201*年项目经理生产总结
201*年生产工作总结
201*年已临近尾声，这一年我们第十一项目部在公司领导的指导下，在各相关部门的大力支持下，通过项目部全体干部职工的共同努力，又一次顺利圆满的完成了各项生产任务。在外部市场，我们完成了中国石油四川石化100×104m3原油储备库工程、四川石化公用工程地下管网工程中间交接。在大庆油田内部，我们完成了采油七厂大庆油田原油生产运行库建设工程，并新增据点，拿下了采油九厂新肇中间加热站改造工程、新肇油田古611区块加密井产能工程、新肇油田零散补空井产能建设工程、新肇油田注水站局部改造工程、新肇油田配水间配水工艺完善工程、新肇油田定量掺水节能改造工程、新肇外输管线占压改造工程、敖南等油田地面系统节能改造工程、采油九厂零散补空井差能建设工程、注采系统调整工程、新站低效井治理工程、古龙南地区茂15-1区块产能建设工程。虽然存在据点多，人员分散，工期紧张，交通运输不便，施工难度大等诸多不利因素，但是我们凭着优良的传统，高昂的斗志和坚韧不屈的精神，最终取得了骄人的成绩。总结这一年的工作，将具体情况汇报如下：
一、施工综合能力得到了提高
自我们单位成立以来，大型储罐安装一直是我们研究和发展的主要方向。201*年，在四川石化原油储备库工程完善交工准备工作的同时，我们又开辟了新的领域，拿下了茂15-1转油、注水水质站工程，并于201*年9月1日开工。目前，该工程已完成大部分，所涉及到的专业包括工艺、土建、防腐、电气、仪表、设备、水暖等，弥补了我单位因长期从事储罐施工工作面较为单一的不足，让我们的施工管理能力、组织协调能力，专业技术水平等方面得到了很大程度上的提高，为单位以后的发展奠定了坚实的基础。
二、工程质量有了新的提高
今年，我们的茂15-1转油、注水水质站工程被定为样板工程，受到公司领导及参见各方的高度重视。为打造样板工程，我们项目部专门对全体员工进行了思想教育，大家的认识得到了提高。从工程一开始，我们就认真抓质量，我们知道质量是企业生存发展的关键，质量问题必须整改，全力做到高标准、严要求、不留死角、不留隐患。经过我们上下共同努力，我们成功打造出了一批批样板，包括主体砌筑样板、室内外抹灰样板、设备基础样板等，管线焊接合格率也超过97％,
三、吃苦耐劳、不畏艰苦的精神得到锻炼
茂15-1转油、注水水质站工程，由于施工现场偏远，交通运输不便。我们的大型设备进场十分不便，其中四合一装置、九合一装置拉运期间，赶上大雨滂沱，拉运车辆进入临时施工通道后，由于道路泥泞，车辆无法正常通行。为了不影响工期，我们项目部本着不怕吃苦，不怕艰难的决心，调用大型推土机在前面推土开道，并为拉运车辆实施牵引，前拉后推，终于将设备顺利拉入现场。
由于开工晚，工作量大，为保证工程顺利投产，我们只能开展冬季施工。大庆的冬天气候严寒，户外作业十分艰难，我们全体成员不但没有被困难吓倒，反而早起晚睡，加班加点，以万分热情化解严寒，用铁人精神激励自我。
四、安全文明施工取得新成绩
随着HSE理念的引入和深化，我们本着以人为本的宗旨，不断优化作业现场的安全文明管理制度，勤抓严管、防微杜渐。我们知道，安全生产不是某一个人的事，也不是某几个人的事，而是施工现场每一个人的事。平时，我们定期对员工组织安全文明教育，加强思想认识，同时也不断完善职工的生活设施，做到住宿条件舒适美观，饮食搭配健康合理。一年来，在我们项目部全体人员的不懈努力下，我们未发生一起安全事故,树立了良好的企业形象。
以上取得的成绩与公司领导的大力支持和全体职工的共同努力是分不开的，我们这一年在上级领导的指导下主要抓了以下几项工作：
1.抓教育培训
对作业班组进行培训，包括职业技能培训和安全文明教育等。对技术人员组织专业知识学习，组织每一位达到年限的技术人员报名相应的执业资格考试，并收集传阅学习资料等。
2.抓施工准备工作
由于今年的施工地点比较分散，人员配备相对吃紧。为了保证工程开工后各项工作能够顺利进行，必须做好施工准备工作。施工前，我们首先落实施工人员的力量和施工技术人员的搭配。在施工设备的准备上，施工所用的工装和相关设施，在施工前都准备到位，确保了开工就能正常施工。
3.抓施工管理及施工过程的控制各个现场，每天召开班组生产会，明确各班组每天的施工任务及整体的时间进度要求，把责任落实到班组和个人，使大家施工时心中有数，知道每天该干什么和要完成的工作量。管理人员每天在施工现场了解施工动态，及时调整好现场施工的人员力量、设备力量。关键环节，交叉部位施工都有专人负责，保证了工序的正常衔接。在人员调整上见缝插针，保证施工中不误工，每道工序完成后就及时调整作业人员，根据不同工种及时找一些工作共性大、作业面广的施工区域施工，保证现场人员都能满负荷工作，做到多面开花，有效的利用了现场空闲人员，保证了了进度按计划进行，体现了从管理中要效益，从过程控制中要进度的理念。
4.抓质量控制
质量是企业生存发展的关键。在施工过程中，我们重点做到以下几方面：
加强对进场原材料、购配件和设备的进货检验。材料进场时，材料员和现场质检员都对材料进行外观检查，并将检查情况和质量证明文件做好记录，不合格材料严禁进场。同时对现场计量器具进行检定，检定情况也有专门的记录，没有检定的计量器具决不发放。
重视事后把关，更重视提前预防。质量把关是质检人员的重要职责，但是事前的预防措施更为重要。为此，在每一工序进行前，技术人员和质检人员都根据施工技术要求和图纸要求编制出工程实物质量标准和作业方法，向作业人员进行技术、质量交底，做好事前的预防工作。重检验，更重改进。施工过程中，现场质检员对现场检查情况做好详细记录，发现问题立即查找原因，进行整改，追究质量责任到人，并在当天的生产会上对发现的问题进行总结，避免以后再出现类似问题。
5.抓资源成本控制
任何企业都是以营利为目的的，要想企业创造更多的效益，就必须开源节流。今年，我们第十一项目部响应公司号召，从每一滴水、每一度电、每一根焊条着手，大力倡导节约，杜绝浪费。
虽然我们取得了一定的成就，但是工作中也存在一些不足,有时不能做深入细致的思想工作,工作作风简单粗暴,管理有时不够严格,个别管理人员素质水平距离要求还有一定差距,需要在工作中成熟起来,这些都需要我们在今后的工作中逐步改进。
在今后的工作中，要加强管理人员的责任心，对施工过程加强控制，积极配合参建各方的工作，对施工现场安全、文明施工设施派专人维护，强化工序自检、报验制度，学习其他单位的先进管理经验和施工技术，充实本项目部管理人员水平，提高自身素质，完善技术人员培训制度，力争完满实现合同目标，向公司领导交一份满意的答卷。另外，我们也要做好201*年保定原油输入泵站工程的施工准备工作，从人员、设备、工装卡具上，分别落实责任人，落实场地，管理人员的学习总结和取证以及操作、维修人员的培训工作。
扩展阅读：201*年项目经理考试考点总结
201*年项目经理考试考点总结
第一章信息化基础知识
1、P3国家信息化体系六要素关系图：记忆方法：以资源为核心、通过网络、以产业为基
础，以应用为上层，以人才和法规为支撑。
2、P10电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政
府对公民的电子政务。
3、P18企业资源计划（ERP）几个发展历程:MRP→闭环MRP→MRP2→ERP
4、P23ERP的系统特点：（1）ERP是统一集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）
ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统
5、P23ERP系统的功能：（1）财会管理（2）财务管理（3）物流管理（4）人力资源管
理6、P27CRM的基本概念（实质是项目干系人管理）
7、P29CRM是一个集成化的信息管理系统，它储存了企业现有和潜在客户的信息，并且
对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。
8、P33CRM应用功能：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户
服务
9、P34数据挖掘的对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型高级数据库。
数据挖掘的任务：（1）描述（2）分类预测
10、P35供应链管理发展的三阶段（1）初级萌芽阶段（2）形成阶段（3）成熟阶段
11、P36供应链的概念要点：（1）关于核心企业（2）关于战略伙伴关系（3）关于
增值链
12、P37供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应
商和用户组成。
13、P37供应链的特征：（1）交叉性（2）动态性（3）存在核心企业（4）复杂性（5）
面向用户
14、P38供应链管理的概念：（1）以客户为中心（2）集成化管理（3）扩展性管理（4）
合作管理（5）多层次管理
15、P38供应链分类
根据供应链管理的对象对供应链管理进行分类：企业、管理、基于供应链契约
根据网状结构特点对供应链管理进行分类：V、A、T
根据产品类别对供应链管理进行分类:功能型、创新型
16、P44电子商务的4种类型：B2B、B2C、C2C、G2B
17、P45电子商务建立标准的3个领域：用户接口、基本功能、数据及客体
18、P47建立和完善电子商务发展的支撑保障体系，包括以下几个方面：
1)法律法规体系
2)标准规范体系
3)安全认证体系4)信用体系
5)在线支付体系
6)现代物流体系
7)技术装备体系
8)服务体系
9)运行监控体系
19、P49商业智能(BI)是一种解决方案，它应有以下几个主要功能：
（1）数据仓库
（2）数据ETL
（3）数据统计输出（报表）
（4）分析功能
P51商业智能的三个层次：1)数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘
P52数据挖掘之前，需要进行数据清洗和数据转换
P53OLTP（在线事务处理）、OLAP（多维分析）
第二章信息系统服务管理
20、
P56普遍存在的问题（1）~（8）（有个印象就行）21、P57我国信息系统服务管理的主要内容如下(乙方丙方单位资质、乙方丙方人员资
质)：
（1）计算机信息系统集成单位资质管理
（2）信息系统项目经理资格管理
（3）信息系统工程监理单位资质管理
（4）信息系统工程监理人员资格管理
22、P64资质审批一、二级资质申请、由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产
业部门审批。
三、四级资质申请，由省内信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。
一级资质的条件（旧）：8(高级)+17（中级）
23、P67监理内容包括：4控（质量、进度、成本、变更）3管（合同、信息、安全）
1协调（协调有关单位和人员之间的工作关系）
24、P70ITILIT基础设施库
P71ITSM的核心思想：IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
实施ITS的三个根本目标：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的
25、P72IT服务的管理范围：适用于IT管理而不是企业业务管理。ITSM同ERP、CRM、
SCM等管理方法和软件之间的界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。26、P76信息系统审计理论基础：（1）传统审计理论（2）信息系统管理理论（3）
行为科学理论（4）计算机科学
27、P78关注信息系统升级流程示意图
（一、二两章的内容多为选择题，分数在5~6分左右）
第三章信息系统集成专业技术知识
（20分，多为选择题）
28、P81信息系统的几个显著特点：
（1）以满足用户需求为根本出发点。
（2）不只是设备选择和供应、更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向
用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
（3）最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
（4）包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集
成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
系统集成的分类：（1）设备系统集成（偏硬件）（2）应用系统集成（偏软件）
29、P82信息系统的4个生命周期：立项、开发、运维、消亡
30、P83信息系统开发方法：1、结构化方法2、原型法3、面向对象方法
31、P86组成软件设计的两个活动：软件架构设计、软件详细设计
32、P87软件测试的三个阶段：单元测试、集成测试、系统测试P87软件维护的4种分类：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护
软件复用是指：利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。
软件复用的级别：代码复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用
33、P88软件质量保证过程通过制订、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项
目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。
34、P89评审和审计的过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等
走查的目的是检测和识别软件产品异常
软件配置管理是有益于项目管理、开发和维护活动
软件配置管理活动包括：配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理和交付（按照逻辑顺序记忆：计划→识别→控制→记录→审计→交付）
35、P92理解下面面向对象的基本概念：对象、类、类和对象的关系、抽象、封装、继
承、多态、接口、消息、组件、模式、复用
36、P96统一建模语言UML是一个通用的建模语言（而非编程语言）
37、P98UML视图记忆P98页的表格
38、P99RUP是使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践
39、P103典型的软件架构：1、管道/过滤器模式2、面向对象模式3、事件驱动模式4、
分层模式5、知识库模式40、P107理解C/S模式的概念；C/S模式适用于分布式系统，得到了广泛的应用。
B/S模式：解决了客户端问题
多层C/S模式：解决了服务端的问题
系统的安全性不能单纯通过C/S还是B/S模式进行判断。
41、P109几种主要的中间件：1）数据库访问中间件2）远程过程中间件3）面向消息
中间件4）分布式对象中间件5）事务中间件
42、P111数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集
合，用于支持管理决策。
数据仓库的主要特点：（1）面向主题（2）集成（3）相对稳定（4）反映历史变化
43、P113WebServices技术适用情况：1、跨越防火墙2、应用程序集合3、B2B集成
4、软件重用；不适合WebServices的情况：1、单机应用程序2、局域网上的同构应用程序
P114J2EE将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发
P114J2EE技术规范的4个组成部分：（1）J2EE平台（2）J2EE应用编程模型（3）J2EE兼容测试套件（4）J2EE参考实现
44、P114.Net是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列产品、技术和服务
P115基础类库：给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口，使开发人员能够高效、快速地构建基于下一代互联网的网络应用。
45、P116工作流就是工作流程计算模型。工作流管理系统的主要功能是：通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。
构件技术：就是利用某种编程手段，将一些人们关心的，但又不便于让最终用户曲直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。
常用构件标准：COM、DCOM、COM+（注意：COM+不是COM的新版本）
46、P117CORBA标准的三个层次：对象请求代理、公共对象服务和公共设施
47、P118EJB用于封装业务EJB可分为业务实体和业务过程。EJB存活于EJB容器当中
48、P118标准与协议NETBEUI(局域网)IPX/SPX(Novell局域网)TCP/IP（跨平台）
49、P120网络分类，按照范围分：①局域网②城域网③广域网④因特网；
按照拓扑结构分：总线型、星型、环形（如今大多是星型）
50、P122网络管理的类型：1、网络设备的管理2、服务器的管理3、资源的管理4、
用户的管理
51、P125网络交换技术发展的4个阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技
术、ATM技术
52、P128网络存储模式1)DAS(存储器服务器直连)2）NAS(真正的即插即用)3）SAN（高
速光纤通道）
53、P129无线网的分类：无线局域网、无线广域网、无线城域网、无线个人网
54、P129光网络（以光纤为传输媒介）55、P130网络接入方式：1）拨号2）专线3）宽带
56、P131综合布线的6个子系统（水平、管理、工作区、垂直干线、设备，建筑群）
57、P132我国颁布的通信行业标准（D/T926）的适用范围是跨越距离不超过3000米、
建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50~5万人
58、P133机房设计原则（1）实用性和先进性（2）安全可靠性（3）灵活性和可扩
展性（4）标准化（5）经济性/投资保护（6）可管理性
第四章项目管理的一般知识
（项目管理的一般知识以及后面项目管理的九大知识域分值为35~40分左右，重点）
59、P135项目：为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起
人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
60、P137项目的特点：1、临时性2、独特性3、渐进明细
61、P139项目与日常运营的区别:运营具有连续性和重复性；项目则是临时性和独特的
62、P149项目干系人：指那些积极参与项目、或是其利益会受到项目执行的影响、或
是其利益会受到项目结果影响的个人和组织
P150项目干系人常包括:项目经理、执行组织、项目团队成员、项目发起人、职能经理、影响者、项目管理办公室（PMO）
63、P152表4-3组织结构对项目的影响从弱到强（职能型65、P159图-4.9项目生命周期过程中的典型费用和人员投入水平
P160图-4-10项目干系人随着时间的继续对项目的影响
P162图P4-12项目生命周期与产品生命周期的关系
66、P162项目生命周期的典型模型：1、瀑布2、V模型3、原型化4、螺旋5、迭代
67、P169项目管理中的5个过程组启动、计划、执行、收尾、监控；其中监控过程
组贯穿其他几个过程组(图4-18)
68、P171启动过程组包括：（1）制定项目章程（2）制定初步的项目范围说明书
69、P172计划过程组包括：（1）制定项目管理计划（2）编制项目范围管理计划（3）
范围定义
70、P174执行过程组包括：（1）指导和管理项目执行（2）执行质量保证（3）获取
项目团队成员（4）团队建设（5）信息发布（6）询价（7）供方选择（8）合同管理
71、P176监督和控制过程组包括：（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）
范围验证（4）范围变更控制（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目控制（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理
72、P177收尾过程组包括：（1）项目收尾（2）合同收尾
73、P1805个管理过程组，9大项目管理知识域之间的映射关系（表4-4）
第五章立项管理
74、
P184项目建议书（立项申请）由甲方编写（但实际工程项目中常由承建方的项目经理代写）
75、P186项目建议书申报
（1）市属单位申报：按隶属关系报主管部门，再由主管部门报市发改委.
（2）区县属单位申报：先报区县发改委，再由区县发改委报市发改委
（3）合建项目
76、P187可行性研究报告包括：初步可研报告、详细可研报告
77、P191项目论证的内容包括：（1）项目财务评价（2）项目国民经济评价（3）项
目环境评价（4）项目社会影响评价
78、P197招标分为公开招标和邀请招标（注意：招标结束的日期要和开标日期在同
一天进行）
79、P200评标委员会由更具有高级职称或者同等专业水平的技术、经济等相关领域专
家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的2/3
80、P201招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内签订书面合同。招标
人应当自确定中标人之日起15天内向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。
第六章整体管理
81、
P207项目整体管理包括如下内容：(1)项目启动（2）制定初步的项目范围说明书
（3）制定项目管理计划（4）指导和管理项目执行（5）监督和控制项目（6）整体变更控制（7）项目收尾
82、P207项目章程由能够承担项目经费的项目干系人发布（如投资人）83、P209项目启动依据：合同、项目工作说明书（ＳＯＷ）
84、P212最初的项目范围说明书是依据发起人或赞助人提供的信息制定的，并由项目
管理团队在范围定义过程中进一步细化。
85、P213项目子计划包括但不限于：（1）范围管理计划（2）质量管理计划（3）过
程改进计划（4）人力资源管理计划（5）沟通管理计划（6）风险管理计划（7）采购管理计划
86、P222整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管
理计划和其他项目可交付物必须进行变更管理，被批准的变更将被并入下一个修订后的项目基准。
87、P224变更控制流程如下：受理变更申请→变更的整体影响分析→接受或拒绝变更
→执行变更→变更结果追踪与审核
88、P226项目收尾包括管理收尾和合同收尾
第七章范围管理
89、
P229范围管理的5个管理过程：（1）编制范围管理计划。（2）范围定义。(3)创建
工作分解结构。（4）范围确认。（5）范围控制。
90、P232编制范围管理计划的输入输出（在课后作业当中总结）
91、P233范围定义的输入输出（在课后作业当中总结）
92、P235创建工作分解结构（WBS）是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解
为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。
WBS两种结构：分级树形：清晰直观，结构性强，但不易修改（中小项目中使用）列表形式：能反应所有要素，直观性差（大型项目中使用）
93、WBS分解方法：（1）使用项目生命周期的阶段作为分解第一层，把项目可交付物
安排在第二层。（2）把项目重要的可交付物作为分解的第一层。（3）把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS
94、P238WBS分解原则：（1）保持项目完整性（2）一个工作单元只能从属于某个上
层单元（3）相同层次单元有相同性质（4）工作单元应能分开不同的责任人和工作内容（5）便于项目进行计划和控制管理（6）最低工作可管理和定量检查（7）应包含项目管理工作（8）WBS最低层次的工作单元是工作包。
95、P240创建WBS的输入输出（在课后作业当中总结）；一般地，项目管理团队应该
等待交付物或子项目足够清晰才能制订详细的WBS，这种技术被称为滚动波式计划
96、P241项目范围说明书、与之联系的WBS以及WBS字典作为项目的范围基准，在
整个项目的生命周期，这个范围基准被监控、核实和确认。
97、
程P242范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过
范围确认的工具：检查
98、P243范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也
是控制变更的过程。
99、P244范围变更控制的方法是定义范围变更的有关流程；由变更控制委员会负责批
准或者拒绝变更申请。
100、P245范围变更将带来一系列项目交付物、文档的系统变化。这一切需要正规的配
置管理系统对此加以管理。第八章项目进度管理
101、P247项目进度管理涉及的六个主要过程：（1）活动定义（2）活动排序（3）活
动资源估算（4）活动历时估算（5）制定进度表（6）进度控制
102、P248活动定义过程就是要把完成项目的所有活动都找出来。
103、P249三个关于时间相关的重要概念：
检查点，指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际和计划之间的差异，并根据差异进行调整
里程碑，完成阶段性工作的标志
基线，指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。
104、P253理解和会看前导图。
105、P254看懂四种常见的活动依赖关系图
106、P254理解和会看看箭线图，同国箭线图找到关键路径
107、P261三点估算：；历时均值=（1份最大+1份最小+4份正常）/6；方差=（最大-最
小）/6
108、P264制定进度计划所采用的主要技术和工具：1、进度网络分析2、关键线路法3、
进度压缩4、假设情景分析5、资源平衡6、关键链法7、项目管理软件8、应用日历9、调整时间提前和滞后量10、进度模型
109、P271进度偏差（SV）进度效果指数(SPI)时差：能够耽误多少时间第九章项目成本管理
110、P274成本管理的4个步骤：（1）指定成本管理计划：制定项目成本结构、估算、
预算和控制的标准（2）成本估算：编制完成项目活动所需资源的大致版本。（3）成本预算：合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。（4）成本控制：影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。
111、P276成本的四种类型：可变、固定、直接、间接（学会区分）
112、P279成本估算步骤：成本估算步骤：（1）识别并分析成本的构成科目（2）根据
已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小（3）分析成本估算结果
113、P284自下而上的估算：谷氨酸单个工作包或细节最详细的活动的成本，然后将这
些详细成本汇总到更高级别
114、P286成本预算步骤：(1)将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。（2）
将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。（3）确定将各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划
115、P292成本控制的工具与技术,三个值，四个公式：EV，PV，AC
首先，这三个值的单位都是钱。
EV（挣值）:已经干了多少钱的活（即已经完成的工作在计划当中值多少钱）
PV(计划值)：原计划要花的钱
AC(实际成本)：实际花费的钱
成本偏差：CV=EV-AC
进度偏差:SV=EV-PV成本执行指数：CPI=EV/AC
进度执行指数：SPI=EV/PV
记忆方法：无论哪个公式，都以EV开头，算偏差用减法，算绩效用除法，C打头的联想到Cost，与成本有关，后更实际花费AC，S打头的联想到Speed，与进度有关，联想到计划，后跟PV
各个公式算出的值分别为四种情况：0，1
小于号通通为坏事，时间上为进度落后，成本上为成本超支，反之为好事。
116、P295EAC:完工估算ETC:尚需估算
EAC=完工时PV总和ETC=EAC-AC、EAC=AC+BAC-EV
第十章项目质量管理
117、P297质量的概念：一组固有的特性满足要求的成都。质量方针是指：由组织的最
高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
118、P298质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
质量保证是质量管理的一个组成部分
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
119、P300质量管理过程的4个环节：（1）确定质量标准体系（2）对项目实施进行质
量监控（3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错
120、P303六西格玛：6倍标准差；六西格玛管理法的核心是将所有工作作为一种流程，
采用量化的方法分析流程当中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
121、P304CMM/CMMI1级最低，5级最高（关注中间三个等级之间的差异,图10-2阶梯
图表，公司目前3升4中）
122、P307制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具：1、效益/成本分析2、
基准比较3、流程图4、实验设计5、质量成本分析6、质量功能展开7、过程决策程序图法
123、P312项目质量保证（ＱＡ）的提供对象通常是对项目管理班子和执行组织的管理
层，而项目质量保证活动的参与者应该是项目的全体工作人员
124、P314质量保证活动的基本内容：（1）制定质量标准（2）指定质量流程控制（3）
提出质量保证所采用方法和技术（4）建立质量保证体系
125、P317项目质量控制（QC）的步骤：（1）选择控制对象（2）为控制对象制定标准
和目标（3）制定实施计划，确定保证措施（4）按计划执行（5）对项目实施情况进行跟踪监测，检查（6）发现并分析偏差（7）根据偏差采取相应对策
126、P317老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图。排列图、控制图
新七种工具：互相关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图、活动网络图
特别注意以下几个图表：P318因果图P319排列图P321优先矩阵图、过程决策程序图
第十一章项目人力资源管理
127、P325人力资源管理的过程包括：（1）项目人气资源计划编制（2）项目团队组建（3）
项目团队建设（4）项目团队管理128、P327层次结构图：三种分解结构对比记忆(WBS工作分解结构，OBS组织分解结构，
RBS资源分解结构)
129、P328关注RAM矩阵图
130、P333通过虚拟团队的形式，我们可以：①在公司内部建立一个由不同地区员工组
成的团队②为项目团队增加特殊技能的专家③把再家办公的员工纳入虚拟团队以协同工作④由不同班组员工（早班，中班，晚班）组成一个虚拟团队⑤把行动不便的员工纳入团队⑥可以实施那些原本因为差旅费过高而被忽略的项目
在建立一个虚拟团队时，制订一个可行的沟通计划就显得更加重要
131、P334马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论将人的需求从低到高分成5级：1、
生理2、安全3、社会交往4、受尊重5、自我实现
132、P336X理论和Y理论：X理论：独裁Y理论：放任自由
133、P341团队建设的5个阶段：（1）形成阶段（2）震荡阶段（3）规范阶段（4）
发挥阶段（5）结束阶段
134、P341团队建设活动的可能形式和应用：（1）通用管理技能（2）培训（3）团队
建设活动（4）基本原则（5）集中办公（6）奖励和表彰
135、P346冲突的6种解决方法：1、问题解决2、合作3、强制4、妥协5、求同存
异6、撤退
第十二章项目沟通管理
136、P353信息的传递方式：1、会议2、书面通知（包括电子邮件）3、专设的项目
管理软件137、P355会议的种类:1、项目例会2、项目启动会议3、项目总结会议
138、P357常用的沟通方式：1、书面与口头、听与说。2、对内与对外3、正式与非
正式4、垂直与水平
139、P361项目关系人的管理范围：1、客户2、高层领导3、管理团队
第十四章项目合同管理
140、P364合同是一种民事法律行为。凡是违法的合同都是无效合同（废话…）
141、P365按照信息系统范围划分合同分类：1、总承包合同2、单项项目承包合同3、
分包合同
142、（教材上没有）分包合同五个原则：1、分包非主体2、禁2次分包3、禁转包4
分包人有资质5发包人同意
143、P366按照付款方式划分合同分类：1、总价合同2、单价合同3、成本加酬金合
同（总价合同风险承担者：乙方成本加酬金风险承担者：甲方）
144、P378索赔是一种经济补偿行为（而非惩罚）。索赔具有双向性：乙方向甲方要钱-索赔；甲方向乙方要钱：反索赔
145、P379合同索赔依据：（1）国家有关法律法规（2）国家、部门喝地方有关信息系
统工程的标准、规范和文件（3）项目合同（4）相关凭证（往来文件、签证及更改通知等）（5）其他相关文件（索赔的证据由监理方负责收集）
146、P380关于索赔通知书发出后的28内向建立工程师提出延长工期和补偿经济损失
索赔报告及有关资料
第十四章项目采购管理
147、P382采购管理主要过程：（1）编制采购计划（2）编制询价计划（3）询价（4）
供方选择（5）合同管理和收尾
148、P383一个复杂的项目可以同时或按顺序管理多个合同或者分包合同。在这种情况
下，每一个合同的生命周期可以在项目生命周期的任何阶段结束。
149、P385采购计划的输入输出（课后作业当中总结）
150、P387采购工作说明书定义了与合同相关的部分项目范围。每个采购工作说明书来
自于项目范围基准。
151、P390工作说明书（SOW）包括的主要内容有：前言、服务范围、方法、假定、服
务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。
152、P393常见的询价文件：1、方案邀请书（RFP）2、报价邀请书（RFQ）3、供应商
意见书（RFI）4、投标邀请书（IFB）
153、P396询价的方法和技术：1、投标人会议2、刊登广告3、制订合格卖方清单
154、P398招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中
标人的投标文件订立书面合同；投标文件开始发出之日至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
155、P399招投标程序：（1）招标人采用公开招标方式发布招标公告，或者采用邀请招
标（2）招标人根据招标项目具体情况，组织潜在投标人勘查项目现场（3）投标人投标（4）开标（5）评标（6）确定中标人（7）订立合同
156、P405采购审计的目标是找出本次采购的成功和失败之处，以供项目组织内的其他项目借鉴，它贯穿于整个采购过程中。
第十五章文档配置管理
157、P407文档分类：开发文档、产品文档、管理文档（注意连线题，例如，用户手册
属于产品文档）
158、P408图表编号规则：第一位：生命周期法各阶段第二位：个阶段文档第三、
四位：文档内容第五、六位：流水码（参看图15-1）
159、P409配置管理有关概念：1、配置项2、配置库3、配置管理活动和流程4、配
置管理系统5、基线
建立基线之前，工作产品所有者能快速、非正式地对工作产品做出变更。
建立基线之后，变更需要通过评价和验证变更的正式程序来控制。
160、P413配置库的类型：1、动态库2、受控库3、静态库4、备份库。常用建立配
置库工具：如VSS、CVS等
161、P414配置项的三种状态：草稿、正式、修改
162、P415变更控制流程：1、变更申请2、变更评估3、变更实施4、变更验证与确
认5、变更的发布
163、P416配置状态报告是根据配置项操作的记录来向管理者报告软件开发活动的进
展情况。
第十六章变更管理
164、P419变更管理的基本原则：（1）基准管理（2）建立变更控制流程（3）明确组
织分工（4）完整体现变更的影响（5）妥善保存变更产生的相关文档165、P420项目变更控制委员会（CCB）涉及多方人员共同组成，通常包括用户和实施
方的决策人员
CCB是决策机构，而非作业结构
项目经理在变更中的作用是：相应变更提出者的要求，评估变更对项目的影响及应对方案，将要求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。
变更流程：（1）提出与接收变更申请（2）对变更的初审（3）变更方案论证（4）项目变更委员会审查（5）发出变更通知并开始试试（6）变更实施的监控（7）变更效果的评估（8）判断发生变更后项目是否已经纳入正轨
166、P422严格控制项目变更申请的提交（注意这个说法，变更是不可避免的，不能禁
止变更发生，但应该严格控制）
第十七章信息系统安全管理
167、P424国际上对于信息安全的定义：保护信息的保密性、完整性、可用性。
168、P425安全管理的内容：1、信息安全方针与策略2、组织信息安全3、资产管理4、
人力资源安全5、物理和环境安全6、通信和操作安全7、访问控制8、信息系统的获取、开发和保持9、信息安全事件管理10、业务持续性管理11、符合性
169、P431个人用户最关心：信息系统安全问题是如何保证涉及个人隐私问题
网络运行和管理者最关心：保护和控制其他人对本地网络信息的访问、读写等操作
对安全部门和国家行政部门最关心：对非法的、有害的或涉及国家机密的信息进行有效过滤和防堵，避免非法泄露社会教育和意识形态角度来说最关心：如何杜绝和控制网络上的不健康内容
170、P431系统常用的保密技术如下：1、最小授权原则2、防暴露3、信息加密4、
物理保密
171、P432完整性同保密性的区别在于：保密性要求信息不被泄露给未授权的人，而完
整性则要求信息不致受各种原因的破坏。
保障完整性的主要方法：1、协议2、纠错编码3、密码校验和方法4、数字签名5、公证
可用性：要求内容不能违反国家法律
172、P433信息系统安全组织机构管理体系建设：1、配备安全管理人员2、建立安全
职能部门3、成立安全领导小组4、主要负责人出任领导5、建立信息安全保密管理部门
173、P436信息系统安全技术体系的划分（1）物理安全（环境安全、设备安全、记录
介质安全）（2）运行安全(风险分析、信息系统安全检测分析、信息系统安全监控、安全审计、信息系统边界安全防护、备份与故障恢复、恶意代码防护、信息系统的应急处理、可信计算和可信链接技术)（3）数据安全（身份鉴别、用户标识与鉴别、主体绑定、抵赖性、自主访问控制、标记、强制访问控制、数据完整性保护、用户数据保密性保护、数据流控制、可信路径、密码支持）
174、P439计算机机房的安全保护包括：机房场地选择、机房防火、机房空调、降温、
机房防水与防潮、机房防静电、机房接地与防雷击、机房电磁保护等
175、P440计算机设备的安全保护包括设备的防盗和防毁以及确保设备的安全可用
176、P441技术控制包括检测监视系统以及人员进出机房和操作权限范围控制177、P442环境与人身安全主要是防火、防漏水和水灾、防静电、防自然灾害以及防物
理安全威胁等。
178、P445信息安全领导小组的职能：（1）安全管理的领导职能（2）保密监督的管理
职能
179、P446对于离岗人员采取的安全控制措施包括4个方面：（1）基本要求（2）调离
后的保密要求（3）离岗的审计要求（4）关键部位人员的离岗要求
180、P449系统安全与保密层次的构成：（1）系统级安全（2）资源访问安全（3）功
能性安全（4）数据安全（注意区分系统级安全和资源访问的区别：系统级指对系统的侵入，资源访问是对系统里面具体资源的侵入）
181、P451系统运行的安全管理包括：①系统安全等级管理②系统运行监视管理③系
统运行文件管理④系统运行操作规程⑤用户管理制度⑥系统运行维护制度⑦系统运行灾备制度⑧系统运行审计制度
第十八章项目风险管理
182、P455所谓风险管理，就是要在风险成为影响项目成功的威胁之前，识别、着手处
理并消除风险的源头。
183、P456风险管理过程包括如下内容:（1）风险管理规划（2）风险识别（3）定性
风险分析（4）定量风险分析（5）应对计划编制（6）风险监控
184、P458风险分解结构（RBS）同其他三个分解结构比较记忆
185、P461风险识别的特点包括：1、全员性2、系统性3、动态性4、信息依赖性5、
综合性
参加风险识别的人员通常包括：项目经理、项目团队成员、风险管理团队（如有）、项目团队之外的相关领域专家、顾客、最终用户、项目相关干系人和风险管理专家
186、P462风险识别的方法：（1）德尔菲技术（2）头脑风暴法（3）SWOT分析法（4）
检查表（5）图解技术（其中（1）（2）两个方法要密切关注）
187、P464图解技术包括：因果图、系统或过程流程图、影响图
风险识别的输入和输出（课后作业总结）
188、P466概率和影响矩阵（要会看懂）
189、P468数据收集的表示方法以及应用(定量)：1、期望货币值2、计算分析因子3、
计划评审技术4、蒙特卡罗分析
第十九章项目收尾管理
190、P477项目验收工作步骤：1、系统测试2、系统试运行3、系统的文档验收4、
项目最终验收报告
191、P478系统文档验收应包括部分:①系统集成项目介绍②系统集成项目最终报告
③信息系统说明手册④信息系统维护手册⑤软硬件产品说明书、质量保证书等
最终验收报告就是业主方认可承建方的项目工作的最主要文件之一
第二十章知识产权管理
192、P486认定职务作品时应考虑的前提条件有两个：一、作者和所在单位存在劳动关
系二、作品的创作属于职责范围
委托合同中的著作权如果没有写明的话，著作权归承建方所有。
193、P487邻接权保护期限与著作权相同，保护权为50年，截止到作品首次发表后的第50年的12月31日
第二十一章法律法规和标准规范
194、P498我国的标准体系包括：（1）国家标准（2）行业标准（3）地方标准（4）
企业标准
195、P499国标的有效期为5年。几个常见的国标：GB（强制性国标）、GB/T（推荐性
国标）、GB/Z（指导性技术文件国标）、GJB(国军标)
196、P502合同法中的要约承诺和邀约邀请的区别：要约承诺相当于合同生效；要约邀
请则是单方面的提出邀约，如对方对邀约进行了肯定回馈，则等于要约承诺，如果对方对邀约进行了否定，则属于提出了新的邀约）
197、P502投招标法（参见合同管理的内容），注意投招标的几种方式和几个时间；政
府采购法当中竞争性谈判和单一来源采购的适用范围（教材上没有，需要额外参考法律资料）
198、P502著作权法注意著作权的归属问题还有邻接权年限
199、P503各种标准，例如强电弱电平行线间距（30cm），垂直线间距（20cm）（大概有
1分左右的考点，能记就记，记不住就蒙吧….）
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《201*年项目经理生产总结》
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