市管员工作流程汇报
尊敬的各位领导，上午好，我是济南市天桥区烟草专卖局第二稽查分队的市管员，我叫李岩。今天很荣幸能够有这个机会在这里向各位领导就专控系统的日常运行情况，做一下简要介绍。
作为一名市管员，每日的第一项重要工作就是“工作计划”制定。计划制定可以说是市场走访的关键。计划制定的好坏直接决定着走访质量，决定着是否能够及时发现市场中存在的异常信息。所以，工作计划的制定是各项工作开展的的前提条件。
当前，市管员每周五个工作日，按照实际情况，将片区划分为五个走访线路，根据实际走访需要，每日确定走访线路的重点走访区域后，对重点区域内的零售户进行数据筛选，查找数据异常信息，结合日常对零售户基本信息的掌握，确定本日重点调查零售户及正常走访零售户。写明需要重点调查的问题及本日需要解决的问题。将制定好的“工作计划”提交分队长审核。经分队长审核通过后，由系统管理员对审核后的数据进行数据同步至3G视频监控系统中，市管员根据自己每日制定的“工作计划”开展本日的日常工作。
市管员每日的第二项重要工作是开展“市场走访”。走访过程中重点以零售户的证件管理、市场监管以及内部监管等方面入手，检查卷烟的价格、库存、渠道、销售，重点开展内部监管调查工作，及时发现零售户的违法经营信息，有针对性的开展宣传、引导。此外，在走访过程中，还需要对零售户的基础资料进行整理收集，确保全面、准确。
在走访过程中，根据自己本日所制定的工作计划，开展拜访工作，通过正确运用3G视频监控系统逐个对走访的零售户进行定位及数据上传，采集各个零售户的数据信息、详细记录市管员每日的工作轨迹，进一步完善工作流程。
市场走访结束以后，要把市场走访过程中发现的问题做出小结，进行每日“工作日志”的制作。这是每日市管员的第三步重要工作。通过对零售户实地走访及数据异常原因对比分析，再通过对零售户以及周边消费者的调查、沟通，对造成数据异常的原因及所发现的实际问题或异常情况进行详细的录入。
第四步，信息反馈。信息反馈主要包括两个方面内容，分为专卖信息反馈和营销信息反馈。对于信息的制作，提出了三个明确，即“明确时间、明确地点、明确对象”。信息反馈要坚持一个原则“及时原则”，即：信息要及时反馈。而信息反馈单的制作完成并不等于信息反馈的结束，我们还要密切关注信息的流转及落实情况。确保有反馈、有落实，将信息流转形成完整的闭环模式。针对当日走访发现的问题，填写信息反馈单提交分队长审核、分队长接收到信息审核后提报专卖科进行审批，由专卖科进行信息配发，分队或中队有针对性的进行信息落实。以上就是我一天工作的大体内容，作为一名市管员，专控系统运行以来，片区内的零售户的基础信息和动态信息都融入到了电脑信息监控中来，基础信息更加完善，依据准确的数据分析，可以快速的锁定异常区域和相应零售户，使市场走访更有针对性和目的性。提供信息的准确率提高了。对片区内的违法嫌疑户和守法经营户都能够做到心中有数。使我们对市场分析的方式和市场分析的角度有了全新的认识，大大提高了工作效率。
以上就是我的工作汇报，如有不当之处，请各位领导批评指正。
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市管员工作流程及注意事项
作为一名市场监管员，我们应该知道自己的身份，应该明白在专卖管理体系中扮演何种角色！简单来说，市管员的职能可以用四句话来概括：市场管理员、信息搜集员、内部监管员、法规宣传员。按照上级领导的部署，基层所升级为分队，调配隶属中队的日常管理规划。对此，市管员工作流程做如下调整。
一、各类档案制作
档案管理的制作以已经输入完毕的电子档案为主，目前我们正在进行的是对体系建设中照片资料采集的补充。每个市管员在6月1日前将已经补充完毕的电子档案以最小单元为单位，全部打印后交内勤。6月15日前照片采集必须完成，并按照规定单独存储。
在原有零售户档案的基础上，每个市管员按照ISO9000标准式样分别在各自微机上建立暂停户档案，无证户档案、辖区重点户监控档案，比对日常走访表认真填制并保证数据的真实性。档案类表格共4项，零售户、暂停户、无证户、重点户档案。
注意事项：各类档案的填制必须真实，并做到动态管理。动态管理就是时刻关注零售户是否存在许可证转让、门头不符等行为，发现应立即采取措施加以更新和维护。采集的各类照片必须与零售许可证一一对应，辖区内有宾馆酒店的可以放宽信息采集进度，但必须保证各类数据的完整和真实。
二、痕迹管理
痕迹管理包含：1市管员月度工作计划、2市管员旬工作计划、3市管员市场走访计划及日志分析表、5市管员日常监管表、5市管员旬工作总结、6市管员月度工作总计。
三、工作流程
按照管理所24小时不缺岗的制度规定，以2名市管员为一组安排值班。所有人员早上8:30分准时到所并签到，值班人员应在8:30分前将所内卫生打扫完毕。
8:30-8:50由所长召集晨例会，对市管员进行工作布置。9:00之前市管员按照日工作计划，携带日常监管表离开管理所，当日值班人员在12:00之前回所，2:00之前离开管理所开展市场走访。
市管员下午4:30回所整理当天走访情况，填写日志分析表，并制作明日的日工作计划，5:30后非值班人员离所。
每月旬末（10天/旬）市管员制作旬工作计划，每月月底制作月度工作计划，计划的制定以最小单元为基础单位，按照所长月度工作计划安排逐一分解。
注意事项：市管员在每天的市场走访过程中，对零售户许可证的摆放、内容都要一一落实，并抽样检查畅销及敏感牌号是否有串码现象。客户服务手册的填写必须真实、认真，到货确认签字不能有任何遗漏。中队没有重大案件时，市管员每人一天跟随中队进行市场监管，对目前因拆迁暂停或迁移的零售户做好跟踪管理并录入档案。
内勤在受理和发放各类许可后应做好记录，打印发放给所属市管员，接到的日常投诉电话应及时反馈给对应市管员并做好书面记录。
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