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便民服务中心工作汇报

时间:2019-05-29 04:00:21 网站:公文素材库

便民服务中心工作汇报

便民服务中心工作汇报

一、基本情况

川汇区城南办事处位于周口市区西南部,面积30平方公里,辖8个行政村,17个自然村,13000人,8000亩耕地。201*年上半年来,按照上级有关安排和部署,办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》,明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止,办事处共建成便民服务中心1个,基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌,各种规章制度、办事流程等。二、主要做法

1、健全组织,加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作,成立了由党委书记何义民任组长,主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。

2、加强宣传,营造氛围。一是召开党委会议,组织学习便民服务相关的文件精神,充分借鉴外地经验,统一思想,拓展思路,明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议,宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义,从而消除了部分干部思想上的模糊认识,调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我

办事处建立服务中心的做法,营造良好的便民服务舆论环境,得到干部群众的大力支持。

3、建章立制,逐步规范服务中心运行

一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议,安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来,安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初,就以服务群众为基本的便民服务理念,将中心员工服务予以定位,置于群众监督之下;建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情,要求中心必须及时予以办理;不能马上办的事情,要及时指引、告知办事程序,并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众,被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待,不得推诿、怠慢。三是加强协调,强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度,定期研究中心工作,通报情况,收集意见和建议,解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周,实行轮流挂牌值班,检查督促各部门工作运行情况,研究解决运行中出现的问题。

三、取得的初步成效

一是程序规范,群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后,中心

对各项办事程序予以公开透明,群众办事时限较以往有较大缩短,实现了真正意义上的“政府提速”。

二是机制健全,达到了便民的目的。中心的建立运行,中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变,改变了以往群众办事找不到人,找到人办不成事的局面。三是作风转变,实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体,突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。

由于便民服务中心运行时间不长,工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度,思想还不够统一;部分所站人手少,不能坚持每天都在大厅办公;极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要;由于受到政策程序等限制,中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之,在下一步工作中,我们将逐步规范便民服务中心的运行,不断拓展服务领域和范围,进一步提高中心办事效率,为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。

扩展阅读:便民服务中心情况汇报

***镇便民服务中心情况汇报

近年来,我镇党委、政府在县纪委的指导帮助下,以转变基层干部工作作风为切入点,积极探索建设了镇便民服务中心,便民服务中心运转以来,极大地方便了群众,深受广大群众欢迎,同时转变了干部作风,强化了服务意识,提高了办事效率,在党群干群之间架起了一座“连心桥”。截止到目前为止,中心共接待群众**人次,受理群众申办事项51余件,办结51件,办结率为100%。

一是完善基础设施,优化服务环境

我镇便民服务中心总面积平方米,共投入近万元,高标准装饰了服务大厅,配备了办公桌椅,电脑*台,设有开放式工作区、接待区和群众休息区。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍,基本上实现全自动化、信息化办公,全天候接待和一站式服务的平台。提高了办公人员的工作效率,让群众来大厅办事就像进“超市”一样方便快捷。同时,本着“以民为本”的理念,在中心群众休息区,添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施,安排专人管护,方便群众休息等候办事。为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。

二是整合部门职能,构建服务机制。镇属各相关部门分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作,根据工作业务性质,设立了纪检党建、土地乡建、工商国地税、农林水、民政残联、经管站、计生办、劳保所、农机站等**个窗口。同时,建立健全制度,完善服务程序。结合我镇实际,制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度,统一印制了便民服务中心指南,实行“六公开”办事,对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台帐表册,设立举报电话、意见簿,使便民服务工作规范化、系统化。

三是强化优质服务,为民排忧解难。便民服务中心成立的初衷就是方便群众,服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度,规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务,主动热情,耐心周到,百问不厌,使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序,突出全程办理。中心以实现“四变”为目标,即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。第三是强化公仆意识,为民排忧解困。便民服务中心本着为人民服务的宗旨,全心全意为群众排忧解困。便民服务中心工作作风的转变,增强了党群干群关系,有效的推动了机关行业作风的转变。

今后我们将进一步学习外地先进经验做法,不断完善各项规章制度,提高服务水平,全面提升便民服务中心档次,促进全镇经济社会又好又快发展。

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