舆情信息学习心得体会
舆情信息学习心得体会
舆情信息室裴海涛
当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。网络舆情作为一种前所未有的全民式、开放式媒体，有其产生、发展、壮大的内在规律。如何发挥好它的作用，对于维护国家的稳定、巩固党的执政地位、减少社会矛盾、了解民意诉求等都有着十分重要的作用。通过学习市三届二次全委（扩大）会议精神，根据创新升级思路，结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。
一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。
当前，全市多元发展思路，社会舆论也呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为县域经济各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕劳动就业、社会保障、收入分配、教育卫生、居民住房、社会治安等方面涉及群众切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。同时，探索研究网络微博等新兴媒介的传播规律，敢于创新宣传方式，主动占据新媒介
传播的有利阵地，提高党和政府在新媒介中的声音，有效引导舆论，避免不实言论肆意传播。
二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。
把握中宣部和省委宣传部下半年舆情信息需求要点，围绕不同时期的工作重点、工作中心和工作重心，及时制定下发舆情信息需求要点，确保信息报得对、报得准、报得好、报得有用有效。重点关注涉及党和国家全局、宣传舆论或意识形态领域全局的舆情信息，关注事关当地改革发展稳定全局的舆情信息。围绕十八大召开前、中、后，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握干部群众对党和政府提出推进经济社会发展重大政策的思想反映，心理情绪，有针对性地把人民群众的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。三、突出地方特色，增强舆情信息的示范性。
在挖掘特色信息上下功夫，注重把地方的特色与上级的重大决策部署结合起来，围绕贯彻落实科学发展观，实现绥棱科学发展、跨越发展等方面的工作部署和要求采写信息、报道信息，注重总结提升、归纳提炼，注重从全局着眼、从本地本部门的工作载体和工作内涵着力，把领导的关注度、基层的认可度与工作的推进度相结合，围绕理论宣传、新闻宣传、社会宣传、文艺宣传、典型宣传、对外宣传等方面挖掘特色和亮点、提炼新典型、新载体，拓展舆情信息采编的角度和思路，通过提升采编舆情信息质量，提高舆情信息工作上层次、上水平。四、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。
做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕调整经济结构、优化产业升级、重大项目建设、推进城镇化等重点工作和经济发展方式转变过程中人们普遍关心的社会问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。
扩展阅读：舆情体会
谈谈写舆情信息的工作体会
提高舆情信息质量，是体现舆情信息工作地位、作用和价值的内在要求。确保舆情信息数量，不断提高舆情信息质量，是舆情信息工作必须始终坚持的努力方向。对具体工作部门和从事这项工作的同志来讲，要切实提高收集、加工、编写、报送信息的质量，除了增强工作责任感，明确工作目标和原则要求，加强制度建设等以外，还要在开展舆情信息深度分析、加强舆情调研工作、提高信息编写处理能力、处理好工作中的几个关系等方面下功夫，这对提高信息的质量，同样至关重要。
1、加强舆情信息深度分析。
开展舆情信息深度分析，是提高信息质量的基本途径，是推动舆情信息工作上台阶的重要环节。首先，要把握好舆情分析的重点。围绕各方面比较关注、对社会有较大影响的事件，着重分析研究带有普遍性、倾向性、苗头性的舆情。如：要从住房、教育、医疗、就业、社保等社会热点问题的分析中，去发掘人们对改革思路、方向的深层次思考；从西方大片热、博客热、网络游戏热、手机短信热等社会现象中，去分析市场化、全球化背景下社会各阶层的文化趣味、价值取向、思想观念和道德标准的演变和发展等，从中得出一些带规律性的认识。其次，要掌握舆情分析的科学方法。注意把定量分析与定性分析结合起来，透过事物的现象看本质，揭示舆情的根本特征和内在规律，提高舆情分析的水平。再次，要坚持开展经常性的舆情分析。把舆情分析作为一项常规性工作来抓，增强工作的自觉性和主动性，定期或不定期地开展专题性、综合性、阶段性的舆情分析，以此确定舆情信息收集报送的内容重点和工作的主攻方向。同时，开展舆情分析，还要善于借助“外力”，建立一只有较高思想政策水平、有较强研究分析能力的队伍，形成“合力”，不断提高工作的实效性。
2、重视舆情调研工作。
调查研究是谋事之基、成事之道。加强舆情调研工作，是提高舆情信息质量的一个重要途径，也是提高舆情信息深度分析水平的内在要求。首先，要加强调研的选题策划。确定选题是搞好调研的基础。爱因斯坦曾说过：提出一个有价值的问题，往往比解决这个问题更重要。一是要围绕中心工作和重点工作选题；二是要围绕干部群众普遍关心的问题选题；三是要围绕前瞻性、苗头性、倾向性问题选题；四是围绕特色优势选题。力求以特色见长，以优势取胜；五是发挥部门优势选题。要注意结合业务工作实际选题，以提高选题的针对性和调研的可操作性。其次，要开展形式多样的舆情调研。调研的形式应当多种多样，可根据实际情况，组织不同形式的常规调研、专题调研、民意调查、委托调研等，在充分开展调研的基础上，形成有事实、有分析、有建议的高质量调研报告。另外，要把开展舆情调研与其它方面的工作调研有机结合起来，充分利用各方面的调研成果，从中提起有价值的材料和观点，丰富舆情调研的内容，形成有份量的舆情调研报告。
3、提高信息编写处理能力。
有了好的信息素材，还需要进行文字的编辑处理和观点的提炼加工，才能成为一篇好的信息。因此，提高信息的编辑处理加工能力，对提高信息质量也很重要。
首先，要明确舆情信息的结构要素。一篇完整的舆情信息，就其总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。
标题，是表明舆情信息主要内容的短语，作用是表现主题、为阅读信息提供导向、便于储存和检索。好的标题，往往能起到
画龙点睛的作用。标题的类型多种多样，具体采用那种标题类型，要根据信息所需要表达的实际内容和结构来确定。拟定标题，一是要鲜明；二是要准确；三是要新颖；四是要独特；五是要简明。
导语，是舆情信息的开头，具有提示主题、引出舆情信息主体的作用。开头写得好，效应在全篇。导语要以精练的笔墨反映舆情信息的要点和轮廓，使读者很快把握舆情信息的主题。导语不是舆情信息的必需要素，对篇幅较短的舆情信息，可不用导语。
主体，是舆情信息的核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分。主体要用充分的事实材料和典型事例，把舆情信息的主题叙述和阐释清楚。信息的主体部分一般文字较长，具体写法有相应的格局，但没有僵死的条条框框，关键是要突出主题，讲清需要阐述的问题。
背景，是舆情信息的一个结构要素，恰当地运用背景材料，对理解信息内容，深化主题，起着重要辅助作用，但不是每一篇信息都一定要交代背景。运用背景材料，一是要以表达主题为中心，不能偏离主题；二是要与主体内容浑然一体，不能冲淡主题；三是用语要简洁明了，不能拖泥带水。
结尾，是对所反映的舆情事实加以归纳，得出最终的观点和结论。它是全文的概括、总结，是主体内容的延续和深化，能取到加深读者印象的作用，给人以阅读的满足感。结尾并非每篇信息必需的要素，但凡有结尾，都要注意避免头重脚轻，意尽而言不止，讲空话、套话，落入俗套。
其次，要把握好不同类别信息的编写要求。通常来讲，根据内容、性质和编写要求的不同，舆情信息大致可以分为：“动态类”舆情信息、“经验类”舆情信息、“分析类”舆情信息、“调研类”舆情信息等不同类别。对不同类别的舆情信息，要按不同的要求去编写。
“动态类”舆情要突出时效性。一般以反映事物的真实面貌和发展动向为主，即“是什么”、“结果如何”，通常不需要在“为什么”、“怎么办”上做文章。要以实效性和重要性为主要价值取向，以开门见山、一事一报为原则，尽量作到简明扼要。
“经验类”信息要突出特色性。此类信息主要用来挖掘典型、介绍做法、总结经验。编写这类信息要注意反映各地各部门开展宣传思想工作的新进展、新成效，工作探索中的新思路、新做法，工作中取得的新经验、新突破等内容。要以典型性和指导性为价值取向，把最有新意、最有特点、最能反映工作成效的内容凸现出来，以区别于一般工作报告和总结材料。
“分析类”信息要突出深度性。此类信息是对某个专题性、阶段性或综合性的舆情的现状、原因、背景、态势等进行定性定量分析，为领导和决策部门提出对策建议的信息类别。编写这类信息要注意透过现象看本质，提炼总结、归纳升华，把握态势、预测走势，突出思想内容的深度性。
“调研类”信息要突出对策性。此类信息一般是对某一专门问题的信息反映。内容上一般要有情况、有问题，有分析、有对策建议。编写这类信息要在对策性上下工夫。介绍情况力求完整全面，分析问题力求客观准确，提出对策建议要具有可操作性，便于工作中去执行和落实。
4、处理好工作中的几个关系。
一是信息数量与质量的关系。报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。只有一定的数量保证，质量才会有提升；只有提高了质量，数量的价值才能充分体现。要把工作着力点逐步转向提高舆情信息的质量上，实现从以往“重数量、轻质量”，向今后“数量与质量并重，更注重信息质量”的思路和方向转变，不断提高舆情信息的质量，提高报送信息的可采用数量。为此，要相
应的在工作思路、方式方法、措施手段、制度机制等方面进行必要的调整，在改进创新中寻求提高舆情信息质量的新途径。
二是时效性与实效性的关系。时效性是开展舆情信息工作的内在要求；实效性是体现舆情信息价值的关键所在。开展舆情信息工作要树立强烈的时效观念，从提高信息的实效性出发，在每个工作环节上，体现时效性要求，突出一个“快”字。凡对中央和省委的重大决策部署、社会舆情的重要变化、思想理论领域的最新动向、国内外重大事件等方面的思想反映，都必须在“第一时间”报送，当快则快，能快则快，做到不迟报、不漏报、不误报。为此，要构筑灵敏高效的信息工作网络平台，建立工作的快速反应机制，形成高效运转的工作机制，把时效性体现在信息收集、处理、加工、传递、反馈的整个流程中，不断提高工作效率，以时效性来保证实效性。
三是“报喜”与“报忧”的关系。信息工作中的“报喜”与“报忧”问题，实质上是处理好报送正面信息与负面信息的关系问题。说到底，既是一个思想认识问题，也是一个工作方法问题。首先，报送信息要始终坚持实事求是的原则，敢于说真话、道实情，做到“有喜报喜，有忧报忧，喜优兼报”。报喜信息不粉饰夸大，报忧信息不掩饰诿过。不论报喜信息，还是报忧信息，都要防止以点代面，以偏赅全，做到持之有理、言之有据，经得起实践的检验。其次，报送负面信息时，除对某些特定信息外，可多报送一些没有明确指向性，而是带有一定普遍性、典型性的问题类信息。报送信息中，既要如实反映存在的问题和困难，也要客观地反映相关地区部门的认识态度和工作进展，充分肯定成绩；既要指出缺点和不足，也要分析造成问题的主客观原因，提出相应的对策建议。再次，要把握好报送信息的时机、对象和范围，按照工作程序，把好信息报送的出口关。要通过报送信息，让领导及时了
解和掌握真实情况，作出正确判断，进行科学决策，以达到摸清情况，解决问题，改进工作的目的。
四是服务上级与服务本级的关系。舆情信息工作的服务对象一般包括两个层次：一是上级党委或政府及其具体决策者。二是本级党委或政府及其决策者。要处理好服务两方面的关系。把舆情信息工作放在服务大局、服务决策的大局中去考虑，既要为上级服务，也要为本级服务，二者不能偏废。要注意纠正当前一些地方、一些部门工作中注重对上级服务，注重完成上级布的任务考核指标，而忽视为本级领导决策服务，为促进地方党委政府部门工作服务的某些偏向。处理好服务上级与本级的关系，关键是要找准报送信息内容的“中心点”、“结合点”和“共振点”，在为上级领导和部门报送带有普遍性、全局性舆情信息的同时，根据本级领导决策和工作的实际需要，收集报送区域性、典型性的舆情信息，形成为上级服务与为本级服务的“互动互益”，以此争取上下级领导对舆情信息工作部门和同志工作的理解、关心和支持。唯有这样，才能为舆情信息工作的长远发展打牢基础，提供持续的动力和保障。
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