电信经理述职报告范文
电信经理述职报告范文
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
与各位领导和同事一样，在201*整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了201*年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：09年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。
第一部分、201*年工作总结
201*年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工，10年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护
10年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量；
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护
201*年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约1201*个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的WLAN维护重点工作包括：
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扩展阅读：电信客户经理个人工作总结
本人于201*年11月通过竞聘,调任商业客户经理一职。在此工作岗位上，业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，通过不断走访客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做合适的业务，从而达到保存激增的目的，由于工作方式方法得当，业绩常居商客班前三名。由于工作出色，得到上级领导的认可及肯定，今年4月从商客经理岗位调整至大客户经理岗位。在新的工作岗位中，我努力学习各项业务知识，虚心向原大客经理请教，全面提升了自己的业务水平。前任大客户经理调至其他部门，我接管17个大客户单位的同时也服务原属于自己管辖的675个商业客户，工作虽然辛苦，但我放弃了许多节假日休息的机会，加强走访，增强客户的粘合度，并且取得不错业绩：1.发展企业总机16户(全局为59户)，企智通3户(全局为4户)，都居于前茅；2.策返商户陈裕东铁通500元包本地任打电话4台和776元的2台包月手机，并签订3000元包月23台电信固话协议。客户在第一，业务是中心我在工作中始终树立客户第一的思想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我公司业务的支持。如成功从联通手上夺过供电局城乡电路组网，并签订22条电路协议，为我电信每年增收224400元的收入；中、小考期间，与教育局招生办陈德主任多次沟通并签订了长期合作协议，及时取得了中、小考第一手信息，为我电信创收105000元。为全公司增收工作打下了良好的基础。“客户的需求就是我的工作”为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点大客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在领导和同事的帮助下，大胆开拓思路，树立客户第一的思想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的电信服务。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的通信需求，制定合适的业务方案。在走访教育局的同时，站在第一线了解客户的意向和竞争对手最新动向，及时反馈信息到分公司领导处。在与教育局多次协商中，并坚持自己立场，最终让教育局否决了铁通方案而采纳我方提交的通信费用包月方案，成功签订了3年期限的协议书.上面是我近段时间在工作中所取得的一些成绩，这得益于我工作中养成的良好习惯：首先，我制定了全年的工作计划，确定全年工作目标，然后细化到每个月需做好那些事情，做好周清周进工作，通过汇总分析，找出内在原因，不断改进营销技巧，从而实现工作目标。在以后的工作中，我仍然戒骄戒燥，信守服务承诺，以服务客户为首任。
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