公文素材库 首页

陕西联通推行客户维系达标活动

时间:2019-05-28 20:24:21 网站:公文素材库

陕西联通推行客户维系达标活动

陕西联通推行客户维系达标活动

201*年4月8日10:09中国信息产业网作者:靖

为提升客户维系效果,陕西联通提出加快客户维系体系建设,建立维系协同机制,提升维系支撑能力,在现有维系体系基础上,全面推行客户维系达标活动。

陕西联通将细化维系工作界面,明确维系责任,强化维系考核,发挥省市两级维系协同机制,重点解决短板问题,建立维系督办制度,保证维系工作有效闭环。同时完善维系联产激励责任制,通过联产激励责任制将考核指标落实分解到相关部门、地市和个人,实现考核责任全覆盖。

从强化培训入手,通过组织开展维系技巧等培训,提高维系人员工作能力。加强系统支撑,借助新一代BSS系统上线,完善客户维系挽留系统支撑,提高维系效率。加强维系基础管理,重视维系成本管控和投入产出效果分析,确保维系费用的有效利用。扩大客户服务维系范围,将高端客户、新入网客户、县域客户作为维系重点,通过电话回访、短信告知、上门维系等方式,宣传维系政策,最大限度延长客户在网时长。同时,根据客户价值和全业务发展需要,扩大会员客户覆盖范围,使会员客户占全网客户比例得到一定提升,涵盖个人、家庭和集团用户。

实施客户积分感知提升计划,丰富积分产品,优化积分兑换流程,开展“积分换保险”等活动,切实发挥积分产品维系作用。提升俱乐部服务水平,提高会员服务参与率。制定俱乐部会员活动计划,以活动覆盖范围为主要衡量指标开展有特色的VIP会员活动。在全省新建丽人子俱乐部和3G特色俱乐部,面向会员分类实施特色俱乐部服务和客户经理服务。

扩展阅读:陕西联通---老用户399元特价机维系推广

陕西联通---老用户399元特价机维系推广

推出时间:201*年01月27日开始适用对象:陕西联通3G在网老用户办理渠道:全渠道

活动内容:3G在网老用户通过营业厅、网上营业厅、代理网点,预存399元话费即可得4寸大屏智能手机,通过预约申请(指公司通过微博、微信、QQ等方式定期发送宣传信息,用户点击信息内链接进行申请)、网厅在线支付成功办理的用户额外再赠送500M省内流量(当月办理次月生效,仅赠送一个月)具体内容如下:预存话费预存所得4寸大屏智能手机配分月返还前19个月每月返还20元,最后一个月返还19元。合约期20个月机适配机型序号1234机型万利达I60酷派7231海信U929联想A369基本配置4寸双核4寸双核4寸双核4寸双核其他配置1G、200W、512M+512M1G、200W、256M+2G1.3G、200W、256M+512M1.3G、200W、256M+512M是否定制机是是是是备注1、用户结清欠费才可参与;2、用户原有叠加的本地化政策可继续延用(即原有优惠可继续延用);3、手机和卡可以分开使用。型:399元适

友情提示:本文中关于《陕西联通推行客户维系达标活动》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,陕西联通推行客户维系达标活动:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


陕西联通推行客户维系达标活动
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/616597.html
相关阅读
最近更新
推荐专题