建筑质量信访工作总结
一、信访处理工作的基本情况
201*年至今为止我区共受理建筑类信访60宗，均完成处理，按时办结率达到100%，较为出色地完成任务。其中建筑工程质量类为50宗，招投标类3宗，企业资质类4宗，其他类信访3宗。投诉建筑工程质量主要为排水管道穿楼板周边渗漏、结构楼板开裂及内墙开裂等方面。二、特点
（一）化解信访老户和群体性问题难度增大。一是老信访户反映问题处理难度加大，有的已经三级终结或经多次处理，但信访人仍上访不止，如梁远丽案件，至今超过10年。二是集体信访增多，主要集中在桩基础施工影响邻近房屋质量安全导致信访等。群体性上访事件的影响范围、涉及人员的规模及对社会稳定的危害程度增大。如乐从东村问题。
（二）群众对通过信访渠道解决问题的期望值越来越高。由于信访成本相对较低，群众倾向于通过信访渠道解决问题，虽然我局积极引导群众通过司法或法制渠道解决问题，但是效果不明显。如勒流凯茵花园问题。
（三）市民依法维权意识不足,主要体现在以下几个方面:
一是市民法制意识有待提高，仍存在“找上找大”和动
辄串联集体上访给政府施压的倾向；二是对建筑质量信访相关法规缺乏认识，不懂得合理有效维权的方式方法，致使维权拖延；三是在发现问题后，无及时采集证据，在与责任主体的交涉中无留下文字记录依据，无要求发展商对其房屋进行桩前检查或委托房屋鉴定部门进行鉴定，导致日后责任主体难以认定，难以维权。三、信访处理的主要经验
（一）加强我区工程施工质量的监督检查力度。严格执行商品住宅分户验收监督管理力度,对于经常出现信访的通病问题，制定相关规章制度，从源头上遏制同类问题的发生。（二）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。例如：对于防止桩基础施工扰民事件的发生，在工程打桩前可向工地附近居民或所在地居委（村委）会了解社情民意，及时发现矛盾、化解矛盾、掌握事态发展的趋势，并视事态情况向上级部门报告。从而有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题化解在内部、消灭在萌芽状态。
四、下阶段设想
（一）进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下工夫。要认真做好每件信访工作，加大调处力度，提高调处率。对符合法律法规要求的，尽快处理，对不符合法律法规或者
不切实际的要求，耐心做好思想工作，争取群众理解配合，尽量将信访矛盾解决在初始阶段，减少信访工作成本。对信访工作中热点难点问题认真开展调研，及时总结经验教训，寻求可行解决办法。此外，积极引导群众通过司法或法制渠道解决涉法信访问题，做好信访问题依法分流工作。（二）多管齐下,进一步完善建筑工程质量信访工作管理体系。加强与质监机构、审图中心、检测中心等局属单位和各镇（街）国土城建和水利局的协调，形成“大信访”工作协作机制，建立起工作职责明确、人员沟通便捷、信息交流畅通的网络，形成全系统上下联动、合力调处信访问题的体系，确保每宗信访案件得到及时妥善办理。建筑业管理科作为建筑类系统的信访工作牵头部门，负责组织突出问题应急的协调工作。一般信访件按职能先由局属单位负责现场调处并出具初步报告，经我科审核后走局发文程序回复信访人。（三）多渠道、全方位深入排查清理当前矛盾纠纷和矛盾隐患，做到应排尽排、应查尽查。特别是对房地产市场结构调整和国家再一次调整房地产信贷政策情况下，可能出现新的不稳定因素进行重点排查，对排查的对象，应逐一建立台账，尤其是群众反映的建筑质量问题。
扩展阅读：201*信访办上半年工作总结及下半年工作规划
信访办201*年上半年工作总结及下半年工
作规划
今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在主要领导的指导下，信访办认真学习贯彻落实国务院新修订的《信访条例》以及上级信访部门的有关文件精神，从构建和谐、稳定、平安鸿畅角度出发，勇于创新，注重信访工作机制建设，强化信访工作措施，推行依法信访，提高工作质量，为信访群众解决实际问题做了一定工作。现将上半年来工作完成情况及下半年工作规划汇报如下：
一、工作基本情况
（一）坚持信访接待大厅值班。今年以来，无论节假日信访办都能严格按照早7：30挂牌接待，晚打扫卫生，为接待领导、来访群众提供干净、整洁的环境。同时，在来访群众的接待上，协助接待领导做到“一听、二记、三问、四看、五分析”。热情接待、耐心解释，多渠道疏通，不让群众遭受冷落，不让机关干部形象受到损害。
（二）信访访量。由于镇主要领导重视和信访办协调及时，我镇上半年被上级登记考核，禹州以上越级访案件2起次4人次，与去年同期同期案件数下降50%。（三）信访案件受理办结情况。今年以来，信访办共受理上级信访部门登记交办信访案件7例。其中省交办0例、许昌交办1例、本市交办6例。按照上级要求，已经圆满报结7例，结案率、满意率均达到100%。
（四）赴京、省上访案件甄别工作。依据省信访局6种信访案件不予考核的规定，想方设法通过各种渠道收集有利证明材料，截止目前，共协调甄别消号京访1例、省访1例，有效减轻了我镇信访工作在全市考核的压力。
（五）市信访局值班情况。针对我镇到本市上访多发的特点，按照镇主要领导要求，坚守市信访局做好信访工作。期间，通过和市各接访领导积极沟通汇报，对信访人耐心劝返，两个月来未发生我镇上访登记考核。
（六）坚持信访隐患排查制度。按照我镇信访隐患排查制度，专一印制了信访隐患排查情况登记表，分发到每个包村干部手里，坚持每周二、四、日收集梳理，发现问题及时与包案领导汇报沟通。同时，每逢重大节日、敏感时期，主动安排对重点人员进行逐一排查，与包案领导通报情况。
二、下半年工作规划
（一）继续坚持好每周二、四、日信访隐患排查制度。（二）认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化解在萌芽状态。控制越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化。今后一段时间信访办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级上访。
（三）开展重点信访案件集中处理活动。下半年信访办将开展一次“重点信访案件集中处理活动”，通过在全镇范围内自下而上的排查，梳理出一批时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，争取集中解决一批重点隐患问题。
（四）做好突发事件的应对工作。
（五）和市信访局保持密切联系，做好信息收集，避免工作被动。
鸿畅镇信访办
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