201*年八一广场管理处工作总结111111
201*年八一广场管理处工作总结
今年八一广场管理处以举办“七城会”为契机，全面开展管理工作，要求使广场市容面貌“焕然一新”，让游客“眼前一亮”，以“精细、文明、和谐”为工作目标，严格按照创建文明城市工作要求，打造和谐文明广场，我处实施开展了环境美化、灯饰亮化、园林绿化等各类公共休闲场所整治工程，全面改善广场整体形象、提升了广场休闲品位，为我市建立了一张靓丽名片。现将我处上半年年度工作总结如下：
一、落实责任，通过学习强化综合素质与业务能力
年初我处制定了全处工作计划和工作目标。以精细化管理为工作标准，切实把工作落实到实处。
我处主要以集中学习的形式开展了各方面的学习活动。坚持每周进行一次精细化工作点评会。对会上的问题进行有效地处理。
为了提升广场管理水平，将对各种设施设备进行现场操作和指导，使大家在管理操作技能方面也得到了提高。
二、强化环卫保洁管理，环境卫生显著提升
我处加大了卫生环境督导力度和重点部位保洁力度，坚持做到了一日一大扫，全天保洁。
在“七城会”前夕我处新购置一座现代化的移动公厕，得到了广大市民与游客的一致好评。并且加大了对广场公厕的规范管理，每天对公厕卫生、管理人员、卫生进行监督检查，同时我处协助其做好消杀工作。广场整体环卫保洁水平明显提升，环境明显改善。
三、加大绿化投入、提升广场园林形象
按照我市“园林城市，花园南昌”的总体要求，为达到的绿化有景色，有品味的效果，对八一广场内园林绿化进行了修整保养，补种植株。
四、提高设施设备的完好率，确保广场安全生产
组织人员对广场音乐喷泉、亮化灯具、主水管、水电线路、广场地面、旗杆设备、浮雕及军史步道等进行24小时轮流值班，定期进行巡视、检查，确保广场内各项设备正常运转；维修广场破损、
松动地面约600、更换升旗台旗杆控制器、更新八块军史浮雕解释牌8块等。保证广场设施设备使用完好率在98%以上。
五、提升业务管理水平，规范广场文明形象
我们进一步规范了广场的秩序管理，原执法局广场执法中队已纳入我处统一管理，并且新购置了4辆电瓶巡逻车，从而加大了对广场的管理力度。为了建立长效管理机制，将实行24小时管理制。
全年我处按照审批程序申报，承办多项大型活动：如“315消费者宣传”、“201*年节能宣传周活动”、“七城会火炬传递启动仪式”、“第四届南昌军乐节”等多项活动。另外，广场全年接待兄弟省、市领导及海外党政代表团15余次，并得到上级领导的一致好评，展示了八一广场作为省、市对外窗口的良好形象。
在做以上工作的同时也着重以下工作：一、迎接“七城会”，树立新形象
为了进一步的加强广场的形象，我处对八一起义纪念塔进行修护与防护。并且对音乐喷泉的设备进行更换。
二、文明城市指标测评
在创建文明城的期间，我处干部职工全部主动去广场周边进行卫生检查与督导。为提高保洁质量，加班加点，并且将新购置的洒水车每天对地面进行冲洗。
三、休闲广场场所整治
按照我市城区市容环境整治一类标准，结合我市十大整治项目方案步骤，我处逐一推进。一是设施设备，整治广场破裂、地砖、音响等设施设备；二是环境卫生，加强对广场周边环境的整治，对广场的垃圾、果壳箱、锈迹进行清洗。三是园林绿化，积极配合园林部门对广场缺株死株的花木进行补栽、修整、修剪，另对广场树内白蚁进行了防治工作。四是秩序管理，治理广场周边店面店招、路边乱停放、流动摊点等不文明现象。
精细化管理
作为南昌重要的窗口单位，严控区，有着比其他单位更高的要求和标准。精细化管理就是对严控区高标准的细化，是对每一项任务的细化，对每一个步骤都要精心，对每一个环节都要精细，使每
一项工作都要成为精品，通过完善管理制度，优化管理程序，改进管理手段，提高管理水平，内强素质，外树形象，达到服务的优质高效。进一步量化、细化工作标准，责任到人，形成分级、分层负责制。为此我处每天派遣人员对广场进行巡查，发现问题，及时与相关科室报告，认真处理，并做好笔记。因此得到上级领导的肯定。我处还特别加强对广场周边设备、环境的管理与督导。认真落实工作，加强管理。
为更进一步为广大市民与游客提供休闲，娱乐及一体的舒适场所，而作为严控区目前广场存在以下几个问题
一：工作标准高，经费不高
广场内部的设备，设施，卫生需要维修与防护，而严控区的标准费用明显比别的单位有着更高的要求
二：技术人才短缺
由于广场的电力设备设施较多，广场的活动较多，从而需要专业的人才维修。
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购物广场一层楼面主管201*年度述职报告
各位尊敬的领导亲爱的同事们：
暑往寒来，日月如梭，转眼201*年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年，是发展的一年，更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结，认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标，稳步推进各项工作，严格按照集团公司要求，深入开展“忠于企业服务企业”主题教育活动，围绕着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针，开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时，问题的出现也提醒我们工作无小事，对待工作必须时刻保持高度的责任感、使命感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损失，因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更应该将自己的职业视为事业来做，将公司赋予的使命融入自己的生命，现将一年来工作完成情况汇报如下：一.品牌调整更新工作：
1.名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。
2.化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作，蜜丝佛陀、红地球的入驻。3.皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。4.百盛文化：艾弗眼镜装修工作。一.现场管理工作：1.员工管理方面：
严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作，针对违纪现象能够做到查明原因再做处理决定，观察、掌握员工的思想动态，通过与员工之间的交流沟通，传达给员工积极的工作态度，增强每一位员工的主人翁意识、责任感、使命感，使员工真正做到视职业为事业。
2.商品管理方面：
一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查，并将各品牌五证二书做备案存档，并做好相应登记，对本商场各品牌证书、手续完善情况能够做到心中有数并及时索证。针对商品出入库管理，严格按照公司相关管理规定，开展相关工作，并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查，以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。
3.营销活动方面：
201*年对于精品商场来说可谓是提升的一年，突破的一年，从销售业绩来看较往年有明显增长，这与一年来各个档期促销活动的成功举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。对整体销售目标的达成，和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经理的带领下，也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动，周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促，都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用，在活动中无论是员工还是管理人员都更加注重细节的完善，活动前对活动方案和实施细则的加强学习，活动中对服务细节和销售流程的加强完善，以及活动后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。
4.售后方面：
在销售突飞猛进的同时，售后事件也随之增加，在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好办法，而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾，来帮助顾客寻求最好的解决办法。顾客的满意是对我们最好的奖励，而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热情细心，才能真正赢得更多顾客的信赖和口碑，正如王总所说，我们的企业要想长远发展，我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节，争取达到每一位顾客的满意，实现服务一百，满意一百的目标，实现零售后、零投诉的理想。
三.学习培训及员工培训工作：
一直以来我商场高度重视员工素质技能教育，坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程，分别学习了，李强老师的《危机与心态》、金正昆老师的《商务礼仪》、翟鸿教授的《沟通技巧》、曾仕强老师的《中层管理人员特性》、李建老师的《时间管理策略》、刘宏松老师的《心理和谐管理》等课程，这些课程不仅充实了我们的知识储备，更多的是给了我们工作上的启发，将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作，大大的提升了整体工作效率和管理团队素质水平。针对员工培训方面，长期以来利用早晚会时间培训产品知识、销售技巧、沟通技巧，并结合实际案例分析工作要点。使员工不仅能够得到良好的薪资待遇，还可以获取专业的知识和成功的经验，以便更好的服务于顾客。商场还会不定期组织新入职员工培训，在新员工上岗之前，将商场的各项规章制度、工作流程、账目书写、销售技巧等相关知识一一讲解贯彻到位，使员工能够很快达到岗位标准要求。四.文体活动方面：
公司一直秉承着集团公司打造魅力团队的要求，围绕着团队建设弘扬企业文化开展一系列文体活动，成功的组织了201*年新春文艺晚会、春季趣味运动会、秋季趣味运动会、第二届阳光服务月、共青团员游山庄、演讲比赛、管理人员野外拓展训练等活动，并且积极的参加了集团公司组织的，五四青年节游园，集团乒乓球篮球比赛、七一党的生日合唱比赛等活动，以上这些文体活动的成功举办，更多的加强了员工的集体荣誉感和归属感，使员工从根本上与企业融为一体，真正心系企业发展，关心企业命运，使“忠于企业服务企业”指导思想深入到每一位员工的心中。五.日常工作：及时准确的上报市调报告、集团报征文、每月优秀员工先进集体评选结果及员工考勤，做好本楼层各品牌五证二书等相关手续的检查跟进工作。积极主动参加公司组织的培训学习、座谈研讨等方面的活动，并能够利用早会第一时间将学习内容及会议精神传达给员工，在员工中形成良好的学习氛围。通过不断加强学习，提升自身业务水平，使领导交付的各项工作能够及时准确的开展。
随着商场基础设施与品牌的不断完善，布局的合理化调整，商场的整体销售也日益增长，随之而来的是自身业务水平急待加强，于我个人而言目前虽能将本职工作完成，但想要实现更高的目标，还需加强学习完善自身不足，通过和同事、领导学习工作经验、方式、方法，来提升个人工作效率，从而朝着更高的目标迈进。现将一年来工作中发现的不足之处总结如下：一.工作中粗心大意：
在日常工作比较繁忙的时候，容易粗心大意，对于领导交付的工作完成情况没有很好的反馈，与同事交接工作偶尔会出现交接不完整，造成工作不必要的延误。在今后的工作中我会加强完善自身不足，将各项工作想细、做细，不因为个人原因影响整体工作。二.工作计划性仍待加强：
作为一名入职将近三年的老主管，应该将日常工作事事想在前头，做好各项工作计划，而不是遇事临时抱佛脚，造成简单的工作复杂化。
三.加强学习完善自身不足：伴着商场的不断发展对于管理人员的素质水平要求也在随之提高，想要跟着企业的步伐不掉队，加强提升自身素质是唯一的途径，在今后的工作生活中，利用业余时间学习先进的管理理念，完善工作细节，更好的投身于工作之中。
紧张忙碌的201*年即将落下帷幕，在我们感慨时光飞逝的同时，也在反思一年里因为自己的失误而没有达成的目标与心愿，无论是好的业绩还是工作中的遗憾，都已跟随着时间的脚步匆匆而去，在未来的日子里，努力工作争取更好的达成人生目标仍然是我不变的信念，201*年我会总结以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，现将201*年工作计划汇报如下：一.加强现场管理力度：
作为北京市场目前来讲最高端的商场，想要保持竞争优势，必须从服务水平着手，201*年在现场管理方面我们会更好的完善管理工作中的细节，严格卖场纪律，加强新老员工对员工手册、VIP手册、消防知识、专业产品知识、服务礼仪等方面知识的掌握程度和运用技巧。通过分享成功案例，总结经验，运用于实际工作，更好的带动员工工作激情，加强员工服务意识，加大日常检查力度，使整体服务水平得到更好的提升。二.加强商品管理力度：
严格按照公司和国家相关管理规定，对所辖卖场商品及相关手续进行检查和规范，不定期抽查商品内外标、价签、销售小票、及来货返货票。严把商品质量关，坚决杜绝私收现金和商品偷漏柜现象的产生。
三.加强自身素质修养和学习创新观念：
通过与各部门领导和同事学习先进的管理理念，利用市场调研机会学习竞争对手的优势优点，结合实际运用到工作中。多看书看报，通过网络、电视了解时尚资讯，提升自身综合能力。在工作中总结经验探索方法，加强创新管理意识，从本质上改善工作效率，强化自身核心竞争力。
四.担当承上启下好桥梁：
作为一名楼层主管，应该承担起经理与员工之间桥梁的角色，在日常工作中及时准确的将卖场员工动态汇报给经理，将经理所交付的工作及要求第一时间传达到员工中，并对领导交付的工作做到及时跟进完成，及时准确反馈，更好的提高整体工作效率，使各项工作得以更好的开展。五.加强工作计划性：
做好日工作、周汇报、月总结，对领导交付的工作能够做到及时完成及时反馈。加强日常工作的计划性，合理规划工作时间，工作中遇到困难及时与领导沟通，寻求好的解决方法，更好的提高工作效率。六.坚持贯彻“忠于企业服务企业”中心指导思想，使员工中形成爱岗敬业、爱企如家的良好工作氛围。
在百盛工作近三年的时间，让我获取了人生中最大的一笔财富“责任与信任”，与同事之间建立了深厚情感和友谊，领导和同事的认可和鼓励更加坚定了我努力工作实现人生理想的信心。百盛为我提供展示自我才能的舞台，给了我更开阔的视野和更丰富的物质生活。我会加倍努力提升自身业务水平和工作能力，以优异的工作业绩来回报企业和领导对我的培养，为百盛购物广场更加辉煌的明天不懈努力！
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