足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项
一、工作服务流程
1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。
2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。
3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。
4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操
作流程，即颈部、左臂10分钟水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟拿药包推背3分钟背部按摩、
松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。
6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真
的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。
7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。
8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。”
9、下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务，请带好您的随身物品。
10、在营业现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一定
要为客人引路。二、特别注意事项
1、进入包厢不能带手机，回头看电视。2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。
4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。5、与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质。
6、注意观察客人的形态，表情，语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法等。
7、跟客人交流时要把握时机，进行公司产品及新推项目的介绍。8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面。
9、帮客人清洗完脚后要整理包厢，所有物品归原位（木桶、沐浴露、药包袋）10、每次的拍点要成为下次的点钟，牢记客人姓名。
扩展阅读：足疗师上钟服务流程及注意事项
足疗师上钟服务流程及注意事项（暂行）
===服务管理部
1、2、3、
当班足疗师点到前必须化好淡妆，头发盘起，统一头花，工衣整齐，工鞋干净，工牌佩戴于左胸口位置进行点到。男足疗全部平头。前5牌的足疗师，必须坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“到”，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右边行走。两人以上排成“1”字队，严禁在走廊上大声喧哗和勾肩搭背的不良动作。在走廊上碰到客人一定要侧身让道、鞠躬问好；遇到上级领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好）
4、
足疗师到指定地点上钟，如果2人以上，由第一个技师从左手边按照自己的牌位顺序进行为客人服务。由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一起鞠躬。“很抱歉，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时XX号足疗师”，报号完毕时，整体一起鞠躬（60度），“很高兴为您服务！“（做皇室足疗应注意敲门-一重两轻，您好，足疗师，问好时一定注意统一性）
5、
当客人没有其他疑问的情况下，看好起钟时间，并做好登记，先询问客人：
“先生/小姐，先为您按手好吗？”操作程序如下：
错误！未找到引用源。按手（5分钟）
主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩、云中、中府
错误！未找到引用源。脚放松动作（5分钟）
主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，顺水推舟，金穗弯腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功告成错误！未找到引用源。左脚按反射区（25分钟）
首先点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有渗透力，要随时保持脚部的温度
错误！未找到引用源。右脚按反射区（25分钟）
6、
加钟程序如下：
错误！未找到引用源。按手（15分钟）错误！未找到引用源。按腿（15分钟）
主要点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主错误！未找到引用源。按脚（30分钟）
7、
在操作的过程中，足疗师要询问客人感觉如何，并询问客人是否够力，要根据客人的承受力度进行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢体语言，外柔内渗的适当力度。使客人感到恰如其分，并询问客人：“是否需要拿多一条毛巾给您盖上呢？”等一些体现热情及关怀的用语。根据不同类的客人进行语言沟通，主要向客人介绍公司的消费项目及价格、公司的服务亮点及专业技术人员的简介和大力宣传公司会员卡的优惠措施及买卡方式和地点。公司的冲凉和代金的使用方法。
8、
足疗师沟通禁语如下：
错误！未找到引用源。不可以泄露公司机密
错误！未找到引用源。不可以向客人透露他人的个人隐私
错误！未找到引用源。不可以说不尊重领导、不团结同事、不利于他人利益的话
错误！未找到引用源。不可以说挑逗客人的话，如有遇到客人不良动作，应以微笑的方式回应客人。注意自己的态度，婉转的绕开话题
错误！未找到引用源。严禁辱骂客人，应让客人感到你是一名有水平、有素质、有修养的服务行家，以免造成严重后果。如果客人休息了，要注意保持安静
9、
第一个钟到钟后，询问客人用不用加钟，如需加钟，应先做好登记，再进行正常操作。如果不加钟，应对客人说“先生/小姐您好，为您服务已到钟。”然后拿出服务单，“先生/小姐您好，我们服务已到钟，请您签名好吗？”然后面带微笑对客人说“谢谢，请带好您的随身物品，我是XX足疗师，希望再次为您服务。”
10、服务完以后，到钟房打单。打单完毕，把用过的毛巾收回指定定的布草房，
回到技师房给及时管理员报下钟，落牌后做下一个上钟的准备工作。
11、注：在操作过程钟，不可随意问客人的职业、个人的收入与敏感话题，女
宾不问年龄（如有女宾需要你猜猜的情况下，一定要说小于她的实际年龄）；男宾不得讲有损男士话题，多聊些与健康、美容、养生的话题，根据客人的身体状况，可以多讲些具有说服力，以此推销加钟。
12、在服务过程中，如有客人中途有事或其他原因提前下钟者，足疗师应第一
时间到钟房打单并到技师房向技师管理员汇报提前下钟的时间和原因后落牌（防止跑单）。
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