储运部年度总结
年度总结
时光荏苒，201*年就要过去，新的一年即将来临，回首过去的一年，内心无限感概，有挑战，但留下更多的是收获的喜悦。
家电零售业是直接向最终消费者提供所需要的产品的高顾客接触度的服务行业。服务质量是我们的关键因素和核心竞争力。特别是在如今市场日益激烈的现在的社会环境下。而物流配送的速度和质量直接影响到顾客的满意程度，进而影响企业的良好社会形象的塑造。因此，作为--部门经理，我日益感到自己工作任重道远。
作为百大家电城的管理者已有几年。市场变幻，苍海沉浮，百大家电城面对激烈的竞争，仍实现快速发展，已成为聊城人心目中无可取代的第一品牌。我深知这与数千名百大人始终履行百大家电城“诚实守信，以德为本”的经营理念和“走进百大，亲情如家”的服务理念是分不开的。作为家电城的管理者感到无限自豪的同时，更加明确了全心全意为员工服务的管理理念。创造如家的工作氛围。员工是企业最重要的资源，是企业利润的缔造者。特别对于服务行业来讲，高积极性和忠诚度的员工，才能提供无与伦比的服务，最终赢的顾客的认同。于是，我以“走进**，亲情如家”的理念开展部门管理活动。家是中国人永恒的归宿，各员工在部门内和谐共处，用情来感动员工，留住员工。在此基础上鼓励大家以自己的真心真意的服务，来换取顾客的忠诚，为企业价值的创造贡献自己的一份力量。
经过全体员工的一直努力，我部门取得了可喜的成绩：1.员工流动率和离职率较去年同期下降15%；2.送错货次数比去年同期降低60%；
3.以国庆节送货完成时间为例，今年送货速度比去年同期提前2-3天；4.顾客重大投诉为零。
但同时也面临着很多的问题有待改进。第一，储运部人员普遍反映工资水平较低。部门员工从事高强度体力劳动，大多为青壮年男性。他们往往上有老下有小，生活压力较大。较低的工资不仅不利于保障服务质量，也不利于工作效率的提高，进一步影响到企业的盈利能力；第二，文化素质较低，言行不得体。员工大多农民出身，没有经过良好的学校教育。思想素质、服务意思较差。在提供服务过程中，会出现言语粗俗，举止不得体的情形。此种状况将直接影响企业良好社会形象的塑造。
新的一年即将来临，相信未来的一年将是百大进一步发展的一年。我同样对本部门未来的发展充满了信心。目标决定未来，目标决定前进方向。现对201*年提出一下几点。
第一，节资降耗。
（1）合理控制库存，加快资金周转。大量的库存，一方面占用企业资金，降低资金
周转速度；另一方面，增加企业的管理费用。因此，合理的库存对于企业经营效率的提高具有重要意义。我部门将在未来的一年，对库存量进行及时的记录反馈，对商品的流通速度进行记录，协助企业制定合理的采购计划，使库存保持在合理的水平，提高企业资金使用效率。
（2）降低物流成本。合理规划送货线路降低物流费用，节省开支。同时对本部门的
车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好，达到节约开支目的。
第二，坚决遏制安全事故，保障企业安全。仓库是企业物资的集中存放地，也是企业资金的集中地。但仓库大量的易燃物品给企业的安全带来了隐患。保证仓库的安全是企业发展工程中重要的环节。我部门在新的一年，一方面将进一步对员工进行安全教育，学习企业安全规章制度和安全防护知识；另一方面，做好企业物资的出入库统计，对仓库物资进行分类分区统计和管理，对违反企业制度，危害企
业安全的行为进行严厉惩罚。
第三，进一步提升员工服务质量。
服务质量是顾客感知的对象，特别是对于高接触度的家电零售企业来讲。员工在配送中与顾客进行接触，员工的行为表现直接影响到顾客的感知，进一步影响到顾客的满意度。我部门在未来的一年，在加强员工服务意识的同时，将建立一套规范完整的语言行为规范。以规范来要求员工言行，形成标准化服务，强化企业在顾客心目中的印象，树立良好的百大人形象。
第四，坚决履行“干部十不准”规章制度。
作为管理者首先要以身作则，以企业规章制度严格要求自己，树立起威信，如此，才能
以德服人，以能服人，形成积极的管理环境，带领员工朝着更好的方向发展。
作为百大人我感到无限自豪，在以后的工作中，一定认真学习徐总讲话精神，坚持以邴总201*发展规划方向为指引，深入贯彻落实百大企业服务理念，传达并组织学习领导精神和指示，做好本职工作，切实保障企业的良好运营。相信，在百大人的共同努力下，百大明天更加辉煌。
扩展阅读：年终总结(储运部)
201*年年终总结
时光飞逝，弹指之间，201*年已经过去，回首过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前浮现。去过的一年我们在车辆管理工作上取得了一定的成绩，车辆安全行车，没有发生过等级的事故，安全管理工作都取得了实效，得到了长足的发展，向着既定的目标跟进。现就201*年所做的的工作及未来工作计划做简要汇报如下：
一、201*年工作总结
我公司现有大小各类车辆部，其中小轿车部，客车部，小货车部，货车部，大客车部，大部分车辆运行在生产第一线，部分车辆分布在片区，点多面广，给车辆安全管理工作带来一定的难度。随着企业改革的不断深化，各种不稳定的因素都会对公司车辆管理带来影响，但是越是有困难，我们就越是要努力克服。现在就分别对公司货车管理和行政车辆管理做简要概述。1.货车物流运输
物流配送是销售物流中的关键环节之一，送货时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在201*年里，我部门狠抓到货及时性和安全性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强送货工作的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到储运部。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。
1.1省内送货方面
省内主要送货地点包括广州、佛山、中山、顺德、东莞、深圳、惠州、江门、肇庆等地，由和货车完成送货趟，共计完成送货件，收回货款现金和支票。另付201*年各货车维修保养记录如下：图
总体上来看，201*年度大部分货车运行稳定，没有出现重大安全事故和异常，维修费用与保养费用都控制在合理的范围之内。
1.2省外物流运输方面
省外物流方面我们主要采取与第三方物流公司合作的方式进行。一个好的第三方物流公司不仅可以降低我们公司的运营成本、节约投资，也是我们企业降低风险，提高服务质量和企业形象的重要法宝之一。所以在选择物流公司时，我们坚持服务与价格并重为原则，根据公司的实际需求和基本要求为标准，以物流为规范化为目标，形成最佳成本的物流。最低的价格绝对不是最好的物流，只有在确保服务质量的前提下，提供优质的价格的同时才是我们选择的标准，才能确保我们的产品及时、安全、完好无损的到达顾客的手中。
201*年与我司建立合作关系的货运公司共，完成送
货，共产生运费。。附201*年货运合作公司报表表
2.行政车辆管理
自201*年11月车辆管理归入储运部管理范畴以来，储运部在车辆有限、人员紧张的情况下，将车辆统一安排、统一调配、统一管理，科学合理的安排车辆行程，使车辆高效率运行，并将车辆管理工作精细化和制度化，保证了车辆调度、管理、维修、年检和保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。截止目前
公司行政车辆保养费用元，使用油量金额：元，总油耗：升，交通违章次，费用。附表：表
二、工作中的不足及采取措施
在201*年的车辆管理工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，主要表现在：
（1）个别司机对部分路段交通规则不熟悉，造成几例交通违章事故，车辆行驶过程中甚至曾出现事故的苗头。
（2）车辆的寿命周期缩短，部分原因是因为车辆使用不够规范，车辆使用人员用车习惯不同，此外随着公司对车辆保障要求的提高，保障范围与动用频度不断增大，车辆使用中的随意性也不断增加，特别是后勤类车辆，由于对车辆使用缺乏必要的监控手段，车辆使用状态难以掌握，行驶里程消耗无法严格控制，车公里超耗严重。
（3）第三方物流在我国发展只有不到10年的时间，分析我国第三方物流的发展现状不难看出，我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，因此我们公司在与外部货运公司合作的过程中常常出现物流运输过程中货物运送不及时、货物打湿、缺损等现象，给公司和客户造成损失。
（4）公司与物流货运公司在信息系统方面缺乏有效交互，信息共享程度低，同时又缺乏有效的沟通，因此经常造成物流运输的计划性不强，临时性下单，被动安排工作。为了有效应对这些不足，今后的工作中将重点采取以下措施：
首先，从细节做起，特别在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法规》的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水平，降低交通事故率。抓好队伍建设工作同时加强对用车部门管理，提高安全意识，做到管理与教育想结合，坚持长期、牢固、扎实。
其次，坚持持续性对车辆安全隐患的检查工作，杜绝带“病”行驶等不安全隐患。通过长期不懈的检查，完善管理，警钟常鸣，来达到我们车辆管理的目的。
再次，确定公司利用物流服务方面的目标，了解和测定公司在使用物流服务方面有哪些要求，以保证将要选择的物流公司能够扬长避短，更好地提供物流服务。
最后，订立物流货运公司选择标准。根据本企业的目标与相关客户的要求，制订出选择物流公司的标准。这个公认的标准，一方面作为评选物流公司的依据，另一方面也是今后对选中的物流公司提出要求的依据，所以要认真对待。三、201*年工作计划
在做好201*年工作的同时，储运部201*年的工作将首抓安全行车，其次加强对外部货运公司的管理。做到以安全出效益，效益促发展。第一、以人为本，从管人、管车入手，吸取经验教训，避免行车事故发生，确保行车安全。
第二、严格执行各种安全规章制度，对车辆的安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以顺利开展。
第三、继续搞好车辆管理工作，管好每个环节，降本增效，开源节流，使车辆管理工作上一个新台阶。
第四、与外部货运公司建立信任关系，良好的业务关系是建立在相互信任的基础上，与第三方物流公司不太信任的关系会给竞争对手带来机会，保持良好的信任关系能够减小风险。在选择第三方物流供应商时可以依据先前存在的合作关系作出决策，也可以参照第三方物流公司与其他客户的关系作出决策。
第五、确保兼容性，但每一个物流企业都有自己的核心竞争能力。在选择第三方物流供应商时可以参考第三方物流企业的客户名单，考察客户名单中是否有与企业物流需求相似的客户。此外，在选择过程的最后阶段对企业文化是否相似的问题进行考虑，尽可能与一个认同企业文化并能够把它应用到服务中去的物流公司进行合作。
总之，201*年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导以及各位同仁的大力支持和配合。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我们将不骄不躁、脚踏实地一步一个脚印继续走下去；对过去的不足,我们将努力提升争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力。
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