毕业综合实践实习总结
毕业综合实践总结（报告）
届别：201*届二级学院（部）：汽车技术学院专业名称：汽车检测与维修班级名称：S750207学生姓名：沈国盛学生学号：16指导教师（学院）：谈黎虹指导师傅（企业）：王卫栋
201*年5月31日
毕业综合实践总结
毕业综合实践总结
沈国盛
4个月的实训生活转瞬即逝，这段时间的实习生活让我体会到很多。无论是知识方面，为人处事方面，生活方面，都使我长大不少，不再像学生时代时那样，无忧无虑。
现在的实习跟工作是没有差别的，拿极其微薄的实习工资，与原本素不相识的人挤在一个较简陋的员工宿舍，穿着统一的工作服，在公司里穿行。原本在学校，是如此的自由，心里除了学习就再也没有什么可以上心的烦恼，可是工作了就不一样，从第一天踏入公司开始，我的心就像一根弦，从此绷紧，这样的压力是无形的，也许是紧张，更也许是责任。
我所在的实习公司是一家经营奥迪品牌的4S店，因为是总公司规定，所以，所有的奥迪4S店的外观及内部构造几乎是一样的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前台人员，穿着统一的工作服，严谨的工作着。车间人员身着金红的修理工作服细致的工作着，如此统一的格局与一丝不苟的工作作风，让我看到了奥迪的风范，同时我也因为即将成为这其中的一名而兴奋及自豪。
一进入公司，经过一系列的登记，领导便将我分配到车间实习，从我穿上那身工作服，让我突然有了一种责任背负在身上一样，到了车间，我看见诺大一块厂房下，举升机挺身而立，每个工作间都有奥迪车停驻，维修人员正在一丝不苟的忙碌着，这个场景可谓是无限壮观的。
我被分配到机电一组实习，组长既是我的师傅，他递给我一本奥迪A4使用手册让我认真学习，我虽然翻阅了没几页，却发现奥迪车上的很多配置功能都是最新的汽车技术，是我在学校时只闻其名不见其样的东西，例如定速巡航功能，ESP等，还有大灯自动调光功能。甚至还有驾驶员位置识别功能和保养里程或时间提醒功能。还有一些功能技术是我根本就没有听闻过的，这些都代表了新的科学技术！而维修人员除了一般的保养，还要学会如何使用电脑来检测故障，因为奥迪车上有许多功能都需要用专用电脑来检测，还有很多奥迪车是进口车，许多显示都是英文的，这就对维修人员有很高的技术要求！我在佩服他们的同时，也深深体会到学习的重要性。在车间里的两个月实习让我学到了许多知识，从普通的保养项目到去备件领料，还有汽车大修时，师傅们对整车拆卸，各零部件的作用与功能，都有了较系统的了解。在我刚进入车间实习那天，除了
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会区分A6与A4，可以说奥迪车对我来说是十分陌生的，而现在我不仅能区别新款与老款的区别，同时还能根据发动机排量来确定更换何种机滤和多少机油，而且，我现在也能辩别一些奥迪车的故障，比较粗略的判断其故障原因，这些都是我这几个月在服务站实习时所接触的事物，师傅的教导和参加各种培训所总结下来的经验知识。
在车间的实习是辛苦的，因为不停的有车进服务站来保养或者检查，很难得有休息的时候，别人都说销售有淡忘季之分，可是对于维修人员是没有这个区别的，而且我们这家服务站是这里唯一一家特许专营店，所以车子来这里做保养和维修的还是比较多的。这样我也见到很多车型，怎样保养的过程，查毛病的过程，还有当有事故车来这里维修时，我更能看到车子整个的维修过程，这对于我来说是极其难得的，以前在学校实训时虽然也动手折装了“时超”，但接触的都是比较老款的技术，无论是在机械还是电器方面，与时代有一定的距离，奥迪车的电器线束是用先进的光览连接的，奥迪车的发动机运用较先进的技术提高车子的动力性，精心的工艺使车子有更好的稳定性，高科技的信息技术增加了车子的使用性，再加上4S店提供专业的服务，成就了奥迪尊贵的品质。就如车子的普遍换油保养，我就经常和维修人员一起为车子做保养，我们分工很明确，大家一起动手，很认真的清洁空滤，更换机油机滤，检查车内外灯光，车内各功能是否正常工作，还有车底的各连接和固定件是否正常。然后还用专用电脑检查车子是否存在隐性毛病，再用电脑重新设定保养时间，以便下次提醒车主及时保养车子。最后还调整轮胎气压润滑车门铰链。如此细微的服务我很难想象被这些大男人一一做到。这就是奥迪所崇尚的品牌精神。
由于公司岗位安排的需要，我又被安排在信息部实习，也就是客服中心，这对于我来说是很不满意的安排，所以我一开始有很强的抵触心理。但是经过领导的谈话和当我真正接触了这项工作后，发现其实在信息部学到的知识不比在车间少，而且更实际！因为在车间所学的是如何修理的过程，但是在信息部学到了服务顾问的接待流程，如何应对客户的不满，同时及时反馈客户的建议或不满，将使我们服务站改进工作，提供更好的服务。在信息部虽然待的时间不长，可是却让我与整个公司的人都打成了一片，因此作为信息回访员的工作对整个公司正常运作起着极其重要的作用，是客户与公司联系的桥梁，经过我们的回访结果来衡量我们服务站所提供的服务是否令客户满意。在回访时公司要求回访员对汽车也要有一定的了解，这样才能回答客户提出的问
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题。
没多久，经理做了一次人事调动，将我调去做服务总监的助理。最初在我看来，觉得那是一个要做很多琐碎工作的岗位，而且因为是新开的岗位，是没有前辈带的，所以都是总监要求我督促服务顾问，跟他们去接车，评判他们是否按照流程来做，是否提供给客户最好的服务，而我也能学习接车的步骤，该做什么，这对于我想做的服务顾问一直都是有很大的帮助的。助理的工作正式上了轨道后，我从中也总结了一些工作方面的技巧，例如做事之前要定计划，同时也要学会合理的分配时间，以最好的方式完成工作。做任何事都要认真仔细。
实习的日子结束了，虽然短暂，但我却收获不少。在为人处事上我也有很深的体会，我一直觉得自己应该真诚对待身边的所有人，尽量帮助别人，而这些的确也帮了我不少忙，不论遇到什么困难，需要别人帮助时，同事们都会尽力帮助我，车间的师傅会很仔细的跟我讲解车子的构造，前台的服务顾问也会很认真析帮我解答疑问。总之，在这里我不仅学到了知识，同时也结交了许多朋友，同时，我也看到了团队精神的重要性，所有的班组是个小团队，齐心协力为客户提供的优质服务，而我们服务站就像是一个很大的团队。大家都在努力地工作，为公司谋利益。最让我明显体会到团队精神的伟大是有一次，服务站因为CSS的在全国的排名靠后，这是针对全国奥迪4S店的客户满意度排名，而且排名靠前的利益直接影响公司的声誉，利润，还有员工的奖金。所以每个员工都愿意为CSS的排名而努力工作。那次的排名位居太后面，整个服务站就像泄了气的皮球，员工们都没了干劲，工作都很散漫。后来公司领导及时开了动员大会，同时进行了一次别开声面的头脑风暴，不仅使员工重烯斗志，同时大家集思广益想出很多改进工作的方式方法来提高客户满意并。俗话说的好，三个臭皮匠顶个诸葛亮，何况这么多员工一起努力想了很多可行的办法。让我看到了团队的重要性和团队力量的伟大，在这之后不久的CSS排名，我们服务站名列前茅。
这次的毕业综合实习经历将是我未来工作的导向旗，我对未来充满期待，无论是在今后的工作还是生活中，这些经历都是可以帮助我在未来的竞争的社会中站立脚跟，因为脚踏实地的工作与生活是最重要的，未来的社会是多变的，不掌握新的技术，很难在社会上有所作为，而平和的心态更是迎接挑战最有利的工具。拥有团队精神，当我们在任何地方遇到任何麻烦都能迎刃而
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解。这次毕业实习给我带来了不少财富，是我能顺利运应职场的铺垫。
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现代服务综合实训总结
张凯201*20441011会计1班小组（1）CEO
九月开学伊始，我们经管学院的大四学生跨专业组合在一起，参加了一门名为现代服务综合实训的实习。这是一个由两大内容组成的课程。实训为期六天，前三天做的是核心业务模拟，剩余三天是外围机构模拟。整个程序是在一个房间设置七家卖手机的公司相互竞争的一个业务模拟，另一个房间设置了银行、工商局、税务局、审计局、物流公司，招标公司，还有会计事务所。这些部门都是学生参与的，当然都有老师指导。办理相关事项需要到相关的部门办理，完全模拟与真实操作，所以在操作的过程中不可避免的有些繁琐。但充满乐趣。现在我着重谈谈前三天在做核心业务时的心得。
前三天的日子里，我被分到制造企业里的第一组，天注定我们要当NO.1。但是事实并没有像想的那么简单。看似很容易的事情，其实做起来经常会让我们焦头烂额，也许是经验欠缺，这个时候才知道，原来经营一家企业是这么的复杂。而这仅仅是模拟，现实生活中有很多时候比这更加复杂。
第一天上午由于系统问题，我们不能进行实际操作，但老师在调试的时候并没有让我们无所事事，而是详细地讲述了这次实训的注意事项。比如怎么在企业里给一组11个成员分工，企业的部门设立，每个部门都负责什么具体事情以及具体公司运营步骤。这次跨专业实训，一个组有来自经管的各个专业的同学，农经、市场营销、国际贸易、工商管理以及我所在的会计专业。所以我们就按各自专业特点进行了分工，比如会计专业负责财务，营销专业负责销售等等。由于营销专业的同学曾经在小学期等时间里已经经历过像这样类似的企业实训了，所以这对于我这样的从来没有经历过的学生来说，与其他组员合作的同时，也是一次很好的向他们学习的机会。
下午一切工作准备就绪，电脑已经调试好，我们正式向胜利发起挑战，第一步是创建公司。首先要先到模拟平台上填写企业的基本资料，同时要派人去隔壁的房间里工商部门那边办理相应手续。前几部都完成了之后到银行建立账户，当然这里也分几步，并不是一下就能完成的，也需要虚拟平台上等级，同时填写表格。然后审计部门审查，最后到税务局注册，都完了之后才发许可证。当然这其中的过程里面并没有那么顺利，因为每一步骤都需要双方部门甚至多方审核通过，才能进行下一个步骤，所以有被驳回或者欠缺修改的时候无法避免。作为CEO的我，在这个阶段也得到了很好的锻炼，我发布任务，制定计划，注册信息，分配同学们一起行动，过程虽然辛苦，但收获颇多。
第二天和第三天就是生产的过程。老师那里根据我们每次的进度情况，更新季度时间，两天一共5个季度，不算第一个季度做的那些准备工作（购买厂区、租赁或者购买厂房以及仓库、购买生产线、做广告以及预定原料）以及大家在第一个季度里商榷这几个季度的营销策略经营手段等等，从第二季才开始正式生产。从第二季度到第五个季度每次第一个工作就是销售部去抢订单，这是个让我印象最深的步骤之一，我千叮万嘱销售部必须时刻刷新，紧紧地盯着电脑屏幕，不断地比价格，力争抢到订单，所有人都被争先恐后的气氛带动了起来，在这个过程中，一旦抢到了订单，我们便有了获利的可能。
大家有时候真是累啊，尤其是财政部门的我们会计学专业的俩同学，基本上笔都没有离开过她们的手。申报纳税，验资，出报表，有时候我会让别的部门的同学帮帮她们。为了经营，我会派人去和别的组进行组间交易，起初钱并不好挣，都快资金断流了，但经过几个季度稳定之后，我们于第三季度一跃成为盈利最多的企业，成就感顿时涌上心头。直到最后结束的时候，我们组的成绩还算是很理想的，没有贷款，没有租赁厂房而是算成固定资产，就这样一点点做L型产品一直到第二年第一个季度末期不仅赚回了投资的1000万元，还从中得到了利润，多赚取了300万元。
在整个实习的过程中，由于我是CEO，所以我对整个业务有全盘掌握，所以得到的体会自然更多，更全面。作为CEO，应做到以下。
作为CEO，是管理者，要在宏观上把握。要做到计划，组织，控制，领导，创新。
1，计划：无论任何制造企业，各项资源进行合理规划是相当重要的，而这也是它至关重要的第一步，有了好的规划，才能更好的施行生产。这种规划不能只凭感觉去支配、决策，而是要根据所模拟的市场环境、企业竞争力等进行预测，制定合理的经营目标，以及发展战略，做出决策。而每一步都不能仅仅靠脑子去空想，还要通过数据的比较分析得出结果，这样去真正做到用数据说话。精准的预测计算不仅是短期经营稳定的保证，而且是准确制定发展路线，确定市场需求，赢得订单，扩展规模，减少损失，实现长期目标，求得权益最大化的一个关键。眼前的每一个步骤都与将来有着密切的联系，不能做到准确计算预测，就不能把握企业的命运。
2，组织：一个组织是否成熟，明显的标志就是看它有没有能力形成并运用组织的智慧，沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越来越被有远见的组织所关注，仅仅依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞争越来越趋向于组织整体智慧的较量。不论是模拟实验还是实际经营，说到底都是要靠团队去完成，如果说这次模拟企业让我了解到如何运营数据、合理规划资源，以及学习到经营一家公司的各个具体步骤帮助我今后从业，还有重要的一点，那么就是这次的经历则让我更深地了解到一个团队要取得胜利，必须上下齐心，团结一致，必须发挥每个人的作用。
3，控制,：在整个生产过程中，我们企业算是运行比较稳妥的，我们要在实际操作中所作的方案都必须适应环境的变动，规则的变动和竞争态势都是不能预料的，企业发展中关于风险和收益永远是个问题，是追求高利益高风险，还是追求平稳发展，做出选择前要慎思慎行，做出选择后责必须勇于承担灵活应对。最重要就是将所有可以控制的因素把握好，将不确定因素的干扰降到最小。
4，领导：指导组员行动，增强互相配合和信任，多沟通，同意大家思想，激励每个组员自觉地为实现组织目标共同努力。
5，创新：创新之于一个企业是生命的源泉，只有创新才能提供新生命里，才能持久经营，才能立于不败之地。，
所以我们这次跨专业实训是对传统教学方法的一种创新，它一定程度上模拟了企业的经营活动，让我们提早了解到以后职场中可能预见的问题，让我们在没有“撤销”按键的职场上走得更远，完全依靠凭空构想在实战中根本不能胜利，而其代价是极其惨重的。就如同这次实训的过程中，有的组做得很好，有的组甚至面临破产。通过学习，我深刻体会到了一家企业从创业到生产经营路途上的困难以及获得成果的喜悦，而作为一个管理者，必须要承担的各种责任，学习运用长期的战略思想以及与团队配合制定和评价企业决策，与同学们一起进步，提高自身实际操作能力，我想这一切都将让我受益匪浅。
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