中国银行大堂经理岗位实习周记
实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。
实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在201*上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转，以提高资金流动性。”
实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我的专业知识。
实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了我更加努力基础。
实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。“您好，请问您办理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台；办理结售汇的让他们坐着等待叫号；为办理汇款的指导他们正确填写申请表；为办理出国留学的提供自己中肯的建议；为办理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题，收获一句句真心的感谢，让我感觉到自己的热情服务得到了大家的认可，那事多我工作的强力支持和对今后工作的动力。实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!
扩展阅读：实习周记
第一周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记很难得争取到了在老家工商银行分行的实习机会，虽然说岗位是大堂经理，但是做的事情还是比较琐碎的，跟打杂儿也没有什么两样，而且还要非常细心才行，因为很多工作都有可能涉及到客户的隐私或者金钱方面的问题。第一天去的时候，穿的很休闲，被带我的师姐批了一顿，本来已经是自己比较正式的衣服了，因为天比较冷，一件衬衣不能解决问题，所以栽在外套上了，还以为银行都会开空调呢！原来这样的单位也要节约的不是那么冷是不会开的，毕竟不是夏天。所以第二天就找老妈借了件小西服外套套上了。上班以后，主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，在大堂服务，直接面对客户，当时没有师姐在旁边带着很露馅。我的一句“什么是对账单？”全部人都笑了，“你不是经济学专业的吗？”晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所当然，但是我怎么也要一个适应过程吧！在这里的头几天，我变得像从外星来的。什么银行进帐单、现金缴款单、特意为高端客户作的提前记息的取款等等，经常记在手上，手洗了，名字记不得，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。后来还特意准备了笔记本才好一点了还真是摆脱不了学生的状态啊！指导教师评语
第二周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记这几天银行里的“老师”也就是师姐给我上课了，虽然一知半解，不过还算认真记录了。信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡；快速汇款专用凭条（家人给你汇款就是这种）：它属于（1）对本地是无折存款单，不用存折就可以（2）对于异地就是快速汇款（3）异地同行同系统,手续费0.5%，同城手续费免。个人转账/汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同/异行（系统）进行汇款转账。个人账户挂失/冻结申请书分为：（1）口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失（2）书面挂失包括丢失或损坏（此项必须回开户行执行），并在7天内解挂（3）密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。要注意的是挂失解挂都要填申请书；除口头挂失外，其他可代办；解挂必须本人亲自去。刚开始做的时候特别生疏，还好学的是经济学金融保险，而且在银行也办过很多业务，所以对这些东西还是有点接触，没有那么摸不着头脑。但是理论和实际的差别也太大了，没有人会让我坐在那里做学问、讲什么经济现象，我所需要做的就是尽量帮助客户尽快完成业务，还有就是跑跑腿什么的。就这样我度过了实习的头一段时间，很累，但是在带我的师姐的帮助下很充实，因为没有时间去无聊了。指导教师评语
第三周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记在大堂就要不断地接触客户，无论客户大小、何种业务，只要是他们的提出的问题就是我的问题，或者是我要了解的问题，我就必须很好的处理这些问题，做到技能解决他们的问题又不会损害银行的利益。因此，客户们的到来在很大程度上促进我业务的了解进度增长以及和不同人的沟通交流。但是值得挑剔的是我的站姿，太过随意，可能是之前在服装店做兼职的时候经常听店里放的音乐舞动而养成的坏习惯，而且我的头发颜色（略红）也被警告是不符合大堂形象的，但是我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变，不会的不说，会的也要想想再说。而且我的招牌笑容和娃娃脸曾一度让人以为我还上中学，倒是惹了些笑话，不过也增进了我和同事还有客户们之间的关系。我在行里是最小的，也最没有经验，除了有师姐带着，还有主任叔叔也对我像女儿一样很严格，有错误的时候会私底下告诉我，并且帮助我改正。不过也有挨批的时候，有位客户办业务的时候，我因为着急还有其他客户的业务，所以没有帮他问柜员问清楚就急忙处理掉了，结果却害客户因为同样的问题又跑了一趟，也增加了其他人的工作。由于这个原因主任批评了我，虽然我觉得有点委屈，但是也吃一堑长一智了今后不会再有人为自己的错误买单！指导教师评语
第四周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记适应了这个过程，工作也就顺手了很多，也算是熟手了，除了一些很少碰到的业务，比如跨国汇款之类的业务。因为今天是第一次碰到，所以问得我一问三不知，起初熟悉业务表单的时候好像对这块儿没有什么印象，填什么表怎么填我是一概不知，可是急坏了我啊！还好师姐及时帮我解围处理好了，我也因此知道了怎么从国外汇款和汇到国外去，也许我哪天自己也用得着呢。我实习的分行所在的地方虽然小但是人特别多，因为旁边就是一个菜市场，整天来往的人很多，小客户也就特别多，经常有些阿姨叔叔什么的用黑乎乎的手拿着一叠甚至几张偶尔有点破旧的百元大钞来办业务，因为自动存款机还有好些人都完全不会用，所以就要非常耐心的帮助他们。大堂里也有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，我知道了这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买基金啊有多方便，现在来工行这个分行都没理财顾问之类的，我就站那一直听，后来我知道她跟我住的院子，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小阮啊”，这时候我就会在心里偷乐。指导教师评语
第五周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记最近学乖了，遇到客户提非常专业的问题就要他们直接找客户经理，因为不属于我“管辖范畴”的事就不能插手，以免引起不在自己能力承受范围之类的后果。而且“混”了这么长时间，跟保安叔叔特别熟，因为现在师姐已经不怎么跟着我而是更多的让我自己做，而我发现几乎所有银行里的保安都是全才，问他什么没有他不知道的，一点不比坐在里面的柜员们差。这也让我顿生敬佩之心啊！所以一有什么不知道的，就跑去请教保安叔叔，受益良多呢。今天很累，不过不是因为工作太多，而是昨晚没睡好，别看我只是个管大堂的，但操心的事情还是有那么几件，但多亏我是实习的，做多做少有没偷懒还不会有特别重大的影响。一大清早来了，看到其他人即使有说有笑，但已然整装待发，说的不好听就像刷起袖子准备干架一样。钱堆得老高，箱子有6、7个，看着我都眼花，心里还想着这如果都是咱家的该有多惬意啊！打扫卫生完以后就在那儿往柜台里这瞅瞅、那看看，虽然众目睽睽，但倒也轻松，虽然不能操作，但还是耳濡目染一下，顺便感受一下在里面工作的气氛，陶冶陶冶“钱操”。指导教师评语
第六周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记实习有一段时间了，除了工作方面的事情，另一个让我感触比较深的就是银行门口的盒饭。记得在学校的时候，总是嫌这个不好吃、那个太少什么的，不顺口的时候就只吃一点，而且在外面做兼职的时候，也没怎么吃过盒饭，因为一碗面要便宜得多。所以在这里的话，盒饭还是比较便宜的，偶尔要在这里吃午饭的时候就会买份盒饭，而且可以吃的不剩，卖盒饭的阿姨还会特地给我多点泡菜，虽然不是那么丰盛，但是工作累了吃的时候就会觉得特别香。其实真正让我印象深的并不仅仅是盒饭而是卖盒饭的阿姨。有一天，阿姨很急的跑来找我，虽然语气有点急促，但是脸上却一直带着一丝笑意，她要给在武汉工作的儿子寄点钱过去，因为今年过年他儿子要带女朋友回来给阿姨拜年，但是有点意外需要钱买票，所以阿姨赶着来汇钱。阿姨边跟我说着边拿出手里的钱，我看到阿姨的手竟然已是布满老茧，很不是滋味，以与此同时也想到了我的父母和老奶奶，亲人都是多么希望自己的孩子早日成人啊！想到这些，我也准备用我这个月的工资给父母还有奶奶买点贴心实用的小礼物。指导教师评语
第七周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记春节的时候很惨，每个人都要值班，而且按“上面”说的根本就没有假期，当时还在心里抱怨说早知道就不要挑这个时间实习了，连春节过年都没有时间休息。原来除了我大家其实都希望有几天休息的时间，所以我们就互相调了一下班，只可惜大堂就我跟师姐两个人，没办法调出很多休息时间，我就被安排大年30上午半天班，初一上班，然后休息三天，从初5开始上班。不过春节期间，上班时间是从早上9点到下午3点，所以稍微轻松了一点。除夕这天真的是有点壮观啊！本来以为大家都要赶回家去团年所以应该不会有什么客户，可谁知道竟然比平时的人还要多，好像大家都知道只营业半天所以赶着时间来，然后就只见有好些客户拿着烂兮兮的钱迫不及待的去窗口，应该大多都是旁边菜市场的业主们，也有些人急着取钱回家过年，办卡的人并不是那么多，汇款的人却还是有好些，反正好几个小时都没有停下来，怎么都觉得从来没有那么忙过。更夸张的是，到了要关门的时候，人却没有见少，最后的场面就是，保安叔叔和主任一边跟大家解释一边把客户拦在门外，然后关了门，那阵势就像保镖为了保护明星拦住歌迷似的，能不壮观吗！指导教师评语
第八周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记天气越来越冷、温度越来越低，虽然银行里面开了空调，但是外面呼呼的冷风还是提醒了自己这是严寒的冬天呢！也因为天冷容易赖床，总是不想起来那么早，搞得好几次差点迟到，还好住的地方离银行不太远，不过也有一次迟到了，而且还是星期一，我到的时候很多人都开始排队准备办业务了，那一天也就过得特别提心吊胆，很怕主任训我，但是主任还是很宽容的说了一句：“不能有下次啊！”后来也就不再敢迟到了。本来我是一个挺守时的人，但是身体不好的时候就很难克服，上班没有时间锻炼身体，就抵不住病魔的侵袭，经常一边用纸擦鼻涕一边还要告诉客户怎么填表单，有时还会碰到特别好心的大婶问候我一句“是不是感冒了？”，然后还会跟我说天气凉要多穿点、熬点姜汤喝也可以之类的，让我觉得在家乡真的好温暖啊！不过另一方面，我也要多注意身体才行了，工作了才觉得“身体是革命的本钱”说的再对不过，只有身体好了，才能全身心投入工作，不给自己和别人带来麻烦，也才不会耽误工作。我想没有老板会请一个整天打吊瓶、请病假的员工吧！指导教师评语
第九周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记做了那么久，感觉自己好像是里面的一员了，也跟大家的关系越来越好。大家都很照顾我这个最小的员工，知道我爱吃甜食，师哥师姐经常会给我糖吃，实习的日子也就变得越来越有滋味了。可能是受过年气氛的影响，大家的心情都还不错，我工作起来也就更觉轻松了。这段时间在搞为有需要的客户提供免费开通网上银行且赠送U盾的活动，刚开始的时候，没有什么人来弄，可能大家还不知道这个活动，再加上小地方用网上银行的人不是那么多。但是活动持续到现在，办理的人也越来越多，一以来是有网上消费的可能，二来是二代U盾比以前的U盾更为方便，而且还是免费的，所以大家也就觉得还不错了。很多办理的人从来都没网上购物或者其它，也不知道U盾怎么用甚至为何物，所以得细心跟他们讲解，然后还要请保安叔叔跟他们下载安装，有的时候碰到不太会用的阿姨还会耗半个小时，真的是皇帝不急我更急啊！不过唯一的好处就是，我现在对这个是熟悉的不能再熟悉了都快可以倒背如牛了。很佩服那些常年讲一样内容的老师们怎么坚持的下来啊！指导教师评语
第十周：实习单位中国工商银行枝江支行实习岗位大堂经理实习周记这是实习的最后几天，突然有点舍不得了，可能是大家真的对我太好了，没让我感受到社会竞争的激烈和人心的复杂，只是很单纯的做着自己的工作，很简单的实习生活也就这样快要结束了。今天是实习的最后一天了，昨天恰好我休息，所以为了感谢大家对我的帮助，我特地去附近的超市买了些材料，做了一些寿司带来给大家吃。我的习惯是如果要送人家礼物而且时间条件允许的话，我一定会自己做，所以这次我就决定做吃的，虽然从没在家下过厨，但是应该没问题的。成果也还不错，至少没有辜负那么材料啊！做了很多，用很大的碗装了两碗带去上班，到了午饭的时候给大家分了些，反应还是不错的，师姐说对于我来说已经非常不错了毕竟没怎么做过饭的嘛！我只希望我的谢意已经很好的传达了就好。今天的工作量还是和往常一样，没有因为我明天就不干了而变得很轻松，只是心情较往常相比有很大不同，有点兴奋（因为明天可以睡懒觉），又有点失落，一起工作了两个月的同事们，我还是有点不舍，成熟稳重的主任叔叔，温柔的张阿姨，一丝不苟的李叔叔，老好人的保安叔叔，可爱的师姐……总之从他们身上我学到了很多东西，也很有收获。指导教师评语
实习总结：一转眼实习的两个月时间就结束了，关于这次的实习我也很认真的做了一下总结，希望对今后正式工作有所帮助。我所学的专业是经济学金融保险方向，所以想到联系实习单位就很自然的想到了老家的工商银行，一方面自己过去一直在工商银行办理业务，那里工作人员的态度都比较好，而且工行偶尔还是会招一些大堂的实习生；另一方面，在老家实习更为方便，银行离家比较近，上班也比较省时。考虑了几个方面，我回到老家向工商银行枝江支行第二分行递交了实习申请，正直业务比较繁忙的时期，所以很快进行了简单的面试，然后就开始了我的实习生活。真正开始上班的时候远比我想象的要难很多，工作也能比较繁琐，而且客户特别多，所以做起事来要快又要准确才行。但是再师姐还有前辈的教导带领下，我的工作也做得越来越顺手，也非常顺利的完成了实习。当然，这两个月也让我在很方面都有所收获：首先，在专业知识方面，虽然之前学过金融保险等经济学的相关知识，但是比较浅显和笼统，所以这次实习，让我更多的了解了银行方面的专业知识，比如信用卡现金存款单、个人转账/汇款、个人账户挂失/冻结；手机银行、电话银行、网上银行等实际工作程序；银行整形之后的自主设备的功能及具体操作流程；关于利率、本期的理财产品的一些基本知识；电汇的手续费什么的。还有了解了一般银行大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机、叫号机等等。这些东西虽然比较琐碎，听起来也许比较复杂，但是要全部记住并且告知客户他所想了解的部分却是非常重要的，所以说得多了，也就记得更清楚了。其次，在工作态度方面，有人说过，一个人的成功很大程度上取决于他工作的态度。我觉得他说的太对了！刚开始工作的时候有点新鲜，也比较热情，但是工作了一段时间以后，我就觉得有些无聊了，有时候上班也没精打采的，跟客户说话的时候也没什么激情。然看到了这些，师姐跟我好好的谈了谈，我也再后来的工作中逐渐了解到，做服务业的必须先考虑客户，而且还要时时保持热忱，在解决客户的问题的同时也要让自己有所成就感。总之，工作的时候就要全心投入，随时保持对工作的热情，认真完成每一次任务。再次，在与客户交流方面，因为在大堂直接面对客户，而且来银行办业务的人也是五花八门，什么样的都有，跟不同的人交流就要用不同的方式，还要有耐心用心才行。有次碰到一位农民大叔来办存折，他不太会写字，就想要我帮他填表，但是我们又有规定不能随意帮客户填表单，也不能随便碰客户的钱，再加上大叔也不完全是文盲，所以我就告诉他必须自己填的，这一说大叔就急了，直喊我看不起他什么的，我听着眼泪都在打转了，完全不知道该怎么办，还好保安叔叔及时过来帮我解了围，要不我准会乱了方寸。这也怪我跟大叔说的时候没用大叔能够接受的方式，所以闹得大家都不愉快。因此，对待客户的时候实习总结一定要用心观察、用脑思考怎样最好最迅速的帮他解决问题，这就是我的工作。最后，在处理同事关系方面，其实这本来是最难的，但是在银行实习的时候，因为大家都比较照顾我，所以不用太担心怕得罪谁。不过和同事相处也需要用心，不能在人家背后诋毁他，也不能对他的工作指手画脚，在不影响别人工作的前提下请求帮助或者其他。关于这方面我知道的比较浅显，不过我希望以后都能比较好的处理同事关系。总之，实习虽然有点辛苦，但是获得这么多东西是非常值得的一件事。也有犯一些不大不小、无关痛痒的错误，但都在后来的工作中改善了。总的来说，实习就是为以后的正式工作打下一个基础，从各个方面都有或多或少的准备，以免今后实际工作的时候乱了阵脚。整个实习过程还是比较顺利，我也期盼自己的未来在每天的充实、有所得中度过，无论工作还是生活，我都会抱以最大的热情，让自己过的精彩而又知足，我想这就是我这次实习最大的所得吧！学生姓名：指导教师评语实习成绩
指导教师签名：时间：
系主任签名：时间：
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