4.产儿科优质服务实施情况总结
产儿科优质服务实施情况报告归总
我院自201*年初，为贯彻落实201*年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供优质的护理服务，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。我们“妇产科二疗区”作为我院第二批“优质护理服务示范工程”的试点病房之一，全面推行全程护理、创建温馨病房的活动已有一段时日。目前，患者在病房便可以亲身感受到全程、全面、优质、贴心的护理服务。
我们深知服务是源于用心，精于技艺的，只有护理人员精益求精才能把这门优质服务的课程做好。所以申请成功以后，科室人员共同努力，从以下几方面来落实：
一、改变工作模式提高护理质量
1.改变排班模式，实行护士责任包干制
根据护士的工作能力、患者病情及护理难度，结合患者满意度、同行评议等，确定护士不同级别的岗位职责、工作项目和任职标准，为护士能级划分和管理提供了量化和评价依据。设责任组长，责任护士。确定弹性排班的总体模式和指导原则，根据人员配置和护理特点探索适合自己的排班模式，将患者明确分配到每位责任护士，每人按照能级划分分管不同数量、不同病情程度的患者，对患者实施生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作，取得了较好
的效果。另外，我们医院是全省首家将《分级护理服务标准》
及《住院患者基础护理服务项目》公示于各护理单元的医院，同时我们对基础护理内容进一步进行细化，对分级护理的基础护理作出了明确规定，并制订了每日护理工作流程。通过明确职责，细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。
2．基础护理不漏掉一个细节
护士为患者护理时每一步都细致入微。患者在其中不仅感受到了家的温暖，还对我们的服务给予充分的肯定。通过加强基础护理，护士可以更直接的观察患者的病情，同时也是护患沟通的最佳桥梁，也成为患者评价护理质量的重要依据。
二、延伸护理服务科室亮点突出
亮点一、美化住院环境
在每个病房张贴宝宝画册，美化真情留言板，让患者入院就有有家的温馨，达到住着舒心，看病放心。在美化环境的同时也宣传了本专业知识。
亮点二、魅力宝宝比一比专栏
其中有“最帅宝宝栏”、“最壮宝宝栏”等；不定期的进行更换，深得广大患者的好评。亮点三、产前宣教细致化
我们每一位来院就诊的孕妇我们都给她发放一张如何进行母乳喂养宣传单。并给其讲解母乳喂养的好处，如何进行母乳喂养，
喂乳的姿势，乳头凹陷患者的处理方法。新生儿出生前患者需要准备的物品，产后注意事项以及办理出生证明所带物品等等。亮点四、开展导乐分娩
在分娩时，我们有专业护理人员为孕妇提供全程的分娩陪伴，向她们讲解分娩的生理过程，对其进行心理疏导，让她对分娩树立信心，消除顾虑及恐惧，降低对疼痛的感觉。同时在产妇生产过程中指导产妇在阵痛宫缩时如何深呼吸，或帮助产妇按摩子宫、腰骶部等帮助产妇缓解疼痛感。亮点五、产后保健操
产后保健操有利于恶露的排除和子宫复旧，可以较快的恢复机体生理功能，可以减少静脉血栓形成和肺部并发症，可防止子宫脱垂等。有专人指导。
亮点六、小举措、大安全，双提示
制作了各种提示标识，提示患者的同时，也提示着工作人员。并把给空调时间制作成小夹，放于病房，以免患者盲目使用空调。亮点七、宝宝印象
对于每一位出生之后的宝宝，我们都要留下宝宝的足印，旁边附有亲人的寄语，制作成集让家属观赏。亮点八、沐浴抚触集
为了解决孕妇们对抚触和沐浴相关知识的缺乏，特将抚触、沐浴的步骤制作成集，供孕妇学习；给患者及家属很形象的印象。亮点九、理论+实践组合让您将抚触游泳知识带回家
每周二，9:00，我们在宣教室用多媒体形式为患者家属讲解“抚触游泳”知识，另外在为宝宝洗澡时，让家属参与到其中，手把手教，这样让其学到的理论能得到能好的锻炼。这样患者出院后就可以游刃有余的为宝宝做抚触和洗澡。解决了普遍存在的困惑。
亮点十、细处着手处处体现人文关怀
我们为每一位分娩的患者，送上一杯红糖水，和恭贺其喜得贵子的贺卡。让其感觉到我们一直都陪在他身边。亮点十一、病房宣教责任化
病房里设有提示牌，谁宣教过的内容进行签名，避免漏宣，或是重复宣教。
三、完善的后勤保障系统
为减少临床护士的工作量，使我们能更好的为患者服务，医院为
我们提供了完善的后勤保障支持系统，开设了静脉药物配制中心，为每个科室提供送液服务。除了静配中心外，还有供应室，服务中心，护士能有更多的时间去照顾患者。真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
取得成果
通过以上我们采取的优质护理服务，我们对患者进行满意度调查，从基础护理质量上看，由原来的85%上升到了95%。患者满
意度由原来的79%，上升到了96%。同时患者还为我们医护人员送来了锦旗，感谢信。
优质护理服务示范病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
扩展阅读：儿科201*年优质服务工作总结
儿科201*年优质服务工作总结
本年度儿科在医院优质服务工作领导小组的指导下开展优质服务工作，以“走进妇幼，走进温馨家园”为主题，深化“三好一满意”活动，提高工作人员的服务意识，推广优质服务，现将工作总结如下：
一、组织全科人员进行培训，培训内容包括优质服务的内
涵、实施优质服务的重要性，提高服务意识，改变服务理念，变被动服务为主动服务，满足患者的需要。二、组织人员参加服务培训，学习医院编撰的《岗位服务
规范》和《岗位服务与言行规范》，学习形式多样，有理论培训、情景表演等方式，工作人员既是学习者，也是参与者，增强了学习的效果。通过培训，使工作人员在工作中注意仪表仪容，保持良好的精神风貌，使用礼貌用语，遵守服务规范。
三、进行案例分析，收集工作中存在服务方面有待改进的
案例，通过角色扮演，组织全科人员进行讨论，指出服务中存在不足之处，并提出改进，由于案例演绎生动形象，强调参与，又是发生在身边的例子，通过案例分析，印象深刻，使大家修正服务中的不足。
四、成立科室的优质服务工作小组，以点带面，开展服务
自查自纠，每月进行服务满意度调查。
五、每个月对服务质量检查、服务满意度调查中存在的问题进行分析，提出整改措施，并组织落实整改措施，了解患者的需求，不断的改进。
六、为患者造一个温馨整洁的环境，粉刷旧病房，在病房
的走廊张贴卡通贴画，每班进行环境交接班，保持环境安静整洁。
七、实施小组责任制整体护理和床边工作制，将医生和护
士分组，每个组负责一定数量的病人，每名医生和护士负责一定量的床位，并实行床边工作制，加强与患者的沟通。
八、儿科门诊在患儿就诊的高峰时段、高峰季节增加医生，
并制定了儿科病人暴增的应急预案，集全院之力，最大程度地缓解儿童看病难的问题。
我们认识到优质服务是一项长期的工作，我科现在还处于起步摸索的阶段，在新的一年里，我们要更加重视这项工作，不断的学习，发现不足，总结经验，以期在服务方面得到提高，获得广大患者的好评。
儿科
201*-1-18
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