电费班星级班组建设成果发布1
以达标班组建设为契机促进
班组管理全面升级
印台王益电力局电费班承担着铜川市印台，王益两个区14条馈
路，112个台区，1590个单位（企业）用户，17000户居民用户的抄表，核算及电费催收工作。电费班是印台王益电力局目前工作人员最多的一个班组，现有员工15名，其中大专学历8名，党员2名，今年以来他们以达标班组建设为契机，使得班组管理全面升级。一、完善机制创新管理见成效
做为一个服务窗口，多年来他们始终坚持把优质服务放在首位，积极转变思想观念，以“经营企业，经营班组，服务用户”的理念来对待电费工作。在达标班组创建活动中，我们把握了四条主线、四个提升：1：提升员工思想素质。2：提升员工业务技能。3：提升员工工作成绩。4：提升资料管理水平与班容班貌优化。落实科学发展观不是一句空洞的口号，要完成四个提升也绝非一朝一夕的事情，细节决定成败。电费班结合上级要求与达标班组建设的实际需要，首先完善、理顺了班组管理体系，设立了班组管理“五大员”：技术培训员、安全监察员、绩效考核员、资料信息员、材料工具员，完善了岗位职责。“五大员”是电费班班组管理核心，“五大员”各司其责，在达标班组建设与日常工作中起到了重要的作用。电费班在抄，核，收工作中，坚持把握“创一流企业，创达标班组”的大方向，以国网公司“三抓一创”的工作思路为指导，发扬“努力超越，追求卓越”的企
业精神，积极务实。四个提升使得每个员工能把优质服务真正落实到每月抄表，核算与电费催收全过程中。对不同用户反映的热点，难点问题，有的放矢，积极主动制定切实可行的措施，细化工作行为，重视抄核收工作中每一个关键环节，积极推进班组成员技术培训工作。针对电费班抄核收工作点多，面广，用户分散，抄表时间集中的情况，对班组从事抄，核，收的人员经常进行有针对性的业务技能培训。安全工作，也是电费班工作的一个重要方面，在营销百日安全活动中，大家结合抄表工作的实际情况，认真分析、集思广议，总结出了非常实用的《抄表员八项注意》，在营销百日安全活动结束后省公司上级组织的验收中引起领导、专家的兴趣，获得省公司领导、专家的好评。为印台王益电力局完成上级每年下达的各项经营经济技术指标、实现国家电网公司“一强三优”目标，做出了一个基层班组应有的贡献。二、凝心聚力圆满完成各项指标
利用每一次班会和绩效考核沟通的机会，把抓员工思想道德教育的内容融入积极互动的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬与消极抵触因素。内强素质，外塑形象。今年以来推行的员工绩效考核更是促进了员工个人积极进取，努力学习抄核收业务技能，在电费班内形成了“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创新”的浓厚学习型班组的氛围，为全年开展的达标班组创建活动的开展打下了坚实基础。
电费班的工作，看起来简单，机械，平凡，实际上并不简单。电费工作涉及居民千家万户，电费工作是电力企业的一个重要服务窗
口，电费班抄，核，收工作的每一个细节能否实现经济效益与社会效益的平衡与最优化，直接关系到电力企业在社会公众心目中的形象。数年来，电费班按照企业达标班组建设与优质服务提出的要求，不间断对员工进行优质服务理念的灌输与培养。把优质服务与班组建设紧密结合起来。优质服务体现在一言一行之中，无论是单位企业大客户还是居民照明用户，我们坚持同样的服务标准，同样一丝不苟抄核收。想用户所想，急用户所急，转变服务观念的同时积极转变工作作风与方法，帮助用户排忧解难，主动了解用户用电情况与经营情况，积极主动向用户宣传电力营销政策，帮助用户分析如何节能降损。电费班全体员工的辛勤努力与达标班组创建活动的开展换来了出色的工作成绩，严格执行抄表制度，杜绝电费差错，全月不间断催缴电费，责任到人，考核到人，持续保持了当年和陈欠电费的高回收率，月末应收电费余额低于上级考核指标，实现了“四个100%”，即：实抄率100%，正确率100%,，回收率100%，审核正确率100%；三、提升管理全面完成各项工作
在达标班组创建开展过程中，注重上级安排的每一项工作都尽力做到最好，注重把握细节，将电费班月度工作任务整理成规范的流程，《电费班月度例行工作》就是班组管理建设中做出的一个很有用的、指导班组日常工作的一个规则，事情无论大小，每月例行工作的时间节点、要求、责任人等细节一目了然，有力推进了经营考核指标的完成。注重基础管理资料与各种营销档案的管理工作。管理规范、综合记录、技术档案等班组建设基础资料设专人管理，定期整理，完善。
结合电费班今年推行的员工绩效考核工作，在资料文件中单列了《员工绩效考核》资料盒，将每月员工绩效考核文件与季度员工绩效改进计划收集整理归档，便于后续绩效考核工作的开展与回顾对比，便于后续工作与绩效的改进。
达标班组创建与优质服务之间的关系密不可分：班组建设活动有力促进了电费班的优质服务进步；优质服务是达标班组建设一项实实在在的内涵。优质服务不是一句空话，对于电费班这样一个服务窗口来讲，做不到优质服务的班组算不上星级班组。班组建设活动进一步促进了优质服务的深化。抄表员催缴电费的过程中，发扬“三千精神”（千辛万苦，千言万语，千方百计），面对各种用户，电费班员工始终坚持不忘电力行业为民服务的根本，端正心态，积极换位思考，细心，耐心解释，化解因误会引起的缴费纠纷，能不停电的用户尽最大可能不停电，确需停电催缴欠费的用户，严格按照规定的程序催缴欠费，严格执行停送电工作票的管理审批制度，对于采取停电措施后能及时交清欠费的用户都做到了尽快恢复供电。长期的电费工作，大家积累了很多好的经验，对于经常性欠费用户与经营高风险用户及时掌握情况，登记管理，有效防范电费回收风险，201*年至今，连续实现月度电费回收按上级规定时间结零，因欠费形成的呆坏账为零，电费回收取得了前所未有的好成绩。
新营销系统的运用使电费班的达标班组建设与营销管理上了一个新台阶，实现全电力局电费集中统一计算，复核，发行，实现电费责任差错，电费机房内勤人员张丽，李炜2人承担了17000多户用户
电量电费复核，在时间紧，任务重的情况下坚持仔细认真复核每一张抄表卡片，异常信息处理完整，及时，实现业务系统异常信息处理率100%，营销系统流程中所负责节点处理及时，无超期未处理业务，每月电费准时按规定时间发行，各种电费报表编制及时，准确，各种业务传票资料整齐完备；
电费班全体员工团结一心，真诚为广大用电客户服务，在自己平凡的工作岗位上为印台王益电力局的发展与进步做出了突出贡献，做出了有目共睹的成绩。多次获本企业上级嘉奖，达到了省公司对达标班组建设的目标与要求。电费班在达标班组建设方面取得的成绩与进步不是最终目标，这是一个新的起点，是电费班全体员工向更高目标迈进的基石。我们决心以班组建设为契机，在今后的平凡工作中以更高标准来要求，把达标班组建设作为电费班一项长期、持续的工作流程，积极创新，不断进步，为本企业发展与进步作出更大贡献。
成果发布班组：印台王益电力局电费班成果发布撰稿：王睿冰
成果发布人：
成果发布日期：201*年11月30日
扩展阅读：班组建设演讲稿
搞好班组建设，从一点一滴做起
各位领导、各位事业伙伴：大家好！
我是----公司--车间--班班长--。今年上半年，经过公司全体干部员工的共同努力，超额完成了上半年的生产经营计划，6、7月份的产量连创历史新高，8月份首次实现了装置安全、稳定、满负荷连续运行100天。公司领导班子在抓生产管理的同时，加大了基础管理力度，以班组建设为抓手，通过劳动竞赛、合理化建议、绩效考核、文化建设、TPM管理等工作的深入开展，有力的促进了公司生产经营活动和基础管理水平的提升，特别是“日考核”制度的建立和有效推行，使基层班组的整体管理水平上了一个新台阶。下面，我从这些基础工作的开展给我班组带来的变化向大家汇报分享。
一、建立完善班组考核细则。
根据公司下发的班组考核细则内容（共8大项28小项），结合班组日常工作的实际情况，我们又细化增加了43小项内容，并组织员工对考核细则进行学习和了解。这些考核内容涵盖了员工在8小时内的工作项目和必须遵守的相关制度，同时制定了每天的工作流程，让每位员工都知道在哪个时间段应该做什么，怎么做。通过这些细则的实施，来告知和规范员工的行为，让员工知道每天工作的内容和应该遵守
的制度，没有做到或未完成都要按细则的相应内容来进行分数考核，每天进行公布，做到公平、公正、公开。二、明确职责分工，做到责权利相结合。
在日常的班组工作中，我将班委会、班组台账、班组卫生等工作都进行了细致的分工，把日常的工作落实到班组的每位员工身上。比如班委会，我从三大员延伸到八大员，结合员工的性格和特长，分为班组安全员、工会小组长、生活委员、考勤员、档案管理员、培训专员、宣传委员、工具管理员。每人负责一块工作，全员参与班组建设，对干的好的，提出表扬，干的不好的提出批评，并落实到日考核当中去，好的进行加分，不好的进行扣分，真正做到责权利相结合。三、加强TPM管理，保证仪表设备安全稳定运行。
在全员设备维护方面，我们的做法是：1.提高巡检质量。在巡检过程中，首先要去控制室与工艺人员进行交流、询问在线仪表运行是否正常，观察重要仪表的运行曲线，在第一时间内了解仪表运行的状态，对工艺提出的和显示不正常的仪表要及时的进行处理；其次，对在巡检过程中发现的仪表跑、冒、滴、漏等现象，及时进行处理，无法处理的，要挂漏牌，并告知工艺。最后，规定每星期对所管辖的仪表进行卫生清扫。2.对重要设备上的仪表包机到人。在巡检过程中，对重要的设备上的仪表要进行重点的检查与确认，如果出现因仪表造成的设备停运，要追查包机责任人，并根据具体情
况对责任人进行考核；3.建立仪表档案。对所管辖的仪表一一登记在案，内容包括仪表检修的时间、更换的时间、校验的内容等。
四、加强班组专业知识学习，提升员工能力。
如何调动班组员工的学习热情，把学习养成一种习惯呢？首先我认为自己要加强专业学习，要率先垂范，来带动班组的学习热情。另外在此基础上，把学习与考试和考核挂钩来推进班组学习。如何做呢？首先建立了题库，每日一题活动从201*年4月份开始到现在，一直在坚持着，共600多道题；再有，公司从去年开始展开了三标一流程的活动，从去年的制标到今年的对标再到明年的达标，用三年的时间完成公司的建标工作。在今年的对标过程中，我结合车间技术标准、管理标准、工作标准的条例，并把安全与仪表专业知识三方面的内容，编写了三标一流程知识题库，收集习题大约1100多道题。最后，班组又从网上购买了仪表专业书籍来丰富题库。有了题库，如何考核呢？具体做法是：1.每个礼拜五对每日一题的内容对班组员工进行提问。2.每月月末组织一次考试，内容都来自于题库。3.现场进行实际操作。对考试不及格者纳入到日考核当中去。通过这些方法的实施来鼓励和鞭策员工自主学习，营造浓厚的学习氛围。五、加强团队建设，大力倡导和培养员工团结协作的精神。
只有团结，工作才能形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和磕磕拌拌的事，所以要拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虚心真诚地听取员工意见，兼听则明，偏听则暗，做好领导和员工、员工和员工之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系和和谐的工作环境，一个既有民主又有集中，又有个人心情舒畅的工作氛围。
当然，我们班组还有很多不足的地方需要持续去改进和完善。通过抓班组建设，我的体会是：从身边的每一件小事做起，从一点一滴做起，只有小事做好了，才能使班组的各项基础工作水平不断得到提升，为公司年度生产经营计划的完成做出我们应有的贡献。
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