年度工作总结及下一年工作计划
201*年度市场工作总结及201*年度工作计划
第一部分：市场工作总结
光阴似箭，转眼在久森木业工作近半年！翻看这么长时间以来的工作汇报，回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的工作时光......
通过这段时间不断的学习，以及在经理指导及同事的帮助下，已经融入公司这个大家庭中，个人的工作技能也在不断实践中得到很大进步。虽然在工作中还存在不足之处，但应该说这半年也付出了不少，也收获了很多，也逐渐成熟稳重了。将这段时间工作情况总结如下：一、经销商维护服务工作
经销商的维护工作是各项工作的重中之重，是工作的关键点。维护经销商如下：
木专家常熟店的运作：常熟店是我负责的第一个店，也是公司前期投入三个店之一，公司给予高度重视。常熟店的运作总结：1、前期的样板分布及样板统计工作。
2、常熟店物料的制作工作。在物料制作的过程中，是我第一次接触并负责的工作，这过程中学会很多，但是由于第一次接触，难免出现一些失误，在刘经理指导下，才使得常熟店物料制作工作得以完成。
3、常熟店样板上样工作。在常熟店样板上样过程中，出现很多问题如公司样板质量、发货流程、样板调货等问题，但这些问题出现，提高自身的应变能力，解决问题能力,为下个店上样工作提供借鉴。
4、常熟店的市场调研工作。结合常熟地区的一些资料及实地的走访调研，并围绕调研制定价格体系，为常熟店的定价、市场的运作提供基本依据。
5、常熟店活动的策划、开展等工作。常熟店在8月底主办一场公益性的活动，活动在曲折中完成，了解活动开展应注意问题？并在结束后给出详细的总结。常熟店衡泰小区交房推广活动的开展，活动是我负责，小区推广活动的开展工作很顺利，宣传木专家地板。
6、常熟店导购员、业务员的业务技能的培训工作及市场培育工作。导购员的培训工作是经理负责开展。业务员的培训工作是我负责，在培训中，我更深了解公司的产品，在培训之中，跟业务员一起拜访装饰公司、小区推广，向业务员示范拜访工作的开展。木专家无锡店的运作：在常熟店操作经验上，无锡店工作开展中，感觉要应手点。1、参与无锡店面设计工作，常熟店设计市场部的跟进不足，出现诸多问题，因此在无锡店设计上，给予及时的跟进，使得无锡店在布局过程中得到很大的完善，并由此我们开始着手导入公司专卖店SI，期望无锡店成为公司第一个样板店。
2、无锡店样板分布及样板统计工作。结合无锡地区市场特征，专门开会讨论无锡店样板布局，对店面的每个细节都仔细的考虑，最终确定无锡店的样板分布图，完成店面样板的统计工作。3、无锡地区的市场调研工作。在设计期间，利用有限时间到无锡地板市场调研，初步了解无锡地区市场分布、同竞品的价格，为后期的价格制定、市场拓展
做一些准备工作。
4、无锡店其余工作未开展，后期将有店面样板的上样、人员的培训及前期市场培育等工作。
（3）木专家宣城店的运作：宣城店目前正处于合同签订阶段，具体的工作将负责跟进。
二、参与公司各项制度的完善工作1、经销商订货及发货流程的制定。2、专卖店物料配发标准的制定。
3、公司品牌荣誉申报、铜牌制作等各项工作。4、软木墙板包装、使用说明等问题。5、人字拼地板施工安装方法的说明。6、样板房征集活动的模块系统化操作。三、公司其余各项工作部分的工作1、经销商销售软件培训会议服务工作。2、公司其他临时工作参与。
近半年以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
第二部分：市场工作计划
一、从工作内容角度，对201*年市场工作计划大致安排总结如下：1、经销商维护工作
目前负责无锡、宣城专卖店的跟进工作。同时我们市场部与销售部相互配合，围绕销售部的招商进程开展维护工作，即是我们的步伐随销售部开发新的市场而动，负责招商的后期跟进服务工作。
201*年经销商维护工作关键点是在各地区市场中打造样板市场，其目标是在每个省至少要3个样板市场。在打造样板市场的过程中，结合各个方面，开展工作有店面统一的SI、终端形象的缔造、各种促销活动的开展、前期的市场渠道拓展工作、人员培训工作等等。2、公司运作方面的工作
（1）201*年3月，公司参加国际地板展会活动，为公司招商服务，同时宣传公司形象，市场部将负责活动前期准备、活动开展、宣传推广及后期跟进等工作。（2）公司在正常运作中出现的临时工作。3、市场运作方面的工作
市场是多变的！要在市场中总结经验，并不断完善市场部各项制度，使其在多变的市场中不断成长。市场方面的工作包括：各个地区促销活动的开展、市场案例的总结、渠道运作的不断完善、人员培训等等。
二、从时间排序角度，将201*年市场计划做以下安排：月份工作事项（工作的主要方向）201*年13月1、将木专家无锡店打造成为公司第一个样板市场。2、准备国际地板展会各项布置工作。3、负责的各个店面的3.15促销活动的组织工作。201*年35月1、积极准备市场服务工作，跟进销售部开发的新客户。2、选择合适的地区，积极打造样板市场。3、围绕样板市场总结市场推广活动，形成模式化的市场运作方法。201*年58月1、5.1各地的促销活动的组织工作。2、销售部在外省新开发客户的市场服务工作。3、在开发客户中选择合适的市场打造样板市场。201*年812月1、旺季促销活动的组织，包括10.1各地促销活动。2、元旦、圣诞各地促销活动。明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队相互之间一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。
扩展阅读：新 201*年度工作总结及下一年柜台岗工作计划(WL作)
***********营业部
201*年工作总结及201*年工作计划
201*年是不平凡的一年，物价上涨，证券市场行情持续低迷较长时间，上证股指在201*点左右持续震荡。在这种大背景下，我们作为***********营业部的一员，面对：行情差、经验少、压力重的特点，在营业部的正确领导共同努力下，按照公司“三年规划”的要求，积极提高服务，努力开拓经营。现将201*年度工作总结如下：
一、个人业务经营情况需要增强201*年目前个人主要指标为：
1、利润：201*年全年目标佣金创收值为30万元，截止201*年11月底，我实际完成佣金30010元。
2、资产保有率：201*年全年目标值为1000万，201*年实际值为18万。3、净增有效户数：201*年全年目标值为24户，截止201*年11月底，实际开户数为18户，有效户为8户。
根据数据可以看出，完成值低于目标，个人经纪业务水平需要增强。二、规范股民账户工作持续有效展开、扫描电子档案及归档
按照营业部及公司总部的要求和布署，***********营业部展开与中行联动营销，随着此项工作的持续开展，与营业部统一思想，明确责任及分工，有计划、分步骤开了近3500户证券账户、尽职履行不合格账户的审查、账户身份证信息复查等账户长效管理工作、尽职履行创业板登记、限售股解禁股票前段控制、特殊业务申报等高风险业务。稳定开展营业部日常基础业务、档案管理、及时有效处理基础业
务应急突发状况、能够在工作中积极有效开展投资者教育、档案入库管理、有效配合落实内外稽核检查工作。
积极处理兄弟营业部限售股解禁账户的开户及大宗交易等后续事项的跟进、以及近期开展的融资融券账户的开户及合规风险的控制坚持认真负责，重结果更重过程确保每一个过程都能够完整、清晰、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。另外：
通过一年整柜台业务知识学习，对行业和工作有了更深的了解：接待现场客户开户、处理大批量的银行三方任务、中登公司业务扫描的任务、档案审核整理、转户客户的处理、多银行的开立等。
业务拓展能力逐步提高：在证券从业过程中，通过与客户的交谈和解决实际工作中遇到的问题，提高了自己的沟通、应变能力；而对客户的定期和不定期相结合的回访，为客户提高全方位、多角度的服务，则使公司服务真正的深入人心。
工作责任心和事业心逐步加强：对于开发的每一个客户，每一笔业务，都认真对待，办事效率力求快、好。
三、持续开展投资者教育，增强投资者风险意识
柜台根据营业部和公司总部的具体要求，积极开展投资者风险教育工作。认真审核客户资料，保证投资者帐户资料真实、准确和完整，详细解释《风险警示书》并让客户签名确认，并且有针对地分析客户的投资风格，操作习惯，风险喜好，抗风险能力，加以分类，按照不同客户的特点和投资需求，给客户讲解证券市场基础知识，讲解开户和交易流程、对客户的疑问及时解答,加深了与客户的了解和沟通。
四、继续加强风险管理，提高风险控制能力。
建立相互配合，认真学习公司关于风险控制方面的各项规章制度，进行自查自
纠，坚决从事违反执业人员的准则的行为。
在即将过去的201*年里，股市行情低迷、全年任务量大、人员增加负担加重等诸多困难，全体员工团结奋斗、共同努力，取得了一定成绩，但业务经营情况离公司要求还有一定差距，我们也认识到自身存在的问题：
一、客户结构不合理，优质客户较少，空户比重较大。二、服务品种认可度较差，基金申购比例低。三、与先进券商相比，我们的服务有待进一步提高
展望未来，201*年又是中国证券市场寄予美好期望的一年，我们要抓住机会、迎头赶上，在公司的正确领导下，继续做好客户服务工作，开拓市场，加强员工队伍建设，我工作计划如下:
一、继续完善日常工作、柜台工作一如既往的做好，保证前线人员的开户的顺利进行，加强银证合作。与银行方进行沟通联系本着与银行方互惠互利，共同发展的基础，服务好银行员工带来的客户。
二、加强股民教育，提供投资咨询。
三、坚持客户为本的宗旨，科学设计服务工作流程，给客户提供一个方便快捷的投资环境。加强员工的业务培训，提高工作能力和业务素养，建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识，做到针对不同客户提供所需的投资服务，深化人性化服务理念，从而真正提高服务质量。
四、将认真执行公司制定的三年规划、进一切努力，一方面，服务好原有老客户的同时，不断开发更多新客户，以增加各项利润指标。
总之，我将紧跟公司的步伐，在执行力和服务上一个新台阶，为营业部树立良好的品牌形象，吸引更多的投资者，面对新的一年，我充满信心。
********营业部
WL201*.12.07
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