世纪半岛菩提苑物业管理处201*年总结
世纪半岛菩提苑物业管理处
201*年度工作总结
菩提苑物业管理处现有人员21人。其中：经理1人.客服1人.工程2人.保洁2人.绿化3人.保安主管1人.保安员12人。
一年以来，全体员工满怀热情充满信心，在集团公司的领导下，在物业公司领导的帮助、指导、支持和全体员工的共同努力下克服多重困难，圆满的完成了201*年度的各项工作任务。为进一步做好201*年的各项工作，使我们的物业管理工作在新的一年里上一个新的台阶，为此，总结08年度各项工作中的得失，现将全年度各项工作总结如下：
1、内部管理方面：在过去的一年中，管理处认真贯彻执行物业公司的各项管理制度及工作纪律。从主抓管理入手，认真落实公司的各项规章制度；对保安日常生活中出现的脏、差、乱、进行限期整改，解决了保安队伍日常生活中的各项困难；
2、在员工的培训方面：管理处根据不同员工、不同的工作岗位进行相关的岗位技能培训学习，在培训学习的过程中加强了管理层与操作层的沟通与协调，进一步的统一各岗员工的思想。以此稳定各岗人员并指导、监督员工认真完成各项工作任务。
3、在客服方面：想业主所想、急业主所急、解业主所难，及时的处理业主的各项需求。及时与业主进行沟通解决业主之所难，同时已在年内召开了业主大会并认真吸取了业主对管理处工作的意见和建议；并及时整改处理各项物业管理工作中的各项不足；
①、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区主入口处危险墙体的拆除和重建修复工作；
②、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区监控系统的全面调配，以此达到相应的监控效果；
③、08年10月份管理处联系并监督完成了对区内主、次、入口铁制大门的安装工作；
④、08年10月份联系并制作完成了小区车辆出入道闸卡的各项发放工作；⑤、08年11月份联系并监督完成了对区内部分室外沉降进行修复处理；⑥、完成了全年度的各项收费任务和公司领导临时交办的各项工作任务。⑦、房源及入住情况：
截止08年11月30日共接房：住宅62套（类型：联排别墅，面积为：16349.82），办公大楼1幢（五层半，地上五层，面积为：6618.43），俱乐部1幢（二层，面积为：1364.54）；全年办理装修1户，累计装修1户，入住44户，其中9户未装修；办公楼、俱乐部未投入使用。⑧、收费情况：
A、截止08年11月30日物管费到期64户（含办公楼、俱乐部），现已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代缴费用和押金）；其中：住宅物管费73574.19元、办公楼物管费：208480.55元、俱乐部物管费：42983.01元、停车费：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入证工本费：225元、工程维修材料费：20元。
B、代收代缴费用和押金共计：4180元整。
C、08年10月1日至08年12月31日共计欠费115157.92元，其中：住宅物管费2452.73元、办公楼物管费：69493.52元、俱乐部物管费：14327.67元、水池清洗费：2620元、生活垃圾清运费：4192元；以上欠费预计201*年12月31日前可全部收回。
4、在保安队伍建设方面：在全年的工作中最不稳定和问题最多的应是保安员工。保安部全年离职或调职24余人次、共计入职20余人次，现行的是两班制，每班12小时工作制和工作压力都是不小的，由此导致保安员的流失，同时也出现了一些安防漏洞致使3住户被盗。08年10月份对保安队伍进行了大调整，现已基本稳定；同时做好对小区内的消防设施进行了认真的检查，在队员中开展日常的保安服务知识、消防知识、的培训。加强自身的体能、技能的训练及内务管理工作。较好的保障了小区的正常生活的安全和工作秩序。
5、绿化、保洁方面：在人员配备少的情况下，管理处克服了多重困难，并积极主动的开展各项日常工作，根据不同的时期、季节、气候进行及时的杀虫、修剪、施肥和各项绿化防寒防冻工作。6、工程服务方面：监督完成了小区路面的沉降的恢复处理工作协调科技部完成了对讲系统的恢复及监控系统的修理恢复。完成了小区业主家中的水管、电路进行室内维修服务；完成制作岗亭1个，完成了因地面下沉的供水管修复。
在今后的工作中我们将认真执行公司的各项管理制度。管理处还将进一步的扩大内部管理的力度，加强内部管理，建立建全完善各类台帐及物资的管理使用工作及时掌握员工的思想加强与员工的沟通，对工作中出现的问题进行及时的处理和上报；认真的做好保安员的思想教育工作，加强沟通，及时掌握他们的思想动态及时的发现问题，进行针对性的处理。同时积极的配合公司领导开展工作上情下达，下情上达，的沟通与协调；并认真负责的处理好业主的意见和建议。
回顾过去的一年里，我们所取得的成绩，都与公司领导的关心、支持、指导和全体员工们积极努力是分不开的。但我们深知，我们在工作中还存在着很多的不足之处，离公司及业主对我们的工作要求还有一定的差距。我们有信心，在新的一年里我们将以：管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言的工作方针为指导；想业主所之想、急业主之所急、解业主所难、振奋精神鼓足干劲，以崭新的精神风貌、以高昂的斗志，饱满的工作热情、励精图治、再谱新篇为再创物业管理的佳绩而努力工作。
世纪半岛菩提苑管理处
201*年12月2日
扩展阅读：201*年世纪半岛管理处大事记
201*年世纪半岛管理处大事记
菩提苑
1、4月份配合完成61户电磁阀更换
2、5月份大型升降机省投购入后移交管理处使用3、9月份完成前期施工水费的分摊工作4、10月份完成与省投公司物管合同的续签工作5、11月份菩提苑煤气通气
6、12月份完成07年10月至08年10月的物管费收费工作，收费率100%。橄榄谷
1、4月28日配合地产公司进行橄榄谷促销鉴赏对话活动2、8月份世纪半岛保安部取得物业公司篮球比赛第一名3、9月1日配合地产公司进行橄榄谷小高层开盘活动4、10月20日配合地产公司进行橄榄谷车库、商铺开盘活动5、11月17日配合地产公司进行苹果谷员工内部认购活动6、12月1日配合地产公司进行苹果谷苹果卡认购活动
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