公交车驾驶员职位说明书
观察提纲
观察的职业：公交车驾驶员
一．观察的目的
为了更加了解公交车驾驶员这个职业、扩展这个职业相关的知识。更重要的是由此掌握用观察法进行职位分析。二．观察的样本，时间，地点
课余时间观察花溪二路A线的公交车司机驾驶员
三．通过书籍以及上网查询等方式了解被调查者的职业的相关的知
识和信息
包括任职资格和基本工作内容和工作要求等四．确定应该观察的事项
包括被观察者的工作内容以及工作过程中应该注意的细节五．实时实地进行观察记录
是否有穿工作服是否违反交通规则车技是否熟练开车是否平稳等
六．将观察结果进行分析总结制作出职业说明书
职位说明书
职位名称公交车驾驶员公司花溪万达客运有限公司工作内容及要求：1.上下班按时报到、交接，穿工作服，保证乘客安全2.负责公司车辆保养、较小维修和清洁工作3.协助处理日常行政事务任职资格:1.年龄要求：28-35岁2.学历要求：初中以上学历3.工作经验要求：五年以上公交客运经验4.必要的知识和能力：持有A1或A3驾驶执照，具有大客车从业资格证5.其他要求:无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强，具有服务意识工作环境：1.工作地点:贵阳市花溪区2.工作时间:每周上班五天，每天6：30-9：心得体会
用观察法进行职位分析
观察法是职位分析中最简单的一种方法，适合观察相对静止，重复性大，工作周期短的工作。能直观的去观察了解工作的内容和要求。在对公交车驾驶员进行观察的过程中，我发现驾驶员在驾驶的过程中要注意的事情包括以下几项。起步时打转向灯鸣笛看后视镜，然后平稳运行，注意车辆，前方无障碍，直线行驶，有障碍则变更车道或超车等。遇到人行道，交叉路口，公交车站以及会车时减速。遇到红绿灯停车等待。有些驾驶员不论是哪种变换都很平稳，有些则是让人前倾后倒。因此这样的观察并不能代表所有，也就是说不具备整体代表性，观察法的缺陷也在于此。
此外，在观察的过程的如果引起了被观察者的注意，观察结果又将受到影响。每个人的性格会有差异，有些人喜欢被人观察，在发现被观察时会特意做的比平时好。而有些人不习惯被观察，发现被观察时，可能心情比较紧张，做的比平时差。因此观察时最好不要惊动被观察者。
总而言之，观察法有它的好处也有它的缺点，在用观察法进行职位分析时要注意观察法中可能遇到的陷阱，理智的分析。
扩展阅读：社会实践+公交车司机++调研报告
岗位分析报告--公交车司机
组长：
组员姓名：课程：人力资源管理学院：专业：级别班级：
指导教师
姓名：学年学期完成日期：年月日
目录
一、研究背景……………………………………………………………3二、研究样本……………………………………………………………3三、研究方法……………………………………………………………3四、研究意义……………………………………………………………4五、工作规化……………………………………………………………4六、人员分工……………………………………………………………5
七、调研岗位……………………………………………………………5所属公司……………………………………………………………5
主要职责……………………………………………………………5任职条件……………………………………………………………5工作环境……………………………………………………………6考核指标……………………………………………………………6
八、调研过程……………………………………………………………6调查分析……………………………………………………………7调查结果……………………………………………………………8
九、调研总结……………………………………………………………9
岗位分析报告--公交车司机
一、研究背景
近几年，福州市的公交行业发展迅速。公交车作为市民“行”的一部分，不仅是一种交通运载工具，更是展示一座城市文明素质的窗口。漫步城市街头，公交车如同我们这座城市精神风貌的跳动音符，在承载着文明与欢快，公交车司机也为生活在这座城市的人们送去了丝丝的暖意和幸福。
为了更加了解公交车驾驶员这个职业、扩展这个职业相关的知识。因此，我们小组对福州闽侯大学城公交车司机运用观察法进行调研，将理论知识运用于实践，在实践中学习理论知识，不仅有助于我增长才能，也能让我们更深入地了解公交车司机这个岗位。二、研究样本
对象：48路公交车司机驾驶员
时间：201*年5月20日-201*年6月2日地点：福州闽侯大学城48路公交车三、研究方法
观察法：记录公交车司机的工作内容以及工作过程中应该注意的细节。记录内容：
1）、是否违反交通规则2）、车技是否熟练3）、开车是否平稳
4）、服务态度是否良好5）、是否擅自改变行驶路线6）、是否在行驶路线外的站点停靠
同时，我们小组通过上网查询了解该职位的相关的知识和信息，即公交车司机岗位的任职资格和基本工作内容和工作要求，工资待遇等。四、研究意义
随着城市的发展，公交车的数量在不断增加，与之相对应，对公交车司机的需求也在不断增加。公交车司机的形象直接关系到城市的形象。因此，我们要保证公交车的服务水平，树立公交车的良好形象，就必须培养一支高素质的司机队伍。好司机不能仅以驾驶技术为标准，而应根据其综合素质来选人用人。五、工作规划
时间201*-05-20201*-05-22201*-05-25201*-05-28201*-05-30201*-06-01201*-06-03201*-06-05
工作安排商讨调研岗位的名称-公交车司机查询并整理福州公交车司机内容和资料制作调研工作规划表运用观察法进行实践撰写职位说明书和招聘广告制作面试的问题制作实践报告将此次实践的过程，制成ppt
六、人员分工
任务确定调研的课题--公交车司机制作实践任务安排表人员全体小组成员翁小婷，雷长凤翁小婷，钟丽连全体小组成员张晓芳，吴晓姝吴晓姝，翁小婷雷长凤，张晓芳张晓芳，吴晓姝翁小婷，钟丽连翁小婷，雷长凤查询公交车司机的资料确定调研的方法-观察法确定调研的地点和时间制作职位说明书制作招聘广告制作面试的问题整理调研结论，撰写调研报告将调研过程制作成ppt
七、调研岗位（职位说明书见附件）1、所属公司
福州公交集团有限责任公司2、主要职责
1）、检查维护车辆安全，保证车辆性能正常2）、将乘客准时、准确地安全送到目的地
3）、公交车司机服务规范，包括文明用语，文明驾驶，注意仪表3、任职条件
1）、年龄要求：28-35岁
2）、学历要求：初中以上学历
3）、工作经验要求：五年以上公交客运经验
4）、必要的知识和能力：持有A1或A3驾驶执照，具有大客车从业资格证
5）、工作技能：熟练掌握开车技巧及相关知识
6)、其他要求:无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强，具有服务意识4、工作环境1)、工作地点
福州闽侯县大学城48路公交车2)、工作时间6:30-21:005、考核指标
1）、车辆性能的合格度2）、出车准确率3）、乘客满意度八、调研过程观察法--调查日记
在对公交车驾驶员观察的过程中，我们小组运用观察法，记录驾驶员在驾驶的过程中的细节，并根据每次调查写观察日记，希望通过实地考察司机的技术水平、服务态度、工作态度、车内整洁度、车身
外观等，深入了解司机这一份工作。时间201*-05-10记录1、司机穿着工作服，带着工作牌。2、司机开车平稳，但是转弯时，乘客摇晃倾倒。3、车内卫生良好，垃圾桶的垃圾较少。201*-05-131、司机服务态度良好，及时解答乘客问题。2、司机有点急躁，开车较快，部分站点不停。3、司机穿着工作服，但是没有带着工作牌。201*-05-151、司机穿着工作服，带着工作牌。2、公交车车内空气质量一般，垃圾桶挤满垃圾。3、开车技术较好，乘客倾斜程度不明显。201*-05-181、司机穿着工作服，带着工作牌。2、车内卫生整洁，且进行简单装饰，美化环境。3、司机服务态度良好，工作认真。201*-05-201、司机没有穿着工作服，也没有带着工作牌。2、司机开车速度慢，较为平稳。3、司机服务态度良好，及时帮助乘客。201*-05-221、司机穿着工作服，带着工作牌。2、车内卫生整洁，垃圾桶垃圾较少。201*-05-251、司机穿着工作服，带着工作牌。2、公交车车内卫生整洁。3、司机服务态度良好，及时帮助乘客。
201*-05-271、司机没有穿着工作服，但是带着工作牌。2、公交车车内卫生较为整洁。3、司机开车速度较快，导致乘客颠簸摇晃。201*-05-301、司机穿着工作服，带着工作牌。2、司机服务态度良好，及时帮助乘客。3、公交车车内卫生较为整洁，且进行简单装饰。（注：鉴于部分原因，我们不便公开司机的个人信息，包括车牌）调查结果分析
我们小组以福州大学城48路公交为调查样本，通过调查分析，并撰写的观察日记，我们总结了福州公交车司机的行驶过程中存在的优点和不足。优点：
1)、起步时，司机打转向灯，平稳运行，并且注意车辆：前方无障碍，直线行驶；前方有障碍，变更车道或超车等。2)、遇到人行道，交叉路口，公交车司机会及时减速。3)、遇到红绿灯则停车等待，不闯红灯，不违反交通规则。4)、司机行驶期间，没有与乘客进行聊天。5)、车内卫生挺干净整洁。6)、司机的行驶过程中，服务态度良好，及时解答乘客问题。7)、司机在行驶过程中，文明驾驶，不超车，不醉驾。8)、司机穿工作服，带工作牌。9)、司机每个站点平稳停车，开门，待乘客下车后，在关车门。
不足
1）、有些司机在行驶过程中，不论是哪种变换都很平稳，有些则是让人前倾后倒。2）、车内太拥挤时，司机的言语难免太激动一些。3）、车内乘客比较少时，司机可能会开得比较快，易颠簸，甚至部分站点不停车。4）、大多数司机都有带工作牌，穿工作服，但还是存在部分司机没有穿工作服。
九、调研总结
我们小组通过对福州公交车司机进行调研，并将书本上的知识运用到实践中。我们小组从商定调研的岗位，到制作工作规划表，学会分阶段进行工作，不仅井然有序，而且也提高我们的效率。在本次实践中，我们小组研究的对象-公交车司机，作为城市必不可少的公交车，是市民出行的第一选择，更代表了福州的形象，因此，我们通过实践，了解公交车司机这一岗位的主要工作职责，任职资格，工作环境等，制作职位说明书，更深入了解这一岗位的责任和要求。
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