工作总结(曾涛)
工作总结
二一年度个人高铁年终工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。至去年12月，到武汉动车车间担任列车长工作已近一年，在车间领导及同事们的支持与帮助下，我很好的融入到高铁乘务工作中。一年来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项任务。主要情况汇报如下：
一、勤于学习、善于思考促成长
高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运营模式上与际有线铁路不同，更多的是对我们管理模式、服务理念上提出的更多、更新、更严、更高的要求。
开行之初，我对高铁乘务工作的理解，只是建立在把列车卫生搞好，物品归置到位，不带问题回车间就行。随着时间的推移，我发现光做到这些是不够的，还远远不能适应高铁发展的需要，不能满足广大高铁旅客的需求。更为科学、人性化的管理，提供更为优质的服务成了我工作中的的首要任务。要想与高铁相适应，进一步提升班组管理能力、提升为旅客服务的能力，做一名优秀的高铁动车组列车长，我需要改进和加强的地方还很多很多。为提高自身的素质能力，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作；一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力；一方面向身边的事学，学习突发事
件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
经过一年来的努力，我在车班管理、个人能力等方面都有了长足进步，对高铁乘务工作有了全新认识，这与车间领导的指导和同事们的帮助是分不开的。
二、老实做人、踏实做事求佳绩1、在车班管理上
我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。高铁乘务工作主要由客运人员、餐饮服务人员及列车保洁人员组成。虽然不是一个单位，但是一起担当着动车组的服务工作。要想有较高的服务质量，三组人员之间必须有良好的配合。要想有良好的配合必须把大家拧在一起，心往一处想，劲往一处使。
我经常组织车班开展各类活动，如：吃团年饭、过元宵节、乘务员生日聚会、庆祝会等。邀请车班乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，极大的提高了车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。
平时工作中我注意开好“两个会”，即出乘会、退乘会。出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。我在车班开展了“一车两组”活动。工作中把车班
分成两个小组，即大号乘务员、保洁员一组，小号乘务员、保洁员一组。在乘务出退乘会上总结两组的工作，做比较，在车班形成了很好的竞争氛围。两组间有竞争更有交流，利用学习会的时间，车班总是抽出时间让两组进行交流，交流乘务中处理各种事件的心德，交流如何更科学合理的执行和完成上级下达的任务，看谁提出的好的工作意见及方法多，看谁完成的任务更好与更快。虽然车班乘务员多次更换，虽然乘务模式从固定交路到现在的大轮乘，并从以前的一长两员到现在的一长一员，但是车班这种相互交流，相互促进的氛围却一直没有改变。
不论怎么变化，三乘间总能保持密切的配合，相互关心，相互支持，车班工作效力不断加强。
2、在乘务工作中
记得开行初期，车间毛主任送车，把我叫到身边，告诉我三车放置乘务箱的柜子摆放较乱，要我以后多关注这一块的工作。虽然语气轻淡，虽然事情很小，但是对我的触动却很大。因为我从始至终就没有想到这一块的工作，忽略了对这些表面看不见地方的检查，自己的工作还很不仔细。很多工作细节都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。
此后工作中我时刻牢记动车无小事，每件事都来不得半点马虎的定律。从列车始发整备、安全设备、服务设备的检查，到乘务中的一个微笑、一个手势，旅客的一句问询都要认真对待。我总结出一套工作理论，并经常对乘务人员传输。首先是一劳永逸的工作一次性做，
如：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。这个叫一次完成法。第二个是反复性的工作经常做，如：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。这个叫还原工作法。第三个是重点工作重点做，如：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。这个叫重点针对法。
平时工作中我要求乘务人员必须展示出最好的服务礼仪、形象及工作标准，去对待每一次的出乘。并注重培训乘务员的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。只有具备了这五种品格才能成为一名真正的优秀乘务员。以此为基础的服务才是真诚的服务，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。
乘务中我奉行“四个一的理念”即：每小时最少巡视一次车厢、发现一个问题、纠正一项错误、听取一条旅客见意。时间长了，在“四个一”的帮助下，车班存在的问题与不足越来越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越来越多了。对乘务中发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。
一年来，我在车间领导的帮助和指导下，带领车班先后完成了春运运输，五一、十一“黄金周”，暑运、亚运会、亚残运会等各类运输及接待任务，没有发生一次旅客投诉或不良反应，多次受好评。
三、对照标准、一丝一点找不足
对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的要求，对照“政治素质优、职业技能优、工作业绩优、群众评价优”的四优标准，反思自已还存在以下不足：
1、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。
2、在工作安排中重安排，轻要求，但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量，标准还不够高。
3、工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾，管理水平还有待提高，在工作中还存在一些薄弱环节。
4、动口能力较差，在展示高铁优质服务，品牌打造上还有欠缺。四、下步打算
在今后的工作中，我将时刻把解决自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：
1、强化管理水平。用动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的理念指导自己的实际工作。用制度管人，按制度办事，，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。
2、强化工作作风。在工作中一定要以身作则，发挥表率作用，在工作上带头实干，用自己无形的人格力量和模范行动影响和带动身边
干部职工。在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。
3、强化展示能力。平时工作中注重使用普通话，锻炼自己动口能力，大胆展示，大胆表达。
中国铁路正一步一个脚印的走进高铁时代，做为一名中国铁路人我为之倍感自豪，我将以饱满的工作热情，积极的工作态度，极高的工作标准投身到我未来的工作中去。我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。
武汉动车车间曾涛
二一年十二月十四日
扩展阅读：走进曾涛
走进曾涛
六（3）班综合实践活动案例
活动背景：
曾涛，原名曾海仙，江苏泰兴人，著名外交活动家。曾任我国驻阿尔及利亚、南斯拉夫、法兰西等国大使、新华社社长、全国人大常委会副秘书长等职。1997年2月去世，家属遵从他的遗嘱变卖珍藏的字画用于资助家境贫困的孩子上学。201*年1月，在上级有关部门的举荐下，曾涛基金会捐赠40.00万元人民币资助我校新建教学楼，缓解了我校教学用房严重不足的矛盾。抓住这一契机，我班组织了这次“走进曾涛”的综合实践活动。活动准备：
引导学生以小组为单位，通过上网、到图书室查阅、请教老师等方式了解曾涛爷爷的生平事迹，搜集相关图片，积累有关名言、歌曲等。活动目标：
通过活动，引导学生了解曾涛爷爷在艰苦的环境中刻苦学习、作为外交活动家表现出的睿智沉稳以及情系家乡、乐于奉献的高尚品质，激发学生立志成才、报效家乡的情感。活动过程：
一、明确任务
在吉祥的礼炮声中，我校“曾涛育才楼”落成了，它极大地改善了我校的办学条件，无论老师，还是在座的你们都倍感振奋。曾涛先生为大楼的建设无偿捐助了40万元。那么，曾涛先生是谁？为什么会在我校捐资？我们一起来走进曾涛先生，感悟他的人格魅力。
二、汇报展示
（一）讲故事，感知人物传奇。小组成员讲述曾涛爷爷的生平事迹。1、《艰苦的童年岁月》
2、《不带“红皮护照”的外交官》3、《胆大心细的大使》4、《称职的社长》
（二）赏图片，感受人格魅力。
小组成员投影出示并解说不同时期曾涛爷爷的照片，着重感受曾涛爷爷作为外交活动家的风范。
（三）看录像，聆听谆谆教诲。
小组成员播放经剪辑处理过的曾涛之子在我校曾涛育才楼落成典礼上的讲话。（内容含有：在我校捐助的出发点、意义以及对我校学生的殷切希望。）
（四）谈感言，倾诉敬佩之情。
小组成员以《我心中的丰碑》为题，选择不同的角度，倾吐曾涛爷爷对自己的影响、教育，表达敬佩、感恩之情。
（五）唱颂歌，升华活动情感。
1、学生朗诵自我创作的诗歌《献给曾爷爷的诗》；2、咏唱《感恩的心》歌曲。活动反思：
本活动以我校“曾涛育才楼”的落成为契机，引导学生了解捐赠人曾涛先生，感受曾涛先生不平凡的人生经历和高尚的人格力量。由于高年级学生已有了一定搜集整理信息的能力，本次活动完全是在教师的点拨、支持下学生主体的自我“劳动”。通过活动，学生真正学有所获：知道了出自家乡还在我镇念过书的曾涛爷爷曾是一位胆大心细的外交大使，心中倍感自豪；了解了曾涛爷爷少时虽家境贫寒，但学习十分刻苦，心中受到鼓舞；感受了曾涛爷爷曾任我国新闻发言人的睿智、坦然、气宇轩昂，心中油然而生钦佩；明白了此次受赠款项，是曾涛爷爷生前嘱托家人变卖珍藏书画作品而来，心中倍感珍惜。曾涛，已成为学生心目中一个响亮的名字！不少学生在感言中说道，如果我将来“出息”了，当上了企业家、学者、科学家什么的，也一定会以曾涛爷爷为榜样，尽自己的力量回报家乡。这些话听起来虽然显得稚嫩，似乎是大话，但我们有理由相信，从学生心底流淌出来的“涓涓细流”一定是纯真的，一定会有实现的那一天。我班小诗人李彤同学在《献给曾爷爷的诗》中写道：“因为有了您的奉献，我们的每一天变得如此美好。如果学校是一棵大树，我们每个人就是一片嫩绿的树叶，是您不断输送给我们养料。”
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