电信实习心得
实习心得
201*年8月03日至8月26日，我在中国电信股份有限公司广东龙门分公司进行了为期23天的实习。
期间，我被分配在设备维护分部，学习到很多新的知识，也长了见识，从人员和设备等等方面大致了解了电信公司的后端的情况。
首先要感谢龙门电信分公司给了我这次体验社会的机会。这是理论向实际靠拢的机会。我们大学生学的都是学的理论知识，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我了解到大学到社会的阶段是需要转型的，所以，我们做好充分的心理准备，从理论到实践并不是简单的一件事。
从第一天带着欣喜而又怀揣惴惴不安的进来，到最后一天满载收获而又恋恋不舍的离开，这短短的几天给我留下了深刻的印象。
一、热情的员工消除了我的顾虑
我是带着欣喜与不安这种矛盾的心情走入设备维护分部的。欣喜是因为这是我第一天到公司上班实习，对未来有着美好的期望和憧憬；不安一方面是出于对陌生环境的担忧，另一方面是因为专业背景的关系，之前对通信设备方面的知识了解较少，单独一个人来到这样一个技术密集型的部门实习，心里难免发虚。然而，在这段日子里，都说明我之前的担心是多余的。从第一天上午分部经理与我的亲切谈话开始，到最后一天晚上部门全体员工随和地与我聊天做实习小结为止，整个实习过程都让我感觉到轻松、自然。
在实习过程中，不管是原理的讲解，还是实操的训练；不管是机房的实地观察，还是外围的跟班学习，同事们都认真地给予指导，不厌其烦地回答我提出的“外行”问题。在他们的悉心指导下，我渐渐掌握了通信设备故障的申报以及处理的基本流程。这里，真诚的感谢所有指导我的同事们，是他们的关心与细心指导，让我完全卸去了疑虑，满载了收获！
二、精悍的团队支撑起了电信的一片天
设备维护分部作为一个后台支撑部门，主要职责是负责整个县城区域的设备维护与故障处理。部门现有人员20人，分为服务保障和服务支撑两个序列。服务保障序列主要负责所有IT系统（不含小灵通平台、网络）的硬件设备、操作系统、数据库、系统软件的日常维护和系统性能优化工作，以及系统、数据的安全管理；负责MSS、OSS和BSS应用软件维护工作。服务支撑序列的工作主要负责网络的日常维护和系统性能优化工作，以及网络的安全管理，DCN和OA网络的IP地址管理；配合信息化管理部门，执行企业信息化IT系统相关实施工作；负责对各县级分公司提供技术支撑。简而言之，保障序列工作重在系统的维护和故障的处理；支撑系列的工作重在系统软件的开发。
在这个县城，所有的通信设备都是由这个小小的部门负责监控和维护，可以想象，没有设备维护分部这些幕后英雄的辛勤付出，情况会怎样？这支团队的人数虽少，肩负的责任却大，是他们保障着我们整个县城的正常通信，是这支精悍的团队支撑起了一片天。
三、三种精神让我受益匪浅
在设备维护分部实习期间，感受最深的是电信前辈们在工作中体现出来的种种精神，这让我受益匪浅。
1．无私无怨的服务精神
设备维护分部作为后端支撑部门，服务的对象主要是全县城的设备监控和维护，因此每天需要处理的故障非常多。来到设备维护，你最常听到就是“沙”“沙”“沙”的键盘和鼠标敲击声，这是他们在电脑上处理报障情况。面对一系列大小乡镇、村委的设备保障，他们仍然注重顾客的感觉，就这样不厌其烦的服务着，兢兢业业的服务着。
终端设备的维修人员还需要上门到城区各个营业中心服务。中心的赖永强就是终端设备维护人员。实习期间，我随着强哥到永汉营业厅去处理故障。那天上午，永汉有三处营业点的ONU（MA5616T）发生了故障。我们每到一个营业点，那里的服务人员总是热情的沏茶，但是，我注意到强哥总是先处理故障，并确认故障完全清除后，才拿起茶杯。来服务是第一位的，从这个细节中我读懂了深藏在强哥心中的理念。到最后一处，时间差不多到了中午十二点，强哥仍然坚持将故障处理完毕才下班。回到公司，已经到了一点。然而强哥告诉我，今天还算是回来得比较早的。“机器坏了他们都很急，再说不及时修复，也会影响公司的正常营业，所以我们就没有那么准时下班了。”强哥憨笑着对我说。这就是他们，永远将公司利益摆在第一位，将服务顾客摆在第一位。
2．敢于为先的创新精神
在设备维护分部的墙壁上贴着这样一张标语：“时时求创新，事事皆务实。”他们是这样说的，也是这样做的。在工作中，他们不墨守成规，为了提高IT维护的工作效率，他们主动开发了一系列的系统软件：IT系统例行维护监控平台、主机网络流量监控系统、主动守护系统等。这些系统的运用，使得他们足不出户就可以知道各个服务器的CPU、硬盘等运行情况，从而简化了维护工作的程序，减小了工作量，节约了人力资本，提高了工作效率。
为了提高管理效率，他们也开发出了工作日结、计划管理等系列软件系统。此外，中心还应其它部门的要求开发出相应的系统软件。江泽民同志曾经说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家发展的不竭动力。”在企业更是需要创新的精神，设备维护分部的不断创新，必然推动着中国电信的蓬勃发展。
3．精诚协作的团队精神
“你的单子我已经帮你提了。”在设备维护分部你可能经常会听到这样一句话。对于系统的维护责任，中心采取承包责任制，即每个人负责一个模块的维护。但在实际的工作过程中，中心成员经常会相互帮忙处理。所谓的提单，就是提取故障申报单并进行处理。在设备维护分部，他们都认识到，故障的及时排除并且让报障人满意不是某个人而是整个中心的责任。在遇到疑难故障时，他们总是相互讨论，集众人智慧解决难题。分部经理东哥是服务保障序列的业务技术支撑人员，当序列组成员遇到难以处理的故障，总是向他咨询，高大而随和的他随后将大家召集在一起讨论方案，于是大家一起献言献策，直至有较为满意的结果才为止。正是因为有了成员间的精诚协作，从而使得中心的各项工作能够得到及时而圆满的完成。
在与电信前辈们的交流中，他们都说在设备维护分部的实习会是最难忘的。是啊，在白驹过隙的短短二十几天中，确实有着太多的收获，我收获的不仅仅是培训计划表中所罗列的知识，收获更多的是电信老前辈们在工作中体现的精神。通过这次实习，我对电信人不再陌生，对电信公司也不再陌生。希望未来我能够有幸加入这个大家庭！
扩展阅读：中国电信实习总结
电信实习工作总结
201*年暑假，我有幸通过了电信的面试，成为始兴电信的一个暑期实习生。回顾这一个多月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，顺利地完成了本次实习。现在总结如下：实习刚开始时，我以为自己可能会一无所获，因为按照公司规定实习生是不可以从事技术类的工作的。然而在后来的工作与学习中才慢慢发现，其实自己学到了不少的东西。在这次的实习中我主要是在营销团队和城区客户窒，通过一个多月的学习也对电信整个运作有了大概的了解。我实习的前半段时间是在营销团队中学习的。说实话，刚开始我以为对于我这样一个交际能力还不错的人来说销售是不成问题的，然而当真正销售起来却不是那么地容易，营销是要讲究一定的技巧的。对于不同的客户主要介绍的侧重点是不同的。首先要学会观察每一个客户，从客户的外貌大致判断出他的需求，然后着重地向他推销。对于我们营销团队来说还有另外一个比较重要的就是拦截客户。我们一般都是在营业厅门口工作的，当每一个客户进入时，都要充分地现主动性，然后问清楚客户的需求。其实这个时候最重要的是摆正好自己的心态，因为并不是所有的客户都是那么友善的。我曾经遇到不少客户是不理人的，刚开始觉得特别地难过，后来在队友们的鼓励下摆正好了自己的心态：我们做销售的并不是在对别人低声下气，我们只是把电信好的业务提供给他们体验。
在营销团队我们是要下乡去的。其实下乡是比较艰苦的，天气非常的热，很晒。虽然说是有帐篷的，但是仍然无法遮挡暴晒的太阳。而且很多时候我们是需要离开帐篷，在太阳底下跟客户推销的。虽然艰苦，但自己还是在营销方面有了很大的进步，这一点也得到了我们队友和老大的肯定，也就是值得的了。我实习的后半段时间是在城区客户窒学习的。主要的工作是打电话提醒客户交话费和走访客户。打电话是最经常的，有时候一天就要打上百个电话，还要解决客户提出来的各种问题。其实从客户反应的情况来说，我们电信有很多地方还是做的不够的。比如说，网络的维护很不及时，系统问题等等。我们客户窒的负担是很重的，比如电信的手机业务很多都是后付费的，有些客户就此钻空子，连续办理好几个业务后，不交费，最后累积了几百上千元，就消失，这无疑给我们增加了很多的负担。不过在客户窒还是学到了很多跟客户交流的技巧。在城区客户窒时还走访过几次客户。其中印象最深的一次是去金声电器公司。老板人非常和善，谈吐中感觉他是个睿智，很有远见的人。令我惭愧的是在与他谈到通信方面的问题时，我感觉自己还像个门外汉。看来自己要学习的东西还真的有很多。
总结自己这一次的实习经历，虽然不是很完美，可教训和经验极为深刻，为我以后的工作，踏入社会做出了很好的铺垫。
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