楼的安全一直是我们公寓工作的重中之重，我们公寓管理部一直将安全作为公寓服务工作的基础工作和必要工作。在平时的培训管理中，我们一直要求各级管理人员都要有敏感的安全防范意识，熟记安全事故处理流程和自救方法，同时要提高工作效率，关注学生思想和行为动态，做好对学生在公寓中的思想教育工作，及时解决出现问题，对于不能立即解决的问题要做好相关记录，并及时上报，努力保证学生宿舍生活的安全。
同时我们公寓管理部联合中心安保部每月随机对学生宿舍楼进行违章电器安全检查，并没收了大量的违禁电器，对违纪学生做出了批评教育，并将情况及时通报学院相关部门。现将201*年上半年违章电器检查情况总结如下：
201*年2月22日，对9#楼进行安全检查，共没收违章电器共7件；201*年3月5日，对13#楼进行安全检查，共没收违章电器共25件；201*年3月16日，对4#楼进行安全检查，共没收违章电器共8件；201*年3月28日，对10#楼进行安全检查，共没收违章电器共6件；201*年4月10日，对2#楼进行安全检查，共没收违章电器共16件；201*年4月19日，对11#楼进行安全检查，共没收违章电器共12件；201*年5月21日，对4#楼进行安全检查，共没收违章电器共21件。
学生使用的违章电器主要是电水壶，电饭锅，还有少许热得快，电磁炉等等。
五.认真做好毕业生离校工作
本次共有7幢公寓楼住有即将毕业的学生，毕业学生人数共2310人，此次毕业生验收首次使用条形码扫描，在领取到条形码，粘贴好之后已分发至各幢毕业生楼，验收完毕后经各楼服务人员扫描后，学生即可去学院办理毕业手续
为了更好地做好毕业生离校工作，保证学生安全文明离校。我们公寓部还在各幢毕业生楼下张贴毕业生安全文明离校友情提示，呼吁同学们安全离校，文明离校。六．工作中还存在的问题
回顾部门201*年上半年的工作，在领导的大力支持及同事们的密切配合下，公寓部以“标准化建设年”中心为主线，做实做细，提高工作效率及工作质量，将公寓部管理水平提升至一个新的高度。尽管公寓员工在工作中都尽心尽责，但由于公寓工作的琐碎性，复杂性，我们的工作还存在以下问题：1.工作区域的划分及人员的安排还不够及时准确；由于上半年○
4,5月份，根据总经理办公室的要求，中心对保洁区域进行了重新划分，且工程部暖通班也划归我们公寓部管理，在调整期间，我们的调整效率还有待提高；
2.主观能动性还有待提高；在平时的工作管理中，我们要尽快○
培养自己的工作超前意识，将可能出现的问题扼杀在萌芽之中，努力提高工作服务层次；
3.缺少创新精神；在管理工作过程中，缺乏一种敢想敢做的闯○
劲，需大胆创新努力提高服务质量。
在以后的日子里，我们公寓部将再接再厉，一如既往地完成部门各项工作目标。
公寓管理部
二一二年六月七日
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