汽修厂201*年经营方案
汽修厂201*年经营方案
一、经营理念和经营方针
201*年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。为此，我公司在201*年做好以下几项工作：
二、经营分析与设想
201*年经营分析
内部优势：汽修厂依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与市各行业、政府部门保持良好的合作关系，拥有较固定的单位客户资源。且位于汽车检测站侧，能够第一时间获得汽车数量变化等各情况。
内部威胁：维修人员整体学历偏低，维修技术水平未能得到进一步提升，与现今汽车维修技术水平存在差距。近年各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护的的各项细化要求，因此需对专业性的精细服务要求也越来越高。而维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象，但是现阶段汽修厂维修人员技术水平严重制约了公司的健康发展。汽修厂的员工积极性有所下滑，员工岗位职责分工不明确，甚至出现人员不足，公司人力资源管理激励制度缺失，各项规章制度执行力度较弱。
外部优势：各大车主客户提高对汽车保养意识，加强汽车保养力度，对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多，因此，逐步淘汰规模细小的汽修档，选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。目标客户群体不断扩大，提供一个最直接的扩展市场机遇。交管部门加大对各类汽车维修厂的管理力度，逐步取缔无牌、不合资格的小型维修档，对整地的汽车维修行业进行清理，充分肯定我公司类专业、大型、符合资格的维修厂。
外部威胁：多个汽车品牌4S店进驻地区，占领了该品牌的部分市场份额，品牌私家车车主消费倾向于4S店；政府加强对各行政单位的公务车管理力度，逐步缩减公务车费用，限制行政单位的用车情况，部分单位公务车辆正处于旧车换新车阶段或减少数量，从而影响公务车保养得业务额；保险公司逐渐对事故理赔事务加大各项限制，致使保险业务的利润不断下降，业务量难以提升。
201*年经营设想
第一：塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。第二：调整员工岗位结构，完善员工激励制度。第三：落实质量技术工作，做好微笑客服工作。
三、经营目标与经营任务
1.汽修厂全年实现经营收入万元，利润考核任务万元，利润目标万元。其中：
（一）单位车辆维修实现万元；（二）事故车辆保证万元；（三）私家车辆争取万元。四、经营计划
根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标，贯彻落实总公司的各项规章制度，保证顺利完成年度目标，设定经营计划如下：
一、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。
客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。汽修厂在201*年具体
提出在内部管理上，要从以下几个方面督促客户关系工作：
（1）树立良好的形象，发挥窗口作用。每个企业的保安就是企业的窗口，来往客户从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出企业的管理好坏、素质高低。汽修厂将连同安信公司狠抓保安队伍建设，训练出一支高效、文明、有礼的“窗口”队伍。
（2）有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，汽修厂要求所有员工要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语，清除倚熟卖熟等情况的出现。
（3）做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通。在日常工作中，员工做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们要常向客户征询对维修工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。
依托汽修厂多年经营经验，并且与政府部门的良好合作关系，汽修厂在201*年期间除了维护好与旧客户，特别是各大单位车队的合作，进一步通过各车队负责人关系等，拓展一批新的单位客户。除了着重与政府单位车队外，汽修厂将力争取得与大型企业如：万力轮胎、联合利华、雅芳等企业车队联系，谋求长期稳定的合作关系，获得新的客户群体。同时，汽修厂将组织相关员工认真学习国家最新确定的汽车维修行业管理条例、公务车管理条例、保险法等各种相关的法律法规，适时针对变更情况调整服务项目，满足客户的不同要求以及应付将来客户服务要求变化。
二、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。
近来，公司内有部分的维修人员与质量技术人员相继离职，致使现在公司维修人员缺乏，尤其缺乏具有一定维修经验的维修工，因此每个维修班组的任务量多，每位维修人员任务重。针对这一情况，公司已经努力通过各种方法希望能有招聘合适人员，也请集团公司的人事部门协助寻找合适人员。但是现在暂时未能找到双方合意的人。公司正在努力寻找有双方雇佣意愿的员工。针对现在各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护技术要求，汽修厂将通过开展一定的员工培训工作，努力调高维修人员的技术水平。对于确实无法适应汽车维修发展变化的经验型技术员工公司考虑做好妥善处理，并且从有一定经验的维修中工中提拔晋升成为维修班组，努力平衡各班组的技术水平，以求达到整体水平共同上升。汽修厂也给予高度重视在质量检验的岗位上，尽力谋求找到适合的人员。
汽修厂的人力资源管理制度一直跟随着集团总公司的制度，并且由集团总公司相关部门执行。就是由于汽修厂长期缺乏直接人力资源管理，激励制度根本不存在，导致员工间已经形成一种惰性，面对公司业务相对稳定，不需挣扎求存的状况下，员工积极性明显下滑。继续下去，难保会形成一个恶性循环，导致经营每况日下。一旦面对市场或公司本身的重大变迁，这种状态将难以抵抗任何的困难和变化。在近年汽修厂经营管理中，公司领导对这方面的管理工作重视程度不够，人力资源管理的基础性工作严重缺陷，薪酬矛盾越来越突出。经调查发现，从汽修厂内部来讲，员工十分关心薪酬水平与岗位间的薪酬差别，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，特别是在管理人员与维修班组组长之间的薪酬差异，也是促使部分员工积极性下降的原因。因此汽修厂在201*年争取完成以下工作：
1、制定科学均衡的薪酬体系
传统的薪酬制度是以职位为基础的薪酬方式，主要通过职位分析和职位描述，来确定不同职位在企业中的相对价值，按照职位的排列来确定员工的薪酬水平。
首先，要进行职位分析，结合企业经营目标，企业管理层主要在业务分析和人员分析的基础上，明确部门职能和职位关系，包括规范职位设置、职位序列、职位说明书等。
其次，要运用科学方法对职位价值进行评价，即职位评估。根据各职位对企业经营目标的价值确定一个合理、系统和稳定的职位架构，在组织内确定工作间的正确差距和相对价值，得出职位等级序列。
再次，以此为基准，对外部同业薪资市场调查，即薪酬调查。薪酬调查重在解决薪酬的对外竞争力问题。他是企业通过调查当地或同一行业中其他企业中相同或相似工作的薪酬水平，同本企业的现行薪酬水平相比较，进而依据本企业的其他条件，来调整薪酬结构，以保证企业的竞争地位。
最后，按职位价值确定报酬、设计薪酬结构。在分析同行业的薪酬数据后，需要做的是根据企业状况选用不同的薪酬水平。在薪酬地位上，企业可以选择领先策略或跟随策略。企业在确定人员工资往往要综合考虑多方因素。
2、建立有效的绩效管理体系
绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。在员工工作绩效考评体系中，既要根据业绩考核的目的来确定合适的考评者和考评标准以及考评者的培训问题，也要选择适合企业自身情况的具体考评方法。
工作绩效考评标准的简历是否与组织的目标一致、是否与工作本身相关以及是否明确合理，是保证一个工作绩效考评体系有效性的基本要求。工作绩效考评的不清楚常常是导致一个工作绩效考评体系失败的主要原因之一。
三、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。
质量检验工作在整个车辆维修项目中是十分重要。过去汽修厂比较偏重在于车辆出厂前的总检工作，因此常常出现维修质量问题已经在维修过程中已经发现，直到总检时才被提出，这样就不具备可逆性，问题依然存在。针对这样的情况，汽修厂将在未来一年狠抓质量检验工作，引入全面质量管理制度，让每一个环节，每一个人有足够重视。强调各班组、仓库、接车部
所以，认真落实质量管理工作就要求全体员工参与，全过程监督，如果遗漏了某一块则都有可能出现重大问题。当然，为了保证质量第一，全体员工应具有高度的责任心。
根据过去一年的客服工作总结看来，微笑服务的确对客户服务工作带来很大益处，同时使得客户服务工作有了一定提高。因此，201*年，针对不断变化的客户群体，汽修厂决定继续要求员工做好微笑客服工作。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。其实，对客户来说，良好的服务态度能够有效提升客户的满意度，使其不但拿到合格满意的产品，而且还要心情舒畅、满意。
五、具体工作计划
（一）接车部工作内容保持接车部内外环境整洁，热情周到接待顾客，认真解答顾客提出的各种问题，检查细致，判断正确。重点更新、排查、整理旧客户资料，建立跟踪服务客户档案，每一季度归纳、保存客户针对维修服务反馈的意见。保持与车间、仓库部门沟通，负责询价及初步定价告知顾客，核对施工项目与更换零部件属实后方能下达指令。召开部门会议，总结各岗位工作情况、客户资料情况；进行员工培训，确保工作到位、责任到人。定期跟踪出车后的质量状况，定期做顾客电话回访。策划售后服务内容，推荐新业务内容，做好公关工作。（二）车间
工作内容规范好各项维修项目的具体工作要求。保证车辆和工作场地的环境卫生，严格执行公司相关规定，施工工具清洁摆放，旧件正确存放及时报请处理开展相应的工作指导活动及安全生产教育，增强员工安全生产意识，防火防盗，防范于未然，发现隐患并及时处理召开部门会议，提出工作中的问题并马上争取解决，进行技术交流，提高技术水平，严格要求维修操作规范正确。（三）仓库
工作内容了解市场行情，及时调整材料采购、定价工作情况，编制定工作进度每一季度工作责任人每月一次每一季度工作进度第一季度日常工作责任人日常日常每周一次日常工作进度日常工作责任人接车部全体员工向采购单位清单。对库存零件进行定时清算或不定时抽查，配合财务部门盘点；认真登记仓库的专用工具情况，并检查仓库内外防火、防盗措施。认真验收采购回来的零部件；严格控制零件的进仓、出仓工作，防止错漏；遵守财务制度，整理每日的进出配件单据；认真做好仓库环境检查工作，确保每日安全，整洁。（四）质检
工作内容灵活协调班组之间关系，严格控制工期，对维修车辆跟进，保证交车准时。认真试车、验车，如实根据试车情况及时处理，详细记录车辆状况，向接车员反馈维修进度。复查施工项目、材料单，及时通知仓库结算材料，并出具保修卡，提出专业意见或车辆存在隐患。（五）收款结算
工作内容理清账目、款项。分单位车、事故车、私家车三类汇总，向经理回报。结算单据与接车部、仓库核对清楚、无遗漏现象。工作进度日常日常每月一次日常日常工作进度日常日常每月一次邓国辉工作责任人工作责任人
六、工作考核
主管副总可以对经理的工作计划提出补充或整改意见。经理则通过填报自评表由副总根据情况予以全面考核评定。
员工的考核，由经理根据公司级企业管理制度中规定的岗位工作要求及本方案中分配的员工工作，结合员工的实际工作表现及执行领导交办的工作情况予以客观考核评定。
七、结束语
现在的压力要求我们必须作出变化，竞争的激烈超出我们的想象，所以我们绝对不能保证侥幸的心态做事，只有全体员工不断努力，才能几时提早做好准备，201*年取得更好成绩！
年月日
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汽修厂201*年经营方案
一、经营理念和经营方针
201*年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，大力抓好企业经营管理，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。为此，我公司在201*年做好以下几项工作：
二、经营分析与设想
1、汽修厂的SWOT分析内部优势
（1）维修车间面积达到平方米，足以容纳数十台车辆进场。为我市城区厂房面积较大的汽车维修服务公司。现有机械维修班组3个，喷漆班组2个，钣金班组1个，形成一支专业性维修生产队伍。可同时承接车辆机械维修保养、车辆冷电检测维修以及车辆漆面钣金修复等多样项目。
（2）汽修厂位于105国道旁，交通便利，为车辆救援和零件采购等提供有利条件；且毗邻汽车检测站，比较容易获得最新的汽车用户信息等，便于开展市场预测，开发客户群体。
（3）依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与各行业、政府部门保持良好的合作关系，拥有较固定的客户资源，并且依据良好的公共关系，逐年拓宽服务对象范围。连续几年成为广州市政府采购中心公务车定点维修企业。
内部劣势
（1）维修人员整体学历偏低，维修技术水平未能得到进一步提升，与先进维修技术水平存在差距。随着我国经济的飞速发展，汽车保有量迅猛增加，同时，来自车主客户不断提升的养护维修和人性化服务的细化要求，在汽车品牌多，升级换代快，高科技含量大的环境下，因此需要专业性的人性化精细服务要求也越来越高。这样维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象，但是现阶段技术水平严重制约了泽隆汽修厂的健康发展。
（2）维修设备设施出现老化，先进设备缺乏，维修人员工具不齐全，难以满足新的项目要求，不能支撑日益繁重的维修业务，并存在生产安全隐患。
（3）团队合作意识薄弱，激励制度失效，员工工作积极低，人员流失率高，从客户服务到车辆维修各大环节，均存在人员缺少的现象。
外部机会
（1）国家地区政府大力发展汽车生产销售行业，致使本年度市汽车保有量逐月上升，最高可达一个月近千台新车入户，而私企、单位汽车持有量也有所上升，因此，目标客户群体不断扩大，提供一个最直接的扩展市场机遇。
（2）各大车主客户提高对汽车保养意识，加强汽车保养力度，对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多，因此，逐步淘汰规模细小的汽修档，选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。（3）汽修行业日益形成的行业规范，树立了良好的企业形象，作为少数其中的二类汽修企业，在市场中信誉度较高。
外部威胁
（1）多个汽车品牌4S店进驻地区，占领了该品牌的部分市场份额；部分政府单位公务车正处于旧车换新车阶段或减少数量，从而影响公务车保养得业务额。
（2）保险行业对于事故车出险后索赔工作的操作不断调整，以及各大保险公司对于事故车辆得到加紧验收政策，导致一部分事故车辆业务时常出现问题，考验维修队伍的运营经验。
（3）近来社会上存在相当部分对汽修厂不良的信息或未能及时处理的客户意见，一定程度影响汽修厂在汽修行业乃至客户群体中的企业形象，导致维修企业整体形象下降。
2、经营设想
经营管理思路调整的目的
（1）改变目前的经营模式，组建相对合适的经营运作体系，从经营、人员管理到物品采购，成本控制均采用灵活的管理模式，扩大收入，提高利润收益，更能适应市场需求，迎合客户心态，提升市场竞争能力。
（2）改变过往“大锅饭”式的经营状况，维护公司的利益，刺激员工的积极性，提高生产力以及生产质量。
经营新思路的政策
（1）加大设备设施投入，实行新的工具管理；（2）落实质量检验工作，开展员工技能培训；（3）调整报件报价工作，控制生产杂耗成本；（4）提倡微笑有礼服务，做好售后服务工作。
三、经营目标与经营任务
1.汽修厂全年实现经营收入万元，利润考核任务万元，利润目标万元。其中：
（一）单位车辆维修实现万元；（二）事故车辆保证万元；（三）私家车辆争取万元。
四、工作重点
1.保证营运业务量不缩减，市场占有率不降低，努力开拓新市场需求，获得更大客源量。
充分利用公务车定点维修以及与旧客户的良好合作互动关系，挖掘未有业务往来单位以及相关单位的业务，最终实现单位车辆维修收入达到万以上；进一步充分利用检测站、咨询公司等资源，维系与各大保险公司的合作互动，争取更多事故车辆维修业务，并紧随市场上出现索赔方式的更变，整合事故工作资源，力争事故维修收入80万；针对业务当中属于弱项的私家车辆维修，通过提高服务质量，加强服务意识，注重调动全体员工的积极性，及人际关系，努力实现私家车维修收入万。
2.把握了解汽配市场新动态，密切关注汽配零件生产销售变化。加强接车部与仓库、车间
的沟通力度，提高报价-定价-采购-投入使用等程序的速度，增加汽配零件的适用率，有效提高生产效率，避免过多生产成本的堆积浪费。关注汽车维修上下游行业与相关行业的发展动态，关注同行之间的差异化发展，未企业长足发展积累经验。
五、工作计划
根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标，贯彻落实总公司的各项规章制度，保证平稳开展各部门工作，落实各岗位责任到位。具体部门、岗位具体要求如下。1、部门日常工作计划：（一）接车部
工作内容①保持接车部内外环境整洁，热情周到接待顾客，认真解答顾客提出的各种问题，检查细致，判断正确。②重点更新、排查、整理旧客户资料，建立跟踪服务客户档案，归纳、保存客户针对维修服务反馈的意见。③保持与车间、仓库部门沟通，负责询价及初步定价告知顾客，核对施工项目与更换零部件属实后方能下达指令。④召开部门会议，总结各岗位工作情况、客户资料情况；适当进行员工培训，针对员工服务意识、服务行为、工作态度等各方面，加以正确指导及修正，以保证服务质量，确保工作到位、责任到人。⑤编制接车部工作细则，细化接车部规程，包括接车人员礼仪要求、接车程序、财务保管、价格报告、收款结算、财物与车辆移交手续、保险案件跟进等等。⑥定期跟踪出车后的质量状况，定期做顾客电话回访。⑦策划售后服务内容，推荐新业务内容，做好公关工作。（二）车间
工作内容①建立快修通道，一级快速保养班组，满足车主对速度的要求。②保证车辆和工作场地的环境卫生，严格执行公司相关规定，施工工具清洁摆放，旧件正确存放及时报请处理③开展相应的工作指导活动及安全生产教育，增强员工安全生产意识，防火防盗，防范于未然，发现隐患并及时处理④召开部门会议，提出工作中的问题并马上争取解决，进行技术交流，提高技术水平，严格要求维修操作规范正确。（三）仓库
工作内容工作进度工作责任人每月一次每一季度日常班组组长工作进度第一季度工作责任人日常日常第一季度每月一次日常每一季度工作进度日常工作责任人①了解市场行情，及时调整材料采购、定价工作情况，编制定向采购单位清单。②对库存零件进行定时清算或不定时抽查，配合财务部门盘点；认真登记仓库的专用工具情况，并检查仓库内外防火、防盗措施。③认真验收采购回来的零部件；严格控制零件的进仓、出仓工作，防止错漏；遵守财务制度，整理每日的进出配件单据；认真做好仓库环境检查工作，确保每日安全，整洁。（四）质检
工作内容①编写质检层序，规范、完善质检的作用，确保质量第一。②灵活协调班组之间关系，严格控制工期，对维修车辆跟进，保证交车准时。③认真试车、验车，如实根据试车情况及时处理，详细记录车辆状况，向接车员反馈维修进度。④复查施工项目、材料单，及时通知仓库结算材料，并出具保修卡，提出专业意见或车辆存在隐患。（五）收款结算工作内容①理清账目、款项。②理清保险理赔、单位签单等各种应收款。③分单位车、事故车、私家车三类汇总，向经理回报。④结算单据与接车部、仓库核对清楚、无遗漏现象。2、经营设想新思路工作计划如下：
（1）加大设备设施投入，实行新的工具管理
1、2月份每月一次日常工作进度第一季度日常日常日常工作责任人工作进度日常日常日常每月一次工作责任人目前，汽修厂大致拥有一套汽车四轮定位装置，六台可用升降台，一间烤漆房，一套汽车故障检测仪，但由于使用年长，应付日业务量大，许多设备都不堪重负，出现或多或少的故障，甚至已经不能继续使用，明显出现跟不上业务要求的落后情况，对维修项目的整体质量以及员工的生产安全构成严重影响。为此，汽修厂在未来5年中将申请加大资金投入，逐步更新或淘汰一批设备，以确保维修项目的顺利开展，保证维修质量，防止生产事故发生。首先，维修部分出现故障的升降台，并落实维护责任到指定员工，尽量设法更换已经无法正常工作的升降台；其次对汽车四轮定位装置以及汽车故障检测仪进行系统更新，以求达到新的高位水平，满足更多新型车需要。再次对喷漆、钣金班组的大型设备检修、保养。最后，逐渐争取添置一批新的大型专业型工具，如：空调诊断仪、信号发生模拟器、集成模块读码器等。根据现汽修厂内各班组（特别机械班组）的工具使用情况分析，发现，一年当中购置工具的费用在整个生产成本当中所占比例是比较高的。同时，由于一直以来所有的工具费用都是汽修厂全部承担，因此造成工具遗失、破损浪费情况严重，所以在汽修厂在本年1月份开始将会实施新的工具管理制度，具体操作如下：
①汽修厂将会为每一班组重新购置一批新的齐全的工具，并在仓库分别记录。②汽修厂仓库将对各班组回收的旧工具以及各专用工具整理并记录。
③仓库会在每月的第一个星期六将对各班组的工具根据记录情况检查，如发现遗失的，该工具将由班组组长原价赔偿，对一年内因使用不当而造成工具损坏的，将按照该工具原价的50%赔偿。对于二年或以上的损坏的工具将按照该工具原价的20%赔偿。详细的遗失、损坏信息同时由仓库逐一记录。在当月该班组组长工时中扣除该部分钱。
④若班组需要借用仓库内的旧工具或专用工具，则需要在借用、归还登记表上签字完成手续后，方能借出与归还。
⑤对于生产车间内各大型设备，如因不正确的操作而导致出现故障的，则需经过公司经理断定赔偿要求，仓库有责任在每月第一个星期六检查各大设备，并落实维护工作。（2）落实质量检验工作，开展员工技能培训；
质量检验工作在整个车辆维修项目中是十分重要。过去汽修厂比较偏重在于车辆出厂前的总检工作，因此常常出现维修质量问题已经在维修过程中已经发现，直到总检时才被提出，这样就不具备可逆性，问题依然存在。针对这样的情况，汽修厂将在未来一年狠抓质量检验工作，引入全面质量管理制度，让每一个环节，每一个人有足够重视。具体做法如下：
①重视初检工作。当汽车进场时，第一时间由接车部员工询问车辆基本情况及存在问题，再有专门的初检人员针对获得的信息进行第一次车辆初检，并且填写好车辆初检报告，记录相关的车辆问题信息，反馈到接车部与车主。
②在车辆进行维修过程中，车间管理人员要时刻对维修项目检验，仓库人员同时也要对需要更换的零部件检验，减低零件错误或质量差的问题。若在维修当中发现重大的问题，应第一时间回馈信息到接车部，由接车部员工联系车主。
③最后的总检工作尤为重要。总检人员必须与维修项目负责人对维修问题以及车辆基本状况共同检验，确认无误后才能签工作单，交至仓库与接车部结算。这里总检必须认真填写车辆的总检报告，详细记录车辆状况（包括已解决问题、未解决问题、后期应注意的地方等等信息），并由接车部告知车主和存档，以便接车部开展跟踪服务。若出现返工车辆的，在返工当中所需要耗费的材料将有班组承担50%，同样于当月班组工时中扣除。
所以，认真落实质量管理工作就要求全体员工参与，全过程监督，如果遗漏了某一块则都有可能出现重大问题。当然，为了保证质量第一，全体员工应具有高度的责任心。
一般意义上的培训指各组织为适应业务及培育人才的需要，采用补习、进修、考察等方式进行有计划地培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务。因而，企业人力资源的培训只要通过教育、培养和训练，提高员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，使他们能在自己现在的或未来的工作岗位上胜任或称职，从而实现组织预期的目的和员工个人发展目标的有计划的、有组织的、连续的工作过程或管理手段。目前，汽修厂在员工培训方面比较缺乏，使员工的整体素质处于较低水平，维修技术水平也难以上升。而维修的维修员工培训主要由基本操作、师徒传授构成，客服管理员工的员工培训方面甚至出现空白。
基本操作，是确保汽修厂维修工基本生产力的一部分技能需求，是为能够顺利开展生产以及使维修工生产安全能够得到保障的原则而要求的。维修工是汽修厂的操作人员，在位各位车主提供服务的过程中，基本操作技能的熟练程度往往是维修工的技术水平，资历经验的最直接体现。目前，作为汽修厂的维修工在入职之初，均接受车间主任对作业车间中各大设备的操作培训，并熟悉维修操作流程。这一部分的培训在员工培训的比例最少。
一名维修师傅与一名维修学徒组成一个班组，这样就确定了维修操作当中，师徒相传模式是维修工特别是初级维修工一个相对稳定而且重要的培训方式。师徒相传是传统而有效的，它为维修厂逐步培养出技术成熟，经验丰富的维修工搭建了一个重要的台阶。因此，它是维修工最明确直接的员工培训。不过部分维修师傅有保护个人的核心技术心态或受师徒关系的影响，往往会出现对学徒只作部分技术相传，而极少让学徒参与重要技术的学习，这就容易造成核心技术断层，以及没能很好为新生代维修工积累经验。在很大程度上，还是让学徒独自摸索，影响技术传承进度，新生代维修工技术水平难以有大的提升，从而给这部分维修工带来的不同程度的心理影响。
由于开着员工培训的成本比较高，结合我公司情况，汽修厂将会主要两方面提供有利条件。
①组建技术小组。由总检作为组长，组织各班组组长以及仓库、接车部负责人，定期开展技术交流会议，针对近期在维修项目中出现的疑难杂症制定可行解决方案，并且由小组组长详细记录问题内容，出现此类问题的情况，以及解决此类问题的方法或暂时缓解问题的方法，之后集结成册，以便以后同样问题出现时能够提供资料参考。
②设立资料档案室。次室可同样作为技术交流小组的活动室或车间开会的会议室，最大用途是用于存放维修项目相关的资料、档案等等。汽修厂将会订阅关于汽修方面的杂志、报刊（如：《汽车维修与保养》和《汽车维修技师》）同时也会收集相关的汽修案例、光碟用于员工业余学习。
在未来的时间，公司将会争取开展关于市场营销，售后服务等方面的课程。（3）调整报件报价工作，控制生产杂耗成本；
在维修的整个过程中，报件报价工作是比较容易出现错漏的情况，特别是报件工作。当维修班组向仓库报件时，常常会出现漏报现象，最终班组所用的材料会比报件单多出，增加汽修厂生产成本。为了减少此情况的频繁出现，在201*年开始，凡在同一个维修项目中比较报件单，最终若出现多用的材料，该部分材料的价值将在此维修项目工时抵消。为实现这一规定，自201*年起除简单的维修项目外，全部维修项目均要进行报件报价工作。
201*年每一个月，汽修厂只是在维修生产过程中消耗的物品，均接近201*元，厂区用水、用电数字一直往上飙升。现汽修厂提出建立节约型生产企业。经调查发现，在维修项目开展的同时，浪费的现象十分普遍，满地撒的布碎，未用完的胶水、崭新的手套等等。因此为加强员工的节约意识，减低公司的费用成本，从201*年开始，凡是班组需要用的物品除经公司统一派送外，凡超额额领取的，要分担30%成本，月末在本月工时中结算。例如，每个月每个班组配的布碎为5斤，那么当班组额外领取2斤布碎时，布碎为1元一斤，那么2斤布碎班组就要分担6角成本。
（4）提倡微笑有礼服务，做好售后服务工作。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务.其实，对被服务者来说，基本上有两种需求：物质需求与精神需求。良好的服务态度指的是能满足被服务者的精神需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还要心情舒畅、满意。
售后服务是现代汽车维修企业重要的组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特意制定了以下制度。
①售后服务工作有接车部主管指定专门人员跟踪业务员完成。
②跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完成后，两日内建立相应的客户档案。
③跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计那拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
④跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，做售后第一次跟踪服务，并主动询问客户曾到公司保养维修的车辆运用情况，征求客户对本公司服务的意见。对客户谈话要点要做记录，特便是对客户的要求，或希望或投诉，并及时处理。
六、工作考核
主管副总可以对经理的工作计划提出补充或整改意见。经理则通过填报自评表由副总根
据情况予以全面考核评定。
员工的考核，由经理根据公司级企业管理制度中规定的岗位工作要求及本方案中分配的员工工作，结合员工的实际工作表现及执行领导交办的工作情况予以客观考核评定。
七、结束语
新的一年，我们有信心、有毅力、有办法来面对困难，相信我们紧紧围绕集团公司下达的经营指标努力奋斗，大家团结一致，实现汽修厂201*年经营任务，取得长足发展。
执笔：
年月日
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