康乐部—康乐中心主管—周洪金
岗位说明书
岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员康乐中心主管康乐部康乐部经理康乐中心领班11人岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1人6级结构工资制201*.11.25工作综述完成经营指标，确保服务质量。职责与工作任务职责表述：负责楼面的日常管理工作。工作时间百分比：30%上班点到召开班前会，检查仪容仪表，对前一天的工作进行总结并布置今天一天的工作。职责一检查楼面清洁卫生及设备设施是否正常运行工作任务检查网吧设备是否正常，更新游戏设置，添加新游戏。解决在上班过程中发生的一切事情并处理好与客人的关系检查清洁卫生做好下班前的准备工作，关灯锁门，通知安全部进行双检工作职责表述：完成酒店下达的各项经营指标。工作时间百分比：30%了解本楼面的经营指标，制定销售计划，报部门经理审批职责二根据销售计划制定相关宣传，广告等工作任务向员工传达工作计划并分配工作任务，组织经营活动实施及时了解经营进度以便及时调整经营策略对各项经营活动及时进行总结，为下一次活动积累经验。职责表述：做好本楼面的员工培训工作。工作时间百分比：15%职责三制定每月的培训计划工作在平时工作中发现问题及时做好案例分析，以防再次发生。任务严格按培训计划进行培训，做好培训记录。针对培训中的重点，难点以及在工作中出现的重大问题进行重点培训职责四职责表述：完成部门经理下达的各项工作。工作时间百分比：25%工作参加部门例会了解部门及酒店工作指令任务根据部门及酒店工作指令及时做好各项工作任务权力权限一：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报权限二：对康乐中心经营活动的执行情况的监督检查权权限三：对所属下级的工作有监督、检查权权限四：有对下属员工和各项业务工作的指挥权权限五：对所属下级的管理水平，业务水平和业绩的考核评价权权限六：有对直接下级人员调配，奖惩的建议和任免的提名权工作协作关系内部协调关系部门内各分部、计财部、安全部、人力资源部、行政办公室、公关营销部、房务部PA、餐饮部外部协调关系公安局、文化局、卫生防疫站、电信局、消防支队、工商局、旅行社任职资格教育水平专业培训经验经验知识技能技巧个人素质大学专科及以上学历酒店管理相关专业接受酒店管理培训、康乐管理培训、营销基础培训、人际关系培训1年以上管理岗位工作经验了解娱乐市场相关法律法规、精通康乐中心接待程序、具备市场应变能力管理办法的掌握、网络知识个人能力具有管理能力、人际能力、组织能力、实施能力、应急问题的处理能力身体素质身体健康、无传染病其它使用工具/设备电话工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班所需记录文档通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同或法律文本、经营票据考核指标收入计划利润计划服务用品费用计划楼层员工服务、卫生质量安全管理考核纪律考核备注
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岗位说明书
岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员网吧服务员康乐部康乐中心领班岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期10级、9级结构工资制201*/11/25工作综述以优质的服务熟练地网络技能接待每位上网的客人职责与工作任务职责表述：负责做好网吧物品准备和清洁卫生工作。工作时间百分比25%职责一营业前，服务员首先完成网吧的清洁卫生工作工作备齐各种应用物品，如笔，记录纸等任务网吧开放前，必须对所有电脑的性能进行检查，以确保客人使用的可靠性职责表述：向网吧客人提供上网和游戏服务。工作时间百分比50%客人进入网吧，服务员上前迎接，随后引导客人进入请客人出示有效证件，进行登记（18岁以下人员上网必须有监护人陪同）职责二按机号给客人开启电脑，并进行记录工作可适当向客人推介饮料，客人点完后，复述一遍，填写酒水单，一联交靶台取出品，一任务联交收银员盖章入帐密切注意每台电脑的运行情况，随时根据客人需要提供服务。当客人对电脑设备不满或对上网、游戏有要求时，尽量满足，为客人解答疑问为客人关机，引导客人结帐客人离开后，整理电脑桌面，清理垃圾，使其恢复待售状态职责三职责表述：整理电脑。工作时间百分比25%服务员每日对各工作站进行清理，恢复被客人误删或丢失的文件。无法解决的问题，报工作电脑房人员解决任务定期对硬盘格式化，做好日常保养权力权限一：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报权限二：对康乐中心经营活动的建议权工作协作关系内部协调关系计划财务部收银员、计划财务部电脑房、工程部、安全部、外部协调关系任职资格教育水平专业培训经历经验知识技能技巧个人素质中专及以上学历计算机相关专业接受过计算机知识培训3个月以上相关岗位工作经验掌握电脑操作知识、通晓网吧服务流程、具备英语对话能力英语应用水平、网络知识个人能力具有表达能力、倾听能力身体素质身体健康、无传染病其它使用工具/设备电话、电脑工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档经营票据考核指标清洁卫生是否达标仪容仪表、个人卫生是否符合酒店要求服务流程是否遵循ISO文件规定礼节礼貌出勤情况备注
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