201*年年终总结
201*年年终总结
一转眼201*年过去了，从09年2月29日就进公司，中间产假休息请假几个月时间，到12年2月29日有3年了，很高兴进入蒙派公司这个大团队，很高兴结识这么多的好朋友，好同事，在过去的这3年里有很多的收货，年底了自己的内心也有些感触，首先非常感谢公司领导给我这么好的平台，发挥我的特长。静下心来认真回顾过去我们要吸取经验教训，提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把201*年的工作做的更好。
201*年3月，产假休息完回公司重新上岗，张经理安排我协助刘磊工作，3月9月10日主要负责车间卫生检查，产品质量检查，并且对车间制度及各工序加工工艺进行整理、完善和修改，并执行。8月中旬左右开始接手电子商务工作，从9月14日开始正式负责销售工作。以下是我在201*年3月12月份这10个月的工作总结。
一、3月份9月10日生产工作总结如下：
1、每天安排好车间的工作，检查监督车间的糯米纸的使用和控制下脚料量，检查监督车间卫生情况，哪儿不干净的告诉相关负责人进行处理，或是下班后进行清扫。
2、熬糖处每天安排李波和马似功蒸煮要注意工艺，必须按照蒸煮时间进行操作，等熬完糖，把消毒池清洗干净，地面清洗干净，把夹层锅和其他的公卫器具清洗干净。
3、检查烘箱记录情况，要求张侯每天每隔两个小时把烘箱的温度记录清楚。如果没有记录的就进行考核。对车间门厅卫生不干净的进行考核。
4、切块处卫生很干净，并且工作负责认真，从7月份开始兼职包糖处班长。
5、包糖处本周平均只有5--6个人上班，安排每个员工严格按照糯米纸的操作规程执行，我跟班包糖对次品量和糯米纸的使用进行严格控制。对在包纸过程中发现有人用嘴哈哈包纸，当场告知并进行第一次警告，下次发现，10元/块进行罚款6、封口机器7月份厂家派人来修理，并修理完毕投入使用。要求封口处员工每天工作完，对机器进行保养，拿石蜡对机器牙进行擦洗，防止严重磨损。7月份有岳立娥负责封口机工作，工作认真负责，对封口保养很好，并且封的产品合格率高。针对封口处次品产生及处理：如果当天处理的到月底无积累的不扣除费用，如果没有处理的，到月底有多少公斤就按多少公斤的价格进行扣款。
7、核算每个月工人工资及核对工作，并上报张经理。8、核算每个月车间原辅料使用情况，并上报张经理。
二、电子商务部工作总结
8月14日越宇光交回食品商务的用户名和密码，就开始正式接手电子商务工作，网上开通淘宝专卖店，但后来咱们的QS在淘宝上一直是无效的或是过期了，所以至今淘宝店上不成货。每天对食品网信箱信件处理，对有意向了解公司和想代理的客户加QQ和电话回访。从9月份至12月份我在网络销售情况如下:
201*年电子商务销售报表
六月九月大连张晓丽天津2即墨邢台保苏尼特济宁北京定右旗合计99791064274662360备注99791064越宇光销售：9979李娜销售：43917.6十月20716十一月十二10559.6月22068058502360246813027.6246853896.6合计31275.61064997922068023605850分析电子商务销售：目前公司销售和电子商务划分不明确，目前很多顾客从网上了解公司产品后，就打电话订货，并且现在年底由于行政员工要完任务，所以只要有电话要货的，行政员工都在销售，应该把这些顾客都放入到电子商务的销售上。通过201*年年终销售报表可以看出，很多顾客定一次货，就不订了。分析原因：一是自己吃或是送朋友吃；二是销售不好销售，产品在他们本地不认可，认为价位高。9月份开始电子商务总销售额为：43917.6元，目前大连张晓丽已发展为代理商，如果咱们的产品比较全的话，她代理咱们的全部产品，销售情况也很好，对咱们的产品唯一一个要求就是散货能打日期，但咱们做不到客户的要求，所以后面她订货有点犹豫。对保定、济宁、苏尼特右旗等可以发展长期的经销商。9月份-12月份广东省、湖南省、湖北省、西安等打电话咨询产品的也很多，就是在代理产品的时候看公司给予什么支持，宣传资料、广告支持、进店费、超市展柜、产品价格等。如果支持合理的话，他们考虑做代理商。
今年10月底，中企动力网络设计公司为我公司重新设计我公司的官网和商城，有我负责公司官网和商城的建设工作，经过2个月的时间，截止到12月底工作全部完成，由于我公司还有尾款，中企动力集团总部不允许上传服务器，所以年前我公司的官网和商城都设计完成，就等结款后上传服务器了。
201*年充分利用网络优势，促进从销售到市场的转换。建议把食品商务网上继续宣传，同时建议在百度和google两大搜索引擎，做广告，增加广告投入，以口碑宣传促进市场的形成，以进一步促进销售到市场的转换。
三、销售内勤工作总结
9月14日开始正式接收销售部内勤的工作，主要负责1、接听顾客电话2、电话回访3、接订单、下订单、联系物流、发货4、制作并核算每个月销售报表5、制作并核算每个季度返利6、合同签订、代理商上授权书制作7、产品售后8、达旗的销售9、客户资料整理等工作。1、
在接听电话方面：对有意向的顾客进行QQ聊天，并订货成功。
没订货的也是咱们的潜在客户，可以推荐给亲朋好友，并且这一部分潜在客户在12年有一部可以稳固的成为公司的经销商，还有一部分可以发展为代理商。现在还有很多电话在问计划12年的展览，在12年看公司有没有计划来做展览？年底做好明年的计划。2、
电话回访：电话回访包括三部分，一部分是售后；一部分是问近期是否订货？还有一部分就是通知公司的销售活动。还有一部分客户是通过QQ联系，发布产品信息，产品销售情况等进行及时沟通。在售后方面，在9月份代理商反应产品硬并且还有一掰就断了的，还有反应产品里有头发，还反应产品的日期涂改等，之后公司通过反应逐渐改进，至今已没有这些事情发生。现在唯一一点就是咱们的产品太单一，希望公司能多些品种。
3、每个月准确的制作并核算销售报表，销售情况及时反馈给郭总。
每个季度制作并核算季度返利情况，并给代理商核对是否正确。4、合同签订、代理商的授权书的制作，并保存留底。
5、达旗销售情况：9月份刚接手时，对达旗市场通跑了一遍，对有
意向的顾客放产品，并回款。9月份12月份达旗市场任务分解为5万元，实际销售金额44068元，完成88.2%。具体的销售情况如下：
李娜201*年9月-12月份销售业绩
月份9月10月11月12月合计达旗电商批发价电商代理商10646750236024681157810559.632339.620716合计12533.539441.51374522265.687985.611469.511975.511385923844068达旗明年的计划：决定对白泥井、昭君坟等达旗周围的城乡进行铺垫，希望公司给予车辆及货物的支持，有信心12年达旗任务完成。四、今后努力方向
201*年过去了，我们将满怀激情迎接新的一年到来了及新的挑战，在以后的工作中我会要求自己要做到实事求是，上情下达，下情上达，做好领导的好助手，与企业共同发展。
销售部员工：李娜
201*-1-13
扩展阅读：201*年公司年终总结
201*年年，某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩。现将201*年工作作如下汇报：一、工作回顾。
公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式，采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的“以人为本，打造队伍、完善管理、和谐发展”的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强管理，为发展打好基础，对外大力加强市场营销，以发展促巩固。今年以来，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。
（一）生产经营情况。
今年1-*月份完成集装箱理货业务万标箱，比去年同期增长；件杂货完成万吨，比去年同期增长；装拆箱理货完成万标箱，比去年同期增长%。
今年财务收入共计万元，比去年同期增长。利润元，成本利润率。现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。（二）主要完成的工作。
1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进（转载自第一范文网，请保留此标记。）行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。
充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友谊杯篮球比赛”、“万人献爱心活动”等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动；也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。
发挥舆论宣传作用，正面引导员工奋发向上。厦门某某从09年开始创办企业内刊《某某某某之声》至今已有三十三期了，为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工作、学习、生活的经验与感受，对公司经营管理提出意见，参与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养，还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥舆论导向作用，公司加大了好人好事的宣传力度，每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今年二月公司对《某某某某之声》进行全面改版，由原先的两版扩充到现在的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰富了简报的内容，提高了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作用。另外，各现场操作部门都创办了宣传栏，根据部门的具体情况，创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进行宣传和表扬，对工作的特殊情况，注意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理，又调动了部门员工的工作积极性。2、加强队伍建设，提升公司竞争力。
队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。今年以来，公司多次组织助理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务知识和理货英语。今年6月公司推荐某某x、某某x二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员工的综合能力和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。
继续实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的奋发向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有“盼头”而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合能力。今年以来有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的局面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的发展。3、完善规章制度，严抓贯彻落实。
规章制度是企业健康发展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在安全质量方面。今年以来，公司针对一些内部差错反复出现的问题，修订了《贡献奖暂行办法》和《综合管理奖考核办法》将和部门的利益与安全质量挂钩，对差错进行严格的控制，内部差错按个计算，一旦出现内部差错即取消评比个人贡献奖资格，干部出现内部差错，扣比率扣除安全质量奖；进一步明确对外差错的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外差错。只要出现一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场创造了条件。
今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了《干部的职责与权限》等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承担相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。4、开源节流，创造效益。根据总公司年初的工作会议精神和要求，厦门分公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全（转载自第一范文网，请保留此标记。）力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业高峰期人手不足的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门成本核算。公司各部门的经营、管理、质量和成本纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。其次在管理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事管理员某某兼任党办秘书，在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。
今年以来，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。5、大力加强市场营销工作。
今年随着国家相关政策的出台和厦门港的自身情况，厦门港的某某市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而港务集团给某某定了较高的利润指标，这势必让某某加大市场营销力度，采取一切办法，甚至不入流的手段对我们进行反扑。公司及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一块业务也要付出很大的代价，这就是市场的相对“相持”阶段。在这“相持”阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就掌握了市场的主动权，所以，市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司为了加强市场营销工作，在继续发挥营销小组作用的同时，将某某x、某某x二位同志借调到商务部协助进行市场营销工作，同时依然负责本部门的经营管理，充实了商务部的营销力量。公司还根据各客户的具体要求和各船东的不同特点，为客户提供众多的增值服务，包括为客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定与表扬，从而加深了和客户及相关方的关系。
公司针对今年厦门港班轮航线变动不大的特点，及时调整策略，采取行之有效的营销办法，对班轮继续跟踪，保持关系，重点攻关内支线以及一些近洋的航线。今年在巩固原有航线的基础上，通过积极营销，相继争到某某地中海线；某某的一条内支线和某某线；某某和某某合开的东南亚线；某某的一条船。虽然今年因为几家船公司撤线和拆线，导致公司理货箱量的流失，但由于我们争取到了一些业务，从而补足了箱量，巩固了市场份额。在件杂货方面，公司加大营销力度，一有信息，及时跟进，不放过任何的机会，今年公司件杂货的理货份额有明显增长，有几个月还超过了50%。在装拆箱理货方面，加大与堆场和货主的联系，扩大合作，今年以来，增加了某某物流的一块业务，特殊理货的业务量也有所增加。
公司还和相关码头加强合作，今年以来公司与xx码头签定了合作协议，其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证明了我司的营销工作取得了成功，并且有了码头这一有力的支持者，为公司经后的发展打下了基础。
6、某某分公司正式开展某某业务。
根据总部的要求，某某分公司的经营管理由厦门分公司负责，去年公司对某某市场进行了调研，并做好相关开业的准备工作，今年公司加大了营销力度，积极推进某某分公司各项工作的进行。今年某某分公司已按照既定的计划，顺利开业了，并已经多次进行了理货作业。某某x作为某某分公司具体负责人，对某某分公司的开业经营作了大量的工作。
二、存在的不足。
（一）员工的思想水平和综合素质有待提高。公司成立三年来，经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户我们的员工提出了更高的要求。
（二）干部的管理水平和业务技能有待加强。有一批能抓管理，会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的关键，近三年来，公司涌现出一大批年青的干部，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、管理水平和个人修养都得到了很大的提升，为公司的快速发展做出了不少贡献，但他们毕竟还年青，无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。
（三）规章制度的落实还不够全面到位。
三年来，公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。
（九）市场营销手段还要进一步创新。
在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。
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