天津经理201*-10月度总结
201*年10月月度总结
东北经理程宁
在平淡和忙碌中，10月份很快过去了。回顾这个月的工作，可谓有得有失，既有达成了目标，为将来做好铺垫，也有没完成的任务，为之后的工作指明目标。在这里我对本人这个月的工作做一个总结。
一、本月工作基本情况。
本月先后在天津、唐山、迁安、廊坊各店实地检查导购的工作状态，分别了解国庆期间同比业绩下降的问题，与领导、下级进行了深入地沟通，探讨了一些方式方法并着手实施。对于唐山店暂时没有活动，我提出要抓好眼前的客流，利用专柜陈列、主动向顾客打招呼、布置花式花样来吸引顾客，从意识上摆脱对活动的依赖，从行动上提升专柜的效用。对于宜兴埠店，希望增加中岛柜，从视觉上对顾客进行引导，同时增加公文包陈列数量，提升单品业绩。对大沽南路则要求从重新订货改进货品，更换陈列方式，保证员工关系协调入手，把管理工作抓得更加精细。其他门店也针对性地提出了相应的调整措施，并不断跟进和督促落实。
本月人员工作保持稳定进步。现各店人员齐备，除廊坊由店长承包外，其余各店人员齐备，精神饱满，工作踏实积极。10月所管门店无导购离职，无缺勤离岗现象。同时，对导购的实地培训取得了一定的成果，特别是与唐山、大沽南路、迁安、新港的导购详细讨论了导购行为规范，如何对待顾客，销售中的禁忌等内容。在当前工资上涨，人员流动频繁的背景下，通过一系列的工作稳住了导购队伍，同时通过培训与谈话使导购们的业务水平稳步提高，团队建设取得了可喜的成效。
客情工作仍然保持了好的态势。所管各店的客情关系长期良好稳定，又由于9月份的中秋节全面落实了月饼，借机与各店的科长经理进行了沟通、交流，一方面增进了相互间的信任和了解，一方面明确了下一步的工作方向和配合重点，为将来包括促销活动在内的各项工作奠定了基础。对于重点门店唐山店的经理和科长，我们还加强了礼尚往来，给对方留下了很好的印象，为双方以后的合作打下了良好的基础。
业绩方面，虽然开展了上述工作，但从数字上来看表现并不理想。截止10月30日，各分店业绩如下：大润发唐山32478，大润发保定21217，大润发大沽南路19827，人人乐宜兴埠16916，人人乐迁安12335，人人乐新港9499，人人乐廊坊3500。各店业绩相比9月有一定程度的下滑，其中下滑最小的廊坊差额924，最大的唐山差额19213。销售工作要以业绩为中心，以效益为出发点和落脚点。通过对比上月，业绩存在相当的差距，这说明有的工作抓得不足，有的工作做得不好，在下个月的工作中要着重注意不足的方面。
二、得到的经验和存在的不足通过一个月的工作，我得到了两点主要经验：一是对门店的人员的作业情况要加强关注，不能等业绩表现异常，才反应过来，去找问题，亡羊补牢。唐山店长期有6个主通道花车陈列，经过花车的客流大，有很多顾客上前关注我们的产品，导购站在花车旁伺机推销。这个月去唐山店巡店时我发现习惯与做6个花车促销活动的导购们面对花车撤掉，活动结束，完全要依靠专柜陈列进行销售的情况无所适从，导致业绩下滑严重，大家信心遭受打击，进而更加影响业绩。面对这样的情况，我对大家进行了鼓励与辅导，扭转了低迷的士气，实现了业绩趋稳回升。针对导购行为转变慢，作业方式不适应门店实际情况，我认为在门店发生重大变化时，要及时要求导购面对现实，拿出方针和办法防止不利后果出现，而不是统计业绩时发现下滑趋势了，再去门店寻找方法解决问题。即所谓“治未病”的道理。二是在与采购沟通，提出对我有利方案时，更要加紧跟踪，不断催促，防止拖延。此条是从人人乐宜兴埠店增加中岛柜一事中得来。人人乐宜兴埠店即将改造，我与门店主管沟通增加3-5个中岛柜获得认同，于是报采购做图，排位置。但在采购处被一再拖延，本以为十拿九稳的好事，变成再议再看再商量，接着采购又抛出其他替代方案，这样就导致时间和结果都变得不确定。错失了增大陈列的好时机。当中的失误就是没有每天地跟踪事情的进展，天天找采购要结果，正应了那句老话“事不宜迟，迟则生变”，经验于此。
这个月的工作中还有一些不足之处可以改进。一是对导购要求不够严格，特别是3个差店迁安，新港，廊坊。对于他们的业绩不理想问题我没有足够地重视，认为客流低是业绩不好的主要原因，放松了对他们工作的要求，导致一些导购上班时间站没站相，介绍产品不积极主动等问题。二是对于唐山店活动结束后，如何在专柜上抓好销售没有做详尽的安排，导致业绩出现大的波动。以上两点在往后的工作中须格外注意。
三、下个月的工作方针和计划
11月的工作方针是两手都要抓，现有门店和新开门店工作齐头并进，利用销售旺季前期打好员工基础，增加区域门店数，增强区域实力。主要内容是跟进保定的新专柜施工确认，加强员工培训和做好华润万家的进店活动。10月交给大润发采购助理的保定大润发专柜效果图一定要跟进好，务必要在11月内签字完成，争取早日把保定的专柜挪到主通道八角柱上去。这个工作的重要性在于一旦专柜挪至主通道，可在不额外增加成本的情况下，保定业绩提升50%以上。难点在于采购签字流程不受我们控制，只能不停地跟进，还要保持好客情关系。唐山店可以筹划一次大型活动，争取在年节高峰前拿一次位置，做大力度的促销活动，让大家多拿提成。此事的主要工作在设计活动方案和争取经理科长的支持上。华润万家的进店问题已经摆在眼前，我希望越早进越好。现在合同条件基本已经确认，只待我们分出精力来开展市调，预估活动业绩，准备人员和活动道具。相信如果把新开门店一事当作一件重要的大事来抓，定会在年前有不错的回报，为区域的发展壮大打开良好局面。
扩展阅读：河北敬业项目经理部201*年度工作总结
201*年工作总结
天津二十冶建设有限公司市政工程分公司：
在紧张忙碌中201*年即将过去，新的一年将要开始，借此机会向市政工程分公司汇报一下河北敬业项目经理部201*年工作总结及201*年的工作思路，请给予帮助指导。
第一部分201*年工作总结
一、各项指标完成情况（一）开工工作面指标
根据市政分公司201*年生产经营计划安排，并结合天津二十冶敬业项目部的实际情况，我项目部双棒材工及炼钢150t转炉及连铸三期工程已经全面完成.自201*年1月至201*年12月5日止,我项目部实际完成工程量1121万元,项目部拨款594万元.在市政分公司的大力支持下不仅鼓励了敬业项目部的每一个成员,而且为敬业项目部未来的发展奠定了坚实的基础.（二）工程进度质量控制
自201*年9月开工以来,项目部按照要求工期，组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求，对各个施工班组就具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我项目部根据实际情况，通过制定月计划和周计划以及日计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看,与原计划工期相比滞后.原计划在土建施工完成后,项目部抓紧时间组织进行土方回填施工。但由土建施工工期滞后以及过年、夏收农民工返乡造成施工进度拖延。
对此，项目部多方联系，勤做思想动员，经过努力，总体上保证了施工的总要求。
双棒材工程土建循环水泵房、稀土磁盘、空压站等工程的建设是项目部重点工程.
为此我项目部以“重点工程,重点管理”为原则,抽调专职工作人员,建立工程质量管理体系,项目管理目标和管理人员岗位责任制.为保证整个目标的实现,组织项目部管理人员根据自己的实践经验,结合工程的特点,编制了项目部工程、质量预防措施.工程开工以后我们严格控制施工中的工程质量,从基础开始,一步一个脚印的进行.在施工过程中,项目部坚决落实公司预防措施内容.同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的工程质量争先意识。
在管理方面，一方面外协管理人员责任心和素质达不到应有要求，特别是外协项目经理缺乏项目管理经验及管理手段。另一方面由于工程内容分工过细，无法形成流水作业，导致外协队伍在人员调配上存在困难，管理层次过多，上层管理人员尤其是项目经理的管理意图无法在班组得到及时有效的贯彻执行。
我们自身管理上的问题：项目部尤其是各个部门负责人对于外协单位工期的延误，虽然采取了一系列的积极措施，但是力度不够，控制办法和措施不及时。对于一些问题的处理尤其是外协单位人员的严重缺乏和材料的不及时，这也是导致工期拖延的一方面因素。这些需要我们大家尤其是各个部门负责人在今后的工作中努力学习工程管
理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平，方能不辜负领导的重托，为市政分公司的发展做出更大的贡献。（三）安全文明施工
循环水泵房工程的准备期间,项目部组织按照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置,根据项目工程的特点,制定了设备需用计划,并组织了布置和安装.在施工中,项目部坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。大体积混凝土浇筑，尤其是循环水泵房水池池壁的施工和临边防护是安全管理的重点，为此，项目部从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强临边的安全防护。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，做到了未雨绸缪,保证了广大员工的生命安全，达到预期安全生产目标的管理要求。
（四）成本管理
做到预算标底编制的准确、合理。在施工过程中做好设计变更和现场签证管理；软件资料与硬件施工同步进行；结算时通过联合验收确保工程质量达到甲方及监理的要求，做到结算合理。材料管理中，项目部根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，项目部要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人
员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。但由于冬季气温很低，循环水泵房处在冬季施工范围内,循环水泵房水池池壁的浇筑对气温的要求很严格，稍有不慎就会造成池壁的受冻，以及后续的开裂和漏水，循环水泵房池壁整个浇筑过程中,致使人材机的费用严重超计划而成本提高。（五）部门内部建设
根据工作任务需要合理调整过程中组织构架；建立了定期培训制度，通过培训提高员工素质；建立了工程检查制度，定期对在建项目组织定期检查，及时发现工程管理中的问题并要求及时解决、改正。
二、存在主要问题(一)项目管理水平有待提高1、质量控制方法手段需要改进
质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，质量控制的管理思路不清晰，质量控制重点不突出；质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；没能充分调动合作单位的积极性，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来，特别是现场技术员的质量控制作用。2、进度控制需要提前谋划
201*年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱离，工程前期规
划设计考虑不周，工程施工过程中变更较多。3、成本控制过程监督不严
过程控制重视不够，特别是过程中的现场技术员的成本意识不够成熟，给成本控制工作带来很多不必要的损失。4、安全文明施工控制
安全文明施工是企业的一面镜子，在过去的一年中安全文明施工做的比较好，尤其是在施工过程中严抓土方回填安全文明施工，得到了各位业主、监理的一致好评，但同时我们也应该看到自身的不足及缺点，要把这种安全文明施工意识贯穿在将来的每一个施工步骤中。5、协调管理能力应加强
管理协调能力对项目工程进展的影响很大，目前我们项目部人员与施工队、监理单位、业主单位的沟通能力还需要进一步的提升，特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面需要加强。（二）项目部管理职能应加强
制度及规范化管理推进水平不高.201*年项目部组织了一系列工程制度培训，但是员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是最近新进公司的员工较多，更需要加强公司制度的培训工作。
第二部分201*年工作计划
一、主要工作思路
在201*年的工作中,我项目部承建河北钢铁集团敬业钢铁有限
公司轧钢厂七车间工程以及北区炼钢改建工程,我敬业项目部本着以战场保市场的原则,为了敬业项目部未来的发展,更为了我们的大后方-市政分公司的明天.现从以下几个方面着手以实现201*年的工作目标.
二、主要经营管理指标（一）经营指标
确保项目部201*年年度开工作业面、竣工点的实现，不出现因工程原因影响项目部指标实现的事件。
（二）管理指标1、
工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过局指
及业主要求；2、
进度控制目标，关键点按时完成率95%以上，竣工目标
实现率100%；3、4、
安全文明施工目标，现场达到部级文明施工工地标准；成本管理，过程控制执行公司制度100%，执行及时率
95%以上；5、6、
技术交底目标，技术交底100%，技术交底甲方评价100%；项目部联合检查不少于1次/工点/月、过程检查不少于
3次/工点/月。
三、确保年度目标实现的措施
（一）以项目管理为重点，全面做好各项控制1、
加强质量控制
质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要求严格控制。201*年的工作中项目部将以此为重点，做好以下工作，第一、项目部及项目部管理人员参与作业指导书的编制及评审，通过作业指导书统一工程做法，并针对以前工程存在的不足，提出合理化建议；第二、做好内部图纸审查及图纸会审工作，及时发现设计中的问题及时解决；第三、做好项目施工方案编制，要求项目部针对项目工程情况在项目开工前编制好项目施工方案、管理目标机控制重点；第四、认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则，确保施工方案的针对性；第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用；第六、推行分部工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开；第八、根据工程进度组织内部工程质量验评及工程联查，对好的工程给予奖励、对于差的工程给予处罚，通过评比调动施工队的积极性。第九、严格工程竣工验收，项目部验收不通过，不允许向业主单位移交。第十、针对质量通病在开工前下达质量通病控制要求，要求施工队针对工程情况建立专项控制方案，并在施工过程中严格监督。
2、
强化进度管理
以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点，项目部在开工前组织项目部编制进度控制计划，要求施工队上报施工月计划、周计划，并严格监督施工情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时遇见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划
时要求施工队及时处理，确保进度控制计划的实现。
3、
做好安全文明施工管理
安全文明施工时管理水平的体现，201*年要求已开工项目达到省级安全文明工地标准。要求项目部每周组织对施工现场的检查，发现达不到要求的工程要求施工队必须整改。每月组织对安全文明施工的检查，并对每个单位进行评比，对好的施工班组给予奖励，对于达不到要求或排名落后的施工班组给予处罚。
4、
严把成本控制关
对于成本控制，项目部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算准确；施工过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行，并利用每天碰头会的形式及时沟通，同时发生现场签证与设计变更时要及时通知计划部到现场察看；在竣工验收时要组织计划部人员参加，认真核对工程量。
5、
做好信息管理
对于和合作单位的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立台账和收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和实体同步，每周定期检查施工资料。
6、
做好沟通协调工作
项目建设过程中，要与业主、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助施工单位推进工作的进展。发现问题及时提醒施工单位采取措施，确保项目建设目标的实现。
（二）加强项目部职能建设、提高项目部部员素质及管理
水平1、
合理调整组织构架、明确岗位职责及工作目标
结合项目的情况及时调整项目部组织构架，并明确各个岗位职责，并对项目部各个口主管制定工作计划，使每个人知道工作的目标，便于推进工作的开展。
2、
推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率
根据员工情况结合工程进展，对新进的员工要求知道必须全部培训一遍；老员工组织不少于2次/人/月的管理制度和专业知识的培训，使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于公司制度的空白处制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。
3、
通过定期检查、提高项目部执行力度
201*年项目部将定期组织对项目的检查，并对检查结果组织各个分部评比，作为员工晋升或者升降级的依据。过程检查不少于3次/分部/周；工程联查不少于1次/月/分部。
201*年的给了我们很多的经验和教训，201*年对于我们河北敬业项目部来说是关键的一年，设计院图纸陆续要下来，工作面将全面展开，开工面积大、工期紧，要求项目部全体部员以项目管控为重点，严把工程进度、质量关，竭尽全力，迅速执行，全面推进项目部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现,认真贯彻落实以朱经理为核心的市政分公司领导班子的重要指示精神。
最后顺祝各位领导及同事工作顺利！
天津二十冶市政分公司河北敬业项目经理部
201*年11月5日
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