地面停车场收费人员工作流程

时间：2019-05-28 17:50:32 网站：公文素材库

地面停车场收费人员工作流程

地面停车场收费人员工作流程

为了使地面临时停车场收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。一、地面临时停车场开放时间：

每逢节假日、双休日以及每天中午（11:3014:30），晚上（18:00以后）。南北停车场出入口执岗人员必须时刻关注地下车库出入口的车位显示屏，在显示剩余车位为10个的时候，应及时通知领班做好准备工作，随时开启地面停车场。开启顺序为先开启北广场，根据车流大小再决定是否开启西广场。二、人员配备：

地面临时停车场分北、西两个停车场，每个出入口设两名收费人员。一名负责车辆进场发卡工作，一名负责车辆出场收费工作。三、工作流程：

1、地面车场准备开放时，收费人员先到领班处领取手持POS机及

停车卡、停车发票等。做好开启地面临时停车场的准备工作。2、开启地面临时停车场时，收费人员须在手持POS机上输入自己

的工号进入工作系统。

3、车辆进场时，由负责进场发卡的人员在POS机上先输入进场车

辆的车牌号，然后刷卡进场，停车卡交由车主保管。4、车辆出场时，由负责出场收费的人员先收取停车卡，然后在POS

机上刷卡。POS机上会显示此车辆的进、出场时间、车牌号、停车费等信息，根据POS机上显示的金额收取停车费。5、持有免费停车卡的车辆出场时，负责出场收费的人员先核对免

费停车卡上的车牌号码是否相符，如相符，根据免费停车卡上的免费时间减免相应的停车费（每小时4元），不足部分现金补齐，并在手持POS机上输入实际所收取金额（全免时在POS机上实收部分输入0元）。收费员在免费卡上要注明出场时间及免费金额，以便财务核查。四、收费员交接班流程：

当天白班的收费人员在22：00下班时将手持POS机交给接班收费员，并退出自己的系统。接班收费员要仔细检查手持POS机是否完好，清点剩余车辆及停车卡数量，双方在交接本上签字确认。五、财务缴款流程：

1、当天白班的收费人员在22:00下班后将当天所收停车费及免费卡全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。

2、夜班人员所收停车费及免费停车卡于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。

3、夜班领班于第二天早上9:20将所有的手持POS机交到信息部下载数据，然后到财务部下载数据并清空手持机记录。由财务部根据数据核对所收现金及免费停车卡金额是否相符，并签字确认。

扩展阅读：停车场(库)全部岗位职责、工作流程

停车场领班工作流程图1、向主管报告本班全体人员身体健康状况；班前或班中不适或发现异常，必须立即申报，否则将承担相应或连带的责任；2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；3、检查落实停放车辆有无异常或特殊情况，过夜车辆数量是否与登记数量一致，检查消防设备及对讲机等是否正常；4、严格履行交接班程序接班后上岗。岗前准备1、模范遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，带领全班人员严格遵守岗位岗位要求职责，规范作业，随时实地监查，并与主管保持工作联系；2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不与顾客发生争吵与打骂；3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次；5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间；首先须选择在安全的位进行车辆的指挥，各岗位在疏导，指引车辆的过程中，应注意自己的站位并主动避让机动车，防止被机动车碰伤。车辆入库岗位操作程序标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道道闸查验月停车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。故障处理场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处；车主原因：通知车主双方自行解决。守车员必须临场指挥；车辆出库出车坡道不能同时放行2辆车。车场秩序员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。1、做好工作区域及设施的清洁卫生，过夜车辆的清点与登记。按交接班流程办理岗后工作交接班手续，并在交接日志本上签字确认；2、对本班工作人员工作情况进行考核，并及时上交主管；3、打卡下班。

中化金茂物业管理（北京）有限公司车场领班职责1.隶属部门主管的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门主管负责。2.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《QHSE管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。3.负责各岗之间的巡视检查和关键部位的巡查。4.负责按时、按质、按量完成主管交办的各项事务。5.当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。6.认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。7.制止各种违反法律法规的行为。8.当接到VIP客人到来的通知时，应立即组织本班人员检查着装和仪容仪表，查看岗位周边区域卫生状况是否良好，并立即疏导车场内的车辆，确保车场区域通行顺畅。9.负责检查车辆的停车费，并按时向公司财务室缴纳，不允许多收或少收、甚至不收费等现象的发生。监督对多收或乱收费据为己有行为的，按公司规定处罚。10.熟悉掌握区域车辆流动情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆车主、车主的固定车位、合理布置，保证业主使用车位。11.检查车库内照明、排水、消防、路标，指示牌及车场防护设施，如有破坏及时报修或者上报主管。

中化金茂物业管理（北京）有限公司停车场收费员工作流程图1、向主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。2、着正装，佩戴工作号牌。打卡上班。3、领足票据、备好零钞，检查收费系统是否正常工作。4、严格按交接班程序接班后上岗。岗前准备1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。文明礼貌、微笑岗位要求待客。不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费，收费后必须提供相应数额的发票给顾客；3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库车场巡视岗保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干于工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统。岗位操作程序月卡、免费卡入场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是否一致，发现异常，立即告知车主，上报主管，并做好备案登记。出场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一致的车辆：1、按临停计价收费；2、告知车主办理车辆变更手续。入场：输入车牌号码，收费员刷卡后交给车主放行。临停卡出场：收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行；1、做好设备及工作区域清洁卫生。按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字；岗后工作

2、打印当班工作统计报表。白班即刻（中班次日班前）到财务部如实交费结账；3、打卡下班。

中化金茂物业管理（北京）有限公司停车场收费员岗位职责1、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口秩序员保持联系；3、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；4、如收费员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；5、月卡统一由财务部办理，免费车辆严格上须总经理签字确认；6、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；7、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；8、公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知车场主管。

中化金茂物业管理（北京）有限公司停车场秩序员岗位职责车辆进入车库车场秩序员须进行引导，对进入车场的客人，要热情有礼；1、协助车辆进出车库，协助收费员指导车辆取卡进入，刷卡缴费离开；2、维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通；3、禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。4、发生交通事故或其他突发事件，须控制好现场并及时报告车场领班及主管；5、巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报，通知保洁及时清理。6、巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报领班；7、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主遵守秩序和互相谦让，注意安全；

停车场秩序员工作流程图岗前准备1、向班长或主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；3、早班开启通道门，打开指定照明灯光。检查停放车辆有无异常或特殊情况。过夜车辆数量是否与登记数量一致。检查消防设备及对讲机等是否正常；4、严格按交接班程序接班后上岗。1、自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理；岗位要求2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不准与顾客发生争吵与打骂；3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资X元/次；5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间；7、车库车辆发生擦挂碰撞事故及时处理，并上报上级。首先须选择在安全的位进行车辆的指挥，各岗位在疏导，指引车辆的过程中，应注意自己的站位并主动避让机动车，防止被机动车碰伤。车辆入库岗位操作程序标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道闸查验停车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。故障处理场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处；车主原因：通知车主双方自行解决。车场秩序员必须临场指挥；车辆出库出车坡道不能同时放行2辆车。车场秩序员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。岗后工作1、做好工作区域及设施的清洁卫生。过夜车辆的清点与登记；2、按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字；3、打卡下班。

停车场主管工作流程图岗前准备1、按照公司以及部门的相关规定进行岗前检查。检查道闸、车库当班人员是否到位，每位当班人员上岗状态是否正常、达标；2、检查道闸设备、对讲机等工作设施是否工作正常，工作场所是否异常，卫生状况是否良好；3、检查各岗位交接班工作是否正常进行；4、按照公司规定与安排进行工作布和岗位调配。岗位要求1、以身作则、模范遵守公司规章，公平、公正、公开处理部门内部事务；2、及时处理车场发生的擦挂碰撞事故和顾客的投诉与纠纷；3、承上启下，左右协调，带领部门员工切实做好本职工作，不折不扣地完成公司及其物业综合部下达的工作任务。上下班高峰时段主要工作：协助车库进行车辆入库、出库的指挥。中途时段主要工作：至少3次对场内当班人员工作状况以及工作记录、场内停放车辆的手续是否完备、有序等情况进行检查。发现异常立即解决、予以记录，重要或紧急情况必须同时上报上级；岗位日常例行工作中午：安排轮换并替换车库、道闸工作人员就餐。下班前：认真做好每天部门员工工作情况的考核汇总与记录，并逐一请当事人予以签字确认。每周：召开一次部门会议：上情下达、周工作情况点评及下周工作安排。每月：1、进行一次公司规章、业务知识技能以及消防知识培训；2、每月底进行道闸临卡使用情况盘点以及车场各类收费汇总；3、部门员工日评情况汇总；4、制定部门月工作排班表。

中化金茂物业管理（北京）有限公司车场主管职责1.隶属部门经理的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门经理负责。2.负责主持本部门的日常管理工作，确保本部门车场管理责任目标的实现。3.负责对本部门的组织架构和人员定编修改提出申请。4.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《QHSE管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.负责定期组织召开本部门主管以上人员的周工作例会，以及其他各类工作会议。6.负责本部门工作周报、月报，以及各类总结的编写。7.负责落实本部门的生产安全教育，加强监督检查，确保安全生产，杜绝重大事故的发生。8.贯彻落实”谁主管,谁负责”的原则,做好群防群治工作9.负责执行重大节日、重大政治活动、群体活动及接待贵宾前期的车场安全检查工作10.负责按时、按质、按量完成部门经理交办的各项事务。11.熟练掌握交通管理电子系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。

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