淘宝商城网店销售客服的工作内容及培训计划
淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责
一个客服人员应具备的基本素质：
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。具体工作内容：
1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。
什么是销售?
有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果，第一个小贩高声向她招呼：“老太太，早上好，看点什么？”
老太太手指水果摊上的李子部：“这李子怎么样？”
“又大又甜，特好吃。”小贩想都不想立即回答。老太太摇摇头表示不买，不再理会莫名奇妙的小贩。
老太太向下一个摊位走去问道：“你的李子好吃吗？”
“您问哪种啊？我专门卖李子的，各种各样的都有，您要什么样的？”第二小贩不答反而问道。
“我要买酸一点儿的。”老太太听他说的有理，便说出对李子的要求。
小贩手指水果摊帝边青色的一娄李子：“您尝尝，这李子酸得您流口水，您要多少？”
“来一斤吧。”老太太让小贩称李子。
老太太买完李子继续逛市场，又看到一个水果摊上的李子又大又圆非常抢眼，便问摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”
“您问哪种李子？”小贩笑呵呵回答。
“我要酸点儿的。”老太太照旧答道。
“别人买李子都要又大又甜的，您怎么要酸的李子呢？”小贩好奇的问道。
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
“您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给你您生个大胖小子，您要多少？”
“再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴又买了一斤。小贩边称李子边问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
“不知道。”
“胎儿最需要的是维生素，孕妇一定要补充维生素才能有健康的宝宝。您知道哪种水果含维生素最多吗？”
“不清楚，”老太太没有给儿媳妇补充过维生素，担忧起来。
“猕猴桃有丰富的多种维生素，特别适合孕妇。您儿媳妇要是天天吃猕猴桃，一高兴说不定能给您生出一对双胞胎来。”
“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃吧。”老太太立即掏钱。
“谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩给老太太称猕猴桃的时候，嘴里也不空闲，“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的进的，您媳妇要是吃好了，您再来。”
“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付帐边答应。
看完以后，大家有什么感想？知道客户真正的需求是什么了吧？第一个小贩，不用说大家也清楚，没有发现客户的需求，老太太是要栗子，但要的是酸的李子，第二个小贩呢，发现了客户的表面需求，是什么，酸的栗子，所以卖出去了，一斤栗子，第三个小贩呢是最成功的的，从客户的表面需求挖掘出更深层次的需求，老太太真正的需求是什么？还是栗子嘛？当然不是，老太太是想要个孙子，买栗子，只是为了媳妇生个孙子，为了栗子，老太太只愿意买一斤栗子，要是为了孙子，你们觉得老太太愿意花多少？？？？
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