工民建专业-海外部试用期总结报告
见习期总结报告
“选择海外部，就选择了不一样的生活方式”，第一次听到这句话时，我就把海外项目工作确立为自己的就业目标。进入海外部已有半年多时光了。201*年10月，我和毕业班的同学一样，奔波于各大公司的宣讲会、笔试、面试中。对于一个要从学校毕业、几乎是一张白纸的我来说，急需找到一个能够实现自我增值的平台，而中建八局海外事业部毫不吝啬的为我提供了充分施展才能的机会，中建八局海外事业部是一个务实的公司，优秀的领导，良好的工作氛围，广阔的平台和众多的机会，从刚进公司起自己便感觉到了压力和责任以及不断学习、提高自己的动力。在这里，可以很深刻的体会到公司上下同心协力，一心一意谋求发展的务实作风，很深刻地感觉到公司给予员工天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的广阔平台。
还记得，201*年7月17日，我提着沉重的行李来到海外部办公楼前，虽然上海特有的欧式古典建筑风格让人赏心悦目，但让我们感动的是人力资源的领导，对我们这些新兵周到的接待，入职工作千头万绪，但是人力资源的前辈却安排的井井有条，整个接待工作既紧凑又有序，八局卓有成效的科学管理可见一斑。下午，海外部的领导为了欢迎我们，召开了一个座谈会，领导慷慨激昂的介绍了八局的过去和现在，当万书记讲到八局的合同额在中建系统中名列第一，而我们海外部的贡献更是在八局中首屈一指。听到这里，在场的每一位新员工都感觉到振奋，更感觉到作为一名“海外人”肩上担子的沉重。座谈会最后，万书记希望我们在接下来的军训和培训课程中，多历练、多用心、多思考，尽快适应铁军严肃的工作态度和科学的管理。
在军训期间，公司精心为我们了培训课程，邀请各部门的经理给我们讲座，内容涉及到财务、采购、法律、合约、安全等。前辈们都是各领域的极专业人士，他们的认真讲解让我们对项目运行有了一个直观的认识。我自己认识到，自己虽然是土建专业出身，但是职业发展方向，并不一定要拘泥于此，只要是适合自己的，我都会服从公司领导的安排。除此之外，公司为我们预先安装了鲁班软件，并邀请专业讲师教授我们造价软件的操作，使我们接触到了以往在学校无法接触的行业软件。
军训和培训课程结束后，我们分批来到了见习期的第一个项目毛里求斯SSR机场扩建项目，毛里求斯一个天堂般的国度，毛里求斯虽有迷人的风光，却并未吸引我们过多的关注，我去的当天即被安排到了装饰部，作为一个新人我进入了对部门工作的熟悉认识过程。记得装饰部吴经理说过装饰工作是个精细活，国内尚没有哪所大学开办装饰专业。对我来说，装饰工作更是一个新的领域，还记得我的导师邢伟第一次带我去工地时，看到门类繁多的装饰材料，我当时更是觉得装饰工作不好做啊。经过师父的提点和自己的思考，我决定就从机场项目使用的装饰材料的入手，首先熟悉每种材料的用途，其次结合施工方案和现场对比了解每项装饰工序的过程，最后再学习如何选择合适的装饰材料。为期两个半月的毛求项目见习很快就过去了，在此期间，我不仅仅按照既定的主线学习装饰工程，而且很注意观察学习前辈们在项目验收过程中和外国监理、国内分包打交道的方式方法，还学习到了项目上部门之间的协作联系的工作流程。应该说，这次在毛里求斯SSR机场扩建项目见习，承蒙装饰部吴经理以及各位前辈们的关怀和指导，我深感受益匪浅，虽有种种不舍，却又不得不离开。
离开了美丽的毛里求斯，回到国内已是进入冬季，虽然我们衣衫单薄，但是我们却满怀热情准备投入下一个阶段的见习工作。按照既定安排我们来到济南项管部，由济南的领导李欣向我们宣布了见习分配，我和另外三名同事将于第二天前往北京设计部，完成最后的见习工作。
201*年11月15日，我和另外五名同事来到北京设计部报到。设计部的领导对我们非常关心，热情周到的给我们安排的食宿。在设计部待了一周之后，我感觉设计部是一个专业气息很浓厚的部门，也就是在这里，我本科学习的土建知识开始在工作中有了一些应用。来的第一个月，我参与了对卢旺达机场项目的投标工作，协助前辈画了建筑平面图、楼梯详图，并核查了国外设计单位给的设计图纸，从中学习到了设计部制图规范，并学习了在工作中如何查找方案图纸的错误。通过参与这个项目的投标，我还了解到了我们公司设计部在招投标方面主要参与的工作，以及国外项目设计工作的整个程序。
在设计部的两个月半，给我印象最深的是，刘工和袁工经常在中午讨论设计方面的知识，我很清楚的记得，刘工说设计师不仅要知道规范的要求，而且要清楚这些规范要求是如何得来的。听到这句话，联想到自身的情况，我知道自己要学习的还有很多很多。制图虽是设计的基本功，但是我过去只知道画，很少考虑制图规范。来到设计部后，我学习到每个设计院都在制图规范的基础上，制订了一套符合自己单位的独有的设计模式，比如结构图中，梁、板、柱分别应该采用怎样的线宽、什么颜色，在整个设计团队中都是统一的，我所在的设计部也是这样，而且考虑到我们接触的工程多是国外项目，而国外设计公司对这些规范细节要求更为严格。为了能够顺利的与国外接轨，整个设计部在过去海外工程的基础上，正加紧制定符合海外工程的各种模式。
记得在设计部时候，刘工经常说：“设计是一项由很多人参与的工作，但是我们要让业主和监理看到整套图纸后，认为全是一个人画的。”刘工所说的意思其实就是要保持从设计到建筑的各个阶段的一致性，前面说的制定统一的形式也正是为了达到这个目的。随着Revit设计软件的发展，保持一致性已经不单纯依靠规范，这款软件可以按照建筑师和设计师的思考方式进行设计，因此，可以提供更高质量、更加精确的建筑设计，通过使用专为支持建筑信息模型工作流而构建的工具，可以获取并分析概念，并可通过设计、文档和建筑保持您的视野。应该说，国内设计市场在设计深度上很难与国外设计相比。而我们设计部为了能够顺利的开展海外项目，正在极力弥补这方面的不足。虽然我没有在别的设计单位工作过，但是从这点来说，我们的设计部肯定是更强一些。而事实上，我也确实在这里学到了很多，不仅仅是技术上的，还有设计管理运行上的，而且设计部的领导很愿意听取员工的意见，在这里工作的时间虽然不长，但是却让我有了很深的归属感。
这半年的见习，我深刻体会到一个员工和一个学生的区别，记得曾经因为口无遮拦被公司领导婉言批评。当时，我就恍然大悟自己已经不是那个即便做错事情，也会被当作童言无忌原谅的学生了。作为一个员工，我首先应该考虑完成公司交代的任务，把自己的利益放在第二位。同时，一个员工应该清楚自己的一言一行都代表着公司的形象。回想起来，自己在毛里求斯SSR机场扩建项目实习时候，除了学习装饰知识，还接触到了不同的人，在与工人、工程师，分包管理人员打交道时要注意的方面也不同，经过自己的观察学习，我学会了与不同背景的人打交道。
现在回想起来，我无比庆幸当初自己选择了中建八局海外事业部，更庆幸中建八局海外事业部也选择了我，中建八局海外部兑现了她的承诺。201*年7月17号入职以来，能切身感受到公司对我每一步安排都那么恰到好处：一个月在上海军训+培训，两个半月在毛里求斯SSR机场扩建项目的学习，两个半月在北京设计部学习。每一个阶段都在为下一阶段的工作“磨刀”，这种刻意的安排真的让我受宠若惊，告诫自己要学会感恩，感恩中建八局海外部，为我这样一个雏儿提供一个优秀的平台。
报告人：***
扩展阅读：试用期工作总结--海外销售
试用期（海外销售人员）工作总结
自三月十六日进入公司海外市场到今，除去在学校答辩的一个月，已经工作整整七个月。这七个月的工作，让我从一个学生身份基本转变转变为一名销售员的身份。
在这七个月中，通过在车间的实习和订单的跟踪，让我对整个公司的运作和产品的生产过程有了一定的认识。
工作总结
一）订单流程中关键点把控
1报价：分有样机报价和无样机报价
①有样机报价。就是我们给客户发过样机后报价。这种报价需要注意的是所报的价格要完全与样机相符，如有改动要在邮件里提出。因为样机和大货有时候会有差异，比如主板上和电源板上会有元器件的增减，甚至是结构方面的改动，所有改动都会关系到成本，所以报价时，必须特别留意。②无样机报价。就我们没有给客户发过样机，纯粹的报价。这样的报价相对于有样机报价来说简单一点。但是需要注意基本的配制要在邮件里讲清楚，比如Ali3601是否带IKS和SDS服务等。③贸易方式：我们现有一般的报价是FOBNINGBO，有时候也需要根据客户的要求从上海或者深圳出货，主要的差价在于国内运费方面，需要计算是否会增加成本。增加的成本要在价格里加上。常用的贸易方式还有CIF和C&F。CIF包括成本（Cost）、保险（Insurance）和运费（Freight）。C&F贸易方式的报价包括成本（Cost）和运费（Freight）。这三种贸易方式的风险转移点都是货物越过船舷，也就是说货物上船后的所发生的损失全部由客户来承担。
④付款条款：对于老客户，我们收取30%的定金，余款在见到提单扫描件后付款；对于新客户，30%的定金，余款在发货前付清。实际操作上要要把实际情况变通。对于信誉较好的客户可以考虑下调定金的比例，对于付款不及时的客户要严格控制物权，必须在发货前付款。2数量计算。
一般整机出货的客户会下整柜的订单。我们需要参考以往的订单计算数量，计算数量一定要尽量准，不能多，多了装不下，造成不必要的库存。而少太多就没有达到利益最大化。20”GP的货柜一般按
330.5m3计算，40”GP的货柜一般按59.5m3计算，40”HQ按70m计算。3PI。
基本的因素有抬头、客户信息、发票号、日期、货物品名、贸易方式、唛头、数量、价格、总价、付款条款、交货时间和银行帐户信息和双方公司名。特别要注意的是单价的币种、总价和及英文大写以及银行帐户信息的准确。PI要显示所有要出的货物品种，除了接收机器，客户单独买的配件也要显示，出货时要严格按PI来发货。客户确认后的PI要发给内勤做保管。4账单
收到客户订金后要给客户做一份做账单，收到每一笔款和发生的每一笔费用都要及时记录。5货物的生产
确认设计，安排订单，跟踪物料到货情况，要求PMC确认交货时间，要及时通知客户货物生产
1/4
状态，如有任何更改，需要及时与客户确认。6发货
分客户有自己指定的货代和无指定的货代
①如果客户有指定货代。就需要单证员来联系客户指定的货代，根据我们货物的完成时间来安排订舱事宜。
②如果客户无指定货代，就需要使用我们自己的货代。这些由单证在操作。这两种方式下，业务员需要做的有：（1）我们要确认大货完成的时间。（2）完成清关资料的确认，包括客户需要哪些清关资料和清关资料内容的确认。特别是提单信息和装箱清单的确认。提单信息的确认需要确认：a发货人信息；b收货人信息；c通知人信息，虽然一般情况下通知人和收货人一样，但是有时也有特例发生，所以每一次订单都需要确认；d目的港和货港；e货物品名；f申报价格。（3）确认有无特定装柜要求，如有客户要求将特定的货物放在门口便于查验，或者哪些货物需要装在货柜最里面，逃避查验等。（4）要及时邮件通知客户发货的相关信息，特别是时间和装柜的照片。（5）开船日和到港日的确认，发邮件通知客户，如果是发货后付款的客户，一般在货到港前一周左右催付货款。
③特殊情况伊朗客户Calluse会要求我们把主板和电源板运到深圳去和其他供应商拼柜。首先我们要得到客户的邮件通知，其次需要对方公司的信息，第三需要对方公司发给我们具体的装柜地址，最后最重要的是要发邮件要求对方在得到我们的通知后才能释放提单，得到对方的回复后才能发货。7清关资料
分两种情况：
①TT：以T/T方式结算的情况下，需要与客户确认清关资料。
②信用证：信用证方式下，要仔细阅读信用证。严格按照信用证的要求来准备单据，每一个不符点
都会造成损失甚至遭拒付。
③电放提单和正本提单
一般情况下，客户提货需要正本提单，需要将纸质的提单正本寄到客户手中。也有客户不用正本提单，而是用电放提单，就是用电传的方式通知缺货码头放货给收货人。电放的过程由单证操作，业务员仍要做好确认清关资料的工作，在收到货款后将电放提单以及其他清关资料通过邮件发给客户。8收款
这个环节是最后的环节，也是最重要的环节，前面所有的环节都是为了最后能顺利的收到货款。收款必须严格按照ＰＩ上的约定来进行，如果是发货前付款，就必须在确认收到余款后，安排发货。如果是见提单扫描件后付款，就按照约定在拿到提单正本扫描件后及时邮件发给客户，在邮件中附带账单，催客户付款。
二）样机寄送
1准备样机。
对于没有特别要求的客户，样机就发我们批量生产的样机，确保软件是适合客户所以地区后发出。在样机完成而软件还未完成时，先将样机发出，更新的软件用邮件发给客户。
对于有特殊要求的客户，需要下样机联系单给样机组，按照客户的要求准备样机。2样机单
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在发样机之前要对机器拍照：前面板、主板、电源板、后面板和遥控器。发完样机后，及时填写样机单，一份发给内勤保管，一份发给客户。最好在机器底部贴一个小标签，写下机器的方案和最主要的特点，以及公司名和自己的名字。同时在彩盒里放上一张自己的名片，便于客户联系自己。3品名和申报价值的确认
不同的国家海关的制度不同，所以在寄样机时，要跟客户确认用哪种快递方式，还有跟客户确认品名和申报价值，确保客户能顺利的清关。如果没有确认品名和申报价值，很有可能造成客户根本清不了关，或者要花很大代价去清关。4样机跟踪及反馈
样机发出去后要保存样机中软件的版本，客户测试样机后要及时将客户所反应问题汇总，用EXLCE表格记录下来，自己消化后发给软件工程师，做好沟通的桥梁，及时为客户解决问题。所有问题均在一张表格中记录，可以清晰的看到整个软件修改的进程。三）市场认识
由于北非和伊朗市场的特殊性，在工作中需要注意的问题有：1时差：
以色列（-6小时）；伊朗（-4小时）；埃及（-6小时）；巴基斯坦（-3小时）；阿尔及利亚（-8小时）；泰国（-1小时）。2休假：
除泰国以外，其他北非和伊朗的客户在周五放假。伊朗周六是一周的第一天，以色列周五、周六放假，而周日是我们放假，所以在一周之中同以色列客户沟通的时间通常只有四天。所以所有需要客户配合的工作要在周四之前确认。3产品及分布：
机顶盒分类：
DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(带HDMI)/Ali3329/Ali3329D(带USD/
假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/
HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606
DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001
HDAli3602/STi7105/NECμPD61320
DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、约旦（GX6101D）,以色列、埃及（GX6102）、泰国、阿尔及利亚（Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606）。DVB-T：伊朗（MSTAR7828、MSTAR7818）、以色列（MSTAR7818）。DVB-C:主要为国内订单，也有非洲运营商的订单，由运营商市场部负责。4宗教信养：
无论在接待还是和客户交谈必须要尊重客户的宗教信养和风俗习惯。比如伊朗地区信奉的是伊斯兰教，每天下午两点和每餐之前必须祷告，不吃猪肉。
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5各国特定行业标准：
①以色列市场有I.S.I标准，对电源板的要求很高，具体的有电源板和变压器上的丝印。而且后面板上必须显示CE标识。②伊朗市场有TAKATA认证。
③出口到埃及的机器一般需要做商检和加签。④伊拉克和约旦约需要做SGS认证。四）工作心得1邮件
邮件的作用有证据、通知、确认和交流感情的作用。邮件注意事项：①明确主题
②条理清晰，最好有序列号标注意，让客户一眼就能知道邮件讲了几件事。
③先报喜再报忧。不能用中国人的思维模式来跟客户交流，要先通知做好的事情，然后告诉客户遇到的困难。然后寻求客户的理解和支持。
④表达要准确。如果表达不准备产生歧义，就会造成工作的低效率，甚至带来更大的困扰。2文件处理
①首先要保证内容的准备无误。
②统一字体，保证页面的整齐统一清爽。
③当主体很多时，要为主体编号，能一眼明了所讨论主题的数量以及讨论的对象。3交流技巧
①与客户交流时要用客户的思维方式来交流也能有效。在交流特定订单时不能用公司内部的单号，要用客户的机器的型号或者客户自己的订单号来交流。
②对于专业的客户，揣摩客户的心理，跟随客户的节奏。对于不专业的客户，我们需要引导客户。③在任何情况下要只要掌握主动权。在与客户谈价格时，要清楚的知道自己的优势和弱点，要充分运用自己的优势，避免暴露自己的弱点。④搜集信息要全面、准确，保持清晰的思维。
⑤不能太过老实，需要随机应变。有时候告诉客户事实并不能让客户感受到你的真诚，而会起到相反的作用，带来更大的麻烦。
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