社区社会工作总结
社区社会工作SQ
社区社会工作
一、腾尼斯
1发现并阐述了人类群体活动赖以展开的两种理性的组织类型
2开创了社会学及整个社会科学研究社区共同体这一人类组织的先河3揭示工业化后社会转型出现的问题，提出如何保存、继承精华二、徐震关于社区解释
在社会工作中，社区应以地理社区概念为基础，以行动社区的概念为方法，以心理社区概念为目的，运用社区行动的方法以求社区意识的成长。三、社区的基本要素
地域要素、人口要素、社会心理要素、社会组织要素、公共设施要素、结构要素、文化要素
四、国内社区基本类型
农村社区、集镇社区、城市社区五、社区功能（了解）
社会服务功能、社会化功能、社会保障功能、社会民主功能、社会控制功能六、中国当前社区变迁的双重性（自己展开解释即可）1现代化过程导致的社会转型对社区的挑战和冲击2体制改革导致的社会转制对社区的挑战和冲击七、过度城市化
农村人口大量流入城市，从而造成城市人口增长的速度超过城市发展的速度，给城市正常运行带来沉重压力并导致产生一系列社会问题的现象。八、逆城市化
城市中的企业向郊区、农村转移，城市居民迁往郊区和农村的过程和现象。九、社区问题的解决机制
1依据焦点事件作为居民动员的触媒2引导社区居民由个人麻烦转向公共问题
3理性的资源动员与感性的身份认同作为集体行动的动力4推动集体行动组织化5注意引导和培育组织领袖
6引导组织的架构设置和内部分工
7培养组织的民主决策和行政管理能力8适时采取适当的行政策略
9合理确定组织的任务目标和实施方案10注意培养参与者的意识提升和能力建设十、社区服务内涵
社区政府的统一规划和指导下，运用社区社会工作的基本理论知识与技术，以社区为单位，以一定层次的社区组织为依托，以群体的自我互助服务为基础，突出重点对象，面向全体社区居民的、以提高社区居民生活质量的专业性社会服务活动。
十一、社区服务的特点
非营利性、地域性、专业性、综合性十二、社区建设定义
是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决
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社区问题，促进社区政治、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。
十三、社区建设的主要特征（有可能为选择题）社会性、群众性、地域性、综合性、计划性十四、社区工作者素质和能力
社会责任感、平民意识、知识基础、沟通技巧、组织能力、职业伦理十五、社区社工基本价值观1以集体取向的人的价值和尊严2以制度取向的社会正义3以民主取向的社会参与4以互助取向的助人服务5以社会行动取向的社会策略十六、结构功能理论1主要观点：
社会是具有一定结构和组织化手段的系统，社会的各组成部分以有序的方式相互联系，并对社会整体发挥必要功能，整体是以平衡状态存在的。2关于社会问题：
社会系统中的要素彼此间有紧密的功能性关系，社会问题产生的根源在于要素间出现分歧，无法达成共识，使要素功能无法发挥。3对社区工作意义：社区是一个系统
社区问题的产生在于社区各构成要素或子系统之间缺乏沟通，从而出现功能缺失。
应采取共识取向的工作策略十七、社会冲突理论1主要观点：
社会充满了冲突，社会的常态是冲突
社会中存在诸多相互冲突的利益群体，他们对稀有资源的争夺激化了群体关系，瓦解了社会整合
在争夺稀有资源过程中，产生了社会不平等和压迫现象，弱势群体处于无权状态2关于社会问题：
社会问题产生的根源在于稀有资源分配失衡，是各利益群体间关系出现紧张乃至冲突
3对社区工作的意义：
诸多利益群体争夺稀有资源产生社区问题，甚至导致社区解体弱势群体在争夺稀有资源过程中处于不利地位，产生了社区不平等和社区压迫现象
制度取向的工作策略十八、社会交换理论1主要内容：
社会交换是当别人作出报答性反应就会产生，当别人不再作出报答性反应就会停止了的行动。
社会微观结构群体或社区起源于个体由于期待社会报酬而产生的交换。2关于社会问题
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根源在于不平等交换3对社区工作意义
社区是社会交换的场域
资源占有差异，社会制度不平等，社区存在不平等交换弱势群体可能面临不平等交换，越加弱势双方建立双向依赖，实现对等交换冲突和共识取向工作策略
权力平衡策略竞争，重新评估，互惠，联合，强压十九、社区组织及含义
社区组织是指以某一社区为范围建立起来的，有目的、有计划地满足居民一定需要的各类组织，不同的社区组织通过各种关系相互联接成为一个完整的社区组织有机系统。两层含义：
指社区的社会组织体系与结构，可以称为社区组织机构与体系指通过社区的社会组织活动调整社区关系，免除社区矛盾和冲突、改善社区生活、促进社会进步的组织过程与活动，可以称为社区组织过程与活动。二十、网络化社区支持模式（一）什么是社会支持网络社会支持网络：
是一套个人联系，个人通过它保持自己的社会身份，接受情绪上的支持，物质上的帮助、服务及信息。
（二）网络化社会支持模式的特点
1以地域社区为基础，但借助个人网络跨越了社区的地域界限
2网络与组织相比，无确定的边界，结构性也不强，这赋予它较大的弹性
3在网络化模式中，社工所进行的个人接触强调了彼此有联系，并以当事人为中心，关系为焦点。随时利用。二十一、社区发展的推行方式
1直接方式：以工作方案为中心，以物质建设为主要目标
成果是有形的，直观可见，成果在短期内非常有效
缺点：政府投入太大，且不一定符合居民需要（不强调居民参与）2间接方式：以工作为中心，强调社工高度重视数社区居民的参与性，培养其归
属感、责任感及自治能力推动社会工作，重人。
成果易于巩固，且可很好动员和利用社区资源，节省政府开支缺点：推行难度较大，组织工作费力费时，短期内难以呈现明显成
效二十二、社区工作介入模式（一）、地区发展模式的含义
地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。评价1、优点
A着重于建立社区自我发展的良性机制
B采用个和谐渐进的工作手法，并强嗲居民与团体间的互助合作C社区内的组织和居民在参与过程中易于寻求到共识和民主意识
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D目标和工作手法的运用较符合中国人的文化传统2、缺陷
A未必能有效和彻底地解决问题
B对社区不用利益群体的调和手段乏力
C只能触及一些影响较小、无足轻重的问题，对于由基本矛盾引起的问题常显得无能为力
D民主参与导致的成本效益过高问题（二）社会行动模式社会行动的含义
社会行动是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下阶层全体，通过集体行动，采取非正规的途径及较多运用冲突对峙策略，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。（现实主义范围）评价
1、优点：
广泛吸纳了群众
易于培养领袖（自助自立能力、学习经验）（对人自尊自我权利的
提升）
可使问题迅速解决
2、缺点：
易被一些组织者、机会主义者、政党等操纵
直接行动和对抗会迫使对手处于防备状态，有时会导致对手的反
抗、报复，可能激化矛盾甚至无法控制长于挑战，却不善于建设
（三）社会策划模式社会策划的含义也称社会计划模式，它强调专业人员的参与，强调理性设计的社会计划在社会变迁中的作用。只有专门的计划者运用专业技术知识才能制定合理的社会变迁计划，引导复杂的变迁过程，才可能为社区居民提供合适的服务，解决犯罪、住宅、心理卫生等社会问题。评价1、优点
保证服务质量
可满足即时需要，较有效率2、不足
居民的参与率低
服务对象的依赖性上升
专家提供的服务对受助者可能并不适用，减低他们使用的动机和兴趣二十三、社区分析阶段介入社区的起点（一）社区分析内容之一：社区基本情况1、社区类型分析商品住宅区
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单位型社区
经济适用房住宅区老旧小区
2、社区的地理区域、面积及地理环境资料3、人口资料
4、社区文化的特色
5、社区内正式结构和组织、社区直接提供服务的政府组织、非政府组织、驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）6、社区的权力结构
（二）社区分析内容之二：社区基本情况社区资源分析
社区资源的类型：人力资源
物力资源（提供公共设施的资源，教育、医疗机构）财力资源人文资源人缘资源
（三）社区分析内容之三：社区问题/需要分析1、社区问题的分析
a社区内共同性问题的分析b社区内群体性问题的分析2、社区需求的分析
需求的层次：生理、安全、归属与爱、自尊、自我实现需求类型：感觉性的需求：指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需求
表达性的需求：指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要规范性的需求：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要比较性的需求：指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类型社区进行比较而认为有所差别的需求方法：访问法、社区普查需求评估
二十四、正常化：对院舍化的反思（院舍照顾弊端，如何理解正常）1、院舍化照顾正规照顾途径（1）院舍照顾产生的积极意义为流离失所的人提供安生之处
可以在一定程度上弥补所在家庭因工业化造成的消极后果（2）存在的缺陷
a弱势群体被社会上其他人视为“弱者”b社区照顾官僚化日益严重
c过度的保护反而剥夺了他们选择只有生活的权利2、正常化
是相对于院舍化而言的，它肯定了需要照顾人士的个人权利：按照一定社会的文
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化和社会价值，过尽可能正常的生活。非院舍化照顾特点：
a为受照顾者提供像正常人一样的便利生活b服务者努力适应需要照顾的人士c组建社区日托班，等等化
二十五、社区工作定义
是运用专业性的理论知识和技术，以社区和社区居民为案主对象；以预防和解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。
二十六、罗斯曼对社区目标的划分
其社区工作目标分类法是围绕社区发展而采取的两大步骤，一是构筑解决社会问题的总体目标，二是为达到总体目标而采取的多种措施。任务目标：解决某些特定的社会问题
过程目标：为完成总体目标而做的具体工作。二十七、英国《济贫法》、德国汉堡制和爱尔伯福制（教材9095页，自行归纳）
扩展阅读：XX社区社会管理创新工作汇报全
201*年XX社区社会管理创新工作
情况汇报
各位领导你们好：
我是XX社区书记XXX。下面由我为各位领导汇报一下我XX社区社会管理创新工作情况。
XX社区地处城乡结合部，占地面积12万平方米，50栋居民楼，187个居民组。总户数3002户，总人数9933人，流动人口102人。出租房屋70户。
一、拓宽群众利益诉求表达渠道，建立社会治安综治信息平台。
自从开展社会管理创新工作以来，我XX社区通过96715投诉热线共接待网络诉求18件，已办结17件，1件正在办结中。
我们XX社区在接到网络诉求后，认真梳理、仔细分析、分流交办、跟踪回访，主要以2.4.3.5的形式办理群众利益诉求。
2是指一个宗旨，一个中心。一个宗旨是：全心全意为人民服务
一个中心是：从群众的利益出发，解决群众关心的热点、难点问题。
4是指四人队伍：两名专干、两名兼职。专干：社区书记和综治专干；兼职：社区副书记和司法专干。
3是指在接到群众诉求后的三次会议：
第一次会议是在接到诉求后，研究解决办法。第二次会议是办结后总结经验。
第三次会议是汇报群众诉求办理后回访群众的满意率。如：我XX社区南长甸街40栋居民XXX，今年47岁是万佳塑料厂下岗职工。妻子XX是自行车厂失业人员。孩子在二高职读书。该居民家于201*年5月12日晚着火。大火把煤、水、电表和家里的东西全部烧毁。XXX本人也被烧成重伤，住院治疗。通过96715网络平台，社区得知消息后马上开会研究解决办法，先到医院看望，再组织社区志愿者对满地的烧毁衣物垃圾进行了清理。并及时上报给办事处领导，办事处领导了解情况后，马上组织办事处机关干部为该家庭送来床、被、电饭锅、蒸锅、米、面、油等生活用品前来慰问。办事处保障所还为该家庭申请了临时救助。
另外社区书记还亲自到自来水管修所与X所长进行沟通为该家庭免费安装水表，并联系鞍钢房产维修人员为其免费安装烧坏的水管。事后在回访中XXX及其家属对办事处和社区为他们家做的事非常满意，并表示忠心的感谢。
5是指五高：
利用社区资源志愿者队伍，在社区内加大力度宣传做到知晓率高、参与率高、满意率高、效率高、质量高。二、推出新模式破解社会管理新难题
我辖区内有流动人口102人，流动人口管理在社区一直是一个难题，今年XXX办事处计划生育协会把为流动人口家庭服务渗透到各项活动中，为探索社会管理新方法，夯实社会管理基层基础工作，促进辖区的社会稳定，今年7月XX社区首家成立“流动人口计划生育协会联合会”。设会长1人、副会长2人、协会理事16人、协会会员99人，社区内建有300平的“流动人口之家”活动室。设有爱心书吧、亲情网吧，免费借阅各类图书、上网亲情聊天、并为流动人口提供房屋出租、用工单位信息、代交煤、水、电生活费特色服务。为社区流动人口提供就业岗位。社区利用“XXX真情流动QQ群”提供计生政策咨询和办理婚育证明相关工作流程。为流动人口免费发放避孕药具、为流动人口育龄妇女进行生殖健康检查。运用播放电教片摆放宣传画图片、发放宣传小册等方式向流动人口宣传计划生育政策。使XX社区流动人口管理模式日臻完善。
“我们也享受到和社区居民一样的待遇。在这里就像在家一样。”从外地来XX做生意的XXX女士休息时,来到所居住的XX社区专门为流动人口开设的“流动人口之家”爱心书吧看书报。到流动人口亲情网吧和远在外地的亲人在网上聊天。还加入了流动人口真情流动QQ群，可以在QQ群里咨询到有关办理婚育证明的相关工作流程。谈到在XX的生活，她感到很舒适，特别是“流动人口之家”给她这个异乡人带来了家的温暖。
三、搭建预防青少年犯罪工作平台，规范和拓展社区服务管理功能。
XX社区居民9933人、其中未成年人606人，因一些家庭经济状况不佳，父母忙着在外打工，没有时间照顾孩子。有的孩子到网吧去玩，沉迷网吧。影响孩子学习。为了让社区的孩子身心健康，有了一个良好的认识自我、发展自我的环境，我社区成立了“XX社区青少年电子阅览室”，作为青少年思想道德建设目标项目之一，免费为青少年提供学习信息服务，在社区安装“绿色上网”软件。
有的社区孩子曾沉迷网吧，成绩每况愈下，家长忧心如焚，却无良策。自从社区成立了青少年电子阅览室后，社区里的孩子来到这里，感受到这里健康、向上的环境后，并且在社区退休老教师的帮助下，社区孩子的整个身心发生了变化。现在这些孩子又重新找回了自信。他们对色上网的好处深有感触，他们写道：“美好的网络生活需要我们用自己的美德和文明共同创造。我们将相约在社区绿色上网活动中心，自觉远离网吧，从我做起，从现在做起，文明上网，上文明网，让家长安心，让社区放心，积极争当网络文明的小尖兵。”
随着社区青少年电子阅览室的顺利运作，我们发现这里不仅是年轻人的天地，其实也是老年人的乐园，于是，我们提出了零距离工作法，让少有所学，老有所乐。我们的宗旨是‘把年轻人
从黑网吧里吸过来，把老年人从麻将桌上拉过来’。经过实践，这一举措十分管用。现在，社区的全部工作已经离不开上网，而且通过上网工作效率也迅速提高。自党员先进性教育活动启动以来，社区的许多位党员能够通过网络来学习。每次组织党员们集中学习时，把上网查到的学习资料让党员们共同分享。
XX社区
201*年12月12日
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