工作总结
201*年年终工作总结
一、工作总结部门：监察部
二、部门工作时间：201*年6月201*年12月三、总结内容：1.建立监察工作体系2.建立部门会议制度
3.建立部门的计划管理机制和考核制度
4.针对全国省会城市的网点公司、中转部展开考察工作5.工作中个人见解和体会
201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同
攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下：
针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升，加强管理知识的学习提高，创新工作方法。如：在考察制度的建立的创新、细化部门工作职责（网点公司考核、中转部考核、快件寄递渠道安全考核、服务质量的考核等）
（二）加快部门工作考核制度的完善，积极落实部门检核制度，提高部门工作效益。
（三）强化落实总公司执行力，对总公司发布各项规章制度要严格执行，落实到位。
（1）做好网点服务质量考核；做好快件大头笔书写、规范建包、打条码等项目的检核，同时，确保快件寄递渠道安全，加大监察力度。
（2）督促网点加大投资力度，要完善设施设备建设，特别在门店VI广告、车辆VI喷绘、人员服装、巴枪配备等方面的投入。
（3）加大考查力度强调和落实总公司要求的“品牌形象统一，服务规范统一，信息管理统一”。
物流企业流程的重组问题：
(1)顾客（Customer）买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。快递行业正处于一个高速发展的时期，但是在高速
发展之后必将产生一个平稳的很长时间的平衡期。
(2)竞争（Competition）物流的发展必然是信息流、资金流、物流流通的发展所带动起来，尤其是以技术进步为核心的竞争的和手段不断发展，使得快递行业发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。申通发展面临着来自顺丰、圆通、中通等同类行业的优势竞争。
(3)变化（Change）市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。电子商务、商业快件、物品流通的迅速蔓延开来，特别农村市场的不断开拓和开放，为快递发展开辟了新的格局。
面对这些挑战，企只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。
人们进行的大部分工作是没有给客户带来价值的，而这部分工作是要被去除，而并不是通过自动化来提速的。同时，应重新审视他们的流程，从而使客户价值最大化，使传输产品或服务所消耗的资源降到最少。强调顾客满意
使用业绩改进的量度手段
关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程强调团队合作
对企业的价值观进行改造高层管理者的推动在组织中降低决策的层级
业务流程重组只有在企业强化战略地位时才真正有可能实施。因此在业务流程重组之前，明确企业的经营战略就变得异常重要。需要实施业务流程重组的一些战略因素有：
1、认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量及服务等方面产生优势。2、增加运营能力所需的战略。
3、重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务。4、核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。5、企业的战略目标似乎无法实现。
6、市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。当企业出现以上因素时，业务流程重组会更加有效地得以实施。
扩展阅读：劳资工作总结
转正工作总结
一年来，我负责人事劳资方面的工作。我紧紧围绕公司党委中心
工作，全面提升科学管理水平，工作落实重在到位，细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在领导的支持和同志们的帮助下，较好地完成了各级领导交给的各项工作任务。现就一年转正期以来工作总结如下。
一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作
为了建立与现代企业发展相适应的工资收入分配制度，保障职工和企业的合法权益。根据《劳动法》、《工资集体协商试行办法》等相关工资政策，经企业代表、职工代表双方协商一致，签定了《企业工资集体协议》，报上级劳动部门批准后生效并按此执行，使企业职工的工资发放做到了有章可循，有法可依。
我严格执行国家有关工资管理的政策，及时与上级劳动部门取得联系，认真做好工效挂钩工资基数的年终清算工作，工资手册的审批工作，严格控制职工的工资总额。
每月我都严格按照公司的《考勤管理制度》，进行职工工资的录入工作。同时还完成了劳动局、统计局和交通局劳动工资季报、年报的上报工作。
（二）用工管理工作我可根据生产工作需要，随时用工随时与派遣公司约定用人数量，不需办理终止，招录手续，是一种管理便捷，机动灵活的用人方式。它最大限度的减少了企业负担，有效地保证了职工队伍的稳定。（三）劳动关系及劳动监察方面1．劳动合同管理
在认真贯彻《劳动合同法》的同时，配合出台的《劳动合同法实施条例》，严格加强劳动合同管理，共组织完成了新签、续签劳动合同92人次。
2．集体合同管理集体合同的主体是企业和企业职工，由工会代表职工与企业共同签订，201*年我对集体合同有关章节进行了修改，同时进行了集体合同的续签工作。3．劳动监察方面
我积极与劳动监察部门配合，按时进行了劳动监察年审工作，经审计全部合格。（四）福利管理工作
1．五险二金及补充保险的管理
按照劳动部门的规定，每月按时办理五险申报工作。为配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，我们对每位职工上一年的工资情况进行录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，作为五险缴费基数核定的依据。我们还逐一填写了每位职工的养老保险手册，作为养老保险缴费的历史依据。做好工伤认定及生育保险的审批、待遇支付等工作，09年共办理工伤、生育保险审批及待遇支付20人次。
继续做好企业年金的缴费管理及退休职工的待遇支付工作，同时，做好住房公积金基数的年度核定、调整工作。2．劳动保护管理
我严格按照公司《劳动保护管理办法及发放标准》，根据工种和时间的不同，下发劳动保护购买计划并提供明细，每个人都建立了《个人劳动保护用品发放台帐》，做到了帐目清楚。（五）人事及档案管理工作1．人事手续办理方面
及时为员工办理各项录用手续、五险缴纳、劳动合同的签订及工资关系的确定等工作。2．退休职工的管理工作
严格按照上级的有关文件精神，今年我们办理了##名职工退休手续的预报、审批工作。同时，做好退休职工的各项管理工作。3.档案管理工作
对职工的人事档案及其他资料进行了整理，做到归属清晰、内容完整。最后，将怀着真诚的工作热情，带着对未来工作的信心，以良好的精神风貌、扎实的工作作风和强烈的责任心，为企业的发展贡献我们的力量。
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