天津实习总结
天津新桃园大酒店实习感悟
201*年1月15日，我们一行20个人来到了天津，在这里，我们将进行为期7个月的酒店工作实习。我们实习的酒店全称是天津新桃园大酒店，它是是天津市酒店业的一颗新星，于201*年10月建成，经营包括餐饮，住宿，娱乐，康体，购物等一系列项目。酒店以全心全意为顾客服务，竭尽所能给客人以家的感受为服务宗旨，在过去一年多的时间里迅速发展着，并在天津酒店业有了一定的影响力。一想着即将成为新桃园中的一员，我心里就异常激动。
我们这批实习生将会在西餐，客房和前厅部就职，很荣幸，我被分配到前厅部的总机，做了一名话务员。七天的岗位培训之后，我开始上岗操作。最初的一个月，因为对工作环境和业务不熟悉，总是会经常犯错。随着时间的流逝，我渐渐的克服了紧张情绪和由于各种原因造成的心理上的压力，全身心的投入到工作中，成为了一名优秀的话务员，经常得到领导的赞许。在一声又一声的叮铃铃的电话铃声中，七个月的实习生涯很快结束了。在这七个月的酒店生活中，我有过快乐，有过激动，有过愤怒，也有过伤心和失望。曾经从未经历或是听说过的事情一幕接一幕的频繁地上演着，它们都以这样或是那样的方式向我展示着这个社会的种种真实，有的黑暗，有的冷漠，有的温暖。或许，在这里经历的生活才是最接近社会的真正人生吧。不管怎样，实习了七个月肯定是有所收获，我把我的所见所闻所感进行简单的总结：
首先，对于新桃园酒店而言，有几方面它做的很好，主要表现在以下几点：一、实施员工激励政策。酒店属于服务性行业，员工作为服务的直接提供者，构成了酒店的主体。员工服务质量的好坏直接影响着酒店的收益，而一个人在工作中只有得到不断的鼓励才会不断的进步，因此激励政策的有效实施对于员工个人和酒店的发展都有很重要的意义。新桃园酒店分别从物质和精神上实施员工激励政策，如每三个月举办一次员工生日聚会，由酒店总经理亲自主持，并在每个部门评选出优秀员工和优秀微笑大使，分别给予人民币300元和100元的奖励，并颁发获奖证书；为提高酒店客房入住率，实行前厅部员工月末奖金和入住率挂钩制度；表现优秀的员工将有机会去深圳总部工作并由酒店出资深造等。在不断的员工激励下，员工更加努力的工作，酒店也一天天的成长着。
二、紧跟潮流，不断更新经营策略。在电子商务不断发展的今天，一些新的
购物方式应运而生，其中较火的就属近几年的网购了，而网购之中近一年发展最为迅速的非团购莫属。就在今年四月份，酒店与美团网和糯米网进行了合作，开展98元每位的东南亚自助餐的团购活动。活动刚一开始就出现了异常火爆的局面，仅三天时间，预定人数就达到3000人。每天用餐客人超过500人。在西餐厅的营业额翻倍的同时，新桃园也赚取了越来越多的回头客。
三、对员工的人性化管理。新桃园将员工统一安排在一幢楼内，有专门的宿舍管理员进行管理，并由专车分时间点接送员工上下班。每天提供四顿营养搭配的工作餐，各部门在月底也会进行本部门员工的聚餐活动，员工的工装由酒店布草房清洗，并定期进行更新等。酒店的人性化管理的最终结果将会是员工受益一分，回赠酒店十分。
以上几个方面都体现了新桃园的五星级素质，但在有的方面，新桃园也存在着欠缺：
首先从硬件来看，酒店客房和五星级标准还有一定距离。主要表现在客房内的网络信号差，客人为此经常投诉，房内提示牌信息更换非常不及时，如客房互相拨打是房间号加上8，可提示牌上却是0加上房间号，提示牌上写的是24小时提供送餐服务，可实际上到夜里十一点送餐服务就截止了，还有房间内空调在季节交换时冷热转换困难，客人经常不知道遥控器在哪，浴室洗澡水会出现忽冷忽热的状况等。这些都反映出酒店基础设施的不完善和对细节的疏忽，如果不予以重视，将会影响酒店的星际评定和未来的发展。
其次在软件方面突出问题就是人员不足，基层人员和中层管理人员流动频繁，有的员工来了几天就走了，人力资源部经理在短短的两个月换了三个。招聘的人员素质也参差不齐，有的员工对待同事和客人态度恶劣。这些缺陷都会严重影响酒店的发展，甚至会使酒店声誉受损，所以一定要予以高度的重视。
对于我本人而言，在工作中也受益颇丰：
一、提高了自身素质，加强了自身的修养。总机话务员通过电话和客人进行沟通，所以在培训当中每次都会强化电话礼仪这一方面。在电话铃响三声之内接听，以您好，请问有什么可以帮到您开头，请问还有可以帮到您的吗，感谢您的来电结束通话。无论客人有多么的刁难，都不准对客人发脾气，要耐心的帮客人解决问题。我接过很多无理取闹的电话，有的客人喝醉了，上来就是无厘头的一
顿臭骂，还有很多蛮不讲理的客人也经常会提出一些无理的要求。如果在没来酒店之前，遇见这种情况我肯定会发飙，但是来到酒店后，我渐渐明白，服务行业就是如此，顾客就是上帝，况且，生气就是拿别人的错误惩罚自己，如果想做一名合格的酒店人，这些都是必须理解和忍受的。
二、认识理论和现实操作中的差距，并将两者适时相结合的运用到工作中。来到酒店工作后，我才发现课本里的理论很多都是苍白无力的，那些理论都是从标准化，完美化出发，难免会脱离实际。而酒店工作操作必须结合实际，并根据客人要求提供个性化服务。但我同时发现，实际操作也要以理论为依托，任何服务终究是需要一个标准来进行规范，否则，就不利于酒店的管理。
三、团结精神是企业发展的催化剂。任何一个企业都会存在派系之争，只是有的竞争会促进企业的发展，有的不良竞争会阻碍企业的发展，严重的会致企业于死地。在这个酒店，虽然也有小股的派系存在着，但各部门的员工都是异常的团结，老员工告诉我，你一定要忠于你的组织，否则你就会被他淘汰，只有大家伙的齐心协力，才会提高做事效率，所有人的心都拧成一股绳，再难解决的困难都算不了什么了。有了团结，酒店就会如添加了催化剂的化学反应一样迅速的发展着。
七个月的实习生活就这样的过去了，它教给我太多课本上学不来的东西，我在这七个月中逐渐的成长着，这里的所有经历像是一盏灯，为我曾经迷茫的人生指明了前进的方向，同时也让我意识到了自己的价值之所在。感谢校领导和新桃园给了我这次机会，它会是我真正踏入社会之前的一笔难得的财富，而我，将带着这笔得之不易的财富，去开拓我未来美好的人生！
扩展阅读：天津三星视界移动实习总结
xxx学院
顶岗实习总结
姓名：xxx专业：xxxxx学号：xxxxxx实习单位：天津三星视界移动指导教师：xxxx
电子信息工程学院201*年5月10日
1.1实习目的：
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到天津三星世界移动有限公司，在这里进行我的毕业实习。通过实习将书本上的理论知识运用到实际当中，提前与实习单位对接，为实习单位提供对口的技能人才。通过写实习报告，总结这一年实习的经历，回望来时路，总结经验教训，进一步提升自己，为以后的工作打下良好的基础，为走上社会奠定基础。1.2实习单位基本情况
天津三星视界移动有限公司是由SAMSUNGMOBILEDISPLAYCO.,LTD（韩国）与天津市中环电子信息集团有限公司共同出资组建，坐落在天津市西青区微电子工业园的企业。公司成立于201*年，占地面积四万余平方米，注册资本1500万美元，总投资额3700万美元。公司主要为移动电话、PDA等信息通信产品生产配套使用的中小型液晶显示器件。201*年世界尖端科技的AMOLED首次实现量产并达到月产300万支的水平。天津三星视界移动有限公司目前拥有世界领先的LCD核心模块技术，并且与世界顶级客户(诺基亚、三星、微软、松下、索尼等)保持良好的合作关系，目前在全球手机用显示器件市场占有率位居前列。1.3实习岗位及过程
（1）、流水线原理的培训：告诉我们每个工位都有自己的工作，只有自己完成该工位的工作，才能使下一个工位更好的发挥，最终完成任务。他始终始终遵循一个原则“一个格子一个活”。（2）、5S培训：5S是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke）这五个词语的缩写。因为这5个词语日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”所以简称“5S”。通过培训使我们能否正确、完美的完成自己的任务。它主要起到监督、管理的作用。比如说生产中不能摞板、摞机、摔板和摔机，也不能不佩戴指套腕带。按找操作指导书做事，才是应该做的事情。
（3）、防静电只是的培训：工作中正确的佩戴防静电护腕、防静电鞋、防静电帽子、防静电工作服和指套以及防静电腕带的测试。让我们知道静电对电子产品的危害，从而正确的保护自己手上的产品不受到静电的影响。
（4）、外观检查的培训：首先观察显示屏表面是否完好，要求屏幕无指纹印、无其他异物，window划伤长度不能超过0.3mm(只能有一个)和是否有小圆点（直径不超过0.1mm）。FPC破、暗点、亮点等都有一定的规格。
（5）、参观手机和屏幕生产线：通过参观我们可以了解如何在生产线上面完成组装的过程，那些是正确的做法，那些是错误的做法。从而让我们在自己工作的时候注意。
1.4工作岗位的具体工作和注意事项我在具体的工作岗位中的工作就是检查卡口和背面外观。我的主要注意事项就是使装的每一个卡口干净、整洁，检查出不合格的卡口，当然也包括不合格产品的维修。首先我要在拿到一个显示屏的时候快速的检查是否有划伤或异物，然后再检查卡口是否干净无划伤、异物，最后是对背面外观整体进行检查。生产过程中我们要把自己在培训中学到的知识和注意事项正确的运用。特别是保持自己工位的整洁、保持地面干净、物料要放的整齐、静电防护用具的正确佩戴和养成良好的工作作风，因为这是生产一个合格产品的必备条件。只有这样我们才能正确的完成任务，达到应该做到的合格率。
1.5实习心得
这次实习给同我们带来了很多难得的社会经验，提供了社会实践锻炼的大舞台，同时也给我们提供了一个管理系统的大舞台，厂方主管直接定日产量给我们学生，而且整条生产拉完生由我们自己去管理、按排，我们的肩上每日扛着非常重的责任，一方面要完成每日产能任务，而且要保质量；另一方面要鼓励同学完成任务，而且还要平衡同我们的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是基本上固定不变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法，这就要靠我们学生代表如何来处理好这样的问题，可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题。在同学们的共同努力下，这些问题我们都能一一解决。三星世界移动真正为我们提供了难得的锻炼机会，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的基础。
实习期间，我在流水线上同样学到了很多东西，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。
实习过程中有快乐也有忧愁。我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面地去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。当然我们没有办法做的尽善尽美，甚至有时候还会运用虚伪和欺骗这些伎俩，但是只要我们心中有那么一盏灯，一盏指示我们应该如何前进的灯，我们就会朝着正确的方向发展。我在书上曾经看到：遇到弱者，或许我们无能为力，但是一个关切的眼神说不定会让他（她）燃起对生活的信心。每天心里默默告诉自己三遍：世界很美好，也许一天的心情会很好，对自己充满信心。其实每天都是美好，只是我们对待的态度不同。
实习时，我们所见的社会，不可避免有阴影面，但是我觉得好的东西始终多一些。因为我每天都可以看到温暖的太阳，闻到温馨新鲜的空气，见到许许多多可爱的人。
二个月的实习，我很幸运学到了不少东西，不仅充分的发挥了专业知识，将理论切实运用到实践种，还进一步拓展了自身综合实习空间。同时我也看到了自己的不足，无论什么工作一定要有责任感和使命感，对工作一定要认真扎实；要加强自身建设，努力提高自身素质，更好的适应工作需要；一定要有吃苦耐劳的精神；还要不断的扩展自己的知识面。这样对我们以后，有利于接触社会的方方面面。实习是踏向社会的一个关键时期，我们在学校学到的知识较零散，实习将知识系统化。在这个学校到社会的过渡时期，自己从事的专业要抓好重心，做到多思考、勤看书、多学习把自己的重心转移到工作上来。不断学习经验、积累知识朝着这个方向努力。一份耕耘一份收获，一个人成功与否取决于个人努力，我们年轻而富有朝气，实习是未来职业生涯的开始，用我们充满智慧的大脑让自己的梦想成真，实习的经历成为永远难忘的回忆。
在今后的学习和工作中我需要更进一步地严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。最后向所有为我的实习提供帮助的老师们及企业师傅们表示感谢，感谢他们为我的实习给予帮助和关照！
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