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便民服务中心工作汇报

时间:2019-05-29 04:00:39 网站:公文素材库

便民服务中心工作汇报

温水镇便民服务中心工作汇报

成立便民服务中心是贯彻落实科学发展观,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富,加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。近年来,随着经济的发展,社会的变革,广大人民群众的各类诉求日益提高。针对综治上访、办事难、机关干部管理等问题,为顺应新形势的要求,镇领导高度重视,加强机关效能建设,积极服务经济、发展经济,服务群众、为民解难,成立了便民服务中心。(建设原因)

镇党委、政府高度重视,多次召开会议研究便民服务中心建设工作,制定了实施方案,成立以镇党委书记为组长,镇长为副组长的领导小组,由纪委书记任便民服务中心主任,落实了各窗口的业务承办负责人,各村也成立了便民服务站,明确了具体的代办人员。201*年7月,我镇投资30万元,整合民政、财政、土地、计生、农业、林业、劳动和社会保障、综治、司法等各项资源,设有接待督办、信访接待等14个服务窗口,建成了大厅面积200平方米的“温水镇便民服务中心”。便民服务中心有公示栏及办事流程,建立健全了便民服务中心工作制度,建立完善了政务公开、首问负责、领导干部挂牌群众点名接访、中心值班等各项服务制度,落实了22名办公人员,且进行了培训。各个服务窗口均有明确标牌标识,悬挂有关制度政策牌,自觉接收群众监督。便民中心实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”运作方式,直接受理、办理、代理群众申办事项。建立了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。实行每日值班制,严格做到“四落实”(落实办公室、落实办公人员、落实工作经费、落实服务事项)、“五到位”(工作要求,即人员到位、授权到位、办公设施到位、事项移交到位、办事程序到位)和“三个一”(群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”),确保服务工作规范运行,廉洁高效。(建设过程、制度完善、人员落实等)

便民服务中心投入使用以来,大厅接待来人来访1000多人次,群众电话640多个,解决处理各种问题400多件,为群众办理、代办各种证件201*多个,群众满意率达98%以上。便民服务中心是老百姓与政府部门之间架起的一座连心桥,有效地改善了党群、干群之间的关系。中心成立后发生了“五大变化”(由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见)。同时提高了镇机关干部学习党的路线方针政策的自觉性,干部之间能够互相学习,互相监督,增强了服务意识,提高了工作效率,提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力,促进了全镇各项工作的开展。为我镇构建起了“知民情、解民忧、方民便”的新型便民服务机制,开创了为民服务工作的新局面。(建设之后的效果)

设想和下一步打算:1、完善村级便民服务站。村级便民服务站是镇便民服务中心的延伸与拓展,全镇11个村将均按照“有房子、有牌子、有人员、有制度、有记录、有考核”的要求建立和完善村级便民服务站。2、积极发展电子政务。目前,随着网络的日益普遍和发展。镇便民服务中心的成立,为村与村、村与镇乃至村与县之间的电子政务网络的建立提供了契机。今后对便民服务中心的发展要多朝电子政务方向努力。3、设立A、B岗,进一步处理好责任无限性与能力有限性的矛盾。便民服务中心是展示镇机关干部形象的“窗口”,由于我镇工作人员少,事情多,中心工作人员均是身兼数职,承担着较大的责任,且工作能力有限,难免不能满足群众的需求。完善A、B岗制度,实行每日工作时间全天候值班,将及时有效解决群众需求。(设想和下一步打算)

温水镇便民服务中心按照省、市、县的要求,在改革中诞生,在实践中提高,在探索中求发展,我们将努力打造高效服务平台,塑造服务型政府形象。

扩展阅读:便民服务中心情况汇报

***镇便民服务中心情况汇报

近年来,我镇党委、政府在县纪委的指导帮助下,以转变基层干部工作作风为切入点,积极探索建设了镇便民服务中心,便民服务中心运转以来,极大地方便了群众,深受广大群众欢迎,同时转变了干部作风,强化了服务意识,提高了办事效率,在党群干群之间架起了一座“连心桥”。截止到目前为止,中心共接待群众**人次,受理群众申办事项51余件,办结51件,办结率为100%。

一是完善基础设施,优化服务环境

我镇便民服务中心总面积平方米,共投入近万元,高标准装饰了服务大厅,配备了办公桌椅,电脑*台,设有开放式工作区、接待区和群众休息区。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍,基本上实现全自动化、信息化办公,全天候接待和一站式服务的平台。提高了办公人员的工作效率,让群众来大厅办事就像进“超市”一样方便快捷。同时,本着“以民为本”的理念,在中心群众休息区,添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施,安排专人管护,方便群众休息等候办事。为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。

二是整合部门职能,构建服务机制。镇属各相关部门分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作,根据工作业务性质,设立了纪检党建、土地乡建、工商国地税、农林水、民政残联、经管站、计生办、劳保所、农机站等**个窗口。同时,建立健全制度,完善服务程序。结合我镇实际,制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度,统一印制了便民服务中心指南,实行“六公开”办事,对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台帐表册,设立举报电话、意见簿,使便民服务工作规范化、系统化。

三是强化优质服务,为民排忧解难。便民服务中心成立的初衷就是方便群众,服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度,规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务,主动热情,耐心周到,百问不厌,使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序,突出全程办理。中心以实现“四变”为目标,即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。第三是强化公仆意识,为民排忧解困。便民服务中心本着为人民服务的宗旨,全心全意为群众排忧解困。便民服务中心工作作风的转变,增强了党群干群关系,有效的推动了机关行业作风的转变。

今后我们将进一步学习外地先进经验做法,不断完善各项规章制度,提高服务水平,全面提升便民服务中心档次,促进全镇经济社会又好又快发展。

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