银保督训工作岗位创新
银保督训工作岗位创新点
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岗位：银行保险业务部督训工作内容及创新点：一、早、夕会督导：
常规做法：每月中旬开始制定下月早、夕会行事历，通过逐一沟通主持人来确定每个人主持的时间、次数以及专题。对于不愿主持的还要逐个做思想工作，每个人的专题追踪也是难点，不但非常耗时，报上来的专题还没有体系，是散乱的。
创新点：直接确定早会主持人，学会借领导之势形成统一制度，不愿主持不再费时间做动员。专题不以个人为主，而是以银代部整月的经营思路为主线做引导，定出周主题，围绕周主题开展，避免主题的散乱。
二、内部新人培训：
1、新人岗前培训：
常规做法：进公司的新人在经过一周的网点实践后会组织一次新人岗前一天班，课程设置为：走进公司、分红、产品、接触、投保单填写实务。课程讲解主要都由我负责，产品与接触请团队绩优老师讲解。
创新点：走进公司、分红课程可以作为早会专题滚动学习，一来可以加深老人印象，二来可以让新人学习。对于开班时间就着重产品与技能的培训。2、衔接训练班：
常规做法：省新人班结束两周后的新人参加此班学习，课程贯穿一个月，二、四、六开班，以理论＋实践相结合。组织相关绩优讲师对新人进行产品、销售技能技巧与网点经营技巧等方面的专项课程学习。
创新点：之前的衔接班已经对相关课程进行视频录制，如果某些绩优讲师不能到课时就不用再调整课程顺序，而可以按照课程进度播放视频进行学习，使衔接课程具有系统性，让新人更好的针对性练习。三、外部网点培训：
常规做法：总监、部经理、理财经理有需求，一叫就去，课程也是临时准备，有时手上事情都措不开。
创新点：应该要求理财经理提高与网点沟通的技巧，要敢于对银行提要求要培训，而不要等银行通知我们的人培训，做到主动，主动邀约也可以让我们提前准备，工作就不会措不开。能保证培训达到理想效果。且也要培养部经理、理财经理的网点培训能力。四、保代考试：
常规做法：等省新人班结束后才报名参考，报名较仓促，人员复习时间不是很足，培训也赶不及，课程内容压缩严重。
创新点：作为周期滚动报名，先报先考，课程也设置成滚动，可运用夕会进行培训，使备考准备充分。五、职场数据更新：
常规做法：每天等银行系统关闭后提数据逐个更改职场综合件数，有时工作量较大，数据提不出来，不能有效更改。
创新点：改为早上提取，早到公司，系统不忙时提取，早会前更新完，达到追踪时效性。六、问题件处理：
常规做法：等朱玲发每个月的问题件，再逐个月核查，查起来较为麻烦。查到较棘手的在逐一电话沟通。
创新点：制作总会总表，编辑好时间、投保单累计，避免核查时遗漏。七、投诉处理：
常规做法：客户来公司闹时，具体针对客户问题先处理其心情再处理问题，有时一起来多个客户忙不过来，而且处理起来较为浪费时间，有时处理一个客户可能就要花上一天，很多工作的进度都会受到影响。
创新点：进一步进行流程梳理，让各区都明白投诉处理流程，忙不过来时可让区内勤先进行处理。加强品质教育，不断在早会宣导，形成观念、成为习惯，减少问题件投诉。八、训练营
常规做法：跟班学习，主要负责班务及产品讲解，通过晚上集合培训使柜员不断加强对产品的记忆。
创新点：上网点进行一对一沟通，把大会上没理解透的再深入讲解并协助网点客户经理率先开单，以实战为主。银行下班后，如果银行没有集体培训时，要求我们的专管员回来通关，不断提高技能及产品认知，总结当天情况，之后再给相关柜员逐一打电话沟通。争取当天问题当天解决。
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