移动公司经理述职述廉报告
今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对201*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设、流程的建立有了新的认识，在合理设机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为**事业做出新贡献。
扩展阅读：201*年度经理述职述廉报告
201*年度述职述廉报告
（201*年2月22日）
各位领导，各位同事：
根据集团公司领导班子成员述职述廉有关要求，现将本人及分管单位在过去一年来的生产经营、党风廉政建设等方面工作情况汇报如下：
201*年，在集团公司及省州有关部门的正确领导和大力支持下，团结带领广大干部职工，认真学习贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，坚持科学发展观，紧紧围绕生产销售、技术改造、内部管理、项目建设、企业文化建设等重点工作，努力克服全年铁路运输极不平衡的困难，抢抓机遇，多措并举，克难攻坚，全面完成了各项工作任务。
一、经济运行情况
过去一年来，xxxxxxx各项工作完成情况良好，并在八个重点工作方面取得进展：
一是产业结构调整取得实效。xxxxxxx资源综合利用项目经过试运行达到稳产，xxxxxxx资源综合利用项目和金属钠项目实现联动试车并产出合格产品，xxxxxxx旅游项目进入较好的发展时期。公司以调整产业结构，推进资源转换，促进产业优化升级为目标的经济发展方式的转变工作取得进展。二是企业管理工作取得新的成效。创新承包模式，探索节约费用、降低成本和调动
工作积极主动性的新途径。三是人才战略规划得到初步实施。深化薪酬制度改革，建立以管理岗位职级通道、技术岗位的技工通道和普工工资通道为主要内容的工资体系，并在公司机关成功试点，专业技术人才的长期激励问题得到初步解决。四是关系职工切身利益的紧要问题得以解决。完成xx分公司的棚户区改造，解决职工住房225套，并通过现场办公会的形式，对民主生活会、科学发展研讨会及日常工作中征求到的意见和建议，认真加以解决和改进。五是企业文化得到进一步提炼。积极主动为玉树灾区捐款捐物，体现企业社会责任和员工爱心。以公司成立六十周年暨企业改制十周年庆典活动为契机，在回顾历史中振奋精神，在展望未来中坚定信心，丰富了新时期企业文化的内涵。六是统一思想，明确“十二五”发展目标。根据国家及省州“十二五”发展规划，结合集团公司盐湖新能源板块发展目标，经过充分讨论，明确了盐业“十二五”期间的奋斗目标。七是诚信企业建设取得实效，获得省级“劳动用工信用等级A级企业”称号。八是各项主要经济指标超额完成，生产各类盐126万吨，氯化钾2709吨，销售各类盐122万吨，氯化钾3892吨。创产值24500万元。营业收入28230万元，实现利润4225万元（合并后实现利润1338万元），上缴税金5842万元。资产增值保值率115%。
以上重点工作的完成，确保了盐业在复杂多变的市场环境中健康稳定地发展，推动盐业站在产销双双突破百万吨关口，盐湖资源综合利用和盐化工项目取得实质性进展的新的发展起点上。
二、党委工作完成情况
过去一年来，在海西州委和集团公司党委的领导下，盐业公司党委认真落实党的十七届四中全会精神，团结带领各级党政工团组织，围绕企业发展各项重点工作，积极开展创先争优活动，在企业发展中展现创先，在岗位工作上体现争优，推动了各项工作的顺利完成，较好的发挥了党组织的政治核心作用。
（一）抓好各基层党组织班子建设，夯实党建工作的组织基础。结合公司干部调整、机构变动，坚持精干、高效的原则，对公司党组织进行了合理设置，配齐了党组成员。加强了对基层党委、支部任期届满和缺额补选工作的督促，协助各基层党委、党支部进行换届选举，调整成员、增补委员，促进了党委、支部的班子建设，增强了基层党组织的战斗力和凝聚力。目前，各级党组织班子健全、机制健全、工作开展良好，各级党组织健全率达到100%。
（二）扎实开展日常工作。一是建立党建工作责任制，确定各基层单位主要负责人作为党建工作第一责任人。二是完善目标管理机制，与各基层党组织签订党建目标责任书，并把党建工作内容具体分为组织领导、班子建设、党员队伍建设、工作机制、制度建设、廉政建设、厂务公开等七个方面，在年度考核中与各分子公司整体工作一起考核，并作为年度评先树优的一项重要内容。三是健全完善党内工作制度，修订完善了“三会一课”、民主生活会、发展党员工作、党风廉政建设、民主评议党员、党内监督等十项工作制度，规范了党组织活动记录簿，保证了党建工作健康、有序的开展。四是加强党员干部队伍建设，对入党积极
分子进行教育培训，各党支部通过以会代训、形势报告、集中学习、分组讨论等形式组织广大党员学习。
（三）丰富载体，开展各项活动。
盐业党委结合企业经济发展中心工作和重大节日，有针对性地组织开展了一系列各具特色、主题鲜明的党建活动，比如观看爱国主义影片、开展丰富多彩的文体活动、开展党员献爱心、为灾区捐款及交纳“特殊党费”等活动，丰富了企业党建工作的内容和形式，增强了企业党建工作的影响力，增强了广大党员干部的宗旨意识，各基层党组织的凝聚力和战斗力得到明显提高，也营造了企业内部朝气蓬勃、团结奋进、和谐发展的良好氛围。（四）以人为本，真情服务，增强企业凝聚力。
本着“为基层服务、为党员服务、为群众服务”的原则，尽心竭力地做好服务工作。一是在工作中推行“四个一”服务要求，要求公司党员干部及职工对前来办事的同志都必须做到“一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一声问候”，让前来办事的人员感受到企业的温暖。二是建立了对困难职工、党员和离退休老党员及劳模的慰问制度。力所能及地开展救济急难，扶贫帮扶活动。三是持续创建职工之家，积极开展建立“职工书屋”活动。201*年，公司党委根据上级领导和工会文件精神，为各基层工会建立了5个“职工书屋”，并征订各类刊物和书籍以及以提高党员干部职工自身素质为内容的各类学习资料，丰富了基层工会职工对知识的渴望，满足了职工对增长自身知识技能的需求。并通过工会组织先后对各（分）子公司基层车间近90名青年职工进行岗
位业务培训，开展技能考核。
三、创先争优活动开展情况。
按照活动要求，组织开展动员大会，成立活动领导小组，精心设计活动载体，制定了实施方案，营造创先争优活动氛围。在实际工作中，深入宣传开展创先争优活动的先进典型、经验做法，加大督查力度，采取经常性督查、随机抽查和召开座谈会等形式，了解掌握情况，及时研究解决问题。
各级党组织坚持把创先争优与促进社会和谐结合起来，进一步完善了重大突发事件预警机制，结合党员责任区和党员设岗定责活动，在车间、班组、社区形成层层维稳防控网络；认真落实信访工作机制、矛盾纠纷排查机制，将矛盾纠纷努力消灭在萌芽状态；同时把“党员献爱心”，“党员责任区”和“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等创建活动作为加强公司党建工作的重中之重，党员参与率均达98%。活动中，各级党组织和党员共为职工和企业办实事、好事130多件，帮扶困难党员和职工150多名。
四、认真落实党风廉政建设责任制
党风廉政建设抓的紧与松，制度是否健全完善，是事关企业和谐发展的关键问题。一年来，公司始终把搞好党风廉政建设作为加强队伍建设的重要内容，建立健全了考核制度及措施，进一步完善党风廉政建设领导小组，切实加强对党风廉政建设工作的领导。
（一）对党风廉政建设工作做了总体部署，提出了具体要求，同时把加强干部思想、纪律、作风建设贯彻到各项规章制度的制
定中和实际的工作中，在签订党风廉政建设目标责任书时，把责任落到实处，落实到人，有效杜绝了干部违规违纪情况的发生和工作作风的转变。
（二）不定期召开会议，传达中央、省州关于反腐败工作的文件及会议精神，通过观看正面典型示范教育片进行警示教育，并通过宣传栏、内部网络、企业刊物等媒体，宣传反腐倡廉的方针政策和典型案例，使广大干部始终警钟长鸣。
（三）定期召开民主生活会，在充分准备、广泛征求群众意见的基础上，带头进行自我剖析，虚心开展批评与自我批评，自觉接受组织监督。
五、自己在廉洁从政方面的工作。
按照十七届四中全会的要求，努力加强“五型”领导班子建设，形成了一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员之间相互支持、相互帮助的良好氛围。工作中注意做到相互支持不争权，主动工作不越位，密切配合不拆台，相互交心通气，统一认识，化解思想矛盾，做到大事讲原则，小事讲风格，坚持集体领导，民主决策，增强领导班子讲正气，稳大局，谋发展的凝聚力，树立了团结、创新、扎实的领导班子形象。既对分管工作负责，又
做好上下的沟通联系，使盐业工作形成了整体力量。
结合本单位实际，根据党风廉政建设和权力内控机制的要求，牢记宗旨意识，注重廉政建设，对腐败风险点进行了排查，对照风险点提出防范意见。为切实把廉政建设措施落实到实处，认真贯彻落实“一岗双责”，坚持一手抓企业改革，一手抓党风
廉政建设，不断强化党风廉政建设意识，凡要求干部职工做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己绝对不做。堂堂正正做人，清清白白为官，做到了手不长、脚不懒、耳不软、嘴不馋、心不偏。注重自我提升，恪守廉洁勤政。时刻以一名党员干部的标准严格要求自己，在工作上坚持以身作则、率先垂范，甘为标杆；坚持项目建设、设备和物资采购招标制，不开条子，不打招呼，保证了招投标工作的正常进行。生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为。在财务管理方面，严格实行公司报账审核制，报销票据统一使用税务发票，由经办人、分管领导签字审批，经财务部审核的程序，堵塞财务管理漏洞；严格执行财经纪律和财务制度。严格执行从项目的招标到购买办公用品，均实行财务人员、后勤人员、纪检人员共同参与的统一采购制度；在车辆管理上，实行派车制，防范公车私用现象的发生；在人事任免和重大事项的决策过程中，事先与其他成员沟通，然后在会议上集体讨论决定。一年来，我在政治上不断求强，在工作上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应了时代的发展和生产的需要。
今年以来，盐业的党风廉政建设有计划、有步骤地组织实施，做到责任明确，奖惩分明，规范了工作行为。同时要求自己接受群众的监督，对可能影响公正执行公务的一切利益的活动拒绝参加，不谋取不正当的利益。
六、存在的问题和今后的努力方向
回顾201*年的工作情况，我认为自己还有一些需要加强和改进的地方：一是有时工作忙，深入开展调研的工作还抓得不够；二是平时工作头绪较多，静下心来全面深入系统地学习还不够，特别是对新知识、新业务的学习不够深入；三是由于公司部门多，组织建设工作与具体实际紧密结合不够，党员教育管理工作方式方法还没有完全适应新形势发展的需要，有待于进一步改进和完善。
针对以上问题，我将在上级的正确领导下，严格要求自己，进一步加强学习，增强党风廉政建设和反腐败斗争的责任感，廉洁自律，求真务实，开拓创新，并在深入调研的基础上，结合企业实际努力使党建工作实现“三个转变”：一是党建工作重心从追求党员党组织覆盖率向提升扩大党员党组织的影响力转变；二是工作要求从满足工作完成率向提升拓展党组织的创新率转变；三是工作措施从满足于丰富党建活动载体向提高党组织工作的有效性转变，努力为企业经济健康稳定发展做出新的更大的贡献。
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