网店总结报告

时间：2019-05-29 00:40:31 网站：公文素材库

网店总结报告

会评跳估舞的家

总结电商一班

一组：夏玉松、宋苗苗、贾磊、

张晶、吴国栋、刘磊、刘连昆

总结

我们的网店创建于201*年3月，我们主要经营皮衣、今年的流行夏装。我们的目标客户是富有青春活力及大众消费水平的80、90后。

我们一开始经营皮衣，但开张几周内都未售出一件，令我们小组成员感到十分沮丧。我们就开始反思总结到底问题出在了哪，经过很长一段时间调查我们发现我们存在以下问题：1、

我们本着质量上乘的原则进的皮衣都是上好的皮，因为是代销

本来价格就搞所以售价也就相对较高。所以没有得到顾客的认可，他们普遍认为我们的价格较高。2、

刚开始经营，资金不足，本着减少经费的宗旨，我们没有买店

面装修模板之类的所以店面不是很出众，不会引起消费者的注意。3、

开店时间短，信誉度不够高，经过调查，一般顾客都会首先进

入信誉度较高的店铺，而不会光顾没什么信誉的小店。4、

经费不足无法做太多的宣传，只能在qq上做些宣传，其次就

是在空间秀一下自己的宝贝，知名度不够高，也就仅有熟悉的同学网友光顾。5、

因为有课的缘故不能经常在电脑前盯着，会不能及时回复客户

留言，不能及时为顾客解答他们的疑问。会流失很大一部分客户。也因为季节原因所以我们就不再继卖皮衣了，第一阶段以失败告终，所以就又重新考虑卖什么衣服和货源在哪的问题，这个问题很多人

问，我也问过，没有固定答案，但目前卖得最火的就是服装，所以我跟随潮流也做了服装。

但上面已经提过我们新手开店没有信誉怎么办？要刷吗？新手开店刷信誉有用吗？回答是肯定的！没有用，而且很危险，很有可能被封店，那样的话你就只能用亲戚的身份证重新开店了，再说虚假的信誉对顾客就是一种欺骗！所以对于那些旺旺消息上的要不要刷钻、多少钱几钻的广告我们就不要再去蠢蠢欲动了；

然后就是找货源了，分销、代销能做吗？分销有哪些问题？对于这个，最开始我也想过做分销，但仔细考虑后我们还是放弃了，为什么呢？因为分销毕竟不是自己进的货，质量不在自己控制范围内，万一有质量问题，要求厂家退货很麻烦，最后自己店铺的信誉还得受损，所以我们还是踏踏实实的自己进货，觉得放心！

而且新手开店需要注意的事项：现在骗子很多，有那种旺旺发个信息给你，说要拍你几件衣服，让你看看还有没有，还附带了链接，而那个链接不是你宝贝的链接，是伪造网站的链接，如果你点击就会进入一个假网站，要你登陆，等你把用户名和密码输入了，网站的后台就记住了，你有可能就损失了。这种骗子太多了，其他的我还没有遇到。怎样免费推广自己的网店？这个我也是看论坛的经验贴学来的，主要是在博客论坛发表自己的文章，但千万主要不要随便发广告，否则不但会引起反感，还有可能被删除，我的做法就是经常更新我的博客和微博，写一些热点问题，在自己的博客做上我网店的链接，同时在论

坛发表一些原创帖子和顶贴，不过我目前推广的还是不做，但对于我们新店来讲，免费推广的效果能做到这样也不错了。

做好上面几点不代表我们就能成功，肯定不行，上面几点只是最简单的、最基础的，而最关键的在于怎么留住顾客，让顾客进了你的店就有购买欲，怎么让顾客成为回头客。

通过我们的努力，我们发现了一个问题：为什么我网店的流量上去了？而成交量却没有上？我们仔细总结了一下才有点明白。1、我们网店的宝贝太少，而且不是热销产品，这个问题怎么解决呢？这个我学到了，就是搜索一下,卖得最火的衣服是什么？然后选定几款以后，再到市场进货，上架，这样的话就不会因为自己的产品太冷无人问津了。

2、顾客在网上买衣服最注意什么？质量！所以我们进货和发货时一定要仔细检查衣服的质量，严把质量关，这样才能有回头客。3、我们要了解顾客的心理，要了解顾客到我们店里买衣服会考虑哪些问题，针对这些问题我们做好准备，这样的话让顾客买得放心。a、顾客进店买东西，首先会考虑网上买衣服质量怎么样？对于这个，我们只有拿出质量好的衣服才能消除顾客的顾虑，没有其他的办法；b、顾客会考虑：网上的衣服价格低是不是质量差？因为我们定的价格往往比实体店标出的价格低很多，顾客难免会有这种顾虑，怎么办？我们只有耐心解释，还可以加入消保，承诺如假包换等。c、买到衣服不合适怎么办？买到衣服不喜欢怎么办？买到衣服大了或小了怎么办？买到衣服有质量问题怎么办？这些问题经常会遇到，

我们就要根据自己的实力了，实力雄厚的可以告诉顾客，七天无条件退货，而小店的话就不敢这么牛了，但无论怎么处理，至少要让顾客心里舒坦，不然给你个差评，你就毁了！这是一门沟通艺术，很难说明白的，靠我们自己慢慢体会了。

通过这几个月的经历我们小组成员之间有了更多的认识，他们每个人都为我们的小店作出了不可磨灭的奉献。

扩展阅读：网店总结报告

网店经营总结报告

掌柜名：东方雄狮72小组编号：第4小组组长学号：54011229组长姓名：林露露成员1学号54011221成员1姓名：卢伟峰成员2学号54011222成员2姓名：刘唐

1.网店介绍......................................................................................................................................3

1.1团队名称.....................................................................................................................31.2店铺名称.......................................................................................................................3

2.经营定位........................................................................................................................................3

2.1特色定位........................................................................................................................32.2营销策略定位................................................................................................................42.3经营目标定位.................................................................................................................4

3.商品品种......................................................................................................................................54.货源选择......................................................................................................................................6

4.1货源................................................................................................................................64.2原因................................................................................................................................64.3产品质量........................................................................................................................7

5.宝贝图片拍摄...............................................................................................................................7

5.1商品拍摄........................................................................................................................7

6.宝贝的标题和描述........................................................................................................................87.店铺装修........................................................................................................................................9

7.1淘宝店名......................................................................................................................107.2网店店标......................................................................................................................107.3店铺推荐位..................................................................................................................107.4信用评价......................................................................................................................117.5发货宣传......................................................................................................................12

8.店铺推广....................................................................................................................................12

8.1邮箱推广......................................................................................................................128.2空间推广......................................................................................................................138.3博客推广......................................................................................................................13

9.成果与收获.................................................................................................................................1410.目标与展望..............................................................................................................................14

10.1建立产品优势............................................................................................................1410.2商品低利润化............................................................................................................1510.3服务至上....................................................................................................................15

11.小组分工..................................................................................................................................16

1.网店介绍

本店经营新潮饰品类等魅力佳饰以扮化亲们的美丽气质，对于我们的服务与经营理念，力求无愧于心，无愧于广大客户，以诚信，真实，物美价廉，充分满足亲们的迫切需求。1.1团队名称

东方雄狮72团队是由我们三个人成立的。大家都知道，从前的中国被外国人嘲笑为东方睡狮，可如今，我国可以自豪的说睡狮子已经醒了，而且已经成了一只东方的雄狮，所以自强不息、由睡到醒悟的72种变幻，最后成功在东方崛起的又一只雄狮，那将会是我们。1.2店铺名称

潮饰&佳流淘宝店是东方雄狮72团队一手创办的，对于此潮饰&佳流的这个店名的蕴意何在呢？为什么会有这样的一种灵感？其实也说不上是灵感。如今的时代是个信息化的时代，大多以潮流为前线，所以本店根据的是一种大众化的潮流来凸显本饰品的“佳”处，至于“amp”的主旨则是atmyshop,至于其本意就是放大的意思，所以我们就是以潮流大众为上佳顾客来赋予本店的含义的。

2.经营定位

2.1特色定位产品特色

我们的店铺主要是以吊坠饰品为主营产品，吊坠类产品光滑透亮，极具美观性和装饰性，佩戴者会感到一种超凡脱俗、典雅时尚，走在潮流前线的feel，惊艳的美的确是一种享受，更会彰显一种气

质。爱美的女人们，爱酷爱帅的男人们，相信潮饰&佳流，我们的惊艳产品，你们气质性的潮流。价格特色

本店会着实不断更新定位我们的产品价格，努力地用价廉吸引广大忠实的顾客朋友，同时为我们的产品保质保量的打造物美，尽量满足消费者的广大需求，以一种用价格作比较，用产品作实惠，用诚信换人气的态度加以宣传促销，确保各位低价位的购买，高品位的享受。服务特色

因为本店是新卖家，诚信度还不足以让顾客们相信，要想换取一定的信任度，最可行的应该就是服务这块了。服务态度是现代的各个企业狠抓的一面，更何况俺们这个小本经营的店面。对于服务，要诚心来沟通，才能引来回头客，并给买家以祝福和装饰建议等。2.2营销策略定位

一个店没有一个好的营销策略，是难以长期经营下去的。策略的定位要根据市场以及顾客的需求来变化,不断的调整我们的运营思路，本店已经通过搜狐论坛、空间以及新浪博客加以推广宣传来增加浏览量。同时，本店大多是包邮类的物品，以达到良好的促销效果。增加购买量，回馈老客户以小礼物等。2.3经营目标定位

目标定位其实就是店铺的一项计划，期间内的经营业绩都会通过各个店铺携带的绩效考核分析出来。潮饰&佳流店主要销售的是潮流时尚类的饰品，并不具有奢华气息。我们以诚实经营为理念，努

力地在同行中树立良好的店铺形象。我们主营产品有：摆件、挂件、吊坠等，其中以吊坠为主打。我们的商品档次不高，大概定位于中低等的消费价位上。而消费群体则很显然是喜欢时尚，追求潮流，爱美耍酷彰显帅气的群体。同时，要定期查阅统计本店铺的浏览量，销售量以及主要售出品。从而进行进一步的经营目标定位。

3.商品品种

1.吊坠类

2.摆件类

3.挂件类

4.货源选择4.1货源

潮饰&佳流主要是选择代销和少量市场批发4.2原因

代销为我们省去了很多麻烦，能够减少我们的成本，从中并可获

得一定的利润收益，至于我们依成本而少量批发的商品，则是我们切身实践体验的活动。4.3产品质量

产品介绍全面，实际商品与描述相同，产品质量绝对可靠

5.宝贝图片拍摄5.1商品拍摄

拍摄条件：室内光拍摄

拍摄工具与素材：200万像素的相机

产品与拍摄背景的选择：贴画纸，日光灯，白色背景纸板1.精品玉石吊坠红色圆珠形

2.时尚创意爱情水晶罩蜜语娃娃新房新婚家居恋爱礼品摆件

3.七夕情人节礼物韩版非主流钛钢男士项链复古火焰十字架挂件项链

6.宝贝的标题和描述

1.宝贝标题：一帆风顺摆件大号开光玉龙门庭辟邪家居饰品品牌：广天脉造型：龙门颜色分类：大号翠玉材质：树脂货号：睨鸪摆件摆放位置：客厅

风格：现代中式功能：一帆风顺

2.时尚创意可爱电动声控鹦鹉声控鸟玩具笔筒摆设

7.店铺装修

良好的用户体验是网络推广的基础，得到大众的认可，才会有持

续的盈利，所以我们要投其所好，抓住消费者的心理来加以装修。7.1淘宝店名

很多买家搜索宝贝的时候偶尔会搜索下店铺，因此店名还是挺重要的。本店潮饰&佳流，和我们经营的饰品很符合，并突出潮流时尚。

7.2网店店标

“饰尚阁”是我们采用的特有店标，它符合我们店商品的潮流时尚元素气息，“饰尚”即时尚，至于一个阁字则显出一种典雅的气场，这样既容易记，又符合有情调，品味时尚，追求潮流的我们。

7.3店铺推荐位

虽然店铺推荐有足够多的二十五个橱窗，但是要好好利用！当买家进到我们店里的时候，最先看到的就是咱们店铺推荐的那些商品!这也是店铺宝贝给顾客们的第一印象，所以一定要拿出店里最漂亮实惠的宝贝来展示!

7.4信用评价

这是看个人信用状况的指标，买家和卖家都会有可能看。所以很多旺旺群发广告就是这个道理，我们可以选择在给别人评价的信息后面，添上自己店铺的一些相关信息，再加上一点自己特有的，这样很多人看到我们留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来本店溜达溜达了！

7.5发货宣传

一个顾客和他所有的亲戚朋友都有可能成为本店的潜在顾客！所以我们在包裹里面要放上本店的名片，尽可能加上一些小礼物作为赠品，这样可以充分的增加本店的知名度和好感度！

8.店铺推广8.1邮箱推广

8.2空间推广

8.3博客推广

9.成果与收获

我们东方雄狮72在此期间只销售出一件饰品产品，但顾客满意度还是可以的，在这样的成果起色下我们会继续努力，争取把我们的店铺做的最好。

在这次开网店的过程中我们学到了很多很多东西，可谓是受益良多。在没有开网店的时候觉得别人的网店很漂亮，总想自己拥有一个，感觉装修起来挺不容易的。但是一步一步走来发现开网店也不是那么难。通过本学期电子商务的学习，我懂得了成功并不是件容易的事情，还有就是无论做什么都要注重小组合作的重要性，只有团结起来才能把事情办得漂亮。如果让我自己单干，那困难我真不敢想象有多大，所以，个人的力量是远远超越不了集体的力量的。

10.目标与展望

10.1建立产品优势

每个店铺都会在一个阶段更新上市自己的新产品。例如;本店的主打

产品就是饰品类的装饰品，要建立自己的产品优势（即具有吸引力、低价交易，薄利多销），本店会随着热销的产品来带动自己其他商品的销售，同时灵活的掌握和更新动态信息及顾客的需求，这样本店就会建立一定的产品优势，从而获得商机。10.2商品低利润化

我们都是卖家业同时也是买家，如果卖的东西比现实中的都要贵的话，我想没有人会到网上买东西，网上店铺每天将近有几十万人册，每天有好几十万商品商家出售，低利润的卖家爱的商品就能获得更多机会。买家都希望能找到物美价廉的商品，买家淘到了实惠的商品，这才会吸引上万的买家进来。有的卖家只买几件商品开店不到一个月就能升钻，原因就是他们是以低利润出售自己的商品，没有图太大的利润，而是保持长期稳定的收入，保持商品的低利润也是潮饰&佳流店铺一个目标。10.3服务至上

现在大家都知道服务的好坏都是在各个服务行业中成败的关键因素，“顾客就是上帝”是每个行业的宗旨。在网上店铺里也是一样，要努力做好各项服务。潮饰&佳流店铺会做好售前售后，深深的温暖买家的心，永久的留住买家。同时要了解本店的商品的详细信息。因为买家在要买自己商品的时候总要这样或那样的问题，相信每位卖家都深有体会！假若你商品的图片和文字在网上描述得很好，但买家闻到商品的时候，卖家回答的不好或开始讨厌买家了，结果又白忙活，这就涉及店铺的服务态度了。所以我们店铺一定会好好自己所卖的商

品，耐心对待买家，满足顾客需求。

11.小组分工

成员分工54011221卢伟峰网店介绍、宝贝标题与描述、店铺推广、货源选择54011222刘唐店铺推广、成果与收获、经营定位、目标与展望54011229林露露店铺推广、商品品种选择、图片拍摄、店铺装修、

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