淘宝运营计划
一人员配置：
1组织架构
2工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖免费资源类活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣针对本人店老客户设置店铺单品折扣店铺主推商品增加抵价，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本分成成本人力成本分成成本辅助店铺VIP会员辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面人力成本常规淘宝官方活动推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助展示满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规收费软件类限时打折增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小30元/季时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部客户维护运营推广部推广配合辅助会员关系管理30元/月辅助网店版行情参谋运营推广部28元/月辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位运营推广部200-500元/自由设置展现费用，目前投入较大，天在店铺没有大的活动之前不建议使用辅助淘宝客收费营销类运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高201*-10000/次辅助淘宝天下费用不明前期免费辅助
扩展阅读：淘宝店运营思路
店铺运营
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：联想Y430型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌)做深度
3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7.注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
网店管理是网店经营的根本，网店管理的目的是为了更好地赚更多的钱。如何去管理网店呢？可以参照以下几个方面，来管理店铺和网店策划，我总结如下：
1、网店基本信息管方面
保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。如：定期对网店页面进行检查，是否存在错误链接，图片无法显示等情况，如何杜绝这些现象的发生，应采取什么样的措施，在网店策划中都应该详细指出。
2、产品管理方面设置合适的产品名称
由于会用电脑的人，思路都自然地受到电脑程式的影响，他们在网上搜索产品时，首先想到的大多会是关健词，因此在设置产品名称上采用什么样的命名模式，在策划中应该有所提及。
合理产品的分类
按照怎样类别对商品进行分类严格管理产品仓库管理
如何对产品仓库进行管理3、个人管理方面注意几点：
管理团队合理分工、合理分配时间；店铺经营状况的时时把控，营销策略调整
4、店铺的宣传管理
店铺经营过程中对宣传的效果进行评估5、售后与服务订单处理，商品的发货处理；退换货标准、处理机制；客户投诉、客户留言处理办法；如何做好售后做好服务
日常运营工作如下表：
项目类别项目淘宝搜索引擎优化概述1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位店铺设置流程及重点操作内容提示1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则费用项项目操作权重人力成本常规淘宝社区，淘江湖淘宝帮派免费资源类友情链接淘宝抵价券客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。人力成本推广部银币赚取成1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预本订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。1、加入促销帮派，争取免费帮派推广部人力成本推广资源1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，官方人际关2、建立自己帮派，涵盖店铺所有2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名系维护成本促销活动详细说明页3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情增加和其他高质量店铺的互通链链接的可能性）淘宝客分成接，通过其他店铺的反链进入店铺2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位外店广告位买家购买商品时，可使用等值的抵人力成本店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值价券购买分成成本淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣针对本店老客户设置店铺单品折扣客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。配合常规辅助配合活动收藏功能人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本分成成本人力成本分成成本辅助店铺VIP辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上下期活动、折扣信息人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网推广部提供的一些促销活动，不但能获得1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告成本。聚划算团购活动1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。2.功能:提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。推广部1、及时关注积极报名参与推广部1、及时关注积极报名参与，此活动是淘宝官方扶持力度最大的促销活动人力成本辅助人力成本辅助赞助成本人力成本缴纳押金重要活动淘宝钱庄聚划算团购满就送各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐收费软件类1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率2、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折会员关系管理1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会商品。2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商30元/季2.功超低折扣吸引流量，限时限品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。量刺激购买行动力。1、高效管理会员信息，设置会员客服部30元/月级别2、会员广告营销推广部辅助辅助1.查询热卖宝贝行情、买家热门网店版行情参谋搜索关键字；2.查询自己的宝贝排在淘宝第几辅助页；3..比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上直通车推广部1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500，预计重要推广方式15000元/月钻石展位推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用推广部1、自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛200-500元/天辅助淘宝客收费营销类由销量及佣金比例决定常规超级卖霸现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高201*-10000/次辅助淘宝天下
费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期前期免费辅助三、推广促销
（一）推广策略
目前公司主要互联网销售渠道借助于淘宝商城，通过这个专业的第三方购物平台，将其品牌销售出去。其产品使用对象为青中年，目标消费群体主要为商业人士。在推广策略上将针对商品的引申含义对潜在的消费者用户进行宣导和介绍，从而引导用户了解和购买。主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
（二）推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使之成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位的品牌。
（三）区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
B.产品上下架时间
10:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过工具软件来调整其宝贝最佳发布时间。
C.整店优惠活动(1)满500减100。。（满500送200积分此类）(2)满XX元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮
(5)全场XX折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包
D.部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折
进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、5折起拍
(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购
C.论坛社区推广
（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
（2）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4）优惠信息区发布信息
（5）网店自己搞在线活动推广（6）相互交流收藏
（7）自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：百度推广、SNS推广、博客、微博、QQ群推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
（四）推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动
最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
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《淘宝运营计划》
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