创建文明单位小结
201*-201*年上海市奉贤区青村水务管理所
创建区文明单位工作总结
上海市奉贤区青村水务管理所在局党委的领导下，深入贯彻十七大精神，坚持水务工作与文明创建统一部署，齐抓落实，两项工作都取得了显著成绩，获201*年水务局目标管理考核一等奖。201*年，我所决心紧紧围绕水务中心工作，严格落实涉水法律法规，争创区文明单位，为青村镇经济社会各项事业又好又快发展做出更大贡献。
一、基本情况
上海市奉贤区青村水务管理所内设行政科、业务科、防汛办三个科室，在编在岗干部职工11人，中共党员6人。本科学历6人，女职工6人，建立工会委员会1个，参与东片区共青团联合支部委员会，单位娄燕斌同志任会长。
二、201*、201*年工作成绩
一）、以优质水务专项工程建设为基础，不断改善水环境面貌
通过工程措施，沟通水系、清除淤泥、净化水质、绿化河岸，为实现长效管理“整治一条、保洁一条，两个全覆盖，两个常态化”奠定了坚实的基础。黑臭河道整治效果显著。共完成黑臭河道整治河道3条，总长4.920公里，敷设管道4353.4米，疏浚土方54486平方米，新建就地处理设施30座，新建护岸6478米。工程通过截污纳管、河道疏浚、岸线整治、种植绿化等手段，取得了明显的整治效果。农村生活污水处理工程投入运行。完成农村生活污水处理717户，建成小型分散式生态污水处理池30座，敷设污水管道13917.9米，新建三格化粪池20座。农户生活污水收集后进行集中生态处理,实现达标排放。农村宅前宅后河道整治完成。共完成中小河道整治780条段，长度391.961公里，河岸绿化面积达16万平方米。加强农田排灌设施建设。配合美好家园工程建设，对花角村和丁夏村2座泵站完成技术改造。
二）、以水法宣传为重点,增强全民水环境保护意识
为了提高广大市民的爱水、护水、节水意识，我们从小处着眼，从细微处抓起。首先，进一步整合资源，充分利用《奉视新闻》、《今日青村》、青村广播电台各种宣传媒体广泛宣传报道《水法》、《河道管理条例》及水环境保护知识；发放了宣传手册及倡议书各1000余份；在居民社区设置宣传栏。在正面报道的同时，也将破坏水环境的行为予以曝光。其次，安排专业人员到部分村组织专题讲座，利用村农家会所这个平台，对村民进行水法规宣传。第三，开展主题宣传活动，以“爱护水环境，珍惜水资源”为主题，结合“世界水日”、“中国水周”、“迎世博”，全方位进行水环境保护宣传。第四，组织开展了河道保洁志愿者活动。第五，聘请了3位政风行风监督员对河道长效管理进行明察暗访。通过以上活动的开展，充分发挥了舆论的宣传作用，树立了青村镇河道保洁工作的良好形象，营造了全社会共建共创的和谐氛围。
三）、以业务培训为抓手，提高队伍的综合素质
一是整合队伍。随着保洁工作的不断深入，保洁覆盖面的不断扩大，在原有“万人项目”、“千人项目”的基础上，各村成立26支河道保洁队伍，招聘了117名村级专职河道保洁员，配备4名专职巡查员，购置保洁所需的玻璃钢船只50艘及大量保洁物品。建立了作业、巡查、考核的长效管理机制，使河道保洁由过去松散型管理转轨为专业队伍具体实施管理。二是强化培训。制定了巡查员、保洁员工作职责和工作标准，出台了河道保洁上岗人员培训制度。对各保洁员职业道德、职业技能、职业规范进行培训，包括各种台账设置、档案管理等，尤其是强化了安全知识的学习，做到了安全生产与文明作业相结合。三是典型示范。一方面，在每季度考核中，邀请巡查员、部分保洁员参加，互相借鉴好的经验和做法。另一方面，结合迎世博及文明城区、卫生城区创建工作，有效开展“立功竞赛”和“争先创优”活动。评选出“先进保洁单位”、“优秀保洁员”并进行表彰，对事迹突出的保洁员在《今日青村》、《青村水务》等刊物上进行宣传，号召大家学习他们平凡工作中的闪光点。
四)、以制度建设为着力点，规范管理运行机制
第一、抓规划。河道保洁是水环境综合治理工作的重要组成部分。在青村镇水系规划的基础上，制定了青村镇河道保洁工作3年规划。第二、抓制度。我们相继出台了《青村镇中小河道保洁养护工作实施意见》、《青村镇中小河道保洁养护工作考核办法》、《青村镇中小河道保洁养护巡查员工作考核办法》、《河道保洁员管理办法》、《河道保洁养护质量标准和规定》，以制度保障河道保洁队伍建设，巩固水环境治理成果。第三、抓联动。建立了水务工作每月一次征询反馈制度，每月向各村征求河道保洁养护工作存在突出问题和薄弱环节，即知即改；每季度将考核结果、评分在《今日青村》上刊登，促进上下、左右信息沟通，掌握全镇河道保洁实施推进现状和工作成效；配备4名河道保洁专职巡查员，强化了对面上河道保洁长效管理的抽查、监督力度，做到及时发现问题，及时反馈信息，及时沟通协调；理顺水务、环保、城管、农业等部门的执法机制，排摸“三违一堵”违法行为，从源头上加强水环境综合治理。
五)、以创星级河道为目标，注重品牌效应。
对全镇中小河道进行了摸排清理，根据星级河道标准，确定镇级河道15条、每个村村级河道1-2条的工作目标，打造“一村一星级、一村一特色”的样板河道，以样板带动整个河道、河网建设，力争用三年时间打造出一批具有青村镇特色的绿色河道、文明河道、文化河道。
三、文明单位创建的主要成绩和经验
青村水务所从201*年成立起，把文明创建工作纳入全所工作计划，成立了以支部书记任组长的文明创建领导小组，在领导分工时明确分管领导，办公室专人负责落实，制定了长期工作规划和年度计划，始终坚持把精神文明建设工作纳入年度目标管理责任制进行考核。领导班子高度重视，积极引导支持文明创建活动，广泛宣传，营造了“全体动员，全员参与”的良好氛围。
（一）切实加强思想道德建设，干部职工政治素质不断提高。坚持以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工为目标，加强和改进思想政治工作。一是要求人人遵守水务系统工作人员作风建设规范；二是全面深入开展学习宣传教育活动；三是贯彻落实四项监督制度学习培训，组织全体干部职工开展了学习测评活动，实行党风廉政建设工作责任制，做到警钟长鸣，提高全体同志的拒腐防变能力，自查和督查，没有查出违法违规行为；四是签订了《反赌承诺书》，没有“黄、赌、毒”等社会丑恶现象。
（二）开展“讲文明树新风”活动，热心公益事业蔚然成风。201*年以来，全体职工积极参与地震救灾、泥石流、蓝天下的至爱、一日捐等活动，共捐助现金10503元。结对帮助奉贤区青村镇吴房村，参与水务工程建设、村容村貌改造、村民慰老活动，营造敬老、养老、助老的社会风气。关爱职工，为退休职工办理“银发无忧”保险，坚持每年一次妇女体检工作和夏送清凉、冬送温暖的慰老工作，组织全体干部职工身体检查，干部职工一旦生病住院，工会都会自觉去探望，形成了有病人帮我，无病我帮人的良好局面。拥军爱民，201*年八一建军节，组织干部职工前往司训营参观交流，普及了国防教育知识，为驻地官兵战士送去了夏日清凉慰问。
（三）开展"完善体制提高素质"活动，提高干部队伍整体素质。以创建“文明单位”、“平安单位”，开展“五好家庭”、“优秀女职工”评选活动为载体，促进精神文明建设。根据现有工作技术人员结构不合理，整体业务技术水平还不高，缺乏行业技术带头人等情况，大力支持学历进修和专业技术培训，积极鼓励干部职工自学、自考在职研究生，大专以上学历占总人数的75%以上，5人参加了在职研究生学习，3人参加了连续两年水利工程专业继续教育学习，4人参加了会计专业继续教育学习，1人参加档案培训。通过培训，所里5名职工取得了行政执法证。组织开展了地质灾害防治、安全消防业务知识培训及及灭火演习。
（四）强力推进政务公开、依法行政，提高了服务水平。我所实行了政务公开，在政务信息网上公开重大决策事项、工作动态、法规政策、公示公告。认真贯彻落实《服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》。坚持持证上岗制度，接待来访群众要先亮明自己的身份，并做好记录。对群众的询问，工作人员会主动讲清办理该项事宜的程序、条件、时限、应提交的证件、注意事项等，不耽误办事人的时间。凡属依法应予办理的水务许可业务，在规定时间全部办结，无推诿扯皮现象。
（五）改善办公条件和社区环境，面貌焕然一新。我所09年修建了停车库，加固了门窗，修建了两个绿化花坛，美化了环境，配备了桌椅、电脑等办公用品。组建了青村水务职工书屋，购买部分体育和娱乐器材，将职工吸引到健康的健身和娱乐活动中。201*年11月，工会、支部组织开展了一次以“增强体质提高素质”为主题的体育活动，健身娱乐，取得了非常好的效果。
通过坚持不懈地狠抓文明单位创建工作，使我所的所风所貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序，为企业、为群众、为基层提供优质服务成为全所干部职工的自觉追求。
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医院创建文明单位工作总结
201*年，在区委、区政府的正确领导下，我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，围绕创建现代化医院的总体目标，进一步深化医院内部改革；积极开展新技术、新项目，不断加强医疗质量管理，全面提高医院综合服务能力；加快基础设施建设步伐，门诊楼、急诊楼和内科病房楼等设施的改造、复新、工作顺利完成并顺利投入使用；通过加强基础管理，医疗质量和服务水平得到切实提高；通过加强职业道德建设和行风治理力度，树立了良好的医德医风，构建了和谐的医患关系，塑造了良好的社会形象。在全院干部职工的共同努力下，我院医疗、教学、科研等各项工作都取得了可喜成绩。201*年1月---10月份门诊达X人次，与去年同期相比增长X；急诊人次数X人次，与去年同期相比增长X；入院病人数X人次，与去年同期相比增长X；出院病人数X人次，与去年同期相比增长X；业务收入X亿元，与去年同期相比增长X；病床使用率达X。主要表现在以下几个方面：
一、继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，医疗工作成效显著
（一）加强质量管理，保障患者安全。X年实施综合目标管理责任制，将各项考核指标层层分解,实行“院----科室----个人”逐级考核，医疗工作以“提高医疗质量，保障患者安全”为中心，切实加大医疗服务质量的管理力度。抓制度、促落实，注重环节质量控制和医务人员素质培养，有力地促进了医疗服务质量的改善和提高。严格执行首诊负责制等医疗质量与医疗安全核心制度，重点坚持制度落实与医疗质量持续改进；围绕院“优质服务年”工作，深入开展“医疗安全月”和“护理优质服务月”活动；制定了《X院“医院管理年”医疗服务质量标准》，落实奖惩机制，确保奖惩到位，并将医疗服务质量考核成绩的优劣与科室、个人的经济收入、个人晋升、年终考核等挂钩，较好地提高了医疗服务质量；制定下发了《X院医师定期考核工作实施方案》、《X院卫生支农人员考核办法》等相关规定；严格执行《山东省病历书写规范》及《X院病历管理规定》，成立了“X院医疗质量专家督导组”，对病案质量实施全程监控和管理；定期举办病历、处方书写规范的专题讲座，专家督导组每人每周抽查现架病历，对体现在医疗文件中的相关核心制度、合理规范以及抗生素使用情况进行督导检查，适时监控各级医师落实医疗制度情况。
（二）加强医患沟通，构建和谐医院。继续加强医患沟通工作的管理，增设专职人员处理医患纠纷；加大《X院防范、处理医疗事故预案》、《X院医疗不良事件报告制度》等一系列规章制度的执行力度，为医患纠纷的处理提供了坚强的组织及制度保证。严格执行《X院医患沟通制度》，充分尊重患者的知情同意权和选择权，及时与患方签订手术同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同意书等，并定期进行检查考核；统一了医患沟通记录书写格式，将医患沟通记录作为医疗质量检查的重要内容；注意沟通技巧，提高沟通效果与质量，并规定每一份病历中必须有实质内容的沟通记录。院医疗安全委员会定期召开会议，分析发生医疗纠纷的深层原因，指出问题症结，认真研究加以解决。一年来，无重大医疗事故发生。
（三）优化服务流程，简化就诊环节。门诊部分窗口科室服务合并，简化手续，减少病人往返，方便病人就医；继续开展“病人选医生”活动，及时更新专家简介一览表、专家门诊时间表；开设方便门诊；设立门诊健康教育室，通过大屏幕、宣传栏、讲座等形式，积极开展门诊健康宣教工作；继续执行医院总值班制度，及时协调各科室之间关系，保证医院工作顺利开展；继续执行科室轮换值班制度，加强门诊分诊工作，改善就诊环境，保证了门诊医疗秩序；创建数字医院，加强网络基础建设和信息系统维护，促进医院信息化工程建设。
（四）提供惠民服务，方便病人就医。继续完善医疗费用公开透明制度，住院病人实行每日清单制度，病人可通过费用查询触摸屏系统，随时查询药品价格、医保政策和住院费用等；在门诊大厅设导医台，为来院群众提供指引咨询服务；在醒目位置公示门诊医生简介、专家、专科介绍、药品价格等，公布监督电话，让患者明明白白消费；今年111月份方便门诊达到X人次，与去年相比增长X；提供咨询服务X人次；全年举办健康教育知识讲座17次；积极参与社会公益活动，多次组织大型义诊，提升了医院品牌形象，把每个月的第一和第三个星期日定为“惠民日”，惠民日就诊，门诊检查一律半价收费，并免收专家挂号费、病理工本费，受惠群众201*余人。医院与市工商局个体协会、市邮政银行合作，常年开展持“优惠卡”就医惠民服务活动，优惠幅度大、项目多，再一次让患者得到实惠，今年九月，我院作为试点医院在全省进行经验交流，获得一致好评。
（五）援川、援疆、医疗下乡工作持续开展
继去年派人支援四川灾区重建，今年我院又派出X名专家赴新疆，开展医疗援助，为当地群众提供医疗服务，帮助当地医院提高医疗技术水平。深入开展与X、X、X卫生院的帮扶协作，派出专家组成的医疗队到卫生院长期坐诊，参与医疗救治工作。截止目前，举办业务讲座、业务培训班6次，接诊患者1000余名，大大提高了乡镇卫生院的医疗技术水平，有力地促进两个效益的提高。
二、加大投资力度，加快医院建设，改善病区环境，促进医院又好又快发展
随着人民群众生活水平的不断改善，对医疗服务、就医环境的要求也愈来愈高。为改善病人就医环境，先后对内科、儿科、五官科病房楼以及急诊楼、急救中心等医疗用房进行改造维修，院容院貌呈现崭新形象。通过新修院内道路、种植观赏花木、粉刷墙壁、安装新路灯、霓红灯和指示字牌，完成了急救大厅、感染疾病科病房、氧气房的土建及室内外装修装饰工程，整改了院内乱拉乱接线路，医疗环境得到了彻底改变。
三、加强卫生行风建设，取得较好成效
继续实施《X院关于开展“加强行业作风建设”活动的实施意见》、《关于开展民主评议行风活动的实施方案》，把行风建设的各项任务落实到科室，责任到人，使医院行风建设的各项活动有了强有力保证。通过开展新时期医德医风规范学习教育活动，开创了全员参与行风建设的新局面。深入开展了医药购销领域商业贿赂专项治理活动。通过开展“五个坚持”活动（即坚持依法执业，保障医疗安全；坚持诚信诊疗，提供优质服务；坚持诚信收费，维护患者权益；坚持诚信服务，方便病人就医；坚持廉洁行医，塑造医疗队伍良好形象），规范了医疗行为，提高了服务质量。全年收到锦旗、感谢信69面（封）。一年来，我院卫生行风治理工作取得了显著的成效，开单提成、收“红包”、回扣等违规行为得到有效地控制，卫生行风进一步好转，服务质量显著改善，患者对医院的满意度明显提高，塑造了良好的医院形象。
四、加强内外宣传力度，扩大医院品牌效应
加强医院文化建设，加强与新闻媒体的联系与合作，做好对外宣传工作，及时宣传院内重大手术或新闻事件，扩大医院品牌的知名度。在《X晚报》、《X日报》、《X电视报》、《X报》以及市、区电视台等媒体开辟专栏宣传我院名科名医，展示了我院医疗服务品牌形象。此外，继续在市广播电台《X》栏目，开设专家讲座，推介我院各科的技术与服务，为市民解答寻医问药的难题，提高了我院各科、专家的社会知名度；全年在省市各媒体刊发或播出稿件50余篇（次）。
五、大力开展创建“全国百姓放心示范医院”等系列活动
为进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，全院开展“全国百姓放心示范医院”、“X省第八届消费者满意单位”、“区级文明单位”系列创建活动。医院制定了《创建工作实施意见》，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、职工之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，医院成立了领导小组，将创建活动与“服务质量效益年”活动有机地结合起来。
六、加强医院安全管理，落实安全防范措施
牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，进一步强化院、科两级安全负责制，签订安全管理责任状，层层分解，责任到人，有效地防止了重大事故的发生；广泛开展安全教育，宣传《安全生产法》、《消防法》等法律法规，在院报安全专栏刊登安全知识常识，提高广大职工安全防范意识；每月进行一次院内安全检查，每季度对医院安全管理进行评价分析；不定期抽查用电及安全用电情况，发现问题及时整改，消除安全隐患；特殊工种操作一律经过岗位培训，持证上岗；加大医院内部治安管理，重点打击“医托”和治安防盗，通过发布公开信、张贴警示牌、广播、电子显示屏、保卫巡逻、建立反“医托”举报电话等多种举措，打击“医托”取得显著效果。
今年，医院工作取得了较大成绩，是区委、区政府重视X院、支持X院的结果，是全院干部职工辛勤工作、团结奋斗的结果，是院党政班子成员共同努力、集体智慧的结晶。当然，我们工作中还存在着不足。一是医疗服务还不能满足人民群众日益增长的医疗保健需求，必须不断提高医疗技术、服务水平；二是医疗经费不足，在一定程度上制约了医院发展。下一步，我们将采取更加有效的措施，不断改进各项工作，以新的、更大的成绩，赢得患者信赖，赢得社会信任，让上级党委政府满意，让社会各界、病员群众满意。
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