消协总结
西安消协半年工作总结
201*年上半年，西安区消费者协会在西安工商分局党总支和市消协的正确指导下，在各相关职能部门的大力协作下，紧紧围绕中消协“消费与民生”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。一、采取各种形式开展消费教育工作
(一)、利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在市级媒体上刊播消费信息28篇，其中，在牡丹江市晨报发表消费教育报道4篇，消费者投诉案例及消费警示22篇，在牡丹江市社会方圆节目做专访2次。
(二)、纪念"315"国际消费者权益日活动情况3月15日上午，时值国际消费者权益日之际，西安区消费者协会与西安分局消保、12315申诉举报中心在西安工商分局门前，围绕“消费与民生”这一主题，开展了丰富多彩的纪念活动，进行消费知识宣传、解答消费咨询、现场受理投诉，受到消费者欢迎。
西安区消协围绕“消费与民生”年主题，悬挂巨幅宣传标语，设立咨询投诉台。现场活动中，分局主管局长王克文与工作人员一起发放《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《汽车消费ABC》等宣传材料1200余份，接待咨询32人次、受理投诉6起，接到举报1起，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。引导广大消费者进一步增强消费安全意识广大消费者，也进一步增强自我保护意识，转变消费观念，提升消费预期，扩大消费需求，科学合理地进行消费。
就像我们的宣传标语“保护消费者权益是全社会的共同责任”今后，我们西安区消费者协会将加大消费维权工作力度，履行职责，进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度，努力营造良好的消费环境，赢得社会各界的关心、支持，共同推进消费者权益保护事业再上新台阶，努力为消费者营造一个安全健康、公平有序的消费环境，保护民生，拉动内需。让政府满意、企业欢迎、百姓放心。(三)、认真监督信誉卡使用情况
4月中旬由我消协牵头联合消保科和各工商所针对辖区内投诉比较敏感的干洗、农资、电动车、装饰材料等行业进行了检查，对没有或不按规定使用信誉卡的经营者分别给与警告、罚款等处理，通过这次检查规范了经营者的经营行为，使之对信誉卡的使用提高了认识，使消费者在投诉时能够提供出消费依据。
二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益（一）、我消协201*年上半年共受理消费者投诉68件，其中到人民法院诉讼三件，成功调解65件，结案率100%，为消费者挽回经济损失17.9万元，接待来访咨询65人次。投诉行业主要有：装饰材料、实木门、家电、手机电脑、干洗、电动车助力车、农机产品等，总体看上半年的投诉与去年同期相比较呈下降趋势，主要原因是我区消协分会、消费者投诉站、以及各大市场商管科承担起了维护消费者合法权益的责任，一般消费投诉不出（市场）店就可以直接解决。我消协在受理调解消费者投诉的过程中，针对消费者投诉的热点、难点问题主动与相关职能部门积极配合，认真调查取证，使得调解工作做到客观、公开、公平、公正。（二）、消费者投诉案例
1.牡丹江市铁岭镇青梅村农民消费者苗劲松，于201*年4月11日在我市福龙农机公司购买了一台山东产黄海牌354型轮式拖拉机，价值五万多元。消费者将车买回家正常使用了两天，拖拉机的发动机内部就出现不正常的响声，消费者及时与售后部门取得联系并说明情况，售后人员的答复是新车正处于磨合阶段属于正常现象用几天就好了，可是消费者又使用了两天响声越来越大，最后商家派人到消费者家中查看情况，经过专业人员的检查确定为发动机总成出现问题，让消费者将车运到售后进行修理，消费者要求更换或者退货被商家拒绝，无奈的情况下来到我消协投诉，请求消协帮助调解，受理投诉后我们对此事进行了调查。经查实，消费者所反映的情况完全属实，我消协找到商家对其的做法进行了批评教育，然后主持双方进行了调解，最终双方达成了调解协议，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》的相关规定，由商（厂）家负责为消费者更换一台同品牌同型号的新拖拉机一台，对此结果消费者表示非常满意。
2.市民王先生于201*年3月份在宝丰装饰材料市场内一家橱柜商店经过销售人员的推荐，定做了一套钢化玻璃的橱柜门共花了1800元，安装后的橱柜门光滑明亮刘先生一家非常满意，可是不久就出现了闹心事，一次刘先生的爱人在檫橱柜门的时候不小心把玻璃碰坏，只是出现了一道长长的裂痕，这叫刘先生产生了怀疑，明明是钢化玻璃怎么会产生裂痕呢，所以找到了商家想问个清楚，结果是话不投机双方就吵了起来，最后刘先生来到消协投诉，要求讨回一个公道。
经过调查核实我消协认为经营者应付完全责任。第一，在消费者准备定做商品时，是商家的销售人员亲口介绍的产品；第二，在商家给消费者出具的发票上清楚的表明钢化玻璃橱柜门的字样；第三，如是是钢化玻璃产品，玻璃碰坏应该呈颗粒状而不应该产生裂痕。根据几种证据我们做了经营者的工作，最后经营者承认向消费者做了虚假宣传欺骗了消费者，愿意承担责任，最后在我消协的调解下双方达成了调解协议，根据消法的相关规定，由商家一次性赔偿消费者3600元，消费者得到了双倍的赔偿，通过这起投诉使经营者得到了教训，消费者刘先生对这一结果非常满意并向我们区消协表示感谢。三、存在的不足
我区消协虽然在上半年取得了一定的工作成绩，但是还存在着一定的不足，例如，在工作创新的意识上有待于提高，在受理消费者投诉上距离党和人民的要求还存有差距，对经营者损害消费者权益的行为，通过媒体曝光批评的力度还有待于加大。四、下半年的工作打算（一）、今年下半年我消协仍要紧紧围绕着消费与民生这一年主题，牢记为广大消费者服务的宗旨，认真受理好消费者的投诉，进一步加大宣传力度。（二）、规范信誉卡的使用情况，对各商场及市场信誉卡使用情况进行检查。（三）、与其他科室联合查处侵害消费者合法权益的案件。
扩展阅读：消协总结报告
消防志愿者协会年度工作总结报告
岁月匆匆，时光飞逝。转眼间，校消防志愿者协会走过了艰辛而又辉煌的一年。作为消协的副会长，我也深有体会。回顾过去，那里有我们挥洒的汗水，忙碌的身影，尽心的责任，闪光的智慧。那一幕幕画面如发生在眼前，定格在我们脑海，感慨洋溢在心中。一、开创先河，旗帜鲜明
一年前，也就是201*年的十月金秋。在校领导的热切关怀与我们管理团队的积极奔走下，建立校消协由脑海中的想法提上了讨论日程，再经过校有关管理部门的层层审批和我们团队的不断完善各筹建工作。
在整个筹建工作中，我作为协会核心的一员，协助会长开展了大量的工作。在短促而又紧张的日子里，我们不仅认真听取了校领导的意见和教诲，还日夜兼程撰写了方案与报告，同时在校园中招收了骨干成员重组团队。终于，校消协得以顺利诞生，并一举成为华南地区乃至整个中国高校消协的前列地位。二、结合实情，探索前进
创立协会难，运转协会更难。创立协会有章可循，而建立消协在各高校是屈指可数。我们建立初期就处于没有任何借鉴空间和退缩的余地。虽然茫然的前路很容易让人窒息，但也向我们展示了无际的施展身手的机遇。在以后的工作中，我们由协会的服务宗旨出发，探索地迈开前进的步伐。我也主要参与了以下工作的开展：（一）、消防知识讲座
为了确实地落实校领导的消防指示和贯彻协会的宗旨，我参加了消防知识讲座的培训。在海珠区官州消防局科长的精彩演讲和讲解下，我认真学习和总结了消防的预防、救援与逃生的技能。培训中的一幕幕惊心动魄的惨烈火灾画面敲醒了我的消防防范意识。（二）、消防救护实训
消防救护知识实训是在校医院的协助下开展的一项救护实训，旨在传授紧急救援知识，帮助医务人员在火灾现场展开营救，及时挽救生命，最大限度地降低火灾给人们带来的悲痛损失。在实训中，我学会了包扎、骨折固定、移动伤员、担架运送等各方面知识，也具备了协助医务人员营救的资格。（三）、消防知识展示
消防知识展示时我们消协的重头戏。根据我校的实际情况，我们经过多次的讨论和修改，从而敲定最终实施方案。我们一边向学校申请宣传摊点和横幅挂点，另一边在制作消防知识宣传单和宣传书签等工作，还联系了校卫队协助实时展示灭火器和防毒面具的使用。在这个环节中，我主要负责制作消防知识宣传单和宣传书签。当你手中拿着一张张色彩鲜艳的宣传单或者宣传书签，你很难想象那其中包含的汗水。图片的挑选、背景的确定、字体的选择、内容的撰写等工序有条不紊的进行，其次经过PHOTOSHOP技术的合成与特效处理生成图片，然后联系制造商讨论价格等，最后一份份成果送到了每位同学的手上。
总的来说，消防知识的展示还是相当的成功，同学们的热情支持与对消防知识的重视就是给予我们消协最大的回报。（四）、消防联合演练
经过前期的一系列工作的准备，所有的理论将会在演练中得以应用。消防演练是我校一学期一度的重大综合消防活动。整个活动模拟了火灾的现场。先是学生宿舍因某种原因发生了火灾，消防局和医务救护人员在接报后迅速赶达现场展开营救。在这浓烟笼罩的火灾现场，我和我们会员就开始了有组织的协助营救。若是火灾现场条件允许，我们组织被困同学用湿毛巾或湿衣物掩面俯身有次序的逃生；若是条件不允许，我们就迅速关闭门，用湿衣物堵塞门缝并用冷水泼门降温，同时到窗口叫喊等待救援。经历了演练，我再一次清醒地认识到火灾猛于虎，预防最关键。（五）、消防成果展示
消防成果展示是对我们协会一年来工作的展示。为了让同学们更好的表达自己的心声和踊跃的参加，我们采用了网上征集作品的方式。我先是开通了消协专用邮箱，再通过宣传发布相关公告。在短短的一个月的时间，我们就征集了几百份精彩的作品。这些作品都生动而深刻的记载了我们的身影，定格了我们消协的意义。三、重视总结，及时修正
一年来，消协的工作匆忙而充实。这既服务了同学，又取得了实效。由于，我们是在探索中前进，工作的开展还是存着些许不足，值得改善。（一）、宣传仍不到位
虽然在工作中，我们开展了大量的宣传工作，但仍有部分同学丝毫不重视身边的消防隐患，也不积极参与关系到切身利益的消防实训，而是采用了躲避的方式去消极对待。（二）、会员人数待扩
会员人数过少是由于校本部的客观环境所决定，但人数确实是影响到消协工作实效的重要因素。消防不应是少数人的责任，每个人都应该关注身边的火患并消除。这也有待我们积极联系校领导与各院系领导，认真动员每位同学都重视消防。四、展望未来，再创佳绩
在校消协工作的一年中，我的记忆有酸、有甜，也有咸，但我始终满怀感恩。她带给了我团队奋斗的回忆，锻炼了处理问题的能力，调动了积极工作的热情，学会了及时总结不足的经验。
消协，现在虽是一只雏鹰，但在时代使命的呼唤下，她将必然能展翅高飞，开创各高校消协的一面鲜明旗帜。
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