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房务中心文员岗位工作说明书
岗位工作说明书JD－HSKP003
岗位：房务中心文员部门：管家部区块：办公室上级：管家部秘书
一、职责概述
做到规范接听电话并准确详细的做好电话记录，把各类信息准确及时的传递给相关人员及时的更新系统中客房房态，做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。
二、主要职责
1.做到工作中的各类信息准确及时的传递。
2.做好钥匙、房卡、手机等物品的分发和收回工作，保证物品的完好。3.做到规范接听电话并准确详细的做好电话记录。4.及时的更新系统中客房房态。
5.要熟悉管家部各项操作流程及各类服务。6.严格做好各项工作和交接本记录。7.做好各个文件的归档工作。
8.做好办公室及房务中心的清洁工作。9.完成上级交办的其他任务。10.完成部门的考勤记录。
三、职位要求
1.2.3.4.5.6.7.8.
管理/组织技巧：计划及组织、问题的解决及决策能力。人际关系：对客服务的概念。
沟通能力：基本写作能力、口头表达及倾听技巧、与人沟通的技巧。技术能力：具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。文化程度：具备高中毕业同等学历。
工作经验：具备曾在酒店相关行业任职的经历。
相关技能：普通话流利、能熟练操作电脑、旅游饭店情景英语B级以上。基本素质：对细节的关注能力、对工作日程安排的适应性。
制定人：审核人：批准人：
我已明白此工作说明书，并愿遵照执行。
签署人：日期：
扩展阅读：房务部房务中心文员岗位描述
房务部房务中心文员岗位描述一、基本信息所属企业所属部门职位名称隶属上级二、任职资格1.性别不限：万丽海景酒店客房部房务中心文员客房部房务中心领班工作地点职位编号该职位编制人数隶属下级酒店房务中心32.具备大专以上学历：英语三级以上。3.普通话标准，熟悉电脑操作，气质佳，应届毕业生有语言特长者也可优先考虑。三、工作职责备注1服从客房领班的工作安排；2负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层；3负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作；5负责客房所有钥匙的管理和收发工作；6负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理；7负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作；8负责对客物品的出售；9负责对讲机、电话的管理；10掌握VIP和其他客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。11做好房务中心的日常清洁工作，保持干净整洁；四、可支配的资源1、布草存放柜、消毒间、消毒设备、电脑、电话、总机系统、监控系统、对讲机2、专业酒店清洁用具、地毯清洗机、打蜡机，抛光机编制人：审核人：审核时间：年月日
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