工商局消保科长述职述廉报告

工商局消保科长述职述廉报告

工商局消保科长述职述廉报告

我叫**，今年3月21日调消保科担任科长，负责全县食品安全、12315申诉举报、商品质量抽检及对各基层工商分局的督导与服务工作。

今年以来，在各级党委、政府和局党组的领导下，认真履行自身工作职责，积极主动带领全科人员紧密团结在局党组周围，认真实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，坚持立党为公、执政为民的根本要求，狠抓业务素质，提高办案质量，保障人民群众吃到放心食品，保障消费者的合法权益，努力做好本职工作。一、进一步增强食品安全监督管理的责任意识

食品安全事关人民群众的生命健康，食品安全监管是事关国家长治久安、构建和谐社会、造福广大人民群众的“民心工程”，是整顿和规范市场经济秩序的重中之重，食品安全问题上至党中央国务院下至各级政府和执法部门都高度关注，做好流通领域食品安全监管，是我们整个工商系统的重要任务，把这项工作真正落到实处，不仅靠各级领导的高度重视，更重要的是靠我们基层执法一线去履职履责。

我作为一名专门负责流通领域食品安全监管的执法科长，身感责任重大，内心感到有压力。工作中，为确保执法到位，程序合法，我带领全科人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力转变工作作风，认真谋划工作思路，积极开展食品市场专项整治活动，对我县的奶制品、保健品、儿童食品等进行了重点检查，文章版权归大秘书网作者所有；转载请注明出处!今年以来，检查各类市场40个，食品经营户440余家，查扣无厂名、厂址的“三无”过期儿童食品41箱，肉制品10公斤，仿冒白酒345箱，毒奶瓶27个，总价值17000多元，“3.15”期间举办宣传活动10余次，并对假冒伪劣商品进行了公开销毁。

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。对于食品安全监管而言，就是要建立“工商监管、企业自律、社会监督”三位一体的食品安全监管机制。工商监管就是充分发挥工商职能，把好食品经营主体准入关，取缔无照经营，以“六查六看”为主要内容，加强市场巡查，规范食品经营行为，开展食品市场专项整治，加大食品质量监测力度；二是企业自律，就是通过我们的监管和督促，让食品生产经营者落实食品“索证索票”、进货质量验收、售前质量自检、登记购销台帐、质量承诺和自律退市制度，让经营者自觉履行保证食品安全的法定义务；三是社会监督，就是通过建立健全12315申诉举报网络，完善“一会两站”聘请社会监督员等措施，畅通广大群众对商品质量安全的监督渠道，把食品安全置于广大群众的监督之下，我们科还要对四个基层工商分局的工作进行督导与服务，实行辖区责任制管理，做到人人有责任、有压力。

二、充分发挥12315申诉举报和“一会两站”作用

截止到目前我们共受理群众投诉**起，挽回直接经济损失**万元，接待群众咨询500多人次，对“一会两站”人员进行法律知识业务培训，共培训工作人员300多人次，通过培训使工作人员掌握并了解维权法律、法规知识，能处理简单的群众投诉，此项工作得到了上级领导的肯定。通过宣传力度的增大，广大农村消费者的一（新世纪范本网，原创范本免费提供下载基地。）致好评和认可。三、发挥工商部门的监测职能，切实维护市场经济秩序

按照省局71号文通知精神和市局201*年流通领域商品质量监测工作计划的安排，我们科分别对成品油、钢材、细木工板、胶合板等商品进行了质量监测，圆满完成了该项工作。

回顾06年，由于我科新成立，又面临人员少的困难，总体上虽然取得了一点成绩，但离新时期一个工商管理干部的要求还相差甚远。在明年的工作中，将有针对性地对当

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。前市场主体多、数量大，经营者守法意识不一的情况，以确保流通环节质量为目的，利用监测还将对诸如建筑材料、装饰装修材料、家具、通讯器材等与老百姓日常生活息息相关的各行各业进行质量抽检，所以说今后的任务还将很繁重。我会更好地加强学习，不断提高自身的业务素质和执法水平，克服困难，努力工作，积极进取，调动全科人员的工作积极性和创造性，推动各项工作再上新台阶，为我县的市场经济秩序有序运行做出积极的努力。谢谢大家！

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扩展阅读：工商消保考题及答案

消保考试题1国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、行政处分B、纪律处分C、经济处分2商品在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退换。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、二次B、一次C、三次3侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（），消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、恢复名誉B、登报致歉C、停止侵害，恢复名誉D、停止侵害4经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、简单的介绍B、分析和预测C、引人误解和虚假宣传5消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、经济组织C、人民团体D、政府机关6消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、民主党派C、行业协会D、政党7对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退换的，经营者应当承担（）等合理费用。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、赔偿B、运输C、补助8《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商店提供商品应当（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、明码标价B、填定商业说明C、提供送货服务9经营者提供商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等方式承担（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、行政责任B、民事责任C、经济责任D、刑事责任10经营者与消费之间只要有约定的，就应当按照（）履行义务。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、受理人员意见B、约定11经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身任务的，应当支付医疗费（）等费用。(2分)考生所选答案（）正确答案（AD）A、护理费B、赔偿金C、营养费D、因误工减少的收入12消费者在购买、使用商品和接受服务时有（）不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、商品质量B、财产安全C、人身安全13《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）安全不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、财产B、人身C、个人名誉D、现金物品14侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ACD）A、赔偿损失B、停止伤害C、停止侵害D、赔礼道歉15经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）的规定履行义务。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、有关法律、法规B、产品质量法C、经营者意愿16工商行政管理机关受理消费者申诉案件后，应当在（）内将申诉书副本发送被申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、十五日B、十日C、五日17《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得（）以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下18工商行政管理机关不予受理或者终止受理的消费者申诉有（）项规定。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、十一B、六C、三19《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍20农民购买、使用（）用于农业生产的生产资料的申诉，可参照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》执行。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、直接B、不是C、非直接21依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、赔偿B、修理C、退货22国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时（）消费者的意见和要求。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不必征求B、应当听取23消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、赔偿B、退货道歉24消费者申诉案件，由（）所在地工商行政管理机关管辖。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、消费者B、经营者25《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、没有违法所得的，处以（）元以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一万元B、五万元C、三万元26工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、调解B、处罚C、移送27工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日发28《欺诈消费者行为处罚办法》所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段（），使消费者的合法权益到损害的行为。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、强制消费者交易B、欺骗、误导消费者29《欺诈消费者行为处罚办法》中立足工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《欺诈消费者行为处罚办法》30工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起（）内，作出受理或不予受理，并书面通知申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、七日B、五日C、十日31《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）且不能证明自己确非欺骗，误导消费者而实施的此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售侵犯他人注册商标专用权的商品的。B、销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称的商品的C、销售失效、变质商品的32《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）的，属于欺诈消费者的行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、销售“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的C、利用大从传播媒介对商品作虚假宣传的33某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、停业整顿B、罚款C、警告D、责令改正34（）受理消费者申诉，依照工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法执行。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、县级以上工商行政管理机关B、工商行政管理所35经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、包换B、包退C、包修36消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限从何时计算（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、自当事人购买缺陷产品时起B、自当事人应当知道其权益受到损害时起C、自当事人知道其权益受到损害时起37下列（）是消费者的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCE）A、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利B、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利C、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利D、消费者享有高于经营者的交易原则E、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利38工商所不需要经营者举证说明就可直接认定的欺诈消费者行为有（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的B、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的C、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的D、销售侵犯他人注册商标的商品的39工商行政管理机关对（）消费者申诉情况不予受理或终止受理。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的B、购买后超过保质期的产品，被诉方已不再负有违约责任的C、超过保修期，被诉方已不再负有违约责任的D、法院已经受理的40工商行政管理机关受理消费者申诉的一般程序是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDEFGH）A、工商行政管理机关受理消费者申诉可以立案，立案后可以指定两名以上办案人员负责调查或者授权派出机构调查处理B、工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查C、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解D、在处理消费者申诉时，发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为而应当给予行政处罚的，应当按照有关法律、法规或者规章另案处理E、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解，达成协议的，应当制作调解书F、工商行政管理机关在受理申诉后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，并要求被申诉人在5日内提交答辩书和有关证据G、工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内作出是否受理的决定H、消费者申诉应当采用书面形式，并载明被申诉人和申诉的要求、理由及相关的事实根据41国家工商行政管理总局与国家质量监督检验检疫总局在质量监督方面的职责分工是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、国家工商行政管理总局负责生产领域的产品质量监督管理B、国家工商行政管理总局负责流通领域的商品质量监督管理C、国家质量监督检验检疫总局负责生产领域的产品质量监督管理D、国家质量监督检验检疫总局负责流通领域的商品质量监督管理42由于主观故意欺诈的意图不明显，因此，需要经营者举证的欺诈消费者行为有（）如果该经营者不能证明自己确非欺骗、误导消费者则工商所可认定为欺诈消费者行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCDEF）A、取消费者预付款的B、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的C、售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的D、销售侵犯他人注册商标的商品的E、销售失效、变质商品的F、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装装潢的商品的43李某经销假种子，获利1万元，工商行政管理机关可（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（AC）A、没收非法所得1万元B、罚款4万元C、罚款7万元44李某销售失效、变质产品，情节轻微，如何处罚（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、处违法销售产品货值金额2倍以下的罚款B、没收违法所得C、处违法销售产品货值金额50%以下的罚款D、没收违法销售的产品E、责令停止销售45消费者具有的法律特征（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、消费性质属于生活消费B、消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）C、消费者的主体还包括进行生产、经营消费的单位D、消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位E、消费客体是商品和服务46违反《种子法》规定，生产、经营假、劣种子的由（）管辖。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCD）A、各级工商行政管理部门B、县级以上人民政府林业行政主管部门C、县级以上人民政府农业行政主管部门D、县级工商行政管理机关47商品质量抽查的场所范围包括（）(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、进行商品生产、制造的各类场所B、有固定场地、设施、进行商品交易活动的各类场所C、提供商品的各类服务消费场所48工商所受理消费者申诉的简易程序是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、对消费者权益争议比较简单的，消费者可以口头申诉，由受理的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人B、工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉，并就地处理消费者权益争议C、经调解达成协议并能够及时处理的，可以不制作调解书，但应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章D、对消费者权益争议双方当事人同时到工商所请求处理的，工商所可以当即处理，也可以另定日期处理49哪些是商品质量监督抽查范围（）(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCEF）A、宾馆B、美容美发店C、饭店D、生产车间E、大中型批发、零售企业F、综合市场50消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）、途径由消费者自主选择解决。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDF）A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D、向人民法院提起诉讼E、向新闻单位反映F、向有关行政部门申诉51因产品存在缺陷造成消费者损害，要求赔偿的请求权为（），但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满5年后丧失B、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年后丧失C、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满2年后丧失52不是销售者的过错，但销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、销售者不应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任53由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产者应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任54经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一倍B、双倍55某县技术监督局进入农贸市场进行质量监督管理是否越权（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、否B、是56对欺诈消费者行为的赔偿（）(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决B、可以由工商行政管理机关申请人民法院通过诉讼途径C、可以由消费者协会申请人民法院通过诉讼途径解决57经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、按照约定履行B、约定无效58消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）向生产者或者其他销售者追偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有权B、无权59某供销社涂改经营的种子标签内容，工商行政管理机关应按()处理。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、《投机倒把行政处罚暂行条例》B、《产品质量法》C、《刑法》D、《种子法》60劣质商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、假冒他人产品的产地、厂名或者代号C、商品名称与商品质地不符，以假充真61消费者请求工商行政管理机关对经营者进行行政处罚的举报，必须在收到举报之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、错B、对62消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限为（）年。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年63某县工商局对饭店提供的饭菜质量进行监督抽查，是否可以（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以B、不可以64为（）需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产B、生活消费C、经营65在“三包”（包修、包换、包退）有效期内，修理（），仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三次B、两次66消费者与经营者发生消费者权益争议的申诉，工商行政管理机关应当在收到申诉书之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、错B、对67冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、假冒他人产品的产地、厂名或者代号B、主要指标不符合标准，影响正常使用C、商品名称与商品质地不符，以假充真68假商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、商品名称与商品质地不符，以假充真C、假冒他人产品的产地、厂名或者代号69李某伪造经销种子的检验数据，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、责令改正、处5万元以上10万元以下罚款B、责令改正，处1万元以上5万元以下罚款C、责令改正，处1000元以上1万元以下罚款70以邮购方式提供商品的经营者未按照与消费者的约定提供商品的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、一切费用B、直接或间接费用C、必须支付的合理费用71根据《消费者权益保护法》第3条规定，为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的就是经营者。经营者是与消费者对立的另一方当事人，是以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。《消费者权益保护法》中规定的经营者（）于违法从事经营活动的单位和个人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不适用B、也适用72使用他人营业执照的违法经营者在提供商品或服务中，损害消费者的合法权益，消费者可以向违法履行义务或不当履行义务的经营者要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以73固定电话整机包括普通电话、无绳电话、数字电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有效期1年，日折旧率0.3%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为1年，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.3%B、有效期1年，日折旧率0.5%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为6月，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.5%74消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，（）向生产者要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以75以假充真是指（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、以不合格产品冒充合格产品的行为B、以低档次冒充高档次产品的行为C、不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为D、掺杂、掺假的行为消保考试题1消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、降价要求B、强制交易行为C、无理要求D、涨价要求2商品在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退换。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、二次B、一次C、三次3消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、经济组织C、人民团体D、政府机关4经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的（）倍。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、二倍C、一倍5租赁柜台的经营者应当标明其真实名称和（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、标牌B、标注C、标识D、标记6经营者与消费之间只要有约定的，就应当按照（）履行义务。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、受理人员意见B、约定7经营者提供商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等方式承担（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、行政责任B、民事责任C、经济责任D、刑事责任8经营者以邮购方式提供商品的，应当照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）；并应当承担消费者必须支付的合理费用。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、履行约定并退回货款B、退回货款C、履行约定D、履行约定或退货款9侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（），消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、恢复名誉B、登报致歉C、停止侵害，恢复名誉D、停止侵害10消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、民主党派C、行业协会D、政党11租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实的（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、租赁柜台的时间B、经营范围C、标记D、名称12消费者在购买、使用商品和接受服务时有（）不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、商品质量B、财产安全C、人身安全13消费者在购买、使用商品和接受服务时，其（）有得到尊重的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、个人爱好B、人格尊严C、民族习俗习惯D、人身自由14经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）的规定履行义务。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、有关法律、法规B、产品质量法C、经营者意愿15消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、鉴别B、挑选C、比较16工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、调解B、处罚C、移送17消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、赔偿B、退货道歉18依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、赔偿B、修理C、退货19工商行政管理机关受理消费者申诉案件后，应当在（）内将申诉书副本发送被申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、十五日B、十日C、五日20农民购买、使用（）用于农业生产的生产资料的申诉，可参照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》执行。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、直接B、不是C、非直接21《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、没有违法所得的，处以（）元以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一万元B、五万元C、三万元22《欺诈消费者行为处罚办法》中立足工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《欺诈消费者行为处罚办法》23消费者申诉案件，由（）所在地工商行政管理机关管辖。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、消费者B、经营者24国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时（）消费者的意见和要求。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不必征求B、应当听取25《欺诈消费者行为处罚办法》所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段（），使消费者的合法权益到损害的行为。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、强制消费者交易B、欺骗、误导消费者26工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起（）内，作出受理或不予受理，并书面通知申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、七日B、五日C、十日27《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得（）以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下28工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日29工商行政管理机关不予受理或者终止受理的消费者申诉有（）项规定。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、十一B、六C、三30《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍31《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）的，属于欺诈消费者的行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、销售“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的C、利用大从传播媒介对商品作虚假宣传的32消费者赵某在购买商品时与经营者讨价还价之后，决定不购买却遭到了经营者的辱骂，消费者到工商所申诉，如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、责令改正B、吊销营业执照C、处一万元以下罚款D、警告33《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供商品中，有下列情形之一的属于欺诈消费者行为：（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、骗取消费者预付款的C、作虚假的“有奖销售”方式销售商品D、限定消费购买其下属单位的商品34经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、包换B、包退C、包修35某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、停业整顿B、罚款C、警告D、责令改正36工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时可以行使（）职责。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具、予以查封或者扣押B、向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员C、查阅、复制当事人有关的合同、发票、账簿以及其他D、对当事人涉嫌从事违反《产品质量法》的生产、销售活动场所实施现场检查37商品质量监督抽查是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BDF）A、由工商所按照辖区自行组织B、由工商行政管理机关统一规划和组织C、委托产品质量检验机构D、对各类商品交易场所经销的商品质量进行抽查E、对各类产品生产场所生产的产品质量进行抽查F、委托法定的产品质量检验机构38由于主观故意欺诈的意图不明显，因此，需要经营者举证的欺诈消费者行为有（）如果该经营者不能证明自己确非欺骗、误导消费者则工商所可认定为欺诈消费者行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCDEF）A、取消费者预付款的B、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的C、售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的D、销售侵犯他人注册商标的商品的E、销售失效、变质商品的F、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装装潢的商品的39商品质量抽查的场所范围包括（）(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、进行商品生产、制造的各类场所B、有固定场地、设施、进行商品交易活动的各类场所C、提供商品的各类服务消费场所40某农科站在异地设立分支机构未按规定备案，工商行政管理机关如何处理（）(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、罚款500元B、按无照经营处理C、责令备案D、罚款9000元41工商所不需要经营者举证说明就可直接认定的欺诈消费者行为有哪些（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、不以自己的真实名称和标记销售商品的B、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的C、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的D、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的E、销售失效，变质商品的42对拒绝接受依法进行产品质量监督检查的工商行政管理机关可以（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCEF）A、罚款B、拒不改正的，责令停业整顿C、情节特别严重的，吊销营业执照D、没收销货款E、责令改正F、警告43经营者应当履行哪些义务（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDEF）A、接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务B、出具购货凭证或者服务单据的义务；保证商品或者服务质量的义务C、依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务D、提供商品和服务真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务E、履行“三包”（包修、包换、包退）或者其他责任的义务F、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务；不得侵犯消费者人格权的义务44商品质量监督抽查的范围是（）的商品。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDE）A、工商行政管理机关认为需要抽查B、消费者、有关组织投诉问题比较集中C、与人民群众衣、食、住、行密切相关D、可能危害人体健康E、可能危害人身财产安全45消费者向工商行政管理机关申诉应符合（）条件。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、属于工商行政管理机关管辖范围B、有具体的申诉请求、事实和理由C、有明确的被诉方D、被诉方有营业执照46工商行政管理机关对（）消费者申诉情况不予受理或终止受理。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、仲裁机构已受理的B、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的C、消费者无法证实自己权益受到侵害的D、行政机关已处理的47以预收款方式提供商品或服务的，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、消费者必须支付的合理费用B、预付款的利息C、消费者支付的所有费用48某供销社经销的种子标签内容不符合《种子法》规定，获利1千元，工商行政管理机关可（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、罚款700元B、没收获利1千元C、责令改正D、罚款7000元E、不予处罚49李某销售失效、变质产品，情节轻微，如何处罚（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、处违法销售产品货值金额2倍以下的罚款B、没收违法所得C、处违法销售产品货值金额50%以下的罚款D、没收违法销售的产品E、责令停止销售50消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）、途径由消费者自主选择解决。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDF）A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D、向人民法院提起诉讼E、向新闻单位反映F、向有关行政部门申诉51不是销售者的过错，但销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、销售者不应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任52因产品存在缺陷造成消费者损害，要求赔偿的请求权为（），但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满5年后丧失B、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年后丧失C、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满2年后丧失53某种子经销部经营劣质种子，剩余200公斤未销出，已获非法所得1万元，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、没收剩余劣种子，没收非法所得，处非法所得5倍以上10倍以下罚款B、没收剩余种子，没收非法所得，处201*元以上5万元以下罚款54不合格产品是指不符合（）规定的质量要求的产品。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、《产品质量法》第29条B、《产品质量法》第27条第二款C、《产品质量法》第26条第二款55经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一倍B、双倍56消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限为（）年。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年57对欺诈消费者行为的赔偿（）(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决B、可以由工商行政管理机关申请人民法院通过诉讼途径C、可以由消费者协会申请人民法院通过诉讼途径解决58某供销社涂改经营的种子标签内容，工商行政管理机关应按()处理。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、《投机倒把行政处罚暂行条例》B、《产品质量法》C、《刑法》D、《种子法》59由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产者应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任60国家质检总局、国家工商总局、信息产业部第4号令，首次将移动电话列入“三包”范围，移动电话中主机包括手持移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、有效期1年，日折旧率0.3%，附件中的电池包6个月，外接有线耳机包6个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡包1年B、有效期1年，日折旧率0.5%，附件中的电池包6个月，外接有线耳机包3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡包1年61经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、按照约定履行B、约定无效62假商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、商品名称与商品质地不符，以假充真C、假冒他人产品的产地、厂名或者代号63在“三包”（包修、包换、包退）有效期内，修理（），仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三次B、两次64以假充真是指（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、以不合格产品冒充合格产品的行为B、以低档次冒充高档次产品的行为C、不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为D、掺杂、掺假的行为65为（）需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产B、生活消费C、经营66固定电话整机包括普通电话、无绳电话、数字电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有效期1年，日折旧率0.3%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为1年，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.3%B、有效期1年，日折旧率0.5%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为6月，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.5%67根据《消费者权益保护法》第3条规定，为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的就是经营者。经营者是与消费者对立的另一方当事人，是以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。《消费者权益保护法》中规定的经营者（）于违法从事经营活动的单位和个人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不适用B、也适用68冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、假冒他人产品的产地、厂名或者代号B、主要指标不符合标准，影响正常使用C、商品名称与商品质地不符，以假充真69消费者请求工商行政管理机关对经营者进行行政处罚的举报，必须在收到举报之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、错B、对70某县技术监督局进入农贸市场进行质量监督管理是否越权（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、否B、是71消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）向生产者或者其他销售者追偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有权B、无权72李某伪造经销种子的检验数据，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、责令改正、处5万元以上10万元以下罚款B、责令改正，处1万元以上5万元以下罚款C、责令改正，处1000元以上1万元以下罚款73某县工商局对饭店提供的饭菜质量进行监督抽查，是否可以（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以B、不可以74使用他人营业执照的违法经营者在提供商品或服务中，损害消费者的合法权益，消费者可以向违法履行义务或不当履行义务的经营者要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以75劣质商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、假冒他人产品的产地、厂名或者代号C、商品名称与商品质地不符，以假充真打印返回

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