201*年考评员经验交流总结
1201*年天津渤海职业技术学院考评员经验交流总结
两年来，天津渤海职业技术学院的职业技能鉴定考评工作有条不紊地开展。技能鉴定工种种类不断增加，技能鉴定人数稳步上升，技能鉴定质量逐步提高，做到了系统、全面、与实际教学工作紧密结合。应该说，我们的职业技能鉴定工作，思路明确，内容丰富，过程严谨，效果明显。广大在校学生通过技能鉴定，获得了一定的专业技能，提高了自己在求职市场的竞争力。天津渤海职业技术学院今后进一步做好职业技能鉴定工作，把职业技能鉴定做实做强做大，成为天津渤海职业技术学院一个办学特色。
考评员作为技能鉴定的中坚力量，起到了中流砥柱的作用，今后的技能鉴定考评工作要做到规范化、模块化、立体化，与课程结合，与实际结合，与市场结合，严肃、严谨、认真，使技能鉴定考评工作做到万无一失。考评工作要做到以下三点：
一、进一步认识职业职业技能鉴定考评工作重要性和严肃性，明确工作方向，把职业技能鉴定考评工作规划好、组织好、实施好
国家职业资格证书制度是1985年提出的，但明确提出并真正实行是从1993年开始的。1993年，党的十四届三中全会提出国家要实行学历文凭和职业资格证书并重的制度。当时，国家提出这种制度只是希望给各行各业特别是那些没有机会上大学的人，提供一个成长的道路。那个时候的职业资格认证工作主要是在蓝领阶层中展开的。九三年至今已有十八个年头了，这些职业逐步被社会认可，并且逐渐从蓝领的范围走向了白领，出现了各种各样的职业鉴定种类。可以说，随着经济的发展、社会的进步，社会各届对职业资格证书的需求也越来越强烈。究其原因，主要有以下三个方面：
一是国家层面上，国家强力推进“科教兴国”、“人才强国”
战略的实施，有力地促进了职业技能鉴定工作的开展和职业资格证书制度的推行。201*年，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（201*－2020年）》，再次确立了人才立国、人才强国的发展战略。科学的发展观、正确的政绩观和民主的群众观，都是以人才立国、人才强国发展战略作为基本的重要的组成部分的。因此，以高层次、高技能人才为核心的我国人力资源建设被提到了重要的议事日程。这有力地促进了社会对各行业职业资格证书制度推行的需求。把各行业的职业分类，并制定国家职业资格标准，同时组织考试，培训和教育，并逐步由政府和社会共管转向实现完全的市场化运作，这就是目前我国职业制度发展的基本情况。
二是社会层面上，小康社会的建立、和谐社会的形成，强力推动了职业技能鉴定工作的开展和职业资格证书制度的推行。小康社会、和谐社会很重要的一个标志就是社会公平、社会公正。效率优先、兼顾公平是社会主义社会的现实要求，也是小康社会、和谐社会的重要标志。而目前，我国社会的一个基本情况就是就业形势十分严峻、就业压力不断增大，并已成为当今社会影响发展、影响稳定、影响和谐的重大隐患。因此，一方面，社会就业的需求促使了职业技能鉴定工作的开展和国家职业资格证书制度的推行，这是因为职业资格证书表明的是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。另一方面，积极开展职业技能鉴定工作、推行国家职业资格证书制度，将有利于国家就业政策的贯彻落实。这是因为职业资格证书制度本身就是劳动就业制度的一项重要内容。国际上各个国家的实践证明，职业资格证书制度是一项能促进劳动力就业，提高员工素质和市场竞争力的重要制度，是一套国际通行的做法。目前，注重素质就业已成为国家解决新的就业问题的主要手段，而国家职业资格证书制度的推行将成为解决新的就业问题的长效机制之一。
三是法律层面上，法制社会的建立、依法行政的需要，也强力推动了职业技能鉴定工作的开展和职业资格证书制度的推行。国家职业资格证书制度其实也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。《劳动法》第八章第六十九条规定："国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定"。《职业教育法》第一章第八条明确指出："实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历文凭、培训证书和职业资格证书制度"。这些法律法规确定了国家推行职业资格证书制度和开展职业技能鉴定工作的法律依据。因此，职业技能鉴定工作的开展和职业资格证书制度的推行，也是法制社会建立和依法行政的需要。
可以看出，当前职业技能鉴定工作正处在一个非常关键的发展时期：经济发展对技能人才的需求越来越强烈，市场对劳动者的要求越来越高，劳动者对技能提升的需求也越来越强烈，社会各方对鉴定工作也必然会越来越关注。近几年，各地各行业围绕高技能人才队伍建设，其鉴定工作都有了较大的突破，鉴定规模都有了较大的发展，技能鉴定证书影响力都在不断地增强，工作机制也都有所创新。应当说，这些情况的显现是使我们考评员的使命更加艰巨。为此，我们要抓住机遇，努力把职业技能鉴定考评工作规划好、组织好、实施好。
二、加强考评学习、找准学习定位、突出技能重点、强调过程建设，积极促进职业技能鉴定考评工作的开展。
因此，我们要充分认识到技能鉴定考评工作重要性和严肃性，积极投身于职业技能鉴定工作的开展中。我们开展这项工作的根
本任务就是要通过职业技能的培训和职业鉴定，培养造就出一大批能够掌握职业技能的高素质的从业人员。
要培养出高素质的技能人才，考评员就要首先严格要求自己，三、加强职业道德建设，提高自身素质，保质保量地完成好职业技能的鉴定工作
任何一项工作的开展、任何一项事业的发展，都离不开从业人员的素质和能力。我们要保质保量地完成好职业技能鉴定考评工作，就必须要在考评员自身素质的提高上下功夫。围绕素质的提高有以下建议：
一是公信力的问题。职业技能鉴定是一项公益性服务事业，必须着眼于如何更好地为用人单位和从业者提供优质高效的服务。既然它是一项公益性事业，那么它理应就是一个公信力较强的行业。我们开展这项工作，能否树立起形象、树立起品牌，赢得社会“公信”，关键就要看我们考评员能不能诚实守信，能不能公开、公平、公正，能不能使我们开展的这项工作在学生心目中成为神圣的工作，能不能使我们所颁发的证书成为劳动者在职业生涯中的一种追求。因此，公信力是我们开展这项工作每一位考评员必须要认真思考、加以实践的问题。
二是业务的问题。职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出的客观测量和评价。虽然我们大多都是教职人员，但这并不能说明我们对所有职业鉴定内容都很懂行。我们应该加强对鉴定理论和技术的学习与研究，努力使自己成为一名在认证、考核管理方面比较熟练的考评专家，成为一名在职业技能鉴定考评工作方面的专家。我们要共同研究，一起想办法，让这个领域作为一个职业标准不断地完善，并能通过自身的努力逐步使之得到社会方方面面
4加强考评学习、找准学习定位、突出技能重点、强调过程建设。的认可。
三是素质的问题。考评员队伍建设的根本是人员素质的提高。我们都是考评员，是我们职业技能鉴定工作的直接管理者。我们的思想素质和技术水平将直接影响到鉴定工作的质量。因此，做好鉴定工作，就必须要加强自身素质的提升和能力的提高。在工作作风上，要树立公正、严谨、实干的作风；在服务方式上，要主动深入基层，直接面对服务对象；在工作能力上，要不断提高自身的学习能力、执行能力、技术能力、创新能力和自律能力。总之，要有高度的责任感和使命感，把从事鉴定工作当作自己职业生涯中最辉煌的篇章来看待，真正把鉴定工作作为一项值得奋斗的事业来做。各鉴定机构也要认真抓好考评人员的队伍建设，明确任职资格，强化培训考核，规范工作行为；要对考评人员实行动态管理，并建立考评人员档案和年度考核制度。
考评员队伍建设是职业技能鉴定工作的核心，我们要不断提高考评员的内涵，才能做好考评工作。
天津渤海职业技术学院培训处201*年4月7日
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信用卡中心年度考评个人工作总结
201*年度我负责白金信用卡高尔夫畅打、健康医疗、优悦会积分、航空里程兑换、分行VIP、黄金礼品等各项权益的供应商管理及维护事宜、配合VIP身份认证系统的测试以及VIP身份认证系统终端管理。
自4月开始担任部门保密员，负责季度考核及人事事务对接，自7月开始承担部门对外培训工作的协调工作；自9月开始担任部门综合员，负责月度考勤、部门活动、工会安排、预算经费、
为圆满完成本职工作，我进一步深入了解权益服务现状、积累供应商管理经验、提升服务管理水平。201*年权益管理工作侧重于从风险防范角度引入第二家供应商服务，从权益管理手段创新角度开发订单管理系统，从利用优势资源角度展开贵宾客户关怀计划，从维持服务平稳运行的角度执行客诉应对方案等。现对全年工作情况总结如下：
一、工作亮点
（一）管理基础权益，维持平稳运行：
1、调整单一自然年度服务期限；拓展服务范围，提升白金卡竞争力。
与各供应商签订补充协议，确定兴业银行信用卡单一自然年度为服务期限，即自201*年起，保险、高尔夫、健康医疗、24小时道路救援及机场接送权益的单个权益提供期限均由原“卡片激活日起一年或权益提供期限到期日起一年”调整为单一自然年度。
该调整简化了我行白金信用卡权益服务规则，客户更容易记忆，提升了服务体验，也使权益管理更为规范、便捷，方便权益供应商的管理。
2、标准白金卡练习场服务引入第二家供应商，且实现平稳过渡。自201*年1月1日起，正式启动权益预订管理平台高尔夫权益管理系统，在标准白金卡、悠扬高尔夫白金卡的练习场服务上首次顺利引入第二家供应商，完成流程对接及客诉处理工作，确保高尔夫服务平稳运行；通过推进招标续约、系统开发、终端管理等事项，自此建立多家供应商提供服务模式及灾备机制。
3、通过拓展权益覆盖范围，支持分行推广工作：
结合各分行业务需要及供应商优质服务资源，新增进一步拓展医疗权益服务范围至二十九大城市，高尔夫权益服务范围至四十五个城市68家练习场场，同时定期进行服务范围的研究和通报，支持分行信用卡推广业务发展。
4、通过分析评估报告，跟踪检测权益服务现状：
定期分析评估供应商服务情况、各产品项目损益情况、单项权益运行情况，提出各项方案选择及业务建议，支持卡中心领导决策。
5、详尽整理各项权益的交接材料及事项，稳妥交接：配合银联尊尚白金卡、淘宝白金卡（标准版）上线，进行供应商通知等各项工作。
6、数据安全管理补充协议
牵头与各家权益供应商签订《数据安全管理规范补充协议》，规范了各供应商数据传输、使用、保存、销毁等处理环节，有效避免了因数据泄露引发客户投诉及卡中心损失的风险。
（二）整合权益资源，提升管理手段：
1、通过权益终端机具回收，保管VIP身份认证系统硬件：定期监测终端库存情况，回收原健身会所布放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟实现在各高尔夫场地布放终端机具，对客户行权行为的管控提供硬件支持。
2、通过建立权益预订平台，完善高尔夫权益管理软件：为保证客服进行有效的控次管理，于201*年1月1日正式上线运行了增值服务管理系统权益订单管理平台，优化了报表管理、订单录入等功能，将提高客服处理时效和权益管理工作效率，有效支持按次结算下多家供应商服务模式。并于三季度进行VIP身份认证系统的测试，配合将权益预订平台迁移至新的管理系统。
3、协助权益管理室内工作，完善各权益对外宣告渠道：积极参与集体协作，与权益管理室内同事一并整合各相关权益宣告内容，从无到有，逐步建设信用卡权益子网站，对权益服务内容的
全面呈现、权益资源的有效管理及内外部统一宣告打下基础。
（三）拟定部门季度考核制度，建立以绩定奖、多劳多得的考核机制。
（四）承担部门综合管理工作，
二、工作描述
紧紧围绕着年初制定的权益管理总计划，我得以逐项展开各项维护工作。通过高效执行各个项目环节，我的综合管理业务水平及复杂项目执行力有了进一步提升，积累了多家供应商协调管理经验、突发事件预警应对处理经验。我已充分准备好，在未来的日子里继续为我行“大零售”服务业务的发展添砖加瓦。
（一）高尔夫畅打权益：
由于在201*年为GOLF白金卡引入了第二家供应商鹰皇，为悠扬高尔夫白金卡确立了年度12次练习场畅打按次结算模式，201*年这两个卡种基本稳定，主要问题暴露在标准白金卡
2、悠扬高尔夫白金卡:
（1）卡中心审批关于悠扬白金卡费用补偿方案后，牵头与尊皇协商，签订服务补充协议并顺利执行为期一年的服务费用结算。
（2）对悠扬高尔夫白金卡客户“无限次畅打”及“年度12次练球”使用情况定期监控，节省我行权益成本支出。
（3）与乾同公司签署关于高尔夫服务凭证录入的合作协议，首创电子版凭证检核及录入方式，支持实际使用次数确认及费用结算工作。
3、标准白金信用卡：
（1）执行引入第二家供应商项目：
①理论支持：经过全面的测算及深入研究，在总结历年权益使用次数及服务危机的基础上，大胆提出变更高尔夫权益采购模式并引入第二家服务供应商执行方案的方案。
②硬件支持：回收健身会所布放的八十余台终端并入库检核。通过推动高尔夫菜单开发，拟在各高尔夫练习场、球场布放POS机具。
③系统支持：发起增值服务管理系统（权益）订单平台开发需求，通过录入订单及报表管理功能实现，简化客服复杂判断及客户使用次数统计流程，精确订单数据管理、实时统计，报表分析。
④机构支持：经过赴长沙实地考察，深入了解鹰皇行业背景、运营模式、机构组成、服务情况、行业特色、合作意愿等，确定其满足我行贵宾权益服务要求。
（2）结合各分支行需求及尊皇优势资源，陆续新增潍坊、三明、石家庄、长春等地区练习场服务，将权益范围拓展至45个城市60家练习场，在业内保持领先水平，强力支持分支行信用卡推广业务。
（3）定期出具供应商服务评估报告，对使用次数、服务品质、配合情况等重点分析和跟踪；针对各类客诉个例挖掘原因、执行罚则，严格规范供应商服务流程。
（4）每月紧密检测GOLF白金卡客户行权情况，通过各维度指标呈现单一权益产品及供应商尊皇损益问题，定期提交高尔夫权益问题分析报告，并多次进行GOLF白金卡产品权益问题解决方案利弊分析。
在精准数据分析及模型建立基础上，研究客户行权行为及趋势，从统计数据中深入挖掘深层次的业务问题，归纳客户事物规律并提出多项业务建议，提供有价值的信息供领导层参考和决策。
（二）健康医疗权益：
1、为提升服务品质，组织与元化的服务品质座谈会，集中沟通解决服务问题，对元化明确提出年度医疗权益范围拓展工作要求，请其在二三类分行地区尚未落地城市洽谈服务机构，并敦促其严格执行合作协议。
2、结合各分支行网点需求及元化公司服务网点资源，一季度新增济南、重庆医疗权益服务，二季度新增南昌、南宁、太原、昆明医疗服务，完成上海、青岛医疗机构新增；将医疗权益覆盖至29个城市，相比201*年服务范围扩大了26%，为当地分行信用卡推广及客户提升
工作提供场地支持。基本与同业情况持平，有利于确立我行白金卡服务的市场竞争力及口碑。
并在近期展开第二家医疗权益供应商的开拓工作，与爱康进行良好业务沟通，拟于明年一季度实现医疗权益范围的进一步拓展。201*年度医疗权益使用率持续提升，历史累计使用数量近2万人次，医疗权益运行平稳顺畅，服务品质多次得到高端客户表扬及认可。
（三）其他基础权益
1、优悦会积分兑换：
与洲际酒店沟通数据传输事宜，解决客户兑换数据传输失败问题、对账数据发送问题及系统登陆问题；沟通在原协议范围内对于超过10万美元付款方式。
2、黄金礼品服务：
根据白金卡客户需求评估库存用量，通过精确市场分析预测黄金价格将大幅上涨，故于五一之前完成2060g黄金礼品采购，以较低价格1结算并顺利入库，从而有效抗击年度通货膨胀，锁定了我行黄金礼品的单次采购成本。
3、分行VIP服务：
再次进行201*年度分行VIP服务调研，通过认真而细致的调研收集37家分行五百
将白金信用卡分行VIP服务发文发至分行，再次督促各分行零售部相关分行进行分支行人员培训。
4、积分兑换航空里程：
完成悠逸、行卡网页有关航空公司兑换里程服务细则的修订及更新。
述职人：董苏颖
产品企划部
产品权益管理室二一一年十二月八日
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