邮政营销人员中级职业鉴定填空题归纳(按字母已分类排序,有答案)
"女士优先”的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成
营销推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。B保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。B包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹。B报刊发行的基本方式为订阅和零售
C产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
C产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。C促销即促进产品销售。
C产品泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。
C从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。C产品成长期的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道，需要量达到一定规模成本降低，价格优惠
D调查报告是反映调查研究情况和成果的一种报告性文体D调查报告的主体是对调查内容_的具体叙述。
D调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。
F附加服务包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。G国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_双赢为本。
G根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。G购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。G国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法严守秘密，诚实守信，尊重客户，礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局，开拓市场，双赢为本H函件按性质分类，可分为_信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。H湖南省的简称是湘。
H合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
L聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。J绝大多数购买活动是以人们交往需求为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。J交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_表现。K客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查时市场调查的重要内容M明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
R人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。R人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
S社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需要的满足和公共利益三者之间的平衡
S社交谈话应该掌握：诚恳、专注、明锐、活泼四个要素
S商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
S所谓形象，是指公众对某一个机构的看法和印象，通常包括知名度和名誉度，两个方面的指标S市场细分的目的是选择和开发目标市场
S收集邮政市场信息的方法和途径的多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法T特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件和邮政公事。
T通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。W我国有特别行政区_2个，省级行政区32个。
W我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。
W文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。X信息即消息,是客观存在的,它与物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。X信函的最大重量限度是201*克。
X消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。X需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。Y应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。Y印刷品、盲人读物的最大重量限度是35克
Y影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
Y业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平及满足客户需求的程度。
Y一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。Y一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品生命周期_。Y营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。Y营销员的仪容规范包括清洁和美容。Y营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。Y营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是和谐的洽谈、用心聆听和巧妙发问。
Y邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现起市场发展目标，搞好企业音效所采取的方针和策略，包括基本措施、方式方法和实施步骤
Y邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识；及相关知识。Y以局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
Y影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
Y影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。Y邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
Y邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
Y邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。
Y邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
Y邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有货币支付能力的渴求和欲望。Y“邮政特快专递业务”英文缩写为_EMS。
Y邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。Y邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。Y邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。
Y邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
Y邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
Y邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
Y邮政企业在产品投入期的营销策路具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、局部地区示范策略Y邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。Y邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。Y邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
Y邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。Y邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成。
Y邮政业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。Y邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上省名_。Y邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。
Y邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理_、实用心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
Y邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
Y邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚。
Y邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。Y邮政市场信息的是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。
Y邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
Z在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
Z在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循邮政法的规定。
Z掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。
Z《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。Z在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。Z在邮政编码中，前两位编码57的是海南省。
Z在推销中促成教育的方式有直接请求法、假设成交法、从中成交法、激将成交法、让步成交法Z在邮政合同中，邮政企业事前印好的业务单式是一种格式条款
扩展阅读：邮政职业技能鉴定复习题
一．填空题
1．合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止＿＿＿＿关系的协议。
（三级）（民事权利义务）
2．计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称叫＿＿＿＿。（四级）
（软件）
3．第五套人民币增加了＿＿＿＿技术，便于现代化机具清分处理。（四级）（机读）4．储蓄人员在办理业务时要坚持核对凭条、存折（卡）、分户帐上的帐号、户名、金额三
相符，防止＿＿＿＿。（串户）
5．存款人死亡，合法继承人应凭存款凭证和＿＿＿＿办理过户或支付手续。（证明书）6．市县局批量开户只支持＿＿＿＿入帐的方式。（三级）（支票）7．通过离线和手工方式处理预授权完成交易时，须在＿＿＿＿撤消。（二级）（当日当批次）8．对一本通和一卡通帐户进行扣划时必须输入＿＿＿＿，按相关储种规定处理。（二级）（子
帐号）
9．活期储蓄存款采用＿＿＿＿方法计息。（四级）（日积数）10．邮政金融代理开放式基金业务指邮政金融部门接受基金公司委托，按照委托代理协议办
理开放式基金的认购、申购和＿＿＿＿等业务的经营行为。（四级）（赎回）11．网点当日因调剂或其他原因需要交回重要凭证时，应向市县局＿＿＿＿。（上缴重要凭
证）12．邮政储蓄在往来款项管理中，外单位的结算款从对方单位开户银行直接转入邮政储蓄的
商业银行存款户或人行户入帐时，需要网点或市县局做＿＿＿＿交易。（三级）（转帐结算入帐）
13．邮政部门因工作需要查、调阅档案须经＿＿＿＿局业务部门批准。（三级）（区县）14．没收的兑付手续同汇款兑付，没收通知单作为协款依据到指定网点做＿＿＿＿完成支付。
（四级）（支票协款）
15．网点重要空白凭证的领取必须有交接，双人点数无误后，由＿＿＿＿签章确认后方可使
用。（二级）（领取人）
二．单项选择题
1．邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（A）内凭有效证明到邮政企业或其分
支机构兑领汇款。（四级）
A．二个月B．三个月C．六个月D．一年2．计算机主板短路属于（A）。（三级）
A．硬件故障B．软件故障C．机械故障D．系统故障3．《中华人民共和国银行业监督管理办法》于（C）起正式施行。（四级）A．201*年11月1日B．201*年11月1日C．201*年2月1日D．201*年2月1日
4．金融机构协助查询、冻结、扣划存款，应当在存款人（A）的营业分支机构具体办理。（二级）
A．开户B．清户C．办理业务D．有帐户
5．出具个人存款证明书后，金额在10万元（不含）至50万元（含）之间的由（C）签发。（四级）
A．网点柜员B．综合柜员C．网点支局长D．市县业务员
6．一卡通卡内各类子帐户帐号为3位数字，按照各子帐户开立（A）生成。A，时间顺序B．网点形式C．储种不同D．金额多少7．每笔交易只能办理（A）次成功的取消。（三级）A．一B．二C．三D．四8．1998年1月10日存入1年期整存整取定期储蓄存款201*元，于1999年2月10日支取，则客户所得利息应为（D）元。（四级）（定期利率按5．67%，活期利率按1．44%计算）A．2．4B．113．4C．116．5D．115．89．个人客户特殊业务只能在（B）办理。（四级）
A．原交易局B．中间业务交易帐户开户局C．市县中心D．省中心
10．网点日终轧帐时打印的本日发生业务交易日志登记簿应由（A）妥善保管以便查考。A．营业网点B．市县中心C．省中心D．相关业务管理部门
11．网点对长、短款挂帐超过（D）需结转收入或支出的，必须上报县市会计员审批。（四级）
A．15天B．一个月C．二个月D．三个月
12．国际银邮和普通汇款退回（C）天取款期满后仍未兑付，系统自动做无着汇款处理。（三级）
A．30B．60C．90D．180
三．多项选择题
1．拥护对邮件的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律规定享有（ABCD）的权
利。（四级）
A．占有B．使用C．收益D．处分
2．下列操作中有利于预防计算机病毒的操作行为有（ABC）。（四级）A．不随意使用来历不明的软盘、光盘和程序B．定期查毒C．定期对重要数据进行备份D．使用熟人的软盘、光盘3．下列符合人民币捆扎规定的有（BCD）。（四级）
A．每把纸币必须在中间捆扎B．不易流通的残破券于中间捆扎
C．每十把为一捆，双十字捆扎D．每把均加盖核点人（经办人）名章4．柜员制网点营业形式的特点包括（ABD）。
A．个人负责，独立对外B．自我复核，人机核对
C．所有现金个人清点，特殊业务双人办理D．授权操作，人机制约5．客户管理的内容包括（ABC）。（二级）
A．客户号的管理B．客户信息的管理C．客户积分D．客户评级6．下列可以批量零金额开户的帐户种类为（AC）。（三级）
A．个人结算帐户B．个人储蓄帐户C．活期储蓄帐户D．活期结算帐户7．邮政储蓄跨行业务资金清算范围包括（BCD）。（一级）A．自助设备存取款业务B．ATM跨行取款C．POS跨行消费业务D．POS预授权完成8．（BCD）部分扣划时，需输入新的活期凭证印刷号。（二级）
A．整存整取剩余金额大于50元的B．整存整取剩余金额小于50元的C．整存零取定期储蓄D．存本取息储蓄9．邮政金融个人理财业务包括（ABCD）。（三级）
A．筹资决策B．投资决策C．日常决策D．盈余分配决策10．尾箱查询可对（ABCD）进行查询。
A．最小可用凭证印刷号B．凭证状态C．现金收付D．尾箱操作记录11．内部帐户类型维护包括帐户类型的（ABC）。（二级）A．新增B．修改C．删除D．合并12．下列储蓄档案保管5年的有（AD）。（三级）
A．应付利息计算表B．各类对帐单C．各类结算单D．各类月报表13．邮政电子汇兑收汇信息的检查项目包括（AD）。（三级）A．核点张数B．检查轧帐单的款额与实际是否相符C．检查大额兑付信息D．检查大额汇款信息
四．判断题
1．邮政企业的营业人员如果强迫用户转储或强迫搭售商品即违反了反不正当竞争法。（三
级）（×）
2．计算机在启动后进入系统操作截面前发生的故障很可能属于软故障。（三级）（×）3．金融机构对兑换的残缺、污损人民币只能在上缴时使用专用袋密封。（四级）（×）4．办理储蓄业务应严格按照现金收入先收款后记帐，现金付出先记帐后付款，转帐业务先
记借方帐户后记贷方帐户的要求操作。（√）5．有权机关根据需要可将所查询的存款资料带走。（二级）（×）6．储户办理大额预约业务时，如异地交易金额高于限额可不予受理。（四级）（√）7．如因不可抗力或通信线路故障等第三方因素导致中国邮政支付网关系系统无法正常运
行，使客户无法正常进行网上支付，中国邮政不承担任何责任。（二级）（√）8．邮政储蓄已办理部分冻结的存款帐户还可以继续办理帐户冻结。（二级）（×）9．整存零取储蓄存款分期支取过程中逾期未取的，其逾期部分不计算利息。（二级）（×）10．在销售国债的邮政储蓄网点，客户无需任何手续即可用现金直接购买国债。（四级）（×）11．柜员日终轧帐后，应将轧帐单与现金、凭证实物放在一起自行封袋交与押款员，但要注
意双方共同签证。（×）
12．会计主管、会计可对本市县局收到的外部支票情况进行检查。（三级）（√）13．销毁档案时，相关业务部门应派员到现场监销。（√）14．国内邮政电子汇兑入帐通知单不受理挂失业务。（四级）（√）
15．邮政国际汇兑会计科目中，国际汇兑内部往来的核算要求收付双方应在同一月份列帐。（二级）（√）
五．简答题
1．简述绿卡异地跨行转帐交易手续费收取标准。2．简述挂失的分类。
一．填空题
1．在国内互寄卷烟雪茄烟每件以＿＿＿＿为限。（四级）（两条（400支））
2．计算机的应用大致可分为科学计算＿＿＿＿过程控制计算机辅助功能和人工智能五个方面。（四级）（数据处理）3．“Howdoyoudo?”的中文意思是＿＿＿＿。（四级）（您好）
4．具有代为清偿债务能力的法人其他组织或者＿＿＿＿，可以作为保证人。（四级）（公民）
5．未到期的定期储蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按＿＿＿＿日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。（四级）（支取）
6．整存整取约定转存帐户开户时应在＿＿＿＿上增加打印约定转存标志。（四级）（存单）7．已开立活期帐户的客户申请储蓄卡时，客户必须同时提供活期结算帐户的＿＿＿＿。（四级）（存折）
8．储蓄员在受理客户挂失时，如属代办的，除验证存款人证件外，还需注明代办人的＿＿＿＿内容。（四级）（有关证件）
9．目前我国邮政储蓄对客户采取＿＿＿＿计算利息。（四级）（单息法）
10．邮政代理保险网点的设置必须经过＿＿＿＿等相关管理部门的批准，取得《经营保险代
理业务许可证（兼业）》。（四级）（银监保监）11．日终轧帐就是核对实际库存和＿＿＿＿的过程。（系统记录）12．邮储会计核算采用＿＿＿＿法记帐。（三级）（借贷记帐）
13．所有事后监督机构均由＿＿＿＿部门统一管理统一编号，一个机构一个号。（业务管
理）14．两网互通工程是指在邮政电子汇兑改造后的系统作为储蓄系统的＿＿＿＿接入邮政储蓄统一版本系统中，实现储汇两网的网络和业务对接。（四级）（外转系统）15．国际普通汇款按其汇款信息的＿＿＿＿分为电子汇款和实物汇款两种。（三级）（传递方
式）
二．单项选择题
1．邮政通信服务方针中的（A）是对邮政通信传递质量的要求。（四级）A．准确B．安全C．迅速D．方便2．存储器是计算机中存放（A）和数据的地方。（四级）A．程序B．指令C．密码D．系统3．“您好，你想办理什么业务？”的英文应该是（C）。A．MayIhelpyou,sir?B．HowcanIhelpyou?
C．WhatcanIdoforyou?D．AnythingIcandoforyou?4．中国人民银行的全部资本属于（A）所有。（三级）
A．国家B．中国人民银行C．中银法人D．中银企业5．储蓄存款利率有（A）拟定。
A．中国人民银行B．银监机构C．国务院D．储蓄机构自身6．折单类凭证交易打印顺序为（A）。（四级）
A．凭证→凭条→利息清单→手续费收据B．凭条→凭证→利息清单→手续费收据C．利息清单→手续费收据→凭条→凭证D．利息清单→手续费收据→凭证→凭条7．个人申领绿卡储蓄卡的起存金额在（A）元，多存不限。（四级）A．10B．20C．50D．1000
8．邮政储蓄帐户余额（A）元（含）以上的挂失为大额是。（四级）A．5万B．10万C．20万D．100万
9．储蓄存款的利息计算，本金一律以（A）为计息单位。（四级）A．元B．角C．分D．厘
10．邮政代理保险网点设立时必须满足（C）原则。（四级）A．平等互利B．互相制约C．经济效益D．双人临柜
11．综合柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，应向（B）请领凭证或现金。A．支局长B．市县局C．省局D．地市局12．邮储会计核算采用的方法为（A）。（三级）
A．复式记帐法B．单式记帐法C．复式与单式混合记帐法D．自由记帐法13．对大额特殊业务进行核保，监督支局应于业务发生日后（C）天内将核保单寄送至事后监督部门。A．3B．5C．7D．10
14．国内邮政电子汇兑单笔超过（A）元时需分笔办理。（四级）A．5万B．10万C．15万D．20万
15．目前，我国开办的国际银邮汇款业务是中国邮政与（A）开办的。（三级）A．德意志银行B．花旗银行C．中国人民银行D．日本汇丰银行
三．多项选择题
1．邮政通信企业具有（AC）两大性质。（四级）
A．服务性B．独立性C．公用性D．全程全网2．一个完整的计算机系统由（BC）系统两部门组成。（四级）A．操作B．硬件C．软件D．处理3．下列英汉对照正确的有（AB）。
A．electronicremittance电子汇款B．IDnumber身份证号码C．nameoftheremitter收寄局名D．unclaimed签收
4．商业银行以（ABC）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。A．安全性B．流动性C．效益性D．等级性5．下列不能作为实名证件使用的是（ABC）。（四级）
A．学生证B．介绍信C．机动车驾驶证D．护照6．下列符合交易局业务处理要求的有（ABC）（四级）A．柜员收妥支票后要请客户留下联系方式B．窗口办理取款转帐交易应遵循一定限额规定C．柜员办完存取款等交易后必须打印客户回执
D．支票可以由市县局出纳入帐，也可以由柜员直接入帐7．作废卡的管理部门有（AB）。（四级）
A．各级主管凭证部门B．制卡部门C．事后监督D．业务中心8．邮政出现挂失业务按挂失事项不同分为（BCD）三种。（四级）A．印鉴挂失B．凭证挂失C．密码挂失D．凭证密码双挂失9．下列符合利息计算规定的有（ABCD）。（四级）A．利息算至厘位，分以下四舍五入B．存期从存入日起息算至支取前一日止
C．全年按360天，跨月按30天计算利息D．31日视同30日计算10．邮政代理保险网点由（BC）负责系统的开机、关机工作。（四级）A．业务管理员B．支局长C．综合柜员D．柜员11．统一版本支持柜员（AB）签到方式。
A．输入柜员号B．刷柜员卡C．在签到簿盖名章D．输入柜员密码12．会计核算的任务包括（ABCD）
A．贯彻执行党和国家的金融、会计方针政策，对邮政储蓄业务资金活动全过程进行有效监督，确保资金安全
B．认真做好记帐、算帐、对帐、报帐工作以及资金结算和现金出纳工作C．切实做好会计核算与管理工作，努力提高经营管理水平
D．强化内部控制制度，切实防范和化解经营风险，及时、正确、真实、完整地编制会计报表，做好会计分析
13．事后监督的原则有（ABCD）。
A．基本业务少监督，特殊业务全监督B．金额小的少监督，金额大的全监督C．没有潜在风险的不监督，有潜在风险的全监督D．正常交易少监督，异常交易重点监督
14．下列属综合柜员权限管理范围的业务是（BC）。（四级）
A．密码初始化B．空白重要凭证管理C．数据下载D．柜员管理15．目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为（ACD）。（三级）A．国际普通汇款B．国际电子汇款C．国际银邮汇款D．代理西联汇款
四．判断题
1．国内邮政业务资费的纳付方式包括贴票和收件人总付邮费两种。（四级）（×）2．城域网的特点是地理范围小，一般为数百米到数千米，或覆盖一个大楼或一个企业。（四级）（×）3．“Goodbye”的中文意思是“早上好”。（×）
4．中国人民银行可以向地方政府和各级政府部门提供贷款。（三级）（×）5．储蓄机构在办理外币储蓄业务时，存款本金和利息可以用人民币支付。（四级）（×）6．客户在营业窗口办理取款、转帐交易应遵循一定限额规定。（四级）（√）7．绿卡储蓄卡可以透支使用。（四级）（×）8．邮储本地和异地临时挂失有效期均为5天。（四级）（×）
9．计算整存整取利息时，30日到期31日支取，按到期计息；31日到期30日支取按提前支取计息。（四级）（×）
10．邮储柜员不得携带私人现金等个人物品临柜营业。（四级）（√）11．柜员办理存取款交易成功后，应手工更新尾箱金额。（四级）（×）12．操作员执行冲正交易后，需再做“收回短款”或“付出长款”交易。（四级）（×）13．事后监督系统维护人员在特殊时期可代替业务系统维护人员上岗操作。（×）14．国内邮政电子汇兑的限额内按汇款金额的1%收取汇费，最低收取3元，最高收取50
元。（四级）（×）
15．西联汇款及银邮汇款每笔汇与收汇业务的最高限额为201*英镑。（三级）（×）
五．简答题
1．邮政通信企业的根本任务是什么？（四级）2．简述计算机故障的检测原则。（三级）
3．处理整存整取定期储蓄部分提前支取与提前清户的不同之处。（四级）
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