业务协调股工作总结
201*年第一季度业务协调股工作总结
201*年第一季度，“业务股室”在中心的正确领导下，在各进驻部门的配合和“中心”全体工作人员的共同努力下，第一季度“中心”共计受理5292件，办结5292件，办结率100%，累计收费683778.3元，现就本季度主要工作总结如下：一、基本情况
根据漯政[201*]46号文件精神，在原有入驻中心大厅的基础上，按照“完善市级、提高县(区)级、规范乡(镇、街道)级、健全村(居委会)级”的工作思路。全区已进驻行政服务大厅19个单位共62项（教科体局、人防办季节性在大厅收费），17个单位在大厅长期开展办理的项目有57项。为全市标准化行政服务和电子监察四级网络体系建设入驻工作奠定了良好基础。
1、行政审批工作落实情况
我股室严格按照规范管理，认真落实承诺服务、限时办结、责任追究等制度，按规定纳入行政服务大厅办理，实行窗口服务；减化审批程序，做到阳光操作，公平公正和高效便捷；无违法审批、利用审批职能吃拿卡要以及擅自设立审批项目等现象。
2、标准化行政服务和电子监察四级网络体系建设情况根据漯政[201*]46号文件精神，我股室对项目进行了梳理
并纳入行政审批服务器。行政审批、电子监察网络已经到位。
为了实现“便民、规范、高效和廉洁”的工作目标，按照全市关于“提高县区级、规范乡镇级、健全村级”的要求，乡镇建成开通了网上审批、网上监察，区、乡（镇、街道）、村三级互联的标准化网络办公和电子监察系统，业务受理工作已经开始运行。
3、中心新增的一台触摸屏，已完成对外宣传的内容输入。二、存在的问题
1、进驻单位未对窗口工作人员授权或授权不充分，部分单位项目进驻不彻底没有实现一个窗口对外、一个机构履职、一枚印章审批。
三、下一步工作打算及建议
一是进一步加强协调，尽快确定涉及面广，与群众和企业利益联系紧密的行政审批服务事项进驻服务大厅，使服务中心的行政审批系真正的运行起来。
二是进一步规范提高，尽快对中心业务规范管理，统一审批模式，严格操作程序，公开办事内容，使中心办理各项业务规范运行。
三是要求进驻单位确保项目、人员进驻到位，授权到位。四是加强机房标准化建设。
扩展阅读：协调科201*年工作总结
协调科201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结：
一、安装服务质量评价仪，完善电子监察手段根据《柳州市行政审批办证服务质量评价暂行规定》（柳政办201*106号）和《201*年柳州市行政效能监察工作要点》要求，对进驻政务服务中心的所有审批事项都要供服务对象进行服务质量评价，做到“一事一评”，从201*年4月1日起已完成对中心63个部门配置服务质量评价仪90余台完成评议率达98.88%，其中满意率达99.99%。有效的为我市绩效考评提供可靠的参考依据。
二、完成公共服务机构进驻中心
为落实《广西壮族自治区人民政府关于进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能的通知》（桂政发201*15号）要求,完善我市政务服务中心服务功能，经市政府同意，柳州市邮政局、柳州威立雅水务有限公司、柳州供电局、广西广播电视信息网络股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃气发展有限公司、中国电信柳州分公司、联通柳州分公司、移动柳州分公司等8个单位，于6月1日起统一进驻中心办理业务，为市民提供特快专递、报刊收订，收取水、电、气费，管道燃气报修报装，数字电视缴费，手机话费缴费，业务咨询等共计21项公共服务项目。
三、开展“七个提升年”服务重点项目主题活动一是根据《柳州市开展“政务服务提升年”主题活动方案》要求，制定服务重点工程工作方案，梳理出七个“提升年”中与行政审批有关的重点项目83项。
二是为加快推进“七个提升年”重点项目建设，让重点项目建设单位得到更便利、快捷的政务服务，特别制作了服务“七个提升年”重大项目联系卡，为建设单位协调解决重点项目在办理过程中遇到的困难和问题。
三是根据项目业主需求，通过定期或者不定期形式，以召开工作协调会、进入并联审批流程、启动重大项目“绿色通道”等多种工作形式，用优质的政务服务为实现“七个提升年”服务。
四是在11月份与市重点办、市发改委联合开展重点项目“攻坚月”活动，力争为一批重点项目解决审批过程中遇到的问题，让有条件开工的项目在年底前尽快开工，争取在“十一五”期间完成投资目标。
四、重新梳理并联审批细则
为进一步扩大并联审批范围，降低并联审批门槛，扩大服务企业的范围，并结合有关法律、法规的修改和变化以及各部门对审批事项的授权和下放情况，对有关并联审批细则进行了重新梳理。重新梳理后并联审批项目为9项，相比于承诺办理时限，建设项目压缩时限52%，工业技术改造项目压缩时限69.20%，占用城市道路项目压缩时限37.50%，挖掘城市道路项目压缩时限33.3%，旅馆业并联审批项目压缩时限72.20%，餐饮业并联审批项目压缩时限71.40%,。截至1-10月并联审批办件统计：743件，重大项目绿色通道办件统计302件。
五、加强窗口工作人员培训，提高人员素质。（一）对六县四城区政务服务工作人员进行关于自治区通用软件介绍、并联审批、《重大项目绿色通道》、办件制度等内容的培训，进一步提高政务服务干部的理论素养、知识水平和业务本领。
（二）为进一步深化政务公开推进政务服务，强化信息化应用管理和电子监察，提高我市各级政务服务中心工作人员信息化应用操作技能和服务水平，配合自治区对我市各级政务服务中心窗口部门工作人员开展信息化应用培训,已完成培训人员全部取得合格证。
六、两分厅、四城区部署自治区电子监察及审批通用软件
（一）完成了对房产分厅、劳动分厅使用自治区审批通用软件的部署工作，并安装服务质量评价系统，实现对分厅办件业务的实时监管，解决分厅还是用旧系统或无审批系统的问题。
（二）由市工信委牵头，市政管办参加，对在四城区统一安装使用自治区政务服务和行政效能监察通用软件进行了专题调研，并在4月30日的市政府常务会议及5月10日的柳州市四城区统一安装使用自治区政务服务和行政效能监察通用软件专题会议中作出明确安排，按时、按质完成与自治区的软件对接工作。现各项工作正按要求及规定时间进行中，按计划将在年底前完成部署，实现与自治区联网。
七、协调科其它工作
一是在工作中认真为群众协调解决问题总计350余项,相关群众表示满意。二是协调工商局企业年检在线受理、质监局窗口组织机构代码证年审，民政局涉外婚姻进驻中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政务服务中心网站上开通部分事项的网上审批工作，从7月6日起柳州市工商局已在网上受理审批事项276件，完成办件276件，办结率100%。四是配合办领导完成自治区现场会在柳顺利召开，现场会期间完成中心设备运行保障工作、排队系统维修及会场布置等工作。五是积极做好政务中心计算机网络维护，保证中心各部门窗口工作顺利进行。
201*年工作计划：一、排队叫号系统立项
积极与发改委进行沟通，尽快完成政务服务中心排队系统立项建设工作，并做好排队系统升级前期准备工作。
二、中心视频监察系统扩展与向分中心延伸
电子监察系统除对行政审批过程进行全程监察外，还需要对政务中心现场进行实时监控，随时了解中心的情况，根据自治区的统一部署，我市政务中心现有监控摄像头已无法满足业务需求，计划将在每层楼增加2-3枚摄像头，并建立效能监察监控中心，完善中心电子监察体系。
进一步落实自治区政府办、监察厅及市监察局等要求，实现视频监控系统延伸至分中心，目前各分中心均配备有监控系统，但由于建设标准，设备型号不统一，无法与电子监察系统联网，下一步将通过中间服务器或国家认证的网络安全设备进行连接，实现分厅视频监控系统与自治区电子监察系统的联网。
三、推进政务公开、政府信息公开信息化建设（一）建设统一标准的政务公开、政府信息公开触摸屏查询系统，在现阶段使用自治区通用软件的基础上，完善和充实触摸屏查询系统的功能。将自治区通用软件触摸屏系统平台嵌入政务公开、政府信息公开触摸屏查询系统中，实现政务中心办事指南、审批流程查询、各窗口表单及范本查询、审批情况的动态查询及政府信息公开内容的全面整合。实现在政府各职能部门及对外服务机构都设立触摸屏查询系统，既是对政府及政务中心工作的宣传又方便了群众办事。
（二）以现有网站为基础，完善政务公开、政府信息公开内容，增加各单位信息公开资源的共享和发布；增设中介机构专栏，将中介机构各项收费标准信，机构誉度等信息发布网上供投资者查询、参考；网站上开辟绿色通道，让重大项目的办理实现在网上提前预约受理等功能。
（三）规划乡镇（街道）、村（社区）政务服务中心、便民服务站的网上审批系统架构，将信息化建设想基层延伸。
四、推进县区并联审批业务开展
随着我市第七轮审批事项清理结束，及审批制度的不断深化，很多事项将下放县区办理，201*年将积极开展推动县区开展并联审批业务项目。
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